El documento describe la justificación y viabilidad de una nueva agencia de viajes especializada en ofrecer paquetes turísticos a la creciente clase media de Colombia y Perú. Explica que los cambios en las políticas de visados para ciudadanos de estos países crean una oportunidad para este negocio. Además, analiza factores como las tendencias migratorias, el entorno tecnológico, legales, de marketing y financieros para concluir que el proyecto es viable.

1. *
Trabajo realizado por
Juan Archanco Galíndez
Curso de Emprendedores CIADE – UAM :: 2013

2. JUSTIFICACIÓN DEL ENTORNO
El presente trabajo surge como respuesta a la actual situación socio-económica de
España, Colombia y Perú, a los cambios en sus flujos de migración y a los cambios
burocráticos para los ciudadanos de los países sudamericanos: a partir de 2014 los
ciudadanos colombianos y peruanos estarán exentos de solicitar visado para acceder al
espacio Schengen.
SOCIO ECONÓMICO
Nada mejor que una tabla resumen con los últimos datos disponibles de flujos
migratorios durante 2010 y 2011: la primera contempla el saldo migratorio, la segunda
el flujo de inmigración de extranjeros que vienen a España y la última el de
emigración al extranjero.
Nótese en base a los datos de la tabla de saldos el saldo negativo de personas
sudamericanas para 2010 y 2011. Esto se explica debido a la inversión de los flujos
migratorios entre España y Sudamérica debido al empeoramiento de la economía
española y a la mejora de las economías sudamericanas.
Comparativamente en el año 2011 el saldo migratorio sudamericano supone el
84,1% y a su vez la suma de los saldos colombiano y peruano, representa un 6,8%
respecto al total de Sudamérica.

3. Flujos migratorios estimados. Migraciones exteriores. Serie 2010-2011
Resultados nacionales
TOTAL DE
PAÍSES
TOTAL
UNIÓN
EUROPEA
España
TOTAL
RESTO DE
EUROPA
TOTAL
AMÉRICA
DEL NORTE
TOTAL
ÁFRICA
2010
Total
Ambos
sexos
62156
60588
-2168
6506
-8037
3683
Varones
900
25823
-1683
838
-14228
1338
Mujeres
61256
34765
-485
5668
6191
2345
-50090
4239
-20484
7423
-34755
4082
Varones
-67480
-2574
-9019
1759
-34819
1400
Mujeres
17390
6813
-11465
5665
64
2683
2011
Total
Ambos
sexos
TOTAL
CENTROAM.
Y CARIBE
TOTAL
SUDAM.
Colombia
Perú
TOTAL ASIA
TOTAL
OCEANÍA
2010
Total
Ambos
sexos
13865
-30213
410
417
15643
88
Varones
4055
-23462
-1142
-1405
6443
69
Mujeres
9811
-6751
1552
1822
9200
20
18532
-42117
-1278
-1567
-7609
80
Varones
6115
-28491
-2518
-2405
-10965
55
Mujeres
12417
-13626
1240
838
3356
25
2011
Total
Ambos
sexos
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Saldo migratorio con el extranjero por, sexo, edad y nacionalidad.
Unidades: Movimientos migratorios

4. Flujos migratorios estimados. Migraciones exteriores. Serie 2010-2011
Resultados nacionales
TOTAL DE
PAÍSES
TOTAL
UNIÓN
EUROPEA
España
TOTAL
RESTO DE
EUROPA
TOTAL
ÁFRICA
TOTAL
AMÉRICA
DEL NORTE
2010
Total
Ambos
sexos
465169
180161
34800
22389
71813
10209
Varones
234471
90915
17557
9422
44083
4475
Mujeres
230699
89245
17243
12967
27730
5734
457650
184216
42127
23170
66570
11354
Varones
228156
92738
21292
9686
39746
5028
Mujeres
229495
91478
20835
13484
26824
6326
2011
Total
Ambos
sexos
TOTAL
CENTROAM.
Y CARIBE
TOTAL
SUDAM.
Colombia
Perú
TOTAL ASIA
TOTAL
OCEANÍA
2010
Total
Ambos
sexos
27783
101596
19877
11284
50716
423
Varones
10376
43643
9123
4940
31287
216
Mujeres
17407
57953
10754
6343
19428
208
34182
90164
17866
10734
47394
527
Varones
12770
38720
8057
4712
29118
293
Mujeres
21412
51444
9809
6022
18276
234
2011
Total
Ambos
sexos
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Flujo de inmigración procedente del extranjero por sexo, edad y nacionalidad.
Unidades: Movimientos migratorios

