Cuadernillo Gestiones por Internet

Cuaderno de trabajo
Gestiones por Internet: banca online,
compras por Internet y servicios
públicos digitales

ÍNDICE
Unidad 1. La seguridad y la privacidad en nuestras operaciones en Internet � 7
1.1. Nociones básicas de seguridad en Internet �7
1.2. Seguridad aplicada a la banca online � 8
1.3. Seguridad aplicada a las compras por Internet �8
1.4. Seguridad aplicada a los servicios públicos digitales �9
1.5. Seguridad específica en la gestión por Internet desde un teléfono móvil o tableta � 10
Unidad 2. Gestiones a través de Internet �13
2.1. Introducción a los servicios en Internet � 13
2.2. Gestiones de banca online � 13
2.3. Gestiones de compras por Internet � 14
2.4. Gestiones en servicios públicos digitales � 14
2.5. Gestiones a través de dispositivos móviles � 16
Unidad 3. Herramientas para la gestión online � 19
3.1. Portales web � 19
3.2. Certificado digital de servidor � 20
3.3. Navegador web � 21
3.4. Aplicaciones específicas para gestión � 22
3.5. Certificado digital personal � 22
Glosario � 27
Bibliografía web y enlaces � 31
Test final � 32
Caso práctico � 36
Actividades � 36
Notas � 37

La seguridad y la privacidad en nuestras
operaciones en Internet
Unidad 1

GESTIONES POR INTERNET 7
UNIDAD 1. LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD EN NUESTRAS OPERACIONES EN INTERNET
Esta primera unidad de aprendizaje nos servirá para asentar las bases de lo que debemos entender como
seguridad en Internet. Para ello comenzaremos definiendo una serie de términos que nos permitirán entender el
funcionamiento de las operaciones en Internet.
Primero veremos unos términos básicos sobre el funcionamiento de los servicios en Internet, para posteriormente
ver cómo se aplican a los distintos ámbitos que trataremos en este curso:
• el ámbito de la banca online.
• el ámbito de las compras por Internet.
• el ámbito de los servicios públicos digitales.
1.1. NOCIONES BÁSICAS DE SEGURIDAD EN INTERNET
Llamamos sistema operativo al programa o conjunto de programas que forman la base funcional de un ordenador
y que permite gestionar los recursos de hardware (dispositivos electrónicos que componen el ordenador) y proveer
de servicios a las aplicaciones o programas de usuario (software). Como ejemplos de sistema operativo tenemos
Windows en todas sus versiones (Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8) y aunque, menos extendidos,
Mac OS X de Apple o Linux en sus distintas distribuciones (Guadalinex, Ubuntu, etc.).
Sabiendo que el sistema operativo es la base, podemos decir que las aplicaciones son el resto de componentes
que encontramos cuando utilizamos un ordenador. Una de las aplicaciones fundamentales y que utilizamos con
mayor frecuencia es el navegador de Internet. Como su propio nombre indica, este nos permite navegar de una
página web a otra, bien utilizando su dirección URL (http://...), bien haciendo clic entre sus hiperenlaces.
Una vez que sabemos diferenciar entre sistema operativo y navegador y que somos conscientes de la importancia
de mantenerlos actualizados y libres de virus, debemos conocer lo que es un protocolo de seguridad. Un protocolo
de seguridad es un conjunto de operaciones y normas que se establecen entre dos o tres entidades con el
objetivo de asegurar la comunicación entre dos de ellos. Seguro que todos hemos leído por Internet este término
cuando nos hemos conectado a la página de un banco y nos ha mostrado algún mensaje de advertencia.
Para simplificar podemos decir que un protocolo de seguridad establece las medidas de seguridad para que el
banco sepa quién es el que se está conectando a su página web y, a su vez, la persona que se conecta sepa que
efectivamente es la página del banco y no otra que la está suplantando. Normalmente se precisa de un tercero,
llamado autoridad de certificación, como puede ser la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
Ahora que ya conocemos los términos básicos necesarios, vamos a ver cómo utilizarlos para comprobar si el
acceso a la página web de una entidad financiera es seguro.
• Paso 1: Comprobar la dirección URL de acceso.
• Paso 2: Comprobar el “candado” del navegador.
• Paso 3: Comprobar manualmente la validez del certificado de la página web.

