Wat heeft het “Google-effect” te maken met service management? Meer dan u denkt! Eindgebruikers worden veeleisender en zijn kritischer over uw dienstverlening. Niet alleen als het aankomt op wàt u aanbiedt, maar ook hòe u het organiseert. Deze inspirerende pitch laat u inzien dat, als u wilt blijven voldoen aan deze steeds hoger wordende verwachtingen, u dit niet meer alleen kunt. U zult uw strategie moeten aanpassen door u te richten op dienstverlening via co-creatie met de verschillende ondersteunende afdelingen: Shared Service Management. De voorbeelden en tips geven u handvatten om uw eigen roadmap tot Shared Service Management uit te stippelen. (Gepresenteerd door service management consultant Jordi Recasens op het Nationaal Management & IT Symposium 2013
3. Business wil…
·
·
·
·
Makkelijker iets voor elkaar krijgen
Sneller geholpen worden
Op dezelfde wijze geholpen worden
Minder nadenken waar ze terecht moeten
15. Business wil…
·
·
·
·
Makkelijker iets voor elkaar krijgen
Sneller geholpen worden
Op dezelfde wijze geholpen worden
Minder nadenken waar ze terecht moeten
16. Conclusie
· Co-creatie door ondersteunende diensten
· Doe het stap voor stap
· Ambitie Shared Service Management