Breve disamina della destinazione Pisa analizzando i dati di ReviewPro. Analisi quantitativa dei Global Index Review. Analisi delle recensioni per provenienza e per fonte. Analisi semantica. Scomposizione dei risultati tra hotel e B&B e tra ricettività di città e di mare.

1. YOU R LO G O
Analisi netnografica della destinazione Pisa
V I S I T P I S A
Destination Marketing

2. Come a casa
Lo sconsiglio
Don’t go
there
Fantastic
I mercati attuali sono “le conversazioni”
Cosa sappiamo?
Come facciamo a monitorare ciò che dicono di noi?
Come possiamo utilizzare queste informazioni per una strategia di marketing?
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3. Cosa ci interessa sapere?
1 Global Review Index Destination.
2 Confronto con i valori dell’anno precedente.
3 Confronto con il valore di altre destinazioni.
4 Differenze e affinità tra Hotel-B&B è Città-Litorale
5 Analisi Semantica.
6 Analisi delle criticità della destinazione.
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4. Perchè fare un’analisi netnografica
“I mercati sono conversazioni”
L’azione strategica di un’impresa privata o pubblica che opera nel
turismo passa dalla necessità di riscontrare il proprio valore nella
percezione dei visitatori.
Leggere la mole di informazioni rilasciate sul web e sui social
network per poi capire e correggere è un grande vantaggio
competitivo.
L’analisi netnografica offre
• Valori quantitativi riferiti al numero di aziende censite e al
numero di contributi rilasciati.
• Valori qualitativi relativi al gradimento o meno delle imprese
trusitiche.
• Sentiment per categorie di valutazione
• Parametri di riferimento per conoscere il posizionamento della
destinazione Pisa su un campionario di più destinazioni.
Strategie aziendali e strategie di destinazione
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5. ReviewPro
Primo partner del progetto
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6. La raccolta dati di ReviewPro:
Destinazione Pisa
Global Index Review Recensioni Analisi Semantica
Il valore è dato dalla media di tutte le
valutazioni delle attività ricettive
presenti nella rete
Estrapolazione di eventuali criticità per
categoria
Prende in considerazione recensioni e
commenti sui social network. L’analisi in
questione portarà a trovare la
percentuale di positività, negatività e
neutralità del sentiment.
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7. Che cos’è
È un punteggio generale della reputazione online per i singoli hotel, gruppi di
hotel o catene. È basato su dati collezionati da tutte le maggiori agenzie
viaggio online e dai maggiori siti di recensioni. Può essere calcolato per uno
specifico lasso di tempo (per esempio per giorno, settimana, mese, anno
ecc.).
Come viene calcolato
Ogni sito di recensioni richiede ai clienti di valutare la propria esperienza
attraverso un punteggio. Queste valutazioni quantitative si basano
normalmente su un punteggio che va da 0 a 5 o da 0 a 10, in base ai siti.
Il Global Review Index™ viene calcolato analizzando giornalmente le
valutazioni quantitative associate alle recensioni pubblicate per ogni hotel.
Il Global Review Index™ per uno specifico lasso di tempo è una media dei
punteggi del Global Review Index™ giornalieri che sono stati calcolati durante
quel periodo.
Global Index Review
Un indicatore essenziale
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8. Global Review Index
Analisi generale, hotel, B&B e litorale
Destinazione Pisa Hotel B&B
Il valore dei B&B è superiore
di 4 punti rispetto agli hotel
seguendo quelle che sono le
proporzioni nel resto
d’Italia.
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9. Global Review Index
Analisi di hotel di città e litorale
Hotel città Litorale
Il valore complessivo del
litorale è superiore a quello
delle città
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10. La destinazione Pisa a paragone con la destinazione Maremma
GRI 78.5% contro GRI 86,3%
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11. I B&B primeggiano in qualità
Nelle prime posizioni qualitative ci sono i B&B
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12. Commento
Come interpretare I singoli valori del GRI
Perchè i B&B sono qualitativamente superiori agli hotel?
1. Strutturalmente hanno una magggiore giovinezza
2. La dimensione generalmente inferiore permette di
aumentare la possibilità di contatto umano, migliorando la
percezione del servizio su persona.
