Structurer l’email et clarifier le message sont, à coup sûr, les 2 recommandations que Badsender préconise lors de ses audit/diagnostics emailings. Les messages sont longs et on doit parfois lire plusieurs fois le contenu pour bien comprendre l’offre alors que la compréhension doit être saisie dès l’ouverture du message, au premier coup d’œil, voir dès l’objet/préheader. Alors, par quoi on commence ? Qu’est-ce qu’on écrit ? Quelle démarche adopter dans la conception d’un email ? Comment hiérarchiser l’information ?

1. Dis, qu’est-ce qu’on met dans un email ?

2. 2
MARION DUCHATELET
CONSULTANTE & FORMATRICE
EN EMAILING / ECRM
Badsender.com

3. Agence emailing et eCRM
En mode full-service et/ou hybride !
Conseil – Conception - Orchestration - Formation
NOS SERVICES

4. 4
Au programme pendant ces 2 heures
Au programme de ces 30 minutes :
Résultats de nos audits/diagnostics
35 bonnes pratiques pour concevoir un emailing

5. Les résultats de nos diagnostics emailing
Nous analysons entre autres :
1- Expéditeur, objet, préheader
2- Ergonomie, contenu rédactionnel
3 – Contrôle du code HTML et du rendu
4-Technique d’envoi

6. Les résultats de nos diagnostics emailing : Expéditeur,Objet, Préheader
Manque de clarté dans les objets
En lisant l’objet, on ne comprend pas à quoi on a affaire ou alors il n’est pas vraiment
en phase avec le contenu de l’email.
Manque d’originalité dans le wording des objets
Un ton très ’classique’ ou ‘très descriptif’ qui ne suscite pas vraiment l’intérêt des
lecteurs.
Des preheaders absents ou qui ne sont pas complémentaires à l’objet
Les preheaders sont encore trop souvent ‘Lire la version web’ ou la stricte répétition
de l’objet.
Les libellés d’expéditeur changent en fonction du type d’emails envoyés.
Ce qui laisse transparaitre les silos au sein de l’entreprise.

7. Les résultats de nos diagnostics emailing : Ergonomie et wording
Manque de structuration des informations
C’est fouillis, on ne comprend pas où l’expéditeur veut nous emmener.
Pas de contenu de réassurance
Peu de mise en avant des bénéfices clients, des avantages, des valeurs de l’entreprise.
Manque de clarté et d’originalité dans le wording
Qui permettrait de susciter l’intérêt
Le CTA principal placé en dessous de la ligne de flottaison
Pas de rubriquage alors que les newsletters éditoriales sont trèèès longues
Les textes ne sont pas hierarchisés
Titre, sous-titre, paragraphe,CTA
Des visuels qui ne sont pas impactants

8. Les résultats de nos diagnostics emailing : rendu des emailings
Pas de rendu uniforme ou optimal au travers des différents clients emails
Emails non adaptés à la lecture avec images bloquées
Non respect des règles d’imbrications, problème sémantique
Les codes sont utilisés et réutilisés donc de plus en plus abîmés.

9. 9
+ 35 bonnes pratiques pour concevoir un
emailing

10. 10
L’importance du
trinôme :
expéditeur,
objet, préheader
Expéditeur
Préheader
Objet

11. L’ expéditeur
BP N°1 : Être explicite et identifiable
en moins de 30 caractères

12. L’expéditeur
BP N°2 : Garder le même nom d’expéditeur
à chaque campagne.
Vous devez être reconnaissable et le rester ! Si vous changez à chaque
fois, vous serez assimiler à un spammeur par les FAI/webmails.

13. BP N°3 : Être concis, mais pas trop !
Un sujet court est plus facilement retenu
Un sujet trop court est dénué de sens
6 à 10 mots environ
50 caractères environ
L’objet

14. BP N°4 : Susciter la curiosité du
lecteur
Intéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de
votre cible. Mettez-vous à la place du lecteur et soyez créatif !
L’objet

16. BP N°5 : Vendez des bénéfices,
pas des caractéristiques !
Faites appel aux émotions.
L’ objet

17. 17
L’ objet

18. BP N°6 : Placez les mots les plus
importants en début d’objet !
Pour qu’ils soient visibles !
L’ objet

19. BP N°7 : Choisir des verbes et des mots
forts
Sans verbe, il n’y a pas d’action !
L’objet

20. BP N°7bis : Donnez des chiffres !
Les lecteurs adorent les objets comme :
« Les 10 raisons de… »
« Les 25 astuces pour… »
L’objet

