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Experiencia práctica en la
empresa certificada
Ponente: Anna Peix
Gerente de ZIGURAT Consultoría de
Formación Técnica
22 de marzo de 2007
Sumario
1. Nuestra empresa
2. ¿El Por qué de la certificación?
3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de
certificación?
4. Las ventajas de la certificación: nuestra
experiencia
1. Nuestra empresa
ZIGURAT es el primer y único Portal Educativo especializado en
estructuras y es la referencia para organizar e impartir Formación
Oficial de las aplicaciones de CYPE Ingenieros, tanto en el ámbito
Nacional como Internacional.
Nuestro éxito reside en ofrecer formación técnica, eficaz y de gran
proyección profesional, que proporciona al alumno unos cimientos
sólidos para su desarrollo personal-profesional, traduciéndose en la
máxima productividad y rentabilidad en el uso del software adquirido.
La experiencia adquirida durante más de 15 años como consultores de
estructuras y expertos en los programas de CYPE Ingenieros nos ha
permitido elaborar el PLAN INTEGRAL DE FORMACIÓN que
garantiza las necesidades formativas de los técnicos del sector al que
nos dirigimos.
“Empresa especializada en Formación Técnica en el ámbito del
Sector de la arquitectura, ingeniería e construcción”
1. Nuestra empresa
¿Qué ofrecemos? “enseñamos el oficio de
consultor de estructuras”
¿A quién nos dirigimos?
Profesionales. A los actuales usuarios de los programas de CYPE
Ingenieros y a todos aquellos profesionales cualificados del mundo
de la construcción, comprometidos con la sociedad y exigentes con su
trabajo.
Empresas. A las empresas del ámbito de la arquitectura, ingeniería y
construcción que hacen de la calidad la base de su actividad.
Estudiantes. A estudiantes de último curso o recién titulados que
valoran y demandan una formación complementaria para acceder a
nuevos horizontes profesionales. Actualmente, ser usuario de los
programas de CYPE Ingenieros es un requisito imprescindible que
muchas empresas (despachos, ingenierías...) demandan a la hora de
contratar nuevos colaboradores.
1. Nuestra empresa
Modalidades de Formación
FORMACION PRESENCIAL
Cursos prácticos realizados en aulas informáticas en los que cada alumno tiene un ordenador para
realizar las prácticas de obras reales mediante los programas de CYPE Ingenieros. Se acompaña de una
extensa documentación con la que el alumno podrá seguir la explicación del profesor mediante sistema
de proyección.
FORMACION A DISTANCIA
Formación con libertad de horarios y en su propio domicilio o centro de trabajo. El material suministrado
incluye CD ROM Multimedia, con vídeos tutoriales con imagen y sonido; simuladores de los
programas con ejercicios interactivos; tests de autoevaluación y versiones especiales de
formación del software de CYPE Ingenieros.
FORMACIÓN ON-LINE
Ofrece a los alumnos el más avanzado sistema pedagógico virtual a través de la Red. Estos cursos son la
alternativa a la formación presencial, por sus ventajas de flexibilidad, así como la posibilidad de
pertenecer a la comunidad virtual de alumnos y profesores de Zigurat.
FORMACIÓN MIXTA
Ofrece a los alumnos un sistema pedagógico combinando sesiones presenciales y online.
FORMACION PERSONALIZADA
Ofrece a las empresas y usuarios de los programas de CYPE Ingenieros la posibilidad de adaptarnos a
sus necesidades particulares de formación continua, tanto en sus propias instalaciones como en aulas
colaboradoras de Zigurat de su zona.
2. ¿El Por qué de la certificación?
ZIGURAT optó por realizar el proceso de certificación de la calidad de servicio de
Formación E-Learning con ECA CERT-AEFOL por varios motivos:
a) Encontró en la certificación una forma de afianzar su
profesionalidad.
b) Consideró que la certificación supondría una apertura mayor al
mercado (al cliente).
c) Entendió la certificación como una integración e implicación en
procesos de calidad.
2. ¿El Por qué de la certificación?
d) Concibió la certificación como una forma de consolidación en su
calidad de servicio al cliente y a sus productos.
e) Comprendió que la certificación le serviría de herramienta de
control y evaluación de sus procesos.
f) Creyó que garantizaría a sus clientes el cumplimiento de un
protocolo de calidad.
g) Pensó que reforzaría la confianza con el cliente.
2. ¿El Por qué de la certificación?
Con todo ello la Filosofía de Empresa de
Zigurat ha apostado por la calidad de
prestación de servicio, trabajando por
ofrecer formación técnica, eficaz y de gran
proyección profesional, a través de sus
programas formativos, basados en nuestra
experiencia como expertos en la consultoría
de cálculo de estructuras y como expertos
en el Software de CYPE Ingenieros.
3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación?
ZIGURAT empleó toda una serie de recursos humanos y técnicos para poder
llevar a cabo la certificación.
Ello supuso:
- Familiarizarse y formarse en el protocolo de calidad de servicio
propios de la certificación.
- Protocolarizar toda una serie de procesos.
- Cumplir los requisitos de Calidad de Servicio de Formación E-
Learning.