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13. Le recensioni
Destinazione Pisa
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14. Commento
Positività e negatività della destinazione Pisa
Saltano subito all’occhio la prima e l’ultima voce:
1) Posizione.Il valore positivo è dato principalmente dalla
vicinanza alla Piazza dei Miracoli, all’aereoporto, alla stazione,
all’ospedale e al mare
2) Divertimento. Questo fattore è probabilmente determinato
da un concorso di colpa tra imprese ricettive e le attività
organizzate dalle amminsitrazioni pubbliche.
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15. Le recensioni
Gli Hotel
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16. Commento
Gli Hotel
Se tiene il fattore posizione e rimane una percezione negativa del
divertimento, compare all’ultimo posto “stanza”.
Il problema deriva generalmente da arredamento e comfort della
camera d’hotel.
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17. Le recensioni
I B&B
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18. Commento
I B&B
A sorpresa compare tra le negatività compare “la reception” che
proprio nelle premesse doveva risultare un fattore competitivo a
favore dei B&B.
Risulta ancora più sorprendente la forte negatività di “cibi e
bevande” che dovrebbe rifersirsi principalmente alle colazioni.
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19. Le recensioni
Hotel di città
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20. Commento
Hotel di città
Vengono confermate le negatività di “stanza” e l’eventuale
“arredamento”.
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21. Le recensioni
Il litorale pisano
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22. Commento
Gli Hotel del litorale pisano
Piacevolissima sorpresa e dato molto confortante il 92% di
apprezzamenti per la reception.
Conferma negativa è la mancanza di attrattive per I turisti
internamente ed esternamente alle strutture ricettive.
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23. Analisi Semantica
Tutto il ricettivo
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24. Commento
La semantica della destinazione Pisa
Il letto e il bagno sono tra le parole meno posititve all’interno
della stanza.
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25. Analisi Semantica
Gli Hotel
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26. Commento
La semantica degli hotel
Oltre a quanto già detto, appare interessante la negatività di
“internet” dovuta ad un servizo spesso a pagamento o ad un
cattivo funzionamento della rete wifi.
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27. Analisi Semantica
I B&B
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28. Commento
La semantica dei B&B
Rispecchiate le stesse problematiche degli hotel
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29. Analisi Semantica
Hotel di Città
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30. Analisi Semantica
Il Litorale Pisano
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31. Criticità evidenziate
Arredamento
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32. Gli indici per lingua e per paese
Quale utilità?
Gli indici per lingua sono di grande
utilità perchè ci permettono di
capire come la destinazione e I
suoi comparti vengono percepiti
dai target esteri in base a lingua e
provenienza.
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33. Indice per lingua
Tutto il ricettivo
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34. Indice per lingua
Gli hotel
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35. Indice per lingua
I B&B
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36. Indice per lingua
Hotel di Città
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37. Indice per lingua
Il litorale pisano
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38. Indice per paese
Tutto il ricettivo
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39. Indice per paese
Gli hotel
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40. Indice per paese
I B&B
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41. Indice per paese
Hotel di città
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42. Indice per paese
Litorale Pisano
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43. Indice per paese
Il litorale pisano
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44. Gli indici per fonte
Quale utilità?
Gli indici per fonte ci aiutano a
capire quali siti o social network
hanno la maggiore influenza da un
punto di vista quantitativo e
qualitativo.
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45. Indice per fonte
Tutto il ricettivo
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46. Indice per fonte
Gli hotel
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47. Indice per fonte
I B&B
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48. Indice per fonte
Hotel di città
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49. Indice per fonte
Il litorale pisano
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50. Un’analisi SWOT un pò moderna
Cosa abbiamo capito?
Pubblica
amministrazione
I messaggi chiari sono
riguardo alla mancanza di
“divertimento” e comunque
attrattive e a problemi di
sicurezza soprattutto in zona
Destinazione stazione
Censimento on line
Sarà il passaggio di ricerca
successivo. Vedere se le
imprese ci sono e in che
modo sono presenti.
Presenza online
Imprenditori
Alcune aree denotano una
mancanza di professionalità
e probabilmente una
mancanza di conoscenza
dell’ospitalità
Imprenditori personalizzata per nazione.
Obiettivi qualitativi
L’analisi netnografica di review
Pro ci offre la possibilità di
conoscere lo stato attuale
qualitativo. Adesso dobbiamo
porci obiettivi a breve termine
per migliorare gli elementi
Obiettivi futuri lacunosi
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51. Mind Lab Hotel Visit Pisa
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