8 GESTIONES POR INTERNET
Para que un portal sepa qué usuario está accediendo a los servicios, es necesario que previamente esté identificado
mediante un nombre de usuario y contraseña.
Las contraseñas que usaremos deben ser seguras, para ello debemos seguir una serie de recomendaciones que
garanticen su seguridad.
1.2. SEGURIDAD APLICADA A LA BANCA ONLINE
El acceso seguro a nuestro banco depende en gran medida de la seguridad que proporciona este y, por otra parte,
del canal y los medios que estemos usando. El banco se encargará de mantener la seguridad en sus sistemas y
de proporcionar las medidas necesarias que garanticen la privacidad de los datos (protocolo seguro, acceso por
certificado digital...), por lo que toda nuestra preocupación debe centrarse en nuestros medios.
Cuando accedamos a nuestro banco en Internet, debemos hacerlo desde un ordenador de confianza, que tenga
actualizado el antivirus y que tengamos la certeza de que no está infectado por ningún virus. Además necesitamos
estar seguros de que el canal de comunicación sea fiable, es decir, que nos conectemos por cable o por una
conexión inalámbrica wifi que tenga cierta seguridad, por ejemplo una red privada con contraseña segura a la que
sabemos que acceden personas de confianza.
Existen multitud de sistemas de pago online como las transferencias, o los realizados por tarjeta de crédito.
Las principales entidades de pago por tarjeta son Visa y MasterCard y desde 1996 llevan un estándar de seguridad
llamado transacción electrónica segura o SET. Para reforzar aún más esta seguridad, a partir del año 2000 crearon
el protocolo de seguridad adicional llamado 3D-Secure, consistente en que en la transacción entre el usuario y
el banco destino debe haber un mecanismo para la intervención del banco origen.
Esta intervención puede ser un código adicional, como una coordenada o un código que se envía por SMS (cada
banco decide el método).
Algunas entidades han creado tarjetas virtuales, basadas en las anteriores, pero que no tienen un soporte físico
de tarjeta, sino tan solo los datos que necesitas para pagar por Internet, permitiendo activar y desactivar dichas
tarjetas a la vez que limitar los fondos o recargarlas en caso de tarjetas prepago.
1.3. SEGURIDAD APLICADA A LAS COMPRAS POR INTERNET
Cuando compramos por Internet, cada comercio decide cómo podemos abonar el pago de los productos o servicios
adquiridos.
DEFINICIÓN
Un virus es un programa informático destinado a obtener información de un usuario o recursos
de una máquina. Para saber si hemos sido víctimas o no de un virus debemos tener actualizado
nuestro antivirus y seguir ciertas recomendaciones de seguridad que garanticen que no tenemos
alojado un virus en nuestro ordenador.

Los principales métodos de pago son:
• Pago contra reembolso.
• Pago por transferencia.
• Pago por tarjeta de crédito.
• Pago mediante otros sistemas.
Cada día proliferan más los teléfonos inteligentes o smartphones, con los que no solo se pueden realizar pagos y
compras online mediante el navegador que incorporan, sino que también disponen de multitud de aplicaciones,
permitiendo algunas de ellas la compra de bienes o servicios.
Ejemplos de aplicaciones de bienes intangibles:
• App Store de Apple: para poder comprar aplicaciones para móviles y tabletas.
• iTunes: tienda de Apple para comprar canciones, películas o libros.
• Android Market: para comprar aplicaciones para dispositivos Android.
• Aplicación móvil de eBay.
• Aplicación móvil de Amazon.
1.4. SEGURIDAD APLICADA A LOS SERVICIOS PÚBLICOS DIGITALES
Siempre que realicemos una operación con los portales de los servicios públicos debemos comprobar que el
certificado está expedido por una entidad de confianza.
Generalmente los principales portales de los servicios públicos digitales tienen un certificado expedido por la
Fabrica Nacional de la Moneda y Timbre FNMT, entidad que no es reconocida como de confianza por el sistema
operativo.
RECUERDA
Existen diferentes métodos de pago por Internet, entre los que destacan: el pago contra reembolso,
el pago por transferencia, el pago con tarjeta de crédito y el pago mediante terceras empresas u
otro tipo de monedas virtuales.

