El documento describe cómo las instituciones pueden gestionar su presencia en las redes sociales y Internet. Explica que las nuevas tecnologías han cambiado la comunicación y la forma en que los ciudadanos interactúan con los gobiernos, requiriendo una mayor transparencia, participación y colaboración. También ofrece consejos sobre el uso de herramientas digitales para facilitar la interacción con los ciudadanos y mejorar los servicios públicos.

1. Cómo gestionar la presencia
de las instituciones
en las redes sociales
e Internet
Jordi Graells slideshare.net/jordigraells
Tarragona, 5 de febrero de 2014
1

2. 1. El contexto
2
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

3. Una tecnología que lo cambia todo
3
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

4. Pero que también escampa conocimiento
>youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU
O cómo
separar la yemade la clara de
4
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

5. Y pone en entredicho las viejas prácticas
5
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

6. 2. La comunicación
6
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

7. Chick broke the egg © sheilapic76 CC BY 2.0 flickr.com/photos/53344659@N05/4978438263 /
Porque está naciendo una nueva manera
de comunicar y relacionarse... 
7
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

8. Cambian los hábitos de comunicación
8
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

9. 3. Gobiernos,
administraciones
y organizaciones
9
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

10. Cambio de paradigma
Por un lado
Unos ciudadanos/usuarios mejor informados que optan por múltiples
recursos para manifestar la opinión.
10
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

11. Y por otro lado
> Casa generalitat web © Harenb01 CC BY 3.0
Organizaciones que quieren responder a las necesidades de la gente
de manera abierta y facilitando la participación de los
ciudadanos/usuarios en la acción de las organizaciones.
11
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

12. Con un modelo de gestión
Inspirada en:
1.Austeridad
2.Eficiencia
Hacer + cosas con - recursos
12
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

13. Las organizaciones intentan adaptar
el servicio al usuario
13
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

14. Todo esto es posible porque ahora la
tecnología es más abierta, social y móvil. Es
decir, está más cerca de nosotros. Y
podemos hacer muchas cosas, si nos lo
proponemos....
14
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

15. A un coste diferente
Los costes
Por un lado, se incrementan por la personalización de los
servicios y porque hay más (aumenta el catálogo).
Por otro, se prestan de modo más rentable, por ejemplo en la
atención ciudadana:
1. Respuestas agregadas a consultas similares en redes sociales.
2. Explotación de las funcionalidades móviles en la movilidad.
3. Generación de valor en la apertura y la reutilización de datos.
15
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

16. En los gobiernos: open government
Con las TIC actuales podemos tener acceso inmediato a mucha
información y disponer de entornos que facilitan la participación y la
interacción entre la comunidad y sus gobernantes.
Entramos, así, en un nuevo modelo social en que ciudadanía,
entidades, partidos políticos, profesionales públicos y cargos electos
pueden participar en el debate, definición, creación y evaluación de
las políticas de gobierno.
Es lo que se denomina gobierno abierto (open Government o oGov),
con el cual se asocian los principios de:
-participación
-colaboración
-transparencia
16
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

17. Etapas en la modernización
de la Administración
Evolución de la Administración:
1.Modernización. Técnicas gerenciales y de gestión.
2.Administración electrónica. Introducción de las TIC.
3.Gobierno abierto. Principios de transparencia, participación
y colaboración.
17
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

18. Avanzamos hacia la gobernanza abierta...
18
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

19. Departamentalización vs. digitalización
La cultura de las organizaciones suele ir en contra de la oferta de los
servicios desde las plataformas digitales, móviles y redes sociales.
datos abiertos
móviles
redes sociales
19
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

20. ETC: Estación de trabajo colaborativo
Cambiar el modo de trabajar: compartiendo
operativa, buenas prácticas y experiencias.
Configuración de una estación de trabajo común
1.Monitorización compartida
(mismos lectores de feeds).
2.Trabajo colaborativo en blogs, redes
sociales...
3.Compartición/Transferencia de ficheros
en Dropbox, Drive o Evernote.
4.Etiquetaje común estratificado
de favoritos en Delicious/Diigo.
5.Producción de contenidos
iyparticipación en cursos y otros.
20
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

21. 4. Estar en las
redes ¿para qué?
21
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

22. Para contar con los profesionales
y los clientes...
22
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

23. para conversar
con todos...
23
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC ––BY 3.0
Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC BY 3.0

24. y aumentar la reputación
24
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

25. 5. Facilitar
la interacción
[ej. ámbito público]
25
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

