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Gestion Desolicitudes

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Gestion Desolicitudes

  1. 1. Ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado GESTIÓN DE SOLICITUDES: LEY Nº 20.285 Secretaría Ejecutiva Comisión de Implementación Ley 20.285
  2. 2. La gestión de solicitudes se refiere al conjunto de actividades y herramientas que permiten a un servicio recibir, derivar, procesar, monitorear y dar respuesta a las solicitudes presentadas por los usuarios.   EL Sector Salud ha definido criterios comunes para el procedimiento de Gestión de Solicitudes de Información: Gestión de la Solicitud Recepción OIRS / Of. De Partes Clasificación OIRS Respuesta OIRS Procesamiento OIRS / Contrapartes Técnicas
  3. 3. Esquema del Procedimiento de Gestión de Solicitudes
  4. 4. Tipificación del Requerimiento En este punto, se deberá identificar el tipo de acción que la persona desea realizar en el órgano o servicio Recepción
  5. 5. Formalidad: Contenido de la Solicitud <ul><li>IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE (OBLIGATORIO) </li></ul><ul><li>Nombre </li></ul><ul><li>Apellidos </li></ul><ul><li>Dirección del solicitante y de su apoderado en su caso </li></ul><ul><li>Identificación clara que se requiere </li></ul><ul><li>Firma del solicitante estampada por cualquier medio habilitado </li></ul><ul><li>(Firma electrónica simple) </li></ul><ul><li>6. Órgano administrativo a quien se dirige </li></ul><ul><li>INFORMACIÓN RELEVANTE </li></ul><ul><li>Fecha de recepción </li></ul><ul><li>Folio (número de identificación) </li></ul><ul><li>Medio de notificación y recepción de la información </li></ul>
  6. 6. Vía presencial Solicitud presentada mediante un formulario o por cualquier medio escrito, siempre que cuente con los datos obligatorios Ingreso de Solicitudes Las solicitudes podrán ser formuladas por
  7. 7. Canal Virtual Esta solicitud se ingresa en formulario electrónico dispuesto para ello en sitio web. Ingreso de Solicitudes Las solicitudes podrán ser formuladas por
  8. 8. Requisitos de Fondo <ul><li>Admisibilidad: </li></ul><ul><li>La solicitud de será admitida como trámite de la Ley si en ella se cuenta con los datos obligatorios: </li></ul><ul><li>Información solicitada </li></ul><ul><li>Órgano al que se dirige </li></ul><ul><li>Identificación del solicitante </li></ul><ul><li>Firma del solicitante </li></ul>Solicitud ¿Es admisible? NO Notificar al solicitante Disponibilidad del documento SI Subsanar la falta Clasificación y Procesamiento Plazo: 5 días Hábiles para respuesta del requirente
  9. 9. Órgano competente: Aquel que posee la información solicitada o que es competente para responder la solicitud SI NO Requisitos de Fondo Solicitud ¿Órgano competente? Derivar al órgano o autoridad competente Notificar al requirente Disponibilidad
  10. 10. Disponibilidad: Sólo actos y documentos que estén en poder de la administración SI NO Requisitos de Fondo Solicitud ¿Está disponible? Notificar al requirente Definir carácter secreto o reservado
  11. 11. Información secreta o reservada Se deniega la entrega del o los documentos, total o parcialmente SI NO Requisitos de Fondo Solicitud ¿Es considerada secreta o reservada? Notificar al requirente ¿Qué resolución o Ley ampara esta clasificación? ¿Información afecta a terceros?
  12. 12. Información afecta a terceros El tercero podrá oponerse a la entrega de la información en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación. La oposición requiere expresión de causa SI NO Requisitos de Fondo SI NO Solicitud ¿Afecta a Terceros? ¿Oposición del tercero con expresión de causa? Notificación al tercero en plazo de 2 días hábiles por carta certificada Preparación de respuesta Notificar al requirente
  13. 13. ¿Solicitud de transparencia? NO SI ¿Corresponde a este servicio? NO Ingresa como Ley de Base y Procedimientos Administrativos Solicitud derivada ¿Es información reservada? NO SI Notificación SI Preparación de Respuesta ¿Afecta a tercero? Notifica al tercero ! ACEPTA SE OPONE Resumen Fase de Clasificación y Procesamiento NO SI
  14. 14. Respuesta Retiro en oficina Mediante correo electrónico La información solicitada se entregará en la forma y por el medio que el requirente haya señalado, siempre que ello no importe un costo excesivo o un gasto no previsto en el presupuesto institucional, casos en que la entrega se hará en la forma y a través de los medios disponibles
  15. 15. Notificación
  16. 16. FIN

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