Para ello tendremos que instalar el certificado raíz de FNMT en nuestro sistema operativo, que identificará el
certificado como el certificado de una entidad de confianza.
Para poder identificarnos en una web a título personal podemos usar dos tipos de identificación electrónica:
• Certificado Digital por el FNMT, que se puede solicitar en: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica
• DNI electrónico, que usa el certificado digital que se encuentra en el chip del DNI. Para ello debes tener un lector
de tarjetas con chip y el certificado en vigor.
1.5. SEGURIDAD ESPECÍFICA EN LA GESTIÓN POR INTERNET DESDE UN TELÉFONO MÓVIL O TABLETA
Siempre que usemos el móvil o la tableta, debemos vigilar y asegurarnos de que estamos conectados a una red
segura y que los datos a los que estemos accediendo o enviando van por protocolos seguros, ya que los datos que
circulan por la red inalámbrica podrían no ir cifrados y ser leídos por personas que estén escaneando la red.
Las aplicaciones móviles de las administraciones públicas, entidades bancarias o redes sociales o de comunicación
(tipo chat), usan protocolos de cifrado seguro, pero en ocasiones almacenan las contraseñas, para que no tengamos
que introducirla cada vez que accedemos al servicio. Esto supone un grave riesgo en caso de que caigan en malas
manos. Es por ello que debemos mantener nuestros dispositivos siempre con clave de acceso, ya sea un móvil,
tableta u ordenador.
Cualquier información publicada en Internet permanecerá allí. Aunque exista el derecho al olvido, esta información ha
podido ser recabada por personas o máquinas y perderse el rastro de por dónde se ha dispersado dicha información,
por lo que debemos estar seguros de que la información que comunicamos por cualquier canal de carácter
público no comprometa la seguridad de contraseñas, datos personales u otros datos de carácter privado.

Gestiones a través de Internet
Unidad 2

UNIDAD 2. GESTIONES A TRAVÉS DE INTERNET
Cada día se realizan a través de Internet millones de gestiones en todo el mundo. El hecho de conocer los
procedimientos y gestiones que podemos realizar a través de la banca online nos ayudará a ahorrar tiempo y reducir
el número de visitas al banco. Por otra parte, conocer los portales en los que podemos gestionar diferentes servicios
online, como pedir cita con el médico, renovar la demanda de empleo, o solicitar cita para pasar la ITV, no sólo nos
facilitará la vida, sino que también nos permitirá estar informados con total actualidad del estado de nuestras
solicitudes.
Los dispositivos móviles cada día son más sofisticados, con pantallas más grandes y con mayor funcionalidad.
Podríamos decir que en ocasiones pueden llegar a sustituir por completo a un ordenador. Conocer, instalar y usar
estas aplicaciones nos permitirá realizar operaciones con el banco, comprar productos y realizar gestiones con las
Administraciones públicas.
2.1. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS EN INTERNET
En el ámbito del intercambio de bienes y servicios en la Red podemos establecer la siguiente clasificación:
• Empresa a consumidores (B2C Business 2 Consumer).
Son empresas que venden productos o servicios por Internet directamente a los consumidores. Generalmente se
las conoce como e-Commerce o tiendas online.
• Consumidor a consumidor (C2C Consumer 2 Consumer).
Este proceso se establece en la compraventa de productos directamente por Internet entre consumidores finales.
• Empresas a empresas (B2B Business 2 Business).
Muchas empresas realizan la gestión de sus productos con sus proveedores (mayoristas) mediante Internet.
Estos servicios suelen estar implementados mediante portales web especializados en pedidos al por mayor.
• Gobierno a consumidores (G2C Government 2 Consumer).
Dentro de los servicios que los Gobiernos pueden proporcionar a sus ciudadanos a través de la Red se encuentra
la posibilidad de realizar pagos o solicitar determinados documentos o certificados, entre otros.
• Gobierno a empresas (G2B Government 2 Business).
De la misma manera que se les cobra a los ciudadanos por impuestos, servicios y otros gastos, las empresas
también pueden realizar estos pagos y/o gestiones a través de Internet.
2.2. GESTIONES DE BANCA ONLINE
Una de las operaciones más comunes cuando accedemos al portal web de nuestro banco es la consulta de
nuestro extracto bancario. Para poder acceder a nuestra cuenta a través de dicho portal web necesitaremos unas
credenciales que serán proporcionadas por el banco: un nombre de usuario y una contraseña.