21. BP N°7ter : Créez un sentiment
d’urgence
Montrez que votre offre est éphémère. Faites leur comprendre que c’est
maintenant ou jamais.
L’objet

22. BP N°7terter : Posez des questions
« Où placer votre épargne ? »
« Peut-on plonger à 3600m d'altitude ? »
L’objet

23. BP N°8 : Ne pas utiliser de
MAJUSCULES PARTOUT !
Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam.
L’objet

24. BP N°9 : Ne pas utiliser de manière
abusive de points de ponctuation
!!!!!!!!!!!
Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam (again).
L’objet

25. BP N°10 : Ne pas mentionner le nom
d’expéditeur dans l’objet
Une perte d’espace !
L’objet

26. Le préheader
BP N°12 : Écrivez un préheader
complémentaire à l’objet
Vous avez de la place pour vous exprimer ! Profitez-en !

27. Structure
BP N°13 : Structurez votre email sur le
modèle de la pyramide inversée.

28. 28
Sinon…
Absence de pyramide inversée

29. Structure
BP N°14 : La structure en
zigzag reste agréable.
S’il y a beaucoup d’informations et d’images
(newsletters éditoriales)

30. Contenu
BP N°15 : Réfléchissez sous forme
de blocs de message
Pour clarifier et structurer l’information

31. INFORMATION CLÉ – BLOC PRINCIPAL
L’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes
et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et cet espace
contient sont propre call to action.
POUR ALLER PLUS LOIN – BLOC SECONDAIRE
Précisions apportées l’information clé.
BLOC DE RÉASSURANCE
Permet au lecteur d’être rassuré sur l’expertise, les valeurs de
l’entreprise, les différences concurrentielles
BLOC CONTACT
Permet au lecteur de prendre contact, d’avoir accès à son
espace perso, au FAQ, un numéro de téléphone…
BLOC FOOTER
Les conditions de votre offre, les coordonnées de l’expéditeur,
les mentions légales, le lien de désabonnement, le lien vers
centre de préférences

32. Contenu
BP N°16 : Hiérarchisez
l’information :Titre, sous-
titre, paragraphe, CTA
Faites clairement ressortir les informations les +
importantes de votre message pour une
compréhension rapide de l’offre ou des
promotions au 1er coup d’œil.
Titre
Sous-titre
CTA

33. Le préheader
BP N°17 : La première ligne complémentaire à l’objet
mais aussi :
• La phrase de Transparence : Expliquez comment vous avez obtenu l’adresse email de vos contacts.
• Le lien miroir = Version en ligne
• Le lien de désabonnement : si si !!!

34. L’accessibilité
BP N°18 : Rendez accessible vos emails.
L’accessibilité est un devoir et non une option
Spécifiez la langue dans laquelle le contenu de l’email est rédigé
Fournir un titre via la balise <title>
Résumer le contenu du message dans le préheader
Chaque image doit avoir un attribut alt ou vide
Ajouter l’attribut role=‘presentation’ sur les tableaux présents
Toutes les BP pour le code HTML sont ici:
https://www.badsender.com/2019/01/23/accessibilite-emails/

35. 35
Le bloc header
BP N°19 : Le logo au milieu ou à gauche
Mais aussi (facultatif) :
Un petit menu
Des infos pratiques : un numéro client, une date d’expiration, un numéro de téléphone…
un bouton CTA fort : « j’accède à mon compte »…

36. 36
Le bloc « Information clé »
BP N°20 : L’information la + importante,
celle qui prend le + d’espace (1 seule colonne), le titre et le texte sont de grandes tailles, le CTA est visible et clair

37. 37
Le bloc « Informations secondaires »
BP N°21 : Donner un complément d’informations sur les
produits, les services, les nouveautés…

38. 38
Le bloc « Mécanique de l’offre »
BP N°22 : Informer sur l’usage
un bloc qui récapitule de manière claire comment bénéficier de l’offre principale (3 ou 4 colonnes max)

39. 39
Le bloc de réassurance
BP N°23 : Rassurer les lecteurs sur leurs appréhensions
paiement sécurisé, délai de livraison, service client, service après-vente, le made in France, l’écologie,
l’utilisation de leurs données personnelles...