5. Flujos migratorios estimados. Migraciones exteriores. Serie 2010-2011
Resultados nacionales
TOTAL DE
PAÍSES
TOTAL
UNIÓN
EUROPEA
España
TOTAL
RESTO DE
EUROPA
TOTAL
ÁFRICA
TOTAL
AMÉRICA
DEL NORTE
2010
Total
Ambos
sexos
403013
119573
36967
15882
79850
6526
Varones
233571
65093
19240
8584
58311
3138
Mujeres
169442
54480
17728
7299
21539
3389
507740
179977
62611
15747
101325
7272
Varones
295636
95312
30311
7928
74564
3628
Mujeres
212105
84665
32300
7819
26760
3644
2011
Total
Ambos
sexos
TOTAL
CENTROAM.
Y CARIBE
TOTAL
SUDAM.
Colombia
Perú
TOTAL ASIA
TOTAL
OCEANÍA
2010
Total
Ambos
sexos
13918
131809
19467
10867
35072
335
Varones
6321
67105
10265
6345
24844
147
Mujeres
7597
64704
9201
4522
10228
188
15649
132281
19144
12301
55003
447
Varones
6655
67211
10575
7117
40083
238
Mujeres
8994
65070
8569
5184
14920
209
2011
Total
Ambos
sexos
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Flujo de emigración con destino al extranjero por, sexo, edad y nacionalidad.
Unidades: Movimientos migratorios

6. En definitiva, los colombianos y peruanos que vengan a España cada vez vendrán
más por motivos de turismo y/o negocios, mientras que los españoles que vayan
a dichos países cada vez lo harán más por motivos laborales y/o buscando una
vida mejor.
Si sumamos, en valor absoluto, los movimientos migratorios de entrada y salida a
y desde España durante 2011 y lo comparamos con el total de países... el
resultado es el que se ofrece en la siguiente tabla:
TOTAL DE
PAÍSES
Ambos
sexos
% del total
Colombia
Perú
TOTAL
ASIA
TOTAL
OCEANÍA
390 millones
Población
en 2011
TOTAL
SUDAM.
47,1 millones
30,5 millones
4.140 millones
34,3 millones
965.390
132.281
19.144
12.301
55.003
447
100,0%
13,7%
2,0%
1,3%
5,7%
0,1%
Comparativamente con sus respectivas poblaciones totales, vemos la gran
importancia de los flujos migratorios entre Sudamérica y España debido
principalmente a que comparten elementos culturales y sobre todo la misma
lengua.

7. POLÍTICO-LEGAL
Para la justificación política, basta la lectura de las siguientes noticias publicadas
por diversos medios en noviembre y diciembre de 2013:

8. TECNOLÓGICO
Sin duda la entrada en escena de Internet y de las tecnologías de la información ha
revolucionado el sector del Turismo, y aún más el de las agencias de viajes como
recoge el siguiente resumen sobre la Expansión de las tecnologías de la información la
comunicación:
La evolución constante de las tecnologías, especialmente Internet, ha provocado la
aparición de instrumentos y herramientas (soportes multimedia, web 2.0, ecommerce etc.) que generan nuevos modelos de obtención de la información y
comunicación. Entre ellos, nuevos modelos de organización, promoción y
comercialización de viajes turísticos. La tendencia en este sentido es poder acceder
de forma inmediata a información masiva cuyo acceso es cada vez más fácil, rápido y
barato. Consecuencias en el turismo:
• Crece el peso de Internet como canal de promoción y comercialización.
• Aumento del viaje independiente y cambios en la intermediación.
• La agencias de viajes online ganan terreno a las agencias tradicionales.
• La oferta deberá realizar esfuerzos para obtener, una máxima segmentación de la
demanda según gustos, preferencias, etc., y personalizar mucho más los productos
turísticos.
• Se apostará por campañas de marketing específicamente destinadas a los nuevos
canales online.
Fuente: Wiki Escuela de Organización Industrial.

