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CONTACT ENGAGEMENT CENTER Transformación digital @Ibermaticasb 27
de noviembre 2015
2.
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de noviembre 2015
3.
@juanliedo in/juanliedo ¿HABLAMOS? 629 81
69 70 @Ibermaticasb 2/27
4.
ÍNDICE 1. RETOS EN
SOCIAL CRM 2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER (CEC) 3/27 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
5.
VINCULAR AL CLIENTE 4/27 1.
RETOS EN SOCIAL CRM
6.
FotogramacortesíadeNildaJerez 71% PREFIEREN CONTACTO
DIGITAL 5/27
7.
SHOW ME THE
MONEY! 6/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
8.
ImagencortesíadeForresterResearch. 1. RETOS EN
SOCIAL CRM ¿DÓNDE MÁS VINCULACIÓN? 7/27
9.
PLATAFORMA SOCIAL NETWORKING Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing VINCULACIÓN
CON CLIENTES Social commerce VINCULACIÓN EMPLEADOSGestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos 8/27 Social CRMIntranet2.0 1. RETOS EN SOCIAL CRM
10.
1. RETOS EN
SOCIAL CRM 2% OF FANS RETURN TO FACEBOOK BRAND PAGES A SECOND TIME 9/27
11.
¿DE QUIÉN SON
LOS DATOS DE LAS RRSS? ¿SEGMENTACIÓN? 2 10/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
12.
CÓMO VINCULAR MÁS
A LAS CLIENTES 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 11/27
13.
A BEAUTY HUB DE FACEBOOK 12/27
14.
LAS USUARIAS CONSUMEN
UN 250% MÁS 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 13/27
15.
¿TARJETAS DE CRÉDITO? 2.
CUSTOMER ENGAMENT CENTER 14/27
16.
¿CÓMO FIDELIZAR EN
TARJETAS DE CRÉDITO? 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 15/27
17.
SOPORTE, CO-CREACIÓN, CONTENIDOS -50%
QUEJAS Y + 25% RETENCIÓN 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 16/27
18.
COMUNIDAD DE INTERÉS 2.
CUSTOMER ENGAMENT CENTER 17/27
19.
CO-CREACIÓN= FIDELIZACIÓN 18/27
20.
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction UNA
LLAMADA DE SOPORTE CUESTA ENTRE 4€ Y 60 € 19/27
21.
1. RETOS EN
SOCIAL CRM CUESTA < 0,1 € ACCIÓN SOPORTE 20/27
22.
QUÉ ESTÁ PASANDO 21/27
23.
22/27
24.
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction23/27
25.
BONITO, PERO ES
MÁS QUE TECNOLOGÍA… 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC 24/27
26.
ESTRATEGIA ENGAGEMENT TECNOLOGÍA 3. CLAVES DEL
ÉXITO DE UN CEC 25/27
27.
HECHO ANTES QUE
PERFECTO RECAP 26/27
28.
@juanliedo 629 81
69 70 j.liedo@ibermatica.com SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL 27/27
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