Presentació 'Comunicar o relacionar-se' dins la sessió de formació 'Entorn comunitari' de la Unió Catalana d'Hospitals al Caixafòrum. Barcelona, 21 de març de 2012
2. 2 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Model sanitari català
3. 3 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Com funciona?
+
5. 5 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
=
Un sector rellevant
d’ocupació
7%
Sector sanitari = recerca, innovació i emprenedoria
6. 6 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Canvi de rol dels actors
7. 7 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Del model tradicional...
Pacient
Subjecte passiu
portador de la malaltia,
que s’adapta a les
ordres mèdiques.
8. 8 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
... a un de basat en el nou paradigma
Pacient
Persona autònoma
que accepta el consell
professional d’acord
amb les seves
preferències vitals.
9. 9 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
La decisió mèdica compartida
Pacient
Per exemple, en una operació, el pacient ha de rebre
informació detallada i accessible sobre beneficis i riscos
de la intervenció perquè pugui escollir segons les seves
preferències.
10. 10 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Més que comunicar, cal relacionar-se
Pacient
Relació: conèixer
les capacitats del pacient
i identificar i respectar-ne
les preferències.
11. 11 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Nou paradigma relacional
12. 12 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Tot el digital impregna les nostres vides
13. 13 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
La tecnologia al servei de causes…
http://blog.actuable.es/actuable-funciona
14. 14 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… però sense propietats
miraculoses :P
15. 15 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Les xarxes són un instrument
16. 16 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Els vaig a fer una proposta…
C_PR_D_ _R
_LS S_RV_ _S
_MB L_ C_ _T_D_N_A.
17. 17 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
COPRODUIR
ELS SERVEIS
AMB LA CIUTADANIA.
… col·laborar en el conjunt de serveis
19. 19 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Anem a ser addictes a la innovació
20. 20 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
www.happy.co.uk/happy-elearning
L’objectiu ha de ser gestionar els recursos humans
perquè se sentin implicats (Gary Hamel):
1. Situar l’empleat en el primer pla.
2. Fomentar la intraemprenedoria,
que els empleats emprenguin des de dins.
3. Connectar el talent dins i fora de l’organització.
4. La satisfacció de la ciutadania serà la conseqüència d’aquest nou
enfocament (no l’objectiu).
Exemples:
- Happy. Si no t’agrada el teu cap, pots sol·licitar canviar-lo.
- IBM. Organitza brainstorming entre 150 mil persones en 2 dies.
- Shell (mercat d’idees entre professionals i clients…), etc.
Aconseguir professionals col·laboratius
21. 21 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
22. 22 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Canviant les
organitzacions des de
dins i des de fora
23. 23 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Una mateixa estratègia: coproducció /
col·laboració / crowdsourcing
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
24. 24 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Però amb imaginació, sisplau
http://blogs.anoiadiari.cat/jfarres/blog/1794/sexo-gratis
25. 25 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Col·laborant
des de les organitzacions
26. 26 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxes socials
27. 27 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Administracions en xarxes socials
Quinta edición:
febrero 2012
Cinquena edició:
Febrer 2012
28. 28 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Hi ha departaments que, al seu torn, coordinen l’obertura de perfils i comptes a les xarxes socials dels seus àmbits.
Mapa actual xarxes socials Generalitat
29. 29 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Fluxograma
30. 30 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors xarxes socials Generalitat
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis
que provoca l’actuació a les xarxes socials.
31. 31 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Fitxa avaluació de xarxes Generalitat
32. 32 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Dades obertes (open data)
34. 34 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Aplicacions web i per a mòbils creades per empreses i ciutadania
gràcies a les polítiques open data.
Canal de realitat augmentada “Equipaments
de Catalunya”
• Canal de realitat augmentada"
gratuït i lliure de publicitat sobre la
plataforma Layar, amb nom "Equipaments
de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android
o Iphone.
• Dóna informació dels equipaments que hi ha
en un radi de distància X en la posició actual.
• Es poden escollir les categories (salut,
esport, administració pública, etc.) i visualitzar
els equipaments sobre mapa i en llista.