9. VIABILIDAD COMERCIAL
MERCADO
Nuestro mercado objetivo es la creciente clase media medio-alta latinoamericana, con
especial atención a la colombiana y peruana que van a dejar de necesitar visado para
entrar en España.
Comportamiento: El conjunto América Latina muestra una evolución positiva (+6,1%),
siendo Venezuela el principal impulsor (63 mil turistas más). Argentina y Brasil
aportaron cerca de 40 mil turistas más cada uno al crecimiento.
Fuente: Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur) 2012
Necesidades: La inherente al ser humano por viajar y descubrir nuevos destinos,
convirtiéndose el Turismo prácticamente en un nuevo Derecho de cualquier persona.
Ofrecer una respuesta a dicha población que quiere venir a España y hasta ahora no lo
ha hecho por las trabas burocráticas y la necesidad de obtener un visado.
Tamaño: 77,6 millones de colombianos (47,1) y peruanos (30,5).
Competencia: Agencias de Viaje especializadas y, en menor medida generalistas. De
ahí la importancia de especializarnos y aportar una experiencia diferenciada a
nuestros clientes.

10. MARKETING MIX
Producto: Paquetes vacacionales de 1 a 4 semanas para las emergentes clases
acomodadas.

11. Precio estimado 2PAX ≈ 4.600€ para 16 días en hotel de **** con billetes incluidos en
temporada alta.
Upselling (extras): guía y acompañamiento durante toda o parte de la estancia, visitas
guiadas, excursiones, actividades de ocio, etc.
Distribución (Placement): Electrónica.
Promoción: SEO, marketing online. Panfletos y anuncios en puntos clave (eg Agencias
de Viaje locales).
PREVISIÓN DE VENTAS: Favorables.

12. VIABILIDAD TÉCNICA Y TECNOLOGÍA
Haciendo uso de la web 2.0, en asociación con algún motor de búsquedas y reservas
como Idiso y similares podemos llegar instantáneamente a cualquier parte del mundo
conectada a internet.
b.
MATERIALES
Dado que se trata de un servicio de intermediación turística, los materiales no son
parte relevante, limitándose a la infraestructura tecnológica, material de oficina, etc.
c.
PROCESO DE PRODUCCIÓN
Unir en un sólo producto los elementos esenciales de un paquete vacacional transporte
y alojamiento añadiendo otros extras a gusto del cliente... todo ello desde la
comodidad de su dispositivo conectado a la red de redes. Cuidando especialmente el
momento de producción y consumo de nuestro servicio: su estancia vacacional desde
antes de llegar al aeropuerto hasta después del vuelo de vuelta.
d.
LOCAL
Ningún local. Sede social en la que pueden o no estar los servidores y la
infraestructura tecnológica de la empresa.
e.
RECURSOS HUMANOS
Sujeto X e Y: Diplomado y / o graduado en Turismo, con experiencia en el sector TIC y
/ o la distribución on-line hotelera. Socios tecnológicos.
Sujeto Z: Socio capitalista con experiencia en la parte burocrática de la empresa.
f.
COSTES
Costes de diseño, instalación, mantenimiento y explotación de la infraestructura
tecnológica. Sueldos y salarios. Promoción y comunicación. Contratación de guías
locales y acompañantes.

13. VIABILIDAD ECONÓMICO-FINANCIERA
a.
INVERSIÓN-FINANCIACIÓN
Nuestro capital social será de 100.000€ dividiéndose las aportaciones así:
30% Capital propio, amigos y familiares.
30% Financiación bancaria.
40% Business Angel, inversores privados, crowd-funding, subvenciones etc.
Hemos estimado el coste mínimo para iniciar las operaciones en 10.000€
b.
TESORERÍA
Llevada a cabo la persona encargada de dicho departamento con la mayor
transparencia y diligencia posibles.
c.
CUENTA DE RESULTADOS Y BALANCE DE SITUACIÓN
Entregada puntualmente a nuestros socios capitalistas para que sigan confiando en
nosotros.
d.
RENTABILIDAD
En 3 años esperamos duplicar la rentabilidad y triplicar el volumen de negocio.

