Este documento proporciona pasos para dar a conocer un negocio en redes sociales, incluyendo establecer objetivos, público objetivo, líneas de actuación, herramientas y métricas. Recomienda tener una mentalidad de compartir y co-crear, y monitorear el crecimiento de seguidores, interacciones e ingresos generados a través de las redes sociales. También incluye ejemplos exitosos de cómo empresas han utilizado Facebook y gestionado su reputación online.

1. Pasos para dar a Conocer Mi Negocio en Redes Sociales Junio 2010

2. Filosofía 2.0 Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en: Compartir y Co-crear: dar, dar y dar

4. España es el 7º país en uso de Redes Sociales

5. 80 % de los usuarios usan alguna red social

6. 60% las visita a diario

7. 52% siguen a alguna marcaFuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

8. ¿Por qué es tan importante estar en las Redes Sociales? Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER

9. Cómo Empezamos Objetivos (¿Qué?) 2. Target (¿A Quién?) 3.Líneas de Actuación (¿Cómo?) 4.Herramientas a Utilizar (¿Con Qué?) 5. Key Performance Indicators“KPI” (ROI)

10. Objetivos

11. Target ¿A quién nos dirigimos?

12. Líneas de Actuación Estrategias a Medio-Largo plazo Acciones Puntuales Acciones Permanentes

13. Herramientas

14. Herramientas Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir” Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

15. Herramientas ¿Cómo lo hacemos? Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

16. Herramientas Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

17. Herramientas No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

18. Herramientas Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

20. ¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?

22. Interacciones

23. Calidad de las publicaciones

25. FACEBOOK KPI´s Todos los Seguidores

27. Nº de Seguidos

28. Nº de Tweets

29. Nº de ReTweets

31. TWITTER KPI´s Popularidad ¿Cuál es nuestro nivel de Popularidad? http://twscore.net

32. Cómo interactuar en Redes Sociales El Social Media significa “Generar Conversaciones” No pienses en vender Piensa en conversar Trasladar las conversaciones en Resultados

33. Cómo interactuar en Redes Sociales 50% Comunicar 50% Escuchar

36. Casos de Éxito La reconocida empresa de bombones, aprovechó su famosa marca para crear una página en Facebook donde promocionar sus productos, y donde los miembros pueden compartir comentarios sobre la marca. En la actualidad Ferrero cuenta con más de 2.670.000 miembros de todas las edades y nacionalidades, una cifra que demuestra el reconocimiento de esta compañía a nivel mundial.

37. Casos de Éxito Su recién estrenada página de fans creció en una semana de 700 a más de 23.000 fans. Qué hizo Lanzó una promoción donde por hacerse fan de su página tendrías 2x1 en sus entradas el 6 de mayo Cómo lo dio a conocer En la página de fans y en la web de Cinesa.es

38. Casos de Éxito Resultados Conversión a Espectadores -> 25% Ahorro económico -> 23.000 €

39. Gestión de la Reputación Online Gestionar nuestra Reputación Online

41. Prepárate para lo peor

43. Contacto Juan Merodio jmerodio@grupoellas.com www.JuanMerodio.com