Es muy importante acceder directamente introduciendo la dirección de la URL de nuestro banco, ya que
si accedemos desde algún enlace de un correo electrónico u otra web, podrían engañarnos con URL falsas con
formularios y portales que simulan ser nuestro banco para obtener nuestros datos de acceso.
Nunca deberemos introducir ningún dato de acceso a la banca online en un portal que no sea el de nuestro banco,
incluyendo el acceso desde un email o un programa de chat.
Una vez nos encontremos en el portal de nuestro banco y nos identifiquemos, tendremos acceso a:
• Cuentas en las que somos titulares.
• Cuentas para cuya gestión estamos autorizados.
Algunos Ayuntamientos, Administraciones Públicas y empresas de servicios, incorporan códigos de barras y
otros medios para facilitar el pago mediante los cajeros automáticos, portales bancarios o incluso el pago con
el teléfono móvil.
2.3. GESTIONES DE COMPRAS POR INTERNET
Los principales productos que podemos adquirir por Internet en una tienda online son productos físicos, virtuales
o servicios de diversa índole.
La mayoría de las tiendas online comparten una serie de características y secciones, por lo que saber identificar y
usarlas adecuadamente nos facilitará la tarea a la hora de realizar nuestras compras.
Las secciones más comunes de una tienda online son:
• Formulario de contacto.
• Categorías.
• Ficha de producto.
• Carrito.
• Ficha de usuario.
• Proceso de compra.
• Portada.
• Quiénes somos.
• Preguntas frecuentes.
• Envíos y plazos de entrega.
• Condiciones generales de venta.
• Política de privacidad.
2.4. GESTIONES EN SERVICIOS PÚBLICOS DIGITALES
Algunos ejemplos de gestiones que se pueden realizar con portales web de distintas Administraciones Públicas,
teniendo en cuenta que, para realizar dichas gestiones, es necesario cumplir ciertos requisitos. A continuación,
veremos diferentes ejemplos de gestiones administrativas.

CITA PARA EL MÉDICO (EN ANDALUCÍA).
Para solicitar cita deberemos ir a la web:
https://ws003.juntadeandalucia.es/pls/intersas/servicios.tramite_enlinea_citamedico
Aquí podremos acceder de dos maneras:
• Identificándonos con los datos que solicita en el formulario:
• Identificándonos con un certificado digital de la persona que quiere solicitar la cita médica
RENOVACIÓN DE DEMANDA DE EMPLEO Y ACTUALIZACIÓN DEL CURRICULUM (ANDALUCÍA).
Para realizar este trámite, tendremos que acceder a:
http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/web/websae/portal/es/empleo/
tramitesDemanda/?ticket=nocas
Para poder realizar estas gestiones es necesario tener un usuario de la Oficina Virtual de Empleo, comprobada y
validada por el Servicio Andaluz de Empleo
CITA PARA INSPECCIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS ITV (ANDALUCÍA).
Para pedir cita tendremos que acceder a la URL: http://www.itvcita.com/.
Aquí, deberemos seguir los pasos e ir cumplimentando los datos del formulario.
Además de estos trámites, que son los más utilizados, las distintas Administraciones Públicas permiten realizar
un amplio número de gestiones a través de Internet. A continuación se recogen un listado de ellos, separados por
organismos.
ORGANISMO TRÁMITE
AYUNTAMIENTOS
Certificados de empadronamiento
Solicitudes de ocupación de vía pública
Domiciliación de recibos
Pago de tasas e impuestos
Quejas y sugerencias
Solicitud de suministros: agua, saneamiento..
ADMINISTRACIÓN ESTATAL
Informe de vida laboral
Solicitud de jubilación
Solicitud Tarjeta Sanitaria Europea
Renovación autorización extranjería
Cita previa DNI
Consulta de multas de tráfico y puntos

2.5. GESTIONES A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
El uso del móvil ha crecido tanto que casi ha sustituido el uso del ordenador para las tareas más cotidianas.
Esto es debido en parte a la reducción del precio de estos dispositivos, sumado a la amplia gama de aplicaciones
móviles que nos permiten realizar estas gestiones, y por supuesto la adaptación de los portales web para su uso
desde el navegador del dispositivo móvil.
La mayoría de los bancos tienen su propia aplicación para dispositivos móviles que permite realizar consultas sobre
los movimientos bancarios, y que a su vez permite otras acciones como pago de recibos o pagos con el móvil.
Saliendo del campo de la banca online, podemos encontrar otros servicios que podemos gestionar mediante
nuestro dispositivo móvil, como puede ser la cita con el médico, mencionada en el apartado anterior. Para este
servicio podemos utilizar la aplicación Salud Responde creada por la Junta de Andalucía (enlace para dispositivos
Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=citamovil.saludresponde
En el ámbito de la educación, podemos encontrar las aplicaciones iEscolariza y iPasen. La aplicación iEscolariza,
permite consultar los centros de enseñanza de la Junta de Andalucía y los detalles del proceso de escolarización.
Por otro lado, la aplicación iPasen permite a los padres, madres y tutores legales hacer un seguimiento de las
calificaciones y faltas de asistencia del alumno, además de comunicarse con el tutor para solventar cualquier duda.
ORGANISMO TRÁMITE
JUNTA DE ANDALUCÍA
Solicitud del carnet de familia numerosa
Solicitud licencias de caza y pesca
Ayuda individualizada para transporte escolar
Becas y ayudas al estudio
Inscripción en pruebas de acceso a Ciclos FP
Convalidaciones de estudios
Registro de propiedad intelectual
Carné Joven en Andalucía
Ayudas sociales
Reconocimiento de discapacidad
Elección de médico
Consulta lista espera quirúrgica
Registro de parejas de hecho
Tarjeta “Andalucía Junta 65”
Obtención Firma Digital
Consulta promociones de vivienda protegida

