1. PRODUCTIVIDAD Dr. Pablo Omaña Lobo Dr. José R. García Serven

2. Como consecuencia de la globalización de los mercados, las organizaciones encuentran nuevas oportunidades para ofrecer sistemas productivos que compitan en cuanto a: PRODUCTIVIDAD - Calidad - Productividad - Innovación

3. Estas oportunidades han obligado a la modernización de sus sistemas productivos lo que implica actuar: EN LO TECNOLÓGICO: - actualización EN LOS RECURSOS HUMANOS: - meritocracia por capacitación y calificación

4. Sin embargo hay que considerar las posibles limitaciones, por evidente: - desvinculación con los centros de investigación - burocratización de los procesos - cultura tayloriana (definir autoridad, la división del trabajo) Que aplicadas en su estricto sentido, frenan la innovación y la productividad

5. ¿Qué es productividad? “ Hacer sólo aquello que entregue valor agregado al producto y servicio, evitando todo derroche, es decir,siempre hacer lo más y lo mejor” Adolfo Arata “ Mejoramiento de la capacidad productiva del entorno general, buscando la eficiencia, mejorando el producto, la eficacia, los salarios, etc., sin desmejorar algún otro indicador” Alejandro Gómez “ Eficacia y eficiencia como se utilizan los recursos, en el menor tiempo posible” Pablo Omaña Lobo “ La relación entre lo que produce una organización y los recursos requeridos” Carlos Vanegas

6. Algunas consideraciones Para muchos, disminuyendo el denominador en la relación valor de lo producido la productividad aumenta número de trabajadores Muchas veces se confunde productividad con producción, de forma que si se producen más bienes y servicios, se supone que ha aumentado la productividad. Pero no es cierto, sólo representa la mitad de la ecuación por tanto no puede haber productividad.

7. Medir la productividad en los servicios es difícil, por tanto cuan difícil es medir la producción. En un hospital los pacientes ingresados durante un año y según el “censo” diario, la ocupación promedio de camas está en cifras promedio . ¿Es esto productividad? Otro problema es la variabilidad producto, como ocurre con la calidad o el valor del servicio. Otro enfoque de medición, puede ser el contar el número de usuarios a quienes se les presta servicio, en la unidad de tiempo . (Un médico puede atender a ocho o diez pacientes por hora, ¿pero en que tipo de condiciones?)

8. En la productividad se hace énfasis en la eficiencia, pero en ocasiones se descuida la efectividad. Unidades de análisis: - Utilidades, satisfacciones, que deja el cliente. - Capital institucional y esfuerzo racional empleado por el usuario. - Participación empleada y demostrada por el cliente.

9. ¿ Qué están haciendo las organizaciones para aumentar la productividad ? Por ello, surgen entonces una serie de interrogantes: ¿ Cómo se está gestionando la productividad ? ¿ Qué cambios se están realizando ? ¿ Está preparado el personal para lograr la óptima productividad ? ¿ Se han tomado en cuenta los escenarios inflacio. rios del mercado, para acentuar la productividad ? Hay conciencia de que la productividad no es sólo contar con los recursos humanos, sino es desempeño, equipos, reducción de pérdidas y uso racional de la energía .

10. COMPETITIVIDAD

11. “ Capacidad de respuesta o de acción de un país, empresa o individuo, para afrontar la competencia abierta” Osiris “ Es el grado al cual se puede producir bajo condiciones de libre competencia, productos y servicios que satisfacen el contenido de los mercados y simultáneamente lograr incrementar los ingresos reales de sus ciudadanos ” Alejandro Gómez “ Es el resultado de un constante cuestionamiento de los aciertos obtenidos, en función de la competencia” Pablo Omaña Lobo

12. En general para que una organización sea competitiva, tiene que crear una cultura corporativa sobre los servicios que se ofertan al cliente siempre que involucre la calidad como resultado deseado. COMPETENCIA PURA: Gran número de pequeñas empresas que fabrican un producto idéntico. COMPETENCIA MONOPÓLICA : Varias empresas grandes que tratan de diferenciar sus productos de los de la competencia. OLIGOPOLICA: Empresas grandes que influyen sobre el precio de sus productos o servicios. MONOPOLICA : aquella empresa productora que fija los precios a sus productos al tener una demanda cautiva

13. NEGOCIACIÓN ESTRATÉGICA La calidad competitiva se logra con una negociación estratégica Todos negociamos algo cada día para buscar ganar Con la negociación encontramos : 1. Alcance de acuerdos específicos 2. Establecimiento de políticas de largo plazo sobre responsabilidades, funciones, obligaciones y privilegios. 3. Mediación Social, cuando intervienen las comunidades

14. La negociación posee tres elementos fundamentales: - Información - Tiempo - Poder ELEMENTOS CLAVES PARA NEGOCIAR Interdependencia: Todos dependen de todos Conflictos del entorno: Todos quieren ganar en función de sus intereses El poder: Potencia real para sacar provecho de la negociación

15. NEGOCIE LA CALIDAD COMPETITIVA Planifique antes del diseño del producto o servicio. Negocie con creatividad e iniciativas Invite al usuario a participar en el logro de la calidad. Negócielo con el usuario Controle la calidad de la materia prima. Negocie con el proveedor Controle la prestación del servicio. Negocie con el trabajador Mantenga los equipos en buenas condiciones de funcionamiento. Negocie con sus cuadros medios

66. INDICE DE EFICACIA INDICE DE EFECTIVIDAD INDICE DE COMPETITIVIDAD INDICE DE COSTOS INDICE DE PRODUCTIVIDAD INDICE DE FORTALEZA INDICE DE CAPACIDAD ORGANIZATIVA INDICE DE EFICIENCIA INDICE DE CAPACITACION INDICE DE CALIDAD INDICE DE INNOVACION