26. La ciudadanía en políticas públicas 1/4
¿Por qué políticas públicas de participación ciudadana?
1. Enriquecen las políticas públicas orientadas a dar respuesta a las actuales
demandas de la sociedad.
2. Mejoran la transparencia de la acción de gobierno.
3. La deliberación colectiva sobre los asuntos públicos incrementa el
sentimiento de pertinencia y empodera a la ciudadanía.
@FrancescSoler
4. Mejora la eficiencia de la acción de gobierno
porque ayuda a tomar decisiones.
Desbloquea posiciones enquistadas
y, cuando no lo consigue, evidencia
la existencia de debate público independente
también de la decisión pública que
se acabe tomando.
26
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

27. La ciudadanía en políticas públicas 2/4
Deliberación para una participación de calidad
-Deliberación. Argumentaciones para llegar a consenso o para ayudar al
gobierno a tomar las decisiones con más conocimiento.
-Metodología ordenada en los debates sociales.
-La transparencia es la clave de la participación porque ofrece la información
de las políticas públicas
y explica los límites para no generar
falsas expectativas.
27
-Mecanismos de retorno (explicar
aportaciones de la sociedad que se han
incorporado), seguimiento (cómo
se implementa la política pública)
y evaluación (rectificar y/o mejorar
la participación).
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

28. La ciudadanía en políticas públicas 3/4
Elementos de participación
-Mapeo de los agentes públicos de la participación.
-Formas: procesos participativos, espacios estables de participación (a
menudo regulados y alrededor de determinado sector, como las mujeres, los
jóvenes...), talleres de participación (más planificados), grupos de discusión
(de composición más aleatoria), etc.
-Herramientas TIC. Correo electrónico, buzón
ciudadano, formularios y herramientas Internet:
• Centralizar en un solo espacio
• Foro con registro previo
• Dinamización del debate
28
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

29. La ciudadanía en políticas públicas 4/4
Problemas y límites en la participación ciudadana
www.amazon.es/Ciudadan%C3%ADa-y-administrac
-Tensión entre el statu quo, que quiere mantener el rol actual, y la sociedad
http://bit.ly/ciudadaniared
civil, que reclama más espacios de participación.
-Poca madurez participativa en los actores
públicos (ciudadanía, empresas, entidades,
políticos y funcionarios). Esto empieza a cambiar
por el efecto de las redes.
Efectos de la brecha digital.
-Cultura participativa del mundo asociativo poco
representativa y diferente del nuevo tipo
de asociacionismo internáutico. Debe entenderse,
aquí, muy bien el efecto de las causes en Internet,
como la gente se añade y se desapunta
de un reto/un objetivo/una campaña...
29
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

30. http://ideesobertes.gencat.cat
Un ejemplo para hacer participar a la gente
30
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

31. Aportaciones
sociales:
votadas y
comentadas
31
https://please.to/
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

32. Para preguntar a los ciudadanos donde estén
Y escuchar su voz. Si lo hacemos desde un sistema externo, debe estar justificado
por la Administración (porque obtiene ciertas ventajas) :
1.
Simplificación del proceso de sugerencias (feedback) y recepción
de las ideas de modo ordenado y ponderado socialmente
por la propia comunidad.
2.
Integrable en cualquier canal móvil, web, códigos QR... Y adaptable con
módulos multimedia (Youtube...).
3.
Gestionable desde un solo lugar.
4.
Personalizable (web para gestionar
los contenidos), interactivo (publicación
por notificación push y correo electrónico
a los ciudadanos que se unan a la idea),
social (compartición de las ideas con
la propia comunidad) y medible
(ver impacto de las ideas
y poderlas comparar).
32
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

33. Otros modelos
33
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

34. Organizar con imaginación la acción colectiva
[...]
www.pledgebank.com
34
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

35. Con aplicaciones móviles
35
appgree.com
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

36. O portales web
36
yopolis.com
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

37. 6. Guía de redes
sociales de la
Generalitat
37
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

38. Los gobiernos en las redes sociales: los EEUU
38
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

39. Tener una estrategia en las redes
flickr.com/photos/briansolis/5610145329
39
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

40. Instituciones que deciden estar presentes
en las redes sociales...
¿Cómo se gestiona
la presencia
de la Generalitat
en las redes sociales?
1. Certificación del proceso.
2. Plataformas intermedias
de edición.
3. Nuevos contenidos.
Sisena edició:
Octubre 2013
40
4. Soporte por CoP
y mentoring. Métricas
de todas las cuentas.
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