Herramientas para la gestión online
Unidad 3

UNIDAD 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN ONLINE
En apartados anteriores se han tratado aspectos genéricos y conceptuales de la seguridad, la gestión y los servicios
que ofrece Internet para las Administraciones públicas y las empresas, pero conocer los aspectos técnicos
vinculados a estas funciones nos garantizará la seguridad de las operaciones que llevemos a cabo.
3.1. PORTALES WEB
Internet es una inmensa red interconectada de ordenadores personales y otros dispositivos (routers, servidores,
etc.) que se transmiten información. Para que esta transmisión de datos sea posible, es necesario que cada
dispositivo esté identificado unívocamente, y además, se pueda encontrar una ruta hasta él.
Cada máquina de esta inmensa red tiene un número o dirección IP asignada, que puede ser privada o pública, y
que permite identificarlo. Podríamos decir que esta dirección IP es como un número de teléfono desde el que
podemos llamar a cualquier otra dirección IP pública.
De esta manera podemos decir que las direcciones URL de los portales web, junto con sus dominios (.com, .es,
etc.) son utilizados para encontrar la dirección IP de la máquina a la que queremos acceder.
Cada servicio que ofrece Internet viene definido por el número de puerto que utiliza.
En el caso del servicio de acceso a una página web, protocolo de hipertexto (http://), el puerto que se usa es el
puerto 80. Cada vez que accedemos a una página web, es como si hiciésemos “una llamada” desde nuestro
teléfono “dirección IP” a otra “dirección IP” por el puerto 80 y esta nos respondiera con la información que muestra
nuestro navegador.
Por tanto, se podría decir que la jerarquía que ofrece Internet en relación a los servicios web es del tipo cliente/
servidor, donde los clientes son los que solicitan información, y el servidor es el que les devuelve los datos que el
cliente está solicitando.
DEFINICIÓN
Un puerto es un número asociado a la dirección IP y viene identificado por el protocolo que se
utiliza para su conexión.
DEFINICIÓN
Un portal web es un servicio de información almacenado en un servidor web, al que nos conectamos
con un programa cliente (navegador web) para interactuar y obtener cierta información que nos
resulte de utilidad.

Los portales web a los que accedemos se pueden clasificar en:
• Portales de la Administración Pública.
• Portales de contenido.
• Portales de venta online.
• Otro tipo de portales, destinados a la gestión de servicios privados.
3.2. CERTIFICADO DIGITAL DE SERVIDOR
Como se ha visto en la primera unidad, la mayoría de los portales de las Administraciones Públicas muestran un
mensaje de alerta indicando que los certificados digitales de sus portales web no son certificados autorizados por
entidades certificadoras de confianza.
Esta firma electrónica es recibida por el navegador web al conectarse a dicho portal y su autenticidad es comprobada
mediante algoritmos de cifrado y firma.
Las autoridades de certificación alojan sus firmas digitales en los navegadores para que puedan ser reconocidos
los certificados de las organizaciones a las que certifican.
Al conectarse a un portal web que utiliza un certificado seguro, éste tiene que estar expedido por una autoridad
certificadora de confianza y, a su vez, debe de indicar el dominio (dirección URL) en el que puede ser usado. El
navegador indicará su validez mostrando un candado y los datos válidos de dicho certificado.
DEFINICIÓN
Los servidores web son ordenadores avanzados, con más capacidad de proceso y sistemas
operativos más robustos, que contienen programas (software) cuya función es la de servir,
almacenar y procesar información.
DEFINICIÓN
Un certificado digital de servidor es una firma electrónica digital otorgada por un organismo
llamado Autoridad de Certificación a una determinada empresa para identificar de manera
segura que su portal web es quien dice ser.