40. 40
Le bloc Contact
BP N°24 : Résumer tous les moyens possibles pour contacter
la marque
numéro téléphone, lien vers FAQ, formulaire de contact, adresse postale du magasin le + proche…

41. Le footer
BP N°25 : Soignez le footer !
Lien de désabonnement en haut et en bas de l’email
Vos coordonnées d’expéditeur (adresse postale, adresse e-mail du dpo… autant d’éléments qui
rassureront vos contacts.)
Les mentions CNIL (respect des droits d’accès, de modification, d’oubli, de portabilité et d’opposition)
Les conditions de votre offre
Lien vers centre de préférences

42. Conditions de
l’offre
Désabonnement
Coordonnées
expéditeur
Mentions CNIL
Contact DPO

43. Le design
BP N°26 : Soyez cohérent avec votre image
de marque
Restez cohérent avec la charte graphique,
les teintes, les typographies, le ton,
l’identité visuelle établie par votre marque
sur les autres supports.

44. Design
BP N°27 : Restez simple, n’en faites pas trop
Limitez-vous à 2 ou 3 couleurs maximum
sur un email. Moins vous utilisez de
couleurs, plus votre design et le message
sera clair et lisible.
Il en va de même pour les typographies
utilisées

45. 45
Le mobile
BP N°28 : Pensez mobile first !
Regardez d’abord le rendu mobile puis le rendu desktop.

46. 46

47. Call to action
BP N°29 : Créer de puissants call to action
Ils doivent être :
Visibles, Contrastés
Facile à comprendre : S’inscrire, Télécharger…
Sans surprises sur le résultat, Honnêtes
Exprimés par un verbe d’action

48. Call to action
BP N°30 : N’incluez pas trop
de CTA dans votre email
Le destinataire se saurait alors plus sur lequel cliquer.
Au moins 1 CTA doit être présent au-dessus de la ligne
de flottaison de l’email.

49. Call to action
BP N°31 : Ne pas trop en demander
non plus
J’achète >

50. 50
Le live content
BP N°32 : Utiliser des comptes à rebours
Quand vous avez une date butoir (date de limite de l’offre, date d’inscription limite…
Pour donner une plus grande dynamique à̀ vos créas email

51. 51

52. 52
Le live content
BP N°33 : Utiliser des GIFs animés ou pas !
Si votre cible est porteur de déficience visuelle, évitez les GIFS animés
Si non, veillez à ce que ce GIF comporte une bonne 1ère image
Et dont le fichier seul ne doit pas dépasser les 500ko

53. 53

54. 54
Le live content
BP N°34 : Prévoyez bien 3 codes si
vous souhaitez intégrer de la vidéo
dans l’email

55. 55
Eco-responsable
BP N°35 : Vers un emailing + vert
Limiter l’empreinte écologique :
Optimiser le poids du fichier HTML
Diminuer le poids des images (via squoosh)
Tous nos bonnes pratiques dans cet article : https://www.badsender.com/2019/03/11/participer-a-
lemail-marketing-eco-responsable/

56. 56
Outils de piges
Outils de pige
• Squizzbox : http://www.squizzbox.com/fr/ : marché français, gratuit, trier par secteur d’activité
• Newslettermode : https://www.newslettermode.com : payant et uniquement mode
• Really good emails : https://reallygoodemails.com/ : américain, gratuit, grosses marques, trier par
comportement, par mécanique de contenu, par secteur d’activité, par événement
• Si vous souhaitez des visuels sympas : unspash.com
• Si vous souhaitez des pictos sympas : https://app.streamlineicons.com/streamline-regular

57. 57
Comment concevoir des emailings ?
Via l’outil de
routage
+ : pas de surcoût
- : peu de flexibilité dans la
manipulation
Via une agence
+ : l’esprit créatif d’un spécialiste
- : délai de conception + long, l’agence
n’est pas toujours experte en email, le
coût si la production d’emails est très
importante
Via un email builder
+ : la flexibilité dans la manipulation,
l’immédiateté dans la réalisation, le
rapport prix/nombre
- : idée créative

58. https://www.badsender.com
06 21 09 02 35
mdu@badsender.com