41. ... con planificación
http://ow.ly/8HS4L
41
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

42. Guía de redes sociales de la Generalitat
Sisena edició:
octubre 2013
42
Videoclip 012 redes
sociales gencat
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

43. Mapa redes sociales Generalitat
43
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

44. Flujograma Generalitat
44
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

45. Procedimiento apertura de cuentas 1/2
Éste es el procedimiento:
1.
El ente responsable pide al área tecnológica poder disponer de un conjunto de cuentas de
correo corporativo genéricas para la apertura de cuentas en redes sociales. Se trata de cuentas cuya
denominación serán códigos correlativos para facilitar su manejo.
2.
El ministerio (o marca u organismo en cuestión) expone en el formulario de preapertura el
objetivo según el cual necesitan disponer de una cuenta o perfil en redes sociales. También se deben
explicitar las personas responsables de la gestión, el público objetivo (target) y las cuentas de redes
sociales con las que deseen referenciarse (benchmarking). Estas cuentas con las que deberán
compararse obligan a la unidad solicitante a estudiar cómo lo hacen organizaciones similares.
3.
Cuando el ente responsable recibe la petición de apertura de cuenta en red social a través
del formulario de preapertura, se abre con una cuenta de correo corporativo genérica, con una
contraseña, que se guardan en una base de datos debidamente securizada.
4.
Al abrir la cuenta en la red social, se aplica el nombre del perfil o cuenta siguiendo el sistema
de nomenclatura expuesto.
5.
Se le aplica la imagen corporativa correspondiente (avatar y fondo de pantalla o
background), regulada en el manual de identidad corporativa y en la guía.
6.
Para evitar que la persona responsable de la cuenta conozca la dirección y contraseña, se
procura habilitar un entorno intermedio de gestión de publicación en redes sociales.
7.
A continuación, se dan permisos de edición a la persona responsable de la cuenta o del
perfil de la red social o repositorio en cuestión.
45
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

46. Procedimiento apertura de cuentas 2/2
8.
En el caso de Twitter puede ser, por ejemplo, TweetDeck. No hace falta, pues, que la persona entre
en Twitter para publicar, sino que el ente responsable crea la cuenta en TweetDeck y la conecta con
Twitter. Luego da acceso a la cuenta de TweetDeck a los usuarios editores del organismo solicitante
para que puedan editar y publicar todos los contenidos. De esta manera la cuenta de correo
principal y la contraseña quedan restringidas y se preserva la continuidad de la cuenta de Twitter
para la posteridad.
9.
Cuando en el formulario de preapertura se pide presencia en Facebook, el ente responsable
prepara una página en la que figurará con el rol de administrador e invitará a los gestores del
ministerio, marca u organismo público peticionario. Para poder registrar la denominación de la URL
de comunicación (vanity o URL desde donde se podrá acceder a una información mínima de la
página sin necesidad de estar conectados a Facebook), el ente responsable va a intentar conseguir
25 admiradores (requisito).
10. Para el resto de repositorios/redes, el ente responsable puede arbitrar algún sistema técnico que
permita editar contenidos a los responsables de edición pero sin que conozcan la contraseña. En el
caso de repositorios de vídeos, fotografías y diapositivas, puede plantearse, por ejemplo, el uso de
la versión portable de un navegador desde donde el ente responsable haya configurado el acceso a
dichos repositorios a través de un controlador (driver) que pueda funcionar como máscara para el
conocimiento de la contraseña, e incluso en algún caso dejar alguna sesión de la aplicación abierta
o conceder contraseñas temporales para poder configurar algunas funcionalidades.
11. En el caso de dispositivos móviles, el ente responsable se puede encargar de configurarlos para
seguir garantizando el no conocimiento de las claves de la aplicación.
46
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

47. 7. Facebook
47
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

48. .facebook.com/icscat
Facebook 1/2
48
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

49. facebook.com/mossoscat
Facebook 2/2
49
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

50. 8. Twitter
50
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

51. Twitter 1/7
51
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

52. Twitter 2/7 – Twitter 012
52
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

53. Twitter 3/7 – Emergencias
https://twitter.com/redcross/alerts
53
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

54. twitter.com/eventparrot
Twitter 4/7 – Últimas noticias
54
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

55. twitter.com/miss_ofertas
Twitter 5/7 – Comunicación de ofertas
55
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

56. twitter.com/atrapalo
Twitter 6/7 – Recomendaciones de ocio
56
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

57. twitter.com/BotIbex
Twitter 7/7 – Seguimiento de las finanzas
57
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