Al acceder a una página web, como puede ser la de Facebook, se puede observar de una manera sencilla que
estamos navegando de una manera segura. Para ello habrá que hacer clic en el candado que aparece en la barra
de direcciones del navegador web.
Al hacer clic aparecerá un mensaje que indicará la información básica del certificado:
• Dirección URL desde la que puede ser usado (en este caso Facebook.com),
• Autoridad de Certificación que lo ha expedido (en este caso DigiCert Inc.),
• Información de que la conexión es segura, ya que la autoridad certificadora es de confianza. Si no fuera así, el
candado estaría abierto y mostraría una advertencia.
3.3. NAVEGADOR WEB
Para poder visualizar correctamente los datos ofrecidos por el portal web, es decir, las páginas web, es necesario
utilizar un programa en concreto que se encarga de realizar las peticiones concretas al servidor web sobre la
información solicitada. Estos programas se conocen por el nombre de navegadores web.
Entre la gran cantidad de navegadores web existentes en el mercado en la actualidad, podemos destacar los siguientes:
Ilustración 22: Logotipos de los navegadores más utilizados.
• Google Chrome.
• Firefox.
• Safari.
• Internet Explorer.
• Opera
Dentro del ámbito de los dispositivos móviles, aunque podemos instalar distintas aplicaciones de navegador web, la
gran mayoría dispone de su propio navegador web integrado en el sistema operativo, por lo que los más usados son:
• Android.
• IOS.
• Windows Phone.

Los navegadores específicos de los dispositivos móviles no incorporan todas las funcionalidades que ofrecen las
versiones de escritorio, ya que las limitaciones tanto en pantalla como en potencia de estos dispositivos lo impiden.
Algunos datos típicos que estos registros suelen almacenar son relativos a la información de quién está navegando.
Las cookies son necesarias para la mayor parte de la funcionalidad de un portal web, pero en los últimos años ha
sido necesario regular su uso, principalmente para evitar un uso abusivo de las mismas y garantizar en cierta
manera nuestro anonimato en la Red.
3.4. APLICACIONES ESPECÍFICAS PARA GESTIÓN
La mayoría de los servicios online se ofrecen a través de portales web; pero hay ocasiones en las que se requieren
funcionalidades extra que no proporcionan los navegadores, o bien existen servicios cuya gestión mediante el
portal web no es fácil. En estos casos es necesario recurrir a programas informáticos específicos para realizar
dichas funciones.
Ejemplos de algunos de los programas específicos que podemos encontrar para la gestión de servicios online son:
• El programa PADRE permite presentar los documentos necesarios para realizar la declaración de impuestos
sobre la renta ante la Agencia Tributaria.
• Aplicaciones específicas para las gestiones a través de Internet orientadas a dispositivos móviles, como las que
ofrecen las operadoras de servicios móviles para la gestión del consumo telefónico y contratación de servicios.
3.5. CERTIFICADO DIGITAL PERSONAL
Un certificado digital personal permite la identificación de un usuario a la hora de acceder a un determinado
portal web. Esta identificación permite acceder no solo a portales pertenecientes a la Administración Pública, sino
también a portales de empresas privadas como pueden ser los bancos.
En España, los certificados digitales personales con carácter oficial son los expedidos por la Fábrica Nacional de
Moneda y Timbre (FNMT), y los formatos en los que los podemos encontrar son:
• DNIe:si tienes un DNI electrónico, éste dispone de un certificado en el interior del chip que permite tu
identificación cuando realices cualquier trámite a través de Internet. Para poder usarlo es necesario un lector
DEFINICIÓN
La caché es un tipo de memoria temporal que se usa en los navegadores para reducir el tiempo
de espera en la carga de una página que ya ha sido visualizada con anterioridad. Esta memoria
almacena de manera temporal archivos, como imágenes y otros documentos, que no van a variar
para no tener que volver a pedirlos al servidor web, ahorrando tiempo y tráfico de Internet.