Desenvolupat per
Gynoid Apps,
Administracions que obren les dades
Estadístiques de població
• Globus informatiu amb dades estadístiques de
població (sector terciari) per municipi, amb el
dataset equipaments de la Generalitat
• Guanyadora d’ajut Fundació puntCAT
http://eixos.planol.info/
Desenvolupat per
planol.info
35. 35 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Informació sobre rodalies:
l’Administració no és l’única
que genera valor públic
Rodalies.info – Rodalia.info
• Portal que ofereix en temps real la informació
sobre el servei de Rodalies que aporten els
usuaris via Twitter.
• Basat en els RSS d’incidències del web
gencat.cat/rodalies de les línies dels
serveis de rodalies de Barcelona i de
regionals.
• També inclou l’estat del servei de les
línies de FGC del Vallès i de Llobregat-Anoia.
Desenvolupat per
Pimpampum.net i
Roger Melcior
Cocreant amb empreses i ciutadania
Ofertes de feina via Twitter
23 perfils de Twitter amb les ofertes de feina que
publica el web del Servei d’Ocupació de
Catalunya.
gencat.cat/feinaactiva/twitter
Perfils de Twitter per publicar
les ofertes de treball
que agrupa la Generalitat
36. 36 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
També en l’àmbit de la salut
www.ics.gencat.cat/sisap/diagnosticat/principal
38. 38 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxes corporatives
i comunitats professionals
39. 39 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Treballar en xarxa per ser més productius
40. 40 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Impulsant comunitats professionals
41. 41 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… que afegeixin valor als serveis
42. 42 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584
€
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories
externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
… com en el programa Compartim
43. 43 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Col·laborant
des de la societat
44. 44 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
XIP (Xarxa
d’Innovació Pública)
45. 45 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
46. 46 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Què es la XIP?
xarxaip.cat
@xarxaip
facebook.com/xarxaip
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip
flickr.com/xarxaip
Xarxa d’Innovació Pública
per compartir projectes
i bones pràctiques, coneixement,
notícies i, en definitiva, aprendre
junts de la nostra experiència
i de la resta de persones, i, al mateix
temps, innovar la gestió de serveis
–i idear-ne de nous– amb els altres
actors públics (ciutadania,
proveïdors, etc.).
La XIP ens proposem incorporar
el potencial de les xarxes socials
a la cultura, operativa i estratègia
de l’Administració, per fer-la més
participativa i innovadora.
47. 47 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Però, com es concreta la xip?
Treballadors públics de diverses administracions catalanes que
ens decidim a col·laborar en xarxa a partir d’objectius comuns:
Canviar la manera de treballar (més participació, adscripció i
productivitat), facilitar la vida al ciutadà i ser grup d’opinió.
Configuració d’una estació de treball comú
1. Monitoratge compartit
(mateix lector de feeds…).
2. Treball col·laboratiu a Wordpress
local xarxaip.cat i Google Docs.
3. Compartició/Transferència
de fitxers a Dropbox comú.
4. Etiquetatge comú estratificat
de preferits a Delicious.
5. Producció de continguts
i participació a cursos i altres.
48. 48 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
En què treballem actualment?
Estem elaborant l’ideari comú. Com?
Aportant coneixement,
debatent
punts de vista
i arribant
a acords.
49. 49 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Concurs d’idees
‘Inventem’
50. 50 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Concurs ‘Inventem’ d’innovació de
serveis i productes http://inventem.cat
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
51. 51 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
‘Inventem’: per aprendre a generar
idees per millorar el que ens envolta
52. 52 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
I mentrestant…
què podem fer?
53. 53 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Res millor que passar a l’acció
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?
....................
• ....................
• ....................
• ....................
Quins comptes de xarxes socials es podrien activar? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
1.Promover la apertura de datos (open data) para:
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
Amb la TSI el ciutadà pot accedir tant a entitats de titularitat pública (Hospital Vall d’Hebron o Germans Triasi Pujol de Badalona) com també a entitats de dret privat (Sant Joan de Déu), consorcis (Parc Taulí de Sabadell) o altres...
Tots aquests centres es relacionen amb l’Administració a través d’un contracte de serveis i conformen la xarxa sanitària d’utilització pública.