58. Cuentas y perfiles especializados gencat
Diferentes tipos de perfiles en Twitter:
1. Twitter para relacionar. Crean relaciones con las personas
en red. Ej. @gencat y @meteocat
2a. Twitter para informar. Emiten mensajes unidireccionales a
personas suscritas. Ej. @emergenciescat
2b. Twitter para informar (automatizado). Mensajes
unidireccionales emitidos de modo automático.
Ej. R2-R16 de @rodalies
3. Twitter para atender. Atención y respuesta a preguntas y
dudas que formula la ciudadanía.
Ej. @012
58
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

59. >https://twitter.com/transita2
Tipo de Twitter: informativo 1/2
59
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

60. Tipo de Twitter: de atención 2/2
60
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

61. 9. Pautas para
redes sociales
61
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

62. Criterios de comunicación en las redes 1/4:
sobre las herramientas
1. Las redes sociales tienen como un punto de origen una web o
un blog corporativo. Son, por lo tanto, un altavoz y nunca un
sustituto de estos canales. En una institución, la línea
editorial debe coincidir, pues, con la del sitio web oficial.
Como principio general, desde los perfiles corporativos no se
pueden emitir opiniones personales.
2. Interacción e implicación. Es vital responder las dudas y las
cuestiones que planteen los usuarios. La interacción es el
ánima de las redes sociales.
62
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

63. Criterios 2/4: sobre el lenguaje
1. Debe dominarse el registro propio de cada red social.
2. Síntesis y precisión comunicativa. Los mensajes deben ser directos,
precisos y atractivos:
- Los mensajes deben ser cautivadores para propiciar un diálogo real y
cercano a la ciudadanía.
- El mensaje se redacta para ser reenviado y no sólo para que llegue. Debe
conferir prestigio a quien lo reenvíe. Uno mediocre no se reenviará.
- El mensaje debe ser ágil, directo e ingenioso. Comunicar rápido es a
menudo más eficaz que hacerlo tarde y con más calidad.
- El uso de narrativas simples sirve para contagiar el mensaje.
- La contextualización del mensaje es fundamental.
- El mensaje deber ser auténtico, no debe maquillar ni esconder nada.
63
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

64. Criterios 3/4: sobre la forma gráfica
La imagen grafica anima o no a la lectura de un mensaje en las redes:
- Tener en cuenta los dos niveles de lectura (el primero es un mensaje
corto y el segundo, el mensaje de fondo, entero). Usar hashtags
(etiquetas) y enlaces a Twitter.
- Acompañar el contenido textual con imágenes, gráficas e
infografías. El mundo de las redes es cada vez más visual.
64
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

65. Criterios 4/4: sobre la editorialización
Tener una visión SEO (search engine optimization o técnicas para
optimizar nuestra presencia en los buscadores). Para favorecer la
indexación de datos en los buscadores e influir en el peso que tendrá
nuestra institución en la Red, podemos utilizar palabras clave según
cada materia relacionada.
- Conocer los horarios de envío que generen más viralidad para que
lleguen al mayor número de personas.
- Publicar un número de mensajes coherente respecto a la red social de
que se trate y a nuestra actividad como institución para evitar la
saturación de mensajes.
65
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

66. 10. Métricas
66
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

67. Además de las cifras absolutas...
Julio 2009 – enero 2012
Redes sociales toda la Generalitat
Redes sociales toda la Generalitat
Twitter
Twitter
 de tuits: 615.519
Nº. de tuits: 615.519
Nº.
 de retuits (RT): 778.157
Nº. de retuits (RT): 778.157
Nº.
 de tuits: 7.781
Nº. de tuits: 7.781
Nº.
 de retuits (RT): 31.400
Nº. de retuits (RT): 31.400
Nº.
 de seguidores: 674.512
Nº. de seguidores: 674.512
Nº.
Facebook
Facebook
 de seguidores: 78.023
Nº. de seguidores: 78.023
Nº.
Facebook
Facebook
 de admiradores : 316.854
Nº. de admiradores : 316.854
Nº.
 de admiradores : 7.032
Nº. de admiradores : 7.032
Nº.
Repositorios toda la Generalitat
Repositorios toda la Generalitat

Reproducciones Youtube: 2.503.478
Reproducciones Youtube: 2.503.478
Repositorios
Repositorios

Reproducciones Youtube: 353.306
Reproducciones Youtube: 353.306

Visitas fotos Flickr: 239.262
Visitas fotos Flickr: 239.262
67
Redes sociales @gencat
Redes sociales @gencat
Twitter
Twitter