de DNI electrónico, tener el certificado en vigor (la fecha de caducidad del certificado no es la misma que la del
DNI) y conocer el PIN para acceder al certificado almacenado en el chip. Este certificado puede ser renovado en
las máquinas de los centros expendedores de DNIe.
• En una tarjeta criptográfica, tarjetas similares a los DNIe.
• En un archivo descargable en el ordenador e instalado en el navegador web, y que puede ser exportado a otros
ordenadores desde el mismo navegador utilizando una contraseña.
• En un dispositivo Android, está disponible una aplicación móvil para Android con la que solicitar y usar el
certificado digital.
Para solicitar un certificado digital en un archivo descargable es necesario ir a la dirección web:
https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-software
Para solicitarlo deberemos seguir los cuatro pasos que se mencionan:
• Configurar el navegador e instalar los certificados raíz que identifican a FNMT como entidad de confianza.
• Solicitar el certificado en el formulario correspondiente, que facilitará un número que deberá ser apuntado para
la acreditación.
• Acreditación de identidad en una oficina de registro que solicitará el número anteriormente descrito, así como
los datos personales.
• Descargar el certificado de usuario, siendo fundamental que use el mismo ordenador y el mismo navegador
con el que se solicitó, ya que este certificado es exclusivo para el navegador del ordenador solicitante y no
funcionaría en otro ordenador u otro navegador. Posteriormente es posible exportar a un archivo con contraseña
dicho certificado para instalarlo en otro ordenador o realizar una copia de seguridad.
Una vez instalado correctamente en el navegador, es necesario comprobar que funciona correctamente, para lo
cual, el portal de FNMT dispone de una página de verificación del funcionamiento en la que deberemos escoger el
certificado correspondiente:
https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-estado

Glosario
Bibliografía y enlaces
Test final
Casos prácticos
Actividades
Notas

GLOSARIO
• Navegador
Es el programa informático utilizado para ver páginas web, también conocido como navegar por Internet.
• Sistema operativo
Es la capa de software o conjunto de programas y librerías que hacen posible el funcionamiento y ejecución de
aplicaciones sobre un ordenador.
• Hardware
Son los elementos físicos de la informática, tales como componentes electrónicos, chips, placas y tarjetas con
circuitos impresos, tarjetas de memoria, discos duros…
• Software
Es el conjunto de instrucciones y datos alojados en uno o varios archivos que permiten la ejecución de ciertas
tareas, tales como programas informáticos, librerías y complementos de otros programas.
• Protocolo de seguridad
Es un tipo de protocolo cuya información va cifrada.
• Autoridad de certificación
Autoridad que expide certificados digitales para garantizar el origen de los datos.
• Cifrado
Proceso al que se somete la información para que solo la puedan ver origen y destino.
• URL
Dirección por la cual se identifica a una página o servicio web.
• Certificado
Documento firmado electrónicamente que sirve para firmar y confirmar la identidad.
• Virus
Es un software destinado a alterar el buen funcionamiento de un ordenador.
• Wifi o red inalámbrica
Mecanismo de conexión entre dispositivos de manera inalámbrica.
• Red privada
Red de ordenadores que no se conectan directamente a internet, sino que pasan por un router, que es el que
tiene la dirección ip pública.

• Transferencias
Tipo de movimiento bancario entre una cuenta origen y una cuenta destino.
• Tarjeta de crédito
Tarjeta emitida por una entidad bancaria para realizar operaciones en cajeros y compra de bienes.
• Tarjeta de débito
Tipo de tarjeta bancaria en la que los fondos son proporcionados desde la cuenta del cliente y no desde los
fondos propios del banco.
• 3D-Secure
Protocolo seguro de verificación de las 3 partes implicadas (banco origen, banco destino y usuario).
• Verified by Visa
Implementación del protocolo 3D-Secure de Visa.
• Visa
Tipo de tarjetas de crédito y débito.
• Visa electrón
Tipo de tarjeta Visa de uso exclusivo electrónico.
• MasterCard SecureCode
Implementación del 3D-Secure en MasterCard.
• MasterCard
Tipo de tarjetas de crédito y débito.
• Tarjeta Maestro
Tipo de tarjeta similar a Visa electrón.
• Chip
Circuito impreso alojado en una tarjeta física en el que desde el exterior solo se observan los contactos dorados
o plateados.
• Banda magnética
Banda negra que se puede observar en la parte trasera de las tarjetas de crédito o débito y que contiene
información electrónica de esta.
• Tarjetas prepago
Tipo de tarjeta cuyos fondos han tenido que ser puestos antes por el cliente.
• PayPal
Empresa de banca online y cobro en comercios online.

