Con millones de personas utilizándolas, ahora más que nunca, las redes sociales son un ingrediente indispensable para cualquier hotel o empresa turística y sus estrategias de marketing. Las diferentes plataformas sociales se han consolidado como el principal factor SEO en la actualidad y, además, pueden ser ese elemento decisivo que favorezca el dar a conocer nuestra marca turística alrededor del mundo. Pero, ante todo, son una gran herramienta para la comunicación e interacción (que pueda generar engagement) con nuestros huéspedes y potenciales clientes. Reforzando –gracias a todos estos factores- tanto nuestra presencia y visibilidad online como nuestra reputación. ¡No llegues tarde a la fiesta del social media! Una buena presencia en redes sociales va a requerir de atención, tiempo e inversión de nuestra parte, por lo tanto, tener una estrategia de social media bien diseñada será fundamental para el ROI de nuestro hotel, restaurante, bar, casa rural, etc., pero lo que realmente marcara la diferencia es que estás plataformas sociales sean gestionadas de forma continua y profesional. “Cuando hablamos de redes sociales, lo primero que debemos decidir es que plataformas utilizaremos para promover nuestro negocio turístico” Un viaje por las redes sociales Principales redes sociales para el sector turístico y algunos números, características y pinceladas de estrategia para cada una de ellas. General Facebook: 1.060 millones de usuarios Twitter: 500 millones de usuarios Google+: 345 millones de usuarios Negocios Linkedin: 200 millones de usuarios Vídeo & Foto Youtube: 800 millones de usuarios Pinterest: 70 millones de usuarios Instagram: 90 millones de usuarios Localización Foursquare: 30 millones de usuarios Turismo TripAdvisor: 75 millones de usuarios TopRural: 16 millones de usuarios

1. ¿Por qué mi empresa turística
debe estar en redes sociales?

2. IV Edición del evento #eHotelExperts
"El turista del s.XXI: el viajero 2.0"
En Hotel Curious Barcelona
Ponencia de José Facchin
www.josefacchin.com

3. Social Media en Turismo y Hotelería
www.josefacchin.com

4. José Facchin (Consultor en Hotelería y Turismo
especializado en Social Media): explicará algunas razones
por las que estar presente en redes sociales puede ser
muy beneficioso para las pymes turísticas.
Analizando también las redes sociales más idóneas para
el sector turístico, con diversas pinceladas de estrategia
para cada una de ellas.

5. ¡No llegues tarde a la fiesta
del social media!
www.josefacchin.com

6. ¿Por qué una empresa turística
debe estar en redes sociales?
• Millones de personas utilizándolas
• Humanizan la marca
• Ingrediente indispensable para una estrategia
de marketing
• Potencia y favorece la presencia y visibilidad
online
• El futuro pasa por ellas
• Principal factor SEO

7. SEO Ranking Factors 2013
Las redes sociales como el principal factor SEO
Fragmento (ver articulo al completo)

8. SEO Ranking 2013

9. Redes Sociales en números
General
• Facebook: 1.060 millones de usuarios
• Twitter: 500 millones de usuarios
• Google +: 345 millones de usuarios
Negocios
• Linkedin: 200 millones de usuarios
Video & Foto
• Youtube: 800 millones de usuarios
• Pinterest: 25/70 millones de usuarios
• Instagram: 90 millones de usuarios
Turismo
• TripAdvisor: 75 millones de usuarios
• TopRural: 16 millones de usuarios

10. Infografía Via: http://www.iredes.es/

11. Un viaje por las redes sociales
Principales
redes sociales
para el sector turístico
__________
Características
y pinceladas
de estrategia
para cada una de ellas

12. Redes Sociales
Diseño de la página
Foto de la portada
• Imagen atractiva y representativa de la empresa turística
Foto de perfil
• Logotipo
Personalizarla
• Elegir la mejor opción y completar toda la información
del perfil

14. Facebook
Elegir la mejor opción
• Herramienta de
Página de negocios
como
“lugar o negocio local”
marketing
• Sitúa a la empresa
turística en el mapa
• Aplicaciones de terceros

15. Facebook
Construir audiencia y fidelizar
• 5 o 6 actualizaciones semanales
• Publicaciones promocionadas y publicidad
• Segmentación
• Contactar e interactuar con fans o potenciales clientes
• Una foto vale más que mil palabras
• Social Customer Service

16. HLG Hotels en Facebook: www.facebook.com/hlghotels

17. ¿Qué tener en cuenta en una página de Facebook para
mi hotel?