14. TRAMITES DE CONSTITUCIÓN (en la comunidad de Madrid)
Solicitud del título-licencia: La licencia de agencia de viajes será solicitada ante la
Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, por aquellas empresas cuyo
domicilio o sede social radique en esta Comunidad.
Documentación:
a) Póliza de seguro para afianzar el normal desarrollo de su actividad que garantice los
posibles riesgos de su responsabilidad.
Dicha póliza deberá cubrir los tres bloques de responsabilidad siguientes:
La responsabilidad civil de explotación del negocio.
La responsabilidad civil indirecta o subsidiaria.
La responsabilidad por daños patrimoniales primarios.
Estas coberturas incluyen toda clase de siniestros: daños corporales, daños materiales
y los perjuicios económicos causados.
b) Copia fehaciente de los contratos debidamente cumplimentados a nombre de la
empresa o títulos suficientes que prueben la disponibilidad de los locales u oficinas a
favor de la persona física o jurídica que solicite el título-licencia.

15. Los locales habrán de reunir las siguientes características:
Estarán debidamente diferenciados de los locales y oficinas colindantes y serán de libre acceso
al público.
En todos los locales, oficinas y puntos de venta deberá figurar en lugar visible un rótulo donde
conste claramente el nombre de la agencia, grupo a que pertenece y su código de identificación.
c) Documento acreditativo de la constitución de la fianza en la forma y cuantía indicadas
posteriormente.
d) Documentación, expedida por el Registro de la Propiedad Industrial, que acredite haber
solicitado el nombre comercial y rótulo del establecimiento correspondiente a la denominación
que pretende adoptar la agencia.
e) Impuesto de Actividades Económicas.
2. Los empresarios individuales deberán presentar además: El Documento Nacional de Identidad
o Pasaporte de su titular y número de identificación fiscal.
3. Las compañías y sociedades mercantiles deberán presentar además: Copia legalizada de la
escritura de constitución, de acuerdo con la legislación vigente. Copia legalizada de los estatutos
sociales. Documento acreditativo en el que conste la inscripción en el Registro Mercantil de
Madrid, así como los poderes del solicitante cuando éstos no se deduzcan claramente de la
escritura de constitución y documento nacional de identidad y número de identificación fiscal de
éste.

16. Las agencias de viajes tendrán la obligación de constituir y mantener en permanente
vigencia una fianza, que podrá revestir dos formas, para responder del cumplimiento
de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los
consumidores y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el
resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o quiebra.
La fianza individual se formalizará mediante ingreso en metálico, en la Caja General
de Depósitos, en la Tesorería de la Comunidad de Madrid, aval bancario, póliza de
caución o título de emisión pública, a disposición de la Dirección General de
Turismo, y cubrirá las siguientes cuantías:
Mayoristas: 120.202,42 euros.
Minoristas: 60,101,21 euros.
Mayoristas-minoristas: 180.303,63 euros.
La fianza colectiva se formalizará mediante la inclusión voluntaria de las agencias de
viajes, a través de las Asociaciones legalmente constituidas, en un fondo solidario de
garantía. La cuantía de esta fianza colectiva será del 50 por 100 de la suma de las
fianzas que las agencias de viajes individualmente consideradas habrían de constituir
de acuerdo con lo indicado anteriormente y su importe global no podrá ser inferior a
2.404.048,42 euros por asociación de carácter nacional o regional.

17. CRONOGRAMA
Suponiendo que los ministros de asuntos exteriores implicados lleguen a un acuerdo
antes de final de año, y que la norma entrase en vigor con fecha 1 de Enero de
2014, la empresa debería estar operativa a finales de Enero de 2014.
Bibliografía
Facultad de Económicas UAM; Diplomatura y grado en Turismo
CIADE-UAM 2013 Curso de emprendedores
CIRCE (tipos de sociedad)
INE Demografía y población / Migraciones
FronTur (Instituto de Estudios Turísticos)
Crear-Empresas.com
Diario Vasco
ElComercio.pe
Agradecimientos: Gloria Cañas (Proof-reader)