Virgili Saez, Director General ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. - EXPOELEANING 2006

1. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING
CertificaciónCertificación dede calidadcalidad
dede productosproductos yy serviciosservicios..
FormaciónFormación ee--learninglearning
José Barrantes
Dir. Delegación

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EL GRUPOEL GRUPO
ECA GLOBAL
ECA, PAYMA COTAS, ECA CERT, ECA CE,
ECA GEST, ACTIVAIS, DOCUTECA, ECA
ITV, DQ CERT, PAYJECT, ECA IDT, ECA
INTERNACIONAL, ECA FORMACIÓN...

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LA EMPRESALA EMPRESA

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EL MERCADOEL MERCADO
Nº de certificados
2003 2004 Variación %Variación 2004 2003
AENOR 10336 12494 2158 20.88% 30.49% 31.91%
BVQI 6788 8204 1416 20.86% 20.02% 20.95%
ECA Cert, 3330 4194 864 25.95% 10.24% 10.28%
LRQA 2681 3199 518 19.32% 7.81% 8.28%
SGS 2120 2813 693 32.69% 6.87% 6.54%
TÜV Internacional 1427 2029 602 42.19% 4.95% 4.41%
A+CTC 1359 1719 360 26.49% 4.20% 4.20%
DQ 752 1311 559 74.34% 3.20% 2.32%
DNV 891 1276 385 43.21% 3.11% 2.75%
TOTAL 32395 40972 8577 26.48% 100.00% 100.00%
Cuota de mercado
Evolución del número de certificados

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EL MERCADOEL MERCADO
Evolución del número de certificados
Sector 2003 2004 Variación
1 180 237 31.67%
2 98 167 70.41%
3 1631 1989 21.95%
4 389 446 14.65%
5 86 92 6.98%
6 325 436 34.15%
7 375 416 10.93%
8 136 72 -47.06%
9 368 492 33.70%
10 24 24 0.00%
11 3 3 0.00%
12 1055 1204 14.12%
13 128 168 31.25%
14 1270 1390 9.45%
15 523 627 19.89%
16 434 507 16.82%
17 3868 4392 13.55%
18 1972 2295 16.38%
19 1489 1687 13.30%
20 154 203 31.82%
21 57 77 35.09%
22 596 603 1.17%
23 355 379 6.76%
24 82 116 41.46%
25 80 77 -3.75%
26 7 5 -28.57%
27 129 268 107.75%
28 3761 4790 27.36%
29 4176 5130 22.84%
30 245 390 59.18%
31 2550 2978 16.78%
32 653 829 26.95%
33 432 566 31.02%
34 945 1353 43.17%
35 2231 2872 28.73%
36 162 223 37.65%
37 1254 1882 50.08%
38 610 1027 68.36%
39 382 560 46.60%
TOTAL 33215 40972 23.35%
Sectores de mayor crecimiento :
1. Construcción.
2. Comercio.
3. Otras act. empresariales.
4. Educación.

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LOS RECURSOSLOS RECURSOS
Personal técnico en todas las comunidades autónomas.
••BARCELONABARCELONA
••MADRIDMADRID
••VALENCIAVALENCIA
••ZARAGOZAZARAGOZA
••SEVILLASEVILLA
••BILBAOBILBAO
••BALEARESBALEARES
••GIJÓNGIJÓN
••SANTIAGO DESANTIAGO DE
COMPOSTELACOMPOSTELA
••VALLADOLIDVALLADOLID
••CIUDAD REALCIUDAD REAL
••MALAGAMALAGA

7. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING
- ARGENTINAARGENTINA
-- COLOMBIACOLOMBIA
-- MÉXICOMÉXICO
-- PORTUGALPORTUGAL
-- ITALIAITALIA
-- REINO UNIDOREINO UNIDO
-- ANDORRAANDORRA
PRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONAL

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EL SERVICIOEL SERVICIO
Un nuevo concepto de servicios de certificación
desarrollado en las siguientes fases:
Análisis de las necesidades del cliente
Elaboración de oferta de servicios
Prestación del servicio
Certificación
Opinión del cliente
Control
Programa de evaluación

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LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

10. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
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LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

11. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
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CertificaciCertificacióón de Personasn de Personas
•Certificación de la competencia técnica del
personal de la empresa
•Certificación de competencia de profesionales
para el desarrollo de actividades específicas
LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

12. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
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Servicio de evaluación de conformidad a directivasServicio de evaluación de conformidad a directivas
europeas. Marcado CEeuropeas. Marcado CE
Dirigido a las empresas que deseen comercializar
sus productos dentro de la Unión Europea y
declarar su conformidad a las directivas
••Organismo notificado nOrganismo notificado nºº 08300830
LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

13. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
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Servicio de certificación de productoServicio de certificación de producto
Para las empresas que fabriquen productos de
acuerdo a normas nacionales o internacionales, y
deseen certificado de cumplimiento y utilizar las
marcas de “Calidad de Producto”
LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

14. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
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Certificación de calidad de servicioCertificación de calidad de servicio
•Pequeño comercio UNE 175001-1
•Distintivos en Sectores o Marcas
bajo especificación técnica del
fabricante o de la marca.
LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

15. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.
SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING
SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN
Este esquema de certificación se aplica a
los centros de enseñanza que se dedican
a la formación e-learning y cuya calidad
se desea ver garantizada y reforzada.

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PROCESO DE CERTIFICACIÓNPROCESO DE CERTIFICACIÓN
1. DESIGNACIÓN DEL EQUIPO EVALUADOR
2. PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN
3. PROGRAMACIÓN
4. EVALUACIÓN
5. VALORACIÓN EVALUACIÓN
6. DECISIÓN
CERTIFICACIÓN

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8 Grupos de requisitos.
1. Responsabilidad Dirección.
Objetivos de Calidad de servicios.
Recursos humanos.
Recursos materiales.
Requisitos legales.
2. Documentación y registros.
3. Prestación del servicio.
Diseño y planificación.
Contratación.
Garantias del centro.
SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN

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3. Prestación del servicio.
Calidad del material y contenidos.
4. Seguimiento y medición del servicio.
5. Mejora.
6. Evaluación satisfacción del cliente y gestión de
reclamaciones.
7. Accesibilidad.
8. Seguridad e instalaciones.
SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN

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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS