Fundamentos de gestión de servicios de TI

1. S.E.P. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO
de Tuxtepec
“Ensayo acerca de las TI y las estrategias empresariales.”
Materia:
Fundamentos de gestión de servicios de TI
Carrera:
INGENIERA INFORMÁTICA
PRESENTAN
AGUILAR ORTIZ JULISSA. 13350415
ANAYA MANZANO JUAN. 13350283
AVELINO CABRERA OSCAR. 13350288
CATEDRÁTICO:
M.S.C. MARÍA LUISA ACOSTA SANJUÁN
San Juan Bautista Tuxtepec, Oax. Septiembre de 2016.

2. Ensayo acerca de las TI y las estrategias empresariales.
Introducción.
Las tecnologías de información forman parte fundamental de las estrategias y
procesos de negocios de todas las empresas ya que en ella intervienen los datos,
la información importante y sobre todo el valor monetario que es la razón principal
de las empresas.
Cada empresa cuenta con sus propios objetivos y visiones que los hace únicos en
el mercado, dando lugar a variedades de estrategias empresariales con las cuales
se rigen, y en cuestión a los sistemas de información cabe señalar que también se
tiene que desarrollar metodologías para el buen funcionamiento de la misma en la
empresa, esto hace referencia a todos los procesos que sigue la empresa, desde la
compra de materia prima hasta la gestión del personal, así pues el sistema funde
un papel muy importante.
Las organizaciones conllevan a ser competentes frente a otras, es decir hacen su
máximo esfuerzo por lograr la satisfacción del cliente, es por eso que las tecnologías
de información entran en vigor a partir de que las empresas han requerido mostrar
sus productos o servicios, para así ampliar su mercado de ventas.
La importancia de la alineación estratégica de los procesos de negocios con los
servicios de T.I. es que conlleva al éxito de una administración estratégica de la
tecnología. Todo depende de coordinar o alinear cuatro elementos: su estrategia de
negocio, su estrategia de tecnología de información, sus procesos de negocio y su
infraestructura de la tecnología de información. Dentro de este contexto, la
alineación entre ambas estrategias es una de las prioridades de los ejecutivos de la
tecnología de información dentro de sus organizaciones.

3. Desarrollo.
Debemos considerar la definición de los roles, funciones y procesos que se ejecutan
en una empresa para así tener claro, que actividades tiene que hacer cada persona
que esté dentro de la organización, por lo que al realizarlo correctamente, se verá
reflejado en la satisfacción de sus clientes, más ingresos, no habría pérdida de
tiempo, los trabajadores trabajarían más a gusto, etc.
Por tanto, debemos tener en cuenta que una función es una unidad especializada
en la realización de una cierta actividad y es la responsable de su resultado;
mientras que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas
orientadas a cumplir un objetivo específico, y un rol es un conjunto de actividades
y responsabilidades asignada a una persona o un grupo de ellas.
Partiendo de las definiciones anteriores, su importancia radica en que las funciones
ayudan a otorgar a las organizaciones que deleguen acorde con el principio de
especialización la función a realizar para que se obtengan mejores resultados.
Mientras se toman en cuenta las funciones se deben organizar junto con los
procesos a realizar acorde a la misma, basándose en el rendimiento, el resultado a
lograr y finalmente el cliente final, que es quien recibe los efectos obtenidos.
Hay cuatro roles genéricos que juegan un papel especialmente importante en la
gestión de servicios TI. Estos son: los gestores del servicio, que son responsables
de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida; el siguiente es el rol de
propietario del Servicio, este tiene que ver cuando el cliente obtiene determinado
servicio con la organización; el rol de gestor del Proceso, es el responsable de la
gestión de toda la operación asociada a un proceso en particular, y por último el rol
de propietario del Proceso, este es el último responsable frente a la organización TI
para que el proceso cumpla sus objetivos y debe estar involucrado principalmente
en la fase de diseño, implementación y cambio asegurando en todo momento que
se dispone de las métricas necesarias para cumplir con su propósito.
Dado que ya se definieron las funciones, roles y procesos que van de la mano para
el correcto funcionamiento de la organización y cumpla sus objetivos, también está

