El documento describe la evolución del turista desde el clásico al turista en línea y finalmente al turista social. Explica que el turista social busca información a través de foros de opinión, redes sociales e interacción con empresas turísticas en línea, además de comentarios y sugerencias de otros clientes. El turista social espera conocer los secretos de las empresas, comentarios de otros usuarios, información general sobre destinos y atención personalizada y ofertas a través de las redes sociales.

1. La expectativa del nuevo Turista
Social
“Turismo + Internet + Social Media”
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2. EEvvoolluucciióónn ddeell TTuurriissttaa
((CClláássiiccoo →→ OOnnlliinnee →→ SSoocciiaall))
¿Dónde oobbttiieennee iinnffoorrmmaacciióónn,,
qquuiiéénn ppuueeddee iinnfflluuiirr eenn ssuuss ddeecciissiioonneess
yy ccóómmoo ccoommpprraa ssuuss vviiaajjeess??
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3. Turista Clásico (Offline)
• En el establecimiento de la empresa.
• En el local de las agencias de viajes
• Por teléfono.
• Folletos y revistas turísticas de papel.
• Boca a boca (sugerencias de sus familiares y
amigos cercanos).

5. Turista Online (Internet)
• En la página Web de las empresas turísticas.
• En la Web de las Agencias de viajes Online
• Por Email.
• Folletos y revistas online.
• Puntuación, comentarios y opiniones de antiguos
clientes en la web.

7. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Información en tiempo real en redes sociales.
• Interacción en los perfiles sociales de las empresas.
• Boca a boca online (sugerencias y comentarios de
antiguos clientes, familiares y amigos en redes
sociales).

8. ¿QQuuéé eessppeerraa
eell ttuurriissttaa ssoocciiaall
ddee ttuu eemmpprreessaa
eenn rreeddeess
ssoocciiaalleess??
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10. Turista social
1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

11. Turista social
1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios

12. Turista social
1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
3. Información general sobre el destino turístico

13. Turista social
1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
3. Información general sobre el destino turístico
4. Atención personalizada (en tiempo real)

14. Turista social
1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
3. Información general sobre el destino turístico
4. Atención personalizada (en tiempo real)
5. Ofertas y promociones

15. Recuerda:
“Estamos Vendiendo
Sensaciones”
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www.comur2014.es