3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación?
ZIGURAT como empresa relativamente joven fue capaz de cambiar en poco
tiempo y con gran esfuerzo:
- Metodologías de trabajo
- Sistemas de funcionamiento
Asimismo, fue capaz de crear y documentar:
- Protocolos de sus procesos.
3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación?
A modo de ejemplo de “documentación del protocolo”:
Uno de los sistemas que Zigurat tuvo que protocolarizar fue su Sistemática
de actualización de contenidos ante el frecuente cambio de normativa en
el sector
Zigurat contaba con una sistemática en tal actualización de contenidos, sin
embargo, esta sistemática no estaba documentada (escrita, explicada).
Los técnicos de Zigurat sabían cuál era el funcionamiento porque
previamente siempre existe una formación de cómo se opera.
Actualmente:
- Tal proceso está documentado.
3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación?
Ventajas en este caso concreto:
Con el crecimiento de ZIGURAT y de su plantilla un hecho como este nos ha
permitido:
Agilizar los planes de acogida de los técnicos al tener la información sobre la
sistemática de actualización de contenidos documentada.
Nuestros técnicos nos han manifestados sentirse contextualizados y más
situados que antes en su labor de documentación.
Ahora se opera siguiendo un protocolo de calidad.
4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia
Fecha de otorgamiento del sello de calidad: 24 de enero de 2007
- Nos gustaría destacar 4 tipos de ventajas:
Reconocimiento de profesionalidad por parte de clientes.
Mayor apertura en el mercado (mayores beneficios).
Agilización y sistematización en las tareas laborales del equipo de ZIGURAT.
Establecimiento de indicadores que nos permiten estudiar planes de mejora.
4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia
Reconocimiento de profesionalidad por parte de clientes.
- Gracias al otorgamiento del sello de calidad nuevas Empresas han depositado
su confianza en la Formación impartida por ZIGURAT.
- Actualmente ZIGURAT está realizando convenios con importantes Colegios
Profesionales y Universidades.
4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia
Mayor apertura en el mercado (mayores beneficios).
- Gracias al otorgamiento del sello de calidad nuevas ZIGURAT está
ampliando sus clientes en el mercado.
4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia
Agilización y sistematización en las tareas laborales del equipo de
ZIGURAT.
Gracias a la sistematización de procesos basados en protocolos de calidad las
tareas de los empleados se realizan de forma:
- Más sistemática.
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4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia
Establecimiento de indicadores que nos permiten estudiar planes de
mejora.

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Experiencia práctica en la empresa certificada

  • 1. Experiencia práctica en la empresa certificada Ponente: Anna Peix Gerente de ZIGURAT Consultoría de Formación Técnica 22 de marzo de 2007
  • 2. Sumario 1. Nuestra empresa 2. ¿El Por qué de la certificación? 3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación? 4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia
  • 3. 1. Nuestra empresa ZIGURAT es el primer y único Portal Educativo especializado en estructuras y es la referencia para organizar e impartir Formación Oficial de las aplicaciones de CYPE Ingenieros, tanto en el ámbito Nacional como Internacional. Nuestro éxito reside en ofrecer formación técnica, eficaz y de gran proyección profesional, que proporciona al alumno unos cimientos sólidos para su desarrollo personal-profesional, traduciéndose en la máxima productividad y rentabilidad en el uso del software adquirido. La experiencia adquirida durante más de 15 años como consultores de estructuras y expertos en los programas de CYPE Ingenieros nos ha permitido elaborar el PLAN INTEGRAL DE FORMACIÓN que garantiza las necesidades formativas de los técnicos del sector al que nos dirigimos. “Empresa especializada en Formación Técnica en el ámbito del Sector de la arquitectura, ingeniería e construcción”
  • 4. 1. Nuestra empresa ¿Qué ofrecemos? “enseñamos el oficio de consultor de estructuras” ¿A quién nos dirigimos? Profesionales. A los actuales usuarios de los programas de CYPE Ingenieros y a todos aquellos profesionales cualificados del mundo de la construcción, comprometidos con la sociedad y exigentes con su trabajo. Empresas. A las empresas del ámbito de la arquitectura, ingeniería y construcción que hacen de la calidad la base de su actividad. Estudiantes. A estudiantes de último curso o recién titulados que valoran y demandan una formación complementaria para acceder a nuevos horizontes profesionales. Actualmente, ser usuario de los programas de CYPE Ingenieros es un requisito imprescindible que muchas empresas (despachos, ingenierías...) demandan a la hora de contratar nuevos colaboradores.
