Endesa ha evolucionado su formación de idiomas hacia un modelo e-learning blended. Inicialmente probó cursos online en solitario pero tuvo resultados desiguales. Luego diseñó programas mixtos con cursos online de dp, tutorías telefónicas y sesiones presenciales. Este modelo ha ido perfeccionándose, añadiendo nuevos idiomas, tutores globales y herramientas como el LMS y revista online. Actualmente el 99% de la formación de idiomas en Endesa se realiza con este enfoque blended que integra distint

1. Caso Endesa:
”Nuevos tiempos para la formación en idiomas:
la visión en la enseñanza e-learning”

2. 2
la empresa dp
fundada en 1994 en Múnich, dp tiene filiales en Francia, Italia y España
pionera en la enseñanza online de inglés, francés, alemán, italiano y español
cursos formados por 4 módulos que llevan a una inmersión total en el idioma
equipo de más de 100 personas: expertos lingüistas, docentes, tutores y
programadores
más de 60 premios (entre ellos Worlddidac 2007 y 2008); más de 5 millones de
usuarios y 500 empresas clientes en todo el mundo
evaluación y
certificados
tutorías
online
formación
presencial
entorno
virtual

3. 3
Endesa, ¿quiénes somos?
multinacional sector energético - 25.000 empleados
mayor empresa eléctrica de España – 1ª compañía eléctrica privada de Iberoamérica
– Relevancia en Italia y diversos países de Europa (Francia, Polonia, Reino Unido)
crear, distribuir y vender energía eléctrica
creciente presencia en el mercado español del gas natural
importante desarrollo en el terreno de las energías renovables
estructurados en Endesa NE EyP, Endesa Internacional y Endesa Europa
1997: adquisición de las 7 eléctricas españolas (Enher, Fecsa, Gesa, Viesgo, Sevillana,
Unelco, ERZ)

4. 4
el equipo de formación
SD SyF NE EyP - Subdirección de Selección y Formación España y Portugal
estructurados en 5 gerencias por LLNN (Generación, Red, Energía, Corporación y
Sistemas) + Gerencia Gestión Económica e Innovación
formación en el ámbito de España y Portugal

5. 5
el e-learning en Endesa
primeras experiencias:
1999 – Parte de trabajo
1999 – Ofimática (MsOffice)
2000 – Actualización SIE (SAP)
necesidad de innovar la forma de aprender en Endesa
Proyecto Did@ctik (año 2000): estudio, análisis, diseño y desarrollo de vías de
aprendizaje complementarias a la formación presencial
necesidad e
interés personal
factores de éxito

6. 6
Alto uso del ordenador – 76% a diario
Experiencias previas 45% Positiva 82%
La fomación es beneficiosa – 88%
Interesados en formación abierta – 97%
Conclusiones
822 encuestas tratadas
547 interesados en el proyecto – 67%
Resultado
822 encuestas tratadas
547 interesados en el proyecto – 67%
Resultado
Alto uso del ordenador – 76% a diario
Experiencias previas 45% Positiva 82%
La fomación es beneficiosa – 88%
Interesados en formación abierta – 97%
conclusiones
hicimos un sondeo…
objetivo: disponer de indicadores para establecer la velocidad adecuada
del cambio
factores a analizar: conocimientos, sensibilización e implicación
bloques de preguntas: identificación, experiencia, resistencia y expectativas
822 encuestas tratadas
547 interesados en el proyecto – 67%
resultado

7. 7
blended en Endesa
objetivo: dotar de un lado humano a la formación online
sesiones presenciales
trabajo en EVA’s (Equipos Virtuales de Aprendizaje)
dinamización y tutorización
gestión de Proyectos – 26 ediciones
gestores de Personas – 45 ediciones
competencias Básicas – 23 ediciones

8. 8
la formación de idiomas
2003/04 – Caída de Opening – Replanteamiento formación idiomas
plan de idiomas 2003
Mantenimiento clases presenciales grupales
Nueva escala de niveles basada en el CEF
Evaluación de nivel única para todos los idiomas
Proveedores de cobertura nacional
Selección curso online para idioma inglés
conclusiones:
390 alumnos imposible de gestionar a través de presencial
piloto con 30 participantes – Autoestudio – Resultados desiguales

9. 9
la revolución
2004/05 – 499 participantes - Apuesta en firme por la formación e-learning
diseño de programas mixtos
mixto estándar – Personal de convenio
Online + 1:30h presencial cada 15 días + 30 m telefónica cada 15 días
mixto directivos – Subdirectores
Online – 1:30h presencial semanal + 30 m telefónica cada 15 días + 2
seminarios anuales de habilidades
autoestudio – Online
presencial a Directores e idiomas sin solución online
objetivo a 5 años – 60% de la formación de idiomas en e-learning

10. 10
la evolución discreta
2005/06 – 618 participantes - Estandarización de los programas mixtos
2006/07 – 1188 participantes - Diseño Mixto Telefónico (online+tutorías y coaching
telf). / Aplicación criterios asistencia
2007/08 – 1228 participantes – Incorporación de un tutor global en el programa mixto
de directivos con el objetivo de coordinar todo el programa y realizar un seguimiento
y una dinamización proactiva
2008/09 – 1657 participantes – Incorporación de los idiomas Alemán, Castellano,
Francés e Italiano a la metodología e-learning con dp. En este momento tenemos
334 personas estudiando idiomas distintos al inglés en metodolgía e-learning.

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conclusiones
necesidad e interés personal son factores a favor que hay que aprovechar
hay que dotar al e-learning de un lado humano
hay que crecer discretamente, asegurando que un paso hacia adelante no signifique
dos para atrás para ganar credibilidad
… y llega un día en que la organización ha asimilado la metodología …
… que se consolida:
curso 2008/09 el 99,00% de la formación de
idiomas en Endesa se desarrolla en e-learning

12. 12
una metodología integrada
aprendizaje multicanal formado por 4 módulos
desde principiantes absolutos hasta los niveles
superiores del MCER
enfoque ‘learning through interaction’
seguimiento constante y personalización del plan de
estudios

13. 13
evaluación y certificados
los participantes hacen la prueba de nivel online de dp basada en los criterios del
MCER
la prueba de nivel online evalúa las competencias comunicativas de los
colaboradores y los clasifica en los seis niveles que propone el MCER
pruebas intermedia y final
informes de seguimiento individual una vez al mes
informes de progreso grupal cada dos meses

14. 14
entorno virtual
los participantes reciben un curso online completo de 24 unidades
algunas de las características únicas del software de dp son
el tutor virtual
el reconocimiento de voz
el análisis de errores
posibilidad de imprimir los ejercicios
descarga de archivos de audio mp3
revista semanal online con contenidos de actualidad

15. 15
entorno virtual

16. 16
gestión del aprendizaje
Learning Management System (LMS):
accesible directamente por Internet
permite:
visualizar, actualizar
y controlar el plan de estudios
seguir los progresos en el aprendizaje
informes periódicos y acceso a la plataforma
de gestión dp para los responsables de RRHH

17. 17
tutorías online
profesores nativos y especializados, en contacto regular con los participantes para
guiar y motivar
seguimiento constante y personalización del plan de estudios gracias a la plataforma
de administración de dp
envío y corrección de un ‘mensaje-tarea’ semanal con propuestas para el
aprendizaje proactivo
tareas relacionadas con la revista online

18. 18
cronograma
sesiones telefónicas
formación presencial
revista semanal online
curso online MCERentorno
virtual
informe del progreso y
tareas personalizadas
tutorías y seguimiento
mensaje semanal +
preguntas
tutorías
online
evaluación y certificados
junmayabrmarfebene
Endesa 09

19. 19
distintas herramientas, un único objetivo
Formación
presencial
curso online
sesiones telefónicas
aula virtual
podcast
revista virtual

20. 20
aula virtual

21. 21

22. Training ExpressTraining Express
soluciones vanguardistas a medida
aportando innovación y las ultimas tecnologías
servicios de gestión integral a nivel global
todos los idiomas y tipos de formación
alto ROI demostrable
más de 30.000 horas de formación mensuales
más de 20.000 alumnos
resultados reales para el mundo global

23. programas linguísticos Blended
factores para el éxito….
Motivación
Herramientas indicadas
Creación del “mix” correcto
Formadores coordinados con visión 360º
Integración hermética entre las diferentes metodologías

24. tipos de formación impartidos por Training Express

25. 25
clases telefónicas ISUS
directamente alineados a los contenidos vistos por los participantes en el aula
y/o con el software de aprendizaje
contenidos a medida de las necesidades de cada alumno
impartidas en el medio donde los participantes usan el idioma
flexibilidad para maximizar asistencia y optimizar el ROI
gestionados a través de ISUS

26. 26
qu es ISUS?
technology Facilitated Human Driven
Learning
historial automático
calidad garantizada
actividades Open Source
informes de respuesta individuales
páginas de inicio personalizadas
alertas automáticas
globalizado

27. 27
un tutor global para cada alumno para resolver sus dudas, dinamizar su
aprendizaje y asegurar la integración perfecta entre los distintos
metodologías…
tutores

28. 28
formación presencial
y monográficos
contenidos integrados con las otras metodologías
un enfoque practico de ingles de negocios, talleres de comunicación, juegos de
rol y simulaciones
“Learning through interaction”, el fórum comunicativo sustituye el enfoque
tradicional en el aula
cursos especiales enfocados a competencias claves como Presentations,
Negotiations, International Teamwork etc.
profesores de elite formados para dominar el sistema blended y con una visión
360ºdel programa

29. 29
la soluci n blended en Endesala soluci n blended en Endesa
BLENDEDBLENDEDBLENDED
LEARNINGLEARNINGLEARNING
Aprovechando los puntos fuertes de cada m todo:
Online: Flexibilidad, autoestudio, estructura
ISUS: a medida de cada alumno, fluidez,
comprensi n, feedback personalizado.
Presenciales: Una oportunidad para entrar en
detalle y practicar conocimientos adquiridos.
Monogr ficos: Cursos enfocados a pulir
habilidades concretas laborales
Tutores Globales: Aseguran el xito en su conjunto

30. Endesa….
motivación
herramientas indicadas
creación del “mix” correcto
formadores coordinados con visión 360º
integración hermética entre las diferentes metodologías

31. 31
muchas gracias por su atención
www.endesa.es
www.digitalpublishing.es
www.trainingexpress.es