18. Google Plus
Descubre Google+
• Es la red social de Google
• Principal alternativa o complemento de Facebook
• Permite integrar todos los servicios del buscador
• Segmentación por medio de círculos
• Primera opción de cara al posicionamiento

19. Google Plus
Principales ventajas
SEO
• SEO
• Tráfico directo e indirecto superior a cualquier otra
plataforma
• Google Local
• Google Maps y geolocalización
• Integración de servicios

21. Google plus: HLG Hotels
Google Plus: Gestión Hotelera y Marketing Online

22. ¿Qué tener en cuenta en una página de negocios en Google
plus para mi hotel?

23. Twitter
• Mensajes de no más de 140 caracteres
• Permite interactuar más habitualmente
• Gran medio para la promoción de eventos, ofertas e
información en general
• Prima la inmediatez
• Gran difusión
• Social Customer Service

24. Twitter
Construir audiencia
• Promocionar el nombre de usuario del establecimiento
• A más actividad más seguidores
• Seguir a usuarios afines e influyentes
Aumenta visibilidad
• Agradecer menciones
• Participar en las conversaciones
• Ser proactivos

25. HLG HOTELS usuario de Twitter: @HLGHotels

26. 9 Consejos para hoteles novatos en Twitter

27. Pinterest
• Es una plataforma visual
• Organizada en grupos denominados “tableros”
• Permite subir fotos y vídeos llamados “pins”
• Mostrar visualmente todos los detalles y atractivos de la
empresa turística y su entorno
• Integrar o compartir contenidos visuales con las demás
redes sociales

28. Pinterest
Escaparate virtual
• Tableros específicos de la empresa
• Tableros con de diferentes eventos, ciudades o imágenes de
interés general
Ventajas
• Posicionamiento por imágenes
• Atraer tráfico mediante el incentivo visual
• Despertar la imaginación o la expectación de potenciales
huéspedes o clientes

29. www.pinterest.com/josefacchin/fotos-hotels

30. 10 Consejos para Triunfar con Pinterest en Turismo
¿Qué tableros no deberían faltar
en el Pinterest de tu hotel?

31. Alternativas o complementos
YouTube
• Plataforma para gestionar, almacenar y compartir vídeos
Linkedin
• Es la red social profesional por excelencia
Foursquare
• Red social basada en los servicios de localización que
incorpora algunos elementos de juego

32. Redes o foros especificas
para el turismo
TripAdvisor
• Intercambio de opiniones
• Poder conocer las inquietudes de nuestros usuarios
• Responder a las necesidades de información de los
clientes
TopRural
• Plataforma de opinión
• Buscador de casas rurales
• Conectar a propietarios con potenciales clientes

33. Un blog como base de
operaciones
• El contenido es el rey
• Posicionamiento web
• Fábrica de contenidos propios para la difusión en
redes sociales
• Gestión de contenidos y almacenamiento propio
• Comunicación con el entorno
• Foro de opinión propio

34. Necesidades básicas
• Contar con una estrategia de marketing online y/o social
media
• Gestión continua y profesional
Claves
• Detectar la mejor opción en cuanto a la elección de
plataformas
• Trabajo constante a mediano y largo plazo
Principal beneficio
• Elemento diferenciador o plus necesario para crecer en
un entorno competitivo como el turístico

35. ¿Está tu empresa turística
en redes sociales o aún no
llegó a la fiesta?
Despierta que aún estas a tiempo
Visita:
www.josefacchin.com

36. ¿Qué puedo hacer por ti?
Articulo completo: Social Media
en Turismo y Hotelería #eHotelExperts