Es tracta d’un sistema de provisió mixta de serveis.
La salut és un sector determinant també en l’economia del país, ja que representa un 7% de l’ocupació total.
A més és un sector molt innovador: necessita dels avenços més rellevants (R+D+i) per satisfer les demandes de salut de la població.
És segurament la part més innovadora i canviant de l’Administració; per exemple, la llei que transforma l’ICS en 7 empreses públiques en l’intent d’allunyar aquesta institució de l’excessiva burocratització i funcionarització.
Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
1.Promover la apertura de datos (open data) para:
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
Model clàssic paternalista...
Model més respectuós. Diferents versions; la més coneguda la decisió mèdica compartida: pacient i professional en el mateix pla d’igualtat.
La decisió mèdica compartida ho saben vostès millor que jo és gairebé una disciplina. Fa un ús de les TIC (proporcionant, per exemple, recursos audiovisuals al pacient) i de tota mena d’informació en diferents suports. S’ha provat com un recurs ben eficaç.
Però, si ens quedem sols en el pla comunicatiu, ens podem trobar que esdevingui molt ineficaç en els casos de pacients amb poc nivell cultural o pressionats per la por, pressions socials o la mateixa neurosi...
Aleshores és quan percebem que hem d’anar més enllà de la mera comunicació. ¿Què ha de fer el metge aleshores? ¿Ha de rebutjar influir en aquestes persones que pateixen aquests prejudicis?
La conclusió és en la relació metge-pacients. Per garantir sempre la plena objectivitat de la informació al pacient, caldrà que el professional tingui en compte les capacitats del pacient i que identifiqui i respecti les seves preferències (sense inhibir-se per l’autonomia del pacient...).
Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
1.Promover la apertura de datos (open data) para:
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
Smile integrar programes amb software obert, programes que es milloren amb comunitats d’arreu. Eines informàtiques opnsource flexibles que permeten a Smile oferir solucions a empreses (ex. Botiga en línia).
___________________________________
Una empresa inglesa de formación, llevan esta política al límite donde los empleados tienen hasta el poder de cambiar al directivo.
Como decía Cornella en el Update6 «será carísimo que la gente no sea feliz».
Industria de la felicidad = posibilidad de negocio. Entender qué nos hace felices (psicología positiva). Seguramente la felicidad es concentrarse en algo y vivirlo con pasión. Por lo tanto:
Felicidad = pasión + propósito
INNOVAR EN LA GESTIÓN
Es más importante innovar en la gestión que el propio servicio, porque aporta ventajas competitivas y sostenibles en el tiempo (Gary Hamel).
Así, pues, ¿por qué no preocupa la racionalización de procesos, la digitalización, la implicación del profesional para cambiarlo, la evaluación…?
AQUÍ VA VÍDEO ‘RADICALES LIBRES E INNOVACIÓN PÚBLICA’
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GPeeZ6viNgY
Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
1.Promover la apertura de datos (open data) para:
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
Compartir, cocrear...
[...]
Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
1.Promover la apertura de datos (open data) para:
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
[...]
[...]
Aquests 272 comptes de xarxes els podeu veure en aquest mapa mental que representa cada departament, servei o marca i els diferents comptes a Twitter, Facebook, Youtube, Flickr o Slideshare que té oberts.
Aquí cal recalcar que hi ha alguns departaments (Salut, Cultura, Ensenyament....) que organitzen al seu si també, al seu torn, l’obertura de comptes als centres prestadors de serveis (CAP, museus, escoles...) del seu àmbit.
[...]
Indicadors de qualitat combinant els que ens dóna l’eina: audiència i interaccions. Per ex. Un interès de 5 (5 RT de cada tuit).
Llista no exhaustiva dels indicadors que mensualment obtenim dels diferents comptes de xarxes socials.
Indicadors com: interès i compromís des de diferents punts de vista.
Interès: mesura l’interès que la informació que es publica genera a la Xarxa (si la informació es consultada, amplificada, referenciada).
Compromís: mesura el grau de compromís dels seguidors del compte (si hi ha interacció, si ens mencionen, si ens referencien...).