4. inmersa la importancia que hay en la alineación estratégica de los procesos de
negocios con los servicios de TI.
La importancia de esta, es que conlleva al éxito de una administración estratégica
de la tecnología. Todo depende de coordinar o alinear cuatro elementos: su
estrategia de negocio, su estrategia de tecnología de información, sus procesos de
negocio y su infraestructura de la tecnología de información. Dentro de este
contexto, la alineación entre ambas estrategias es una de las prioridades de los
ejecutivos de la tecnología de información dentro de sus organizaciones.
La estrategia de tecnologías de información como lo que resulta de las decisiones
y acciones necesarias para determinar la visión, la tecnología, características y
alcances de las tecnologías de información dentro de la empresa. El papel de las TI
es fundamental para que las organizaciones permanezcan en el entorno. Es de vital
importancia que las organizaciones se mantengan alineadas con las tecnologías de
la información es decir, que la aplicación de las tecnologías de la información debe
de generarse de manera adecuada y oportuna. Lo más importante es que se deben
de implementar de acuerdo a las estrategias que estén llevando las organizaciones,
generándose así con base a las metas y a las necesidades que se tienen.
Es importante la alineación de la tecnología porque las organizaciones ven la
necesidad y se esfuerzan por vincular sus estrategias con dicha tecnología ya que
observan que todos los negocios se comportan de una manera dinámica. Esta
alineación se refiere principalmente a generar procesos de manera eficaz y
eficiente.
Para llevar a cabo una alineación exitosa de las estrategias es necesario que se
den ciertas características. La principal y más importante es que haya un
entendimiento entre ambos lados, es decir, que tanto el personal de sistemas como
los ejecutivos estén conscientes de la importancia de que haya comunicación entre
ambos y no se pierda ninguna información, pero sobre todo, de que el trabajo en
equipo tendrá como resultado el alcance de las metas propuestas. Una estrategia
clara y definida debe ser comunicada a todos los niveles involucrados, se debe ser
comunicada a todos los niveles involucrados, se debe vender la idea de la

5. importancia de las tecnologías de información como pieza clave en el éxito de la
compañía, los ejecutivos deben responsabilizarse de entender perfectamente el
impacto de las mismas y el rol que desempeñan en el rubro de costos.
Conclusión.
Finalmente, podemos apreciar en los puntos anteriores en cuanto a las
características dadas en los diferentes tipos de organizaciones, destacan en que
estas asumen fines o propósitos que sirven a la sociedad, satisfaciendo sus
necesidades, ya sea primeramente en lo económico o en lo social, también se basan
en las capacidades humanas de sus miembros y así desarrollar sus capacidades y
crean sus propias reglas, lo que permite el desarrollo y el acoplamiento de quienes
colaboren en la organización, con esto, las TI van inmersas en cuanto a la
realización de los procesos o actividades que realizan las empresas, desde lo básico
hasta la automatización del proceso administrativo, llevando a cabo la cadena de
producción, realización de inventarios o con el diseño de la organización y de las
actividades a realizar.
Propiamente, van de la mano con el importante hecho de definir las funciones que
tienen que realizarse en cuanto a la especialización que tengan los miembros de la
empresa, los procesos que van conforme a la especialidad que tiene cada persona
para poder brindar mejores resultados y la asignación de roles que tienen que
realizarse en cada departamento o sector que tenga la organización. En
consecuencia la alineación estratégica de los procesos de negocios conlleva al éxito
de una administración estratégica de la tecnología en la que depende de coordinar
la estrategia de negocio, la tecnología de información, la de los procesos de negocio
y de la infraestructura de la tecnología de información; éstas incorporadas como tal,
son importantes debido a que así se darán mejores resultados y el buen uso de las
TI para poder desempeñar cada miembro de la empresa lo que le compete realizar.

6. Referencias
ITIL® Foundation. (s.f.). Obtenido de
http://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.php
Valdéz, J. L. (s.f.). eumed.net. Obtenido de http://www.eumed.net/tesis-
doctorales/2014/jlcv/estrategia-negocio.htm
wordpress.com. (s.f.). Obtenido de
https://informaticaitssvad.wordpress.com/importancia-de-la-alineacion-
estrategica-de-ti-con-las-estrategias-de-negocios-adriana/