Visitas fotos Flickr: 6.991
Visitas fotos Flickr: 6.991
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

68. ¿Qué indicadores nos interesan?
Indicadores de calidad
1.
Interés
Conversación, amplificación, acción, interacciones, aplause
Ejemplo: amplificación en Twitter = retuits / tuits
2.
Compromiso
Conversación, amplificación, acción, interacciones, aplause.
Ejemplo: Conversación en Facebook =
comentarios mensuales / simpatizantes
Y seguir con indicadores más de impacto.
68
?
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

69. Debemos ir más lejos
Indicadores de calidad
69
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

70. Cuadro de control de redes sociales
A partir del cuadro de control se mantienen y/o cierran cuentas/perfiles.
70
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

71. Trabajo con datos de redes sociales gencat
71
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

72. Y evaluar también el impacto
de las políticas de presencia
en las redes sociales
Y1 = outcomes la intervención de la institución
Y0 = outcomes producidos sin la intervención de la institución
(contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con
características similares a las que participan del programa que se
evalúa.
72
>measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
Impacto = Y1 – Y0
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

73. 11. Cómo podemos
avanzar
73
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

74. 1. Estando presentes en la
sociedad de modo diferente
74
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

75. En las conversaciones
75
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

76. ... y los intereses de la ciudadanía y clientes
76
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

77. 2. Cocreando y coproduciendo
77
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

78. Internamente, con los profesionales,
y externamente, con los demás actores
(ciudadanos, empresas, entidades...)
78
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

79. Intraemprendizaje o emprender desde dentro
>http://bit.ly/INprendedoresESP
>http://bit.ly/INprenedors
79
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

80. Como la Red de Innovación Pública (XIP)
La Red de Innovación Pública
incorpora el potencial de las redes
sociales en la cultura, operativa y
estrategia de la Administración,
para hacerla más participativa e
innovadora.
xarxaip.cat
@xarxaip
facebook.com/xarxaip
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip
flickr.com/xarxaip
80
Para ello, en la XIP conviven
personas de muchas procedencias,
con una misión conjunta (innovar y
cambiar la Administración) y con un
ideario mínimo común.
Los miembros de la XIP trabajan en
red y por proyectos.

81. twitter.com/copdema
Coproduciendo desde las redes sociales
81
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

82. Equipos de voluntarios de emergencias (VOST)
twitter.com/VOSTcat
twitter.com/vostSPAIN
twitter.com/VOSTcat
82
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

83. Complemento de emergencias y protección civil
83
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

84. Modelo de reutilización de datos
Administraciones
que abren datos
Reutilizadores
Infomediarios
Ficheros
abiertos
Empresas
Servicios
abiertos
Administraciones
Entitades
sociales
84
Productos y entornos
Todo tipo de
productos y
servicios
Móviles
Redes
sociales
Web
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

85. 3. Con visión amplia
en la gestión
de la propiedad
intelectual
y derechos de autoría
85
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

86. Ir más allá de la propiedad intelectual actual
86
gencat.cat/santjordi
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

87. Una propiedad intelectual + inteligente
youtube.com/user/martabass92
Marta Altesa, de 20 años, invitada por el grupo Jamiroquai, que la
descubrió por Youtube. La experiencia la puede ayudar a profesionalizarse.
El grupo británico demuestra una visión amplia de la propiedad intelectual.
87
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

88. >youtube.com/watch?gl=ES&hl=es&v=i0MZzbkjTOU
Plagio incluso en las obras artísticas...
88
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

89. 4. Con un nuevo concepto
de privacidad
89
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

90. Situación actual contradictoria
90
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

91. La privacidad
91
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

92. Usos personales de las redes sociales
Uso personal
(y a menudo frívolo
e inconsciente)
de las redes sociales.
92
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

93. Ciudadanía = unidad económica básica
93
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

94. 5. Y velando
por la veracidad, el anonimato
y las agregaciones de los
datos
94
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

95. Velando por la calidad de los datos
95
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

96. La contextualización de datos y del mensaje
96
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

97. 6. El BYOD
(bring your own device)
97
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

98. La consumerización – BYOD
98
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

99. 7. Y un nuevo liderazgo
directivo
99
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

100. Nuevos líderes
100
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0

101. Gracias
Cómo gestionar la presencia
de las instituciones
en las redes sociales
e Internet
Jordi Graells slideshare.net/jordigraells
Tarragona, 5 de febrero de 2014
101