Els diferents punts de vista són (el càlcul exacte està explicat a la diapositiva anterior):
Conversa: mesura el grau de diàleg que la Generalitat manté amb la ciutadania a les diferents xarxes socials.
Amplificació: recull la difusió que fan dels continguts de la Generalitat les persones que formen part de la xarxa relacional.
Acció: indica si els continguts que es comparteixen a les xarxes motiven que les persones actuïn.
Interaccions: mostra de manera global la relació entre un compte i la seva audiència.
Acceptació (applause): quantifica el grau de satisfacció.
En les dues diapositives anteriors s’han explicat la teoria. Aquesta diapositiva mostra un producte resultat d’aplicar a questa teoria. La DGACD elabora semestralment una fitxa de seguiment individual per a cada compte que pertany a la solució corporativa. En aquesta cas en concret es tracta del compte de Twitter de gencat.
S’hauria d’explicar que aquest és solament el primer pas, l’objectiu final és:La clau, l’avaluació de l’impacte
Un cop recollides totes aquestes dades i extrets els indicadors que interessin, caldrà relacionar-les amb les dades d’altres canals (web, telèfon, correu electrònic...) per poder comparar l’impacte que tenen unes i altres. Per últim, seria interessant poder relacionar el conjunt de dades amb els objectius de treball de l’organització i així veure si s’han complert. A més, la informació obtinguda ajudaria, per exemple, a fer previsions d’actuacions i a planificar campanyes futures.
Al capdavall, l’avaluació a l’Administració ha de servir per identificar les polítiques públiques que funcionen, conèixer-ne l’impacte i saber en quina mesura l’impacte és atribuïble al problema mateix o a la intervenció de l’Administració pública. Per posar un exemple conegut, si hi ha menys incendis, pot ser per la bona actuació dels bombers o per altres raons (condicions meteorològiques, etc.). A més de la intervenció pública, hi intervenen altres variables que compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, l’alfabetització digital de la ciutadania, programes i lleis vigents, etc.). Per això, en moltes ocasions, per avaluar adequadament, estarem posant en relació els resultats de la intervenció pública amb la situació del que hauria ocorregut si no hagués tingut lloc l’esmentada intervenció.
[...]
[...]
Ho hem provat en iPhone i Android. És una capa dins de l’aplicació Layar (aplicació nativa disponible per Android i iPhone)
Permet filtrar els equipaments per tipologia (temes principals) i per distància.
Es pot tenir una visió dels equipament en Realitat Augmentada, en llistat o sobre mapa.
Cada equipament disposa d’una fitxa de detall on s’informa de la distància respecte l’usuari, l’adreça i permet realitzar les accions Trucar; Com arribar (integrat a Google maps natiu); accedir al web; o enviar un mail.
[...]
[...]
¿PARA QUÉ EVALUAR?
1. Identificar políticas públicas que funcionan.
2. Qué impacto tienen.
3. En qué medida el impacte es atribuible al problema o a la intervención pública. Es decir, si hay menos incendios, no forzosamente significa que es a causa de la buena actuación de los bomberos.
4. Muchas variables que influyen sobre el impacto además de la intervención pública y complican la evaluación (evolución de la economía y la sociedad, otros programas, leyes en vigor, etc.).
5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención.
____________________________
Y1 – Y0
Por ejemplo.
Y1 = cuántas personas han encontrado trabajo después de seguir curso formación; número de patentes registradas después de recibir subvenciones R+D+I
En cambio, Y0 es muy difícil de calcular. Se trata de elaborar hipótesis al máximo de realista y cuantificable mediante un escenario de comparación observable.
Ejemplo. Departamento de Enseñanza y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación:
Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía
Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa
[...]
[...]
[...]
[...]
[…]
Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
1.Promover la apertura de datos (open data) para:
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
[...]
AQUÍ VA VÍDEO ‘RADICALES LIBRES E INNOVACIÓN PÚBLICA’
http://www.youtube.com/watch?v=YFOC2RrviYw&context=C33e7c4aADOEgsToPDskK1C83xIG-rf9XeUM_eZ-C4
Una sociedad de personas y organizaciones cada vez más conectadas en red que exigen que la Administración cambie hacia la función pública del s. XXI.