1. CALLE SAN ANTONIO Nº 8 4 6 8 6 9 AT Z E N E TA D ' A L B A I D A V A L E N C I A E S PA Ñ A
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ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE
TRABAJO.
1. Tener en cuenta que el conflicto es inevitable y que puede llegar a ser
constructivo ya que fortalecerá el equipo.
2. Afrontar los conflictos interpersonales para que no se produzcan subgrupos y
conlleve un conflicto intergrupal dentro del propio grupo.
3. Empatizar con el resto de las personas o subgrupos en el caso de que existan.
4. Analizar el conflicto entre todos los miembros del grupo.
5. Hacer que las dos partes que están en conflicto estén motivadas para
solucionarlo.
6. Buscar objetivos comunes y cooperativos para solucionar el conflicto. “todos
están en el mismo barco”.
7. Mantener el respeto y la aceptación evitando al máximo los enfrentamientos.
8. Comportarse con lo demás tal y como nos gustaría que se comportaran con
nosotros.
9. Reducir al máximo los costes de cooperar con los demás, apoyando a los otros
y reconocer sus puntos fuertes.
10. Lograr acuerdos entre las partes basándose sobre todo en buscar información
y en tratar de ver el conflicto de formas diferentes.
11. Reforzar los acuerdos que se van logrando aunque siga existiendo el conflicto.
12. Mostrar alegría cuando se consigue un acuerdo, tanto cara a los demás como
hacia uno mismo.
Adaptado del resumen de Ayesteran y Cerrato (1996, p. 245) realizado por Tjsvold (1992).