  • 5. 1. Nuestra empresa Modalidades de Formación FORMACION PRESENCIAL Cursos prácticos realizados en aulas informáticas en los que cada alumno tiene un ordenador para realizar las prácticas de obras reales mediante los programas de CYPE Ingenieros. Se acompaña de una extensa documentación con la que el alumno podrá seguir la explicación del profesor mediante sistema de proyección. FORMACION A DISTANCIA Formación con libertad de horarios y en su propio domicilio o centro de trabajo. El material suministrado incluye CD ROM Multimedia, con vídeos tutoriales con imagen y sonido; simuladores de los programas con ejercicios interactivos; tests de autoevaluación y versiones especiales de formación del software de CYPE Ingenieros. FORMACIÓN ON-LINE Ofrece a los alumnos el más avanzado sistema pedagógico virtual a través de la Red. Estos cursos son la alternativa a la formación presencial, por sus ventajas de flexibilidad, así como la posibilidad de pertenecer a la comunidad virtual de alumnos y profesores de Zigurat. FORMACIÓN MIXTA Ofrece a los alumnos un sistema pedagógico combinando sesiones presenciales y online. FORMACION PERSONALIZADA Ofrece a las empresas y usuarios de los programas de CYPE Ingenieros la posibilidad de adaptarnos a sus necesidades particulares de formación continua, tanto en sus propias instalaciones como en aulas colaboradoras de Zigurat de su zona.
  • 6. 2. ¿El Por qué de la certificación? ZIGURAT optó por realizar el proceso de certificación de la calidad de servicio de Formación E-Learning con ECA CERT-AEFOL por varios motivos: a) Encontró en la certificación una forma de afianzar su profesionalidad. b) Consideró que la certificación supondría una apertura mayor al mercado (al cliente). c) Entendió la certificación como una integración e implicación en procesos de calidad.
  • 7. 2. ¿El Por qué de la certificación? d) Concibió la certificación como una forma de consolidación en su calidad de servicio al cliente y a sus productos. e) Comprendió que la certificación le serviría de herramienta de control y evaluación de sus procesos. f) Creyó que garantizaría a sus clientes el cumplimiento de un protocolo de calidad. g) Pensó que reforzaría la confianza con el cliente.
  • 8. 2. ¿El Por qué de la certificación? Con todo ello la Filosofía de Empresa de Zigurat ha apostado por la calidad de prestación de servicio, trabajando por ofrecer formación técnica, eficaz y de gran proyección profesional, a través de sus programas formativos, basados en nuestra experiencia como expertos en la consultoría de cálculo de estructuras y como expertos en el Software de CYPE Ingenieros.
  • 9. 3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación? ZIGURAT empleó toda una serie de recursos humanos y técnicos para poder llevar a cabo la certificación. Ello supuso: - Familiarizarse y formarse en el protocolo de calidad de servicio propios de la certificación. - Protocolarizar toda una serie de procesos. - Cumplir los requisitos de Calidad de Servicio de Formación E- Learning.
  • 10. 3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación? ZIGURAT como empresa relativamente joven fue capaz de cambiar en poco tiempo y con gran esfuerzo: - Metodologías de trabajo - Sistemas de funcionamiento Asimismo, fue capaz de crear y documentar: - Protocolos de sus procesos.
  • 11. 3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación? A modo de ejemplo de “documentación del protocolo”: Uno de los sistemas que Zigurat tuvo que protocolarizar fue su Sistemática de actualización de contenidos ante el frecuente cambio de normativa en el sector Zigurat contaba con una sistemática en tal actualización de contenidos, sin embargo, esta sistemática no estaba documentada (escrita, explicada). Los técnicos de Zigurat sabían cuál era el funcionamiento porque previamente siempre existe una formación de cómo se opera. Actualmente: - Tal proceso está documentado.
  • 12. 3. ¿Qué supuso para nosotros el proceso de certificación? Ventajas en este caso concreto: Con el crecimiento de ZIGURAT y de su plantilla un hecho como este nos ha permitido: Agilizar los planes de acogida de los técnicos al tener la información sobre la sistemática de actualización de contenidos documentada. Nuestros técnicos nos han manifestados sentirse contextualizados y más situados que antes en su labor de documentación. Ahora se opera siguiendo un protocolo de calidad.
  • 13. 4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia Fecha de otorgamiento del sello de calidad: 24 de enero de 2007 - Nos gustaría destacar 4 tipos de ventajas: Reconocimiento de profesionalidad por parte de clientes. Mayor apertura en el mercado (mayores beneficios). Agilización y sistematización en las tareas laborales del equipo de ZIGURAT. Establecimiento de indicadores que nos permiten estudiar planes de mejora.
  • 14. 4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia Reconocimiento de profesionalidad por parte de clientes. - Gracias al otorgamiento del sello de calidad nuevas Empresas han depositado su confianza en la Formación impartida por ZIGURAT. - Actualmente ZIGURAT está realizando convenios con importantes Colegios Profesionales y Universidades.
  • 15. 4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia Mayor apertura en el mercado (mayores beneficios). - Gracias al otorgamiento del sello de calidad nuevas ZIGURAT está ampliando sus clientes en el mercado.
  • 16. 4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia Agilización y sistematización en las tareas laborales del equipo de ZIGURAT. Gracias a la sistematización de procesos basados en protocolos de calidad las tareas de los empleados se realizan de forma: - Más sistemática. - Más ágil. - Más organizada. - Más coordinada.
  • 17. 4. Las ventajas de la certificación: nuestra experiencia Establecimiento de indicadores que nos permiten estudiar planes de mejora.