• Banca online
La parte de gestión de los bancos que funciona en Internet.
• Métodos de pago
Sistemas por los que el cliente de una tienda online efectúa el pago.
• Número de cuenta (IBAN)
Número internacional de identificación de cuentas de banco.
• Bitcoin
Moneda virtual aceptada por algunos comercios.
• FNMT
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, organismo expedidor de certificados.
• Certificado raíz
Certificado que permite identificar a entidades como de confianza en el navegador.
• Servicio online
Servicio que usa Internet como infraestructura.
• ITV
Inspección Técnica de Vehículos. Inspección periódica que se realiza a los vehículos que tienen cierta antigüedad.
• Dispositivos móviles
Dispositivos electrónicos que disponen de cierta autonomía y que generalmente tienen algún tipo de conexión
inalámbrica.
• Marketplace
Plataforma de venta online con multitud de vendedores.
• Plataforma
Software de servidores que permiten servir portales, webs, tiendas online y otros servicios web.
• Tienda online
Tienda que permite la venta por Internet.
• Phishing
Método de suplantación de identidad cuyo objetivo es la obtención de información privada.
• Aplicaciones móviles
Aplicaciones instaladas o que funcionan en un dispositivo móvil.

• NFC
Tecnología de trasmisión de datos de corto alcance.
• TPV
Terminal Punto de Venta, en el mundo online se le conoce como pasarela de pago con el banco.
• Dirección IP
Dirección que identifica a una máquina, ordenador o dispositivo móvil en una red.
• La Web
Servicio de Internet que permite ver páginas web desde una URL dada.
• Cliente
Máquina, ordenador o dispositivo móvil que recibe la información.
• Servidor
Ordenador que almacena y envía la información.
• Open Source
Código abierto, significa que el código fuente de una aplicación y desde el que se pueden hacer modificaciones,
está a disposición.
• WebKit
Software que forma parte de un determinado grupo de navegadores.
• Gecko
Software que forma parte de un determinado grupo de navegadores.
• DNIe
Versión del DNI que incorpora un chip.

BIBLIOGRAFÍA WEB Y ENLACES
• Video de proceso de solicitud de certificado de persona física:
https://www.youtube.com/watch?v=wRzx5moH0jU
• Video de proceso de solicitud de certificado clase 2 CA desde Android:
https://www.youtube.com/watch?v=cDCRdUlIxOQ
• Manual de configuración de Adobe Reader para la validación de la firma de un documento:
http://www.boe.es/diario_boe/preguntas_frecuentes/documentos/manual_firma_boe.pdf
• Guía básica del uso del DNI electrónico:
http://www.dnielectronico.es/PDFs/Guia_de_referencia_basica_v1_3.pdf
• Portal de noticias dedicado al mundo de la tecnología:
http://www.genbeta.com/
• Blog de Enrique Dans, tecnólogo:
http://www.enriquedans.com/
• Blog del abogado especializado en derecho digital David Bravo:
http://davidbravo.es/articulos-entrevistas/
• Blog especializado en seguridad informática:
http://blog.s21sec.com/
• Portal de artículos sobre nuevas tecnologías y avances tecnológicos:
http://www.microsiervos.com/
• Web sobre el sistema operativo Guadlinex:
http://www.guadalinex.org/
• Centro de Alerta Temprana Antivirus (CATA) dependiente del ente público RED.es:
http://central-ANTISPAM.com/
• Centro de alertas de INTECO:
http://www.alerta-antivirus.es
• Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación:
http://www.inteco.es/
• Entidad pública que trabaja para que la sociedad española aproveche al máximo el potencial de Internet:
http://red.es/

TEST FINAL
1. ¿Qué es un virus?
A. Es un lenguaje informático que usan los Hackers.
B. Es un software destinado a obtener datos del usuario.
C. Es un hardware del PC.
2. ¿Qué es el CCC?
A. Es el número internacional de identificación de tarjetas de crédito.
B. Es el número internacional de identificación de cuentas bancarias.
C. Es el Código de Cuenta Corriente.
3. ¿Qué es Western Union?
A. Un sistema de pago.
B. Un software de gestión internacionals
C. Un navegador.
4. ¿Cuántos días tengo para devolver un producto comprado por internet?
A. 14 días.
B. 15 días.
C. 30 días.
5. ¿Qué es la App Store?
A. La tienda de aplicaciones móviles de Google.
B. La tienda de aplicaciones móviles de Apple.
C. La tienda de aplicaciones móviles de Microsoft.
6. ¿Qué es el Android Market?
A. La tienda de aplicaciones móviles de Google.
B. La tienda de aplicaciones móviles de Apple.
C. La tienda de aplicaciones móviles de Microsoft.

7. ¿Qué es un certificado raíz?
A. Un certificado para identificarse como persona.
B. Un certificado para identificarse un certificado como de confianza.
C. Un certificado de un portal de Administración Pública.
8. ¿Qué es el FNMT?
A. Una autoridad nacional certificadora.
B. Una autoridad certificadora aceptada por la mayoría de los navegadores como de confianza.
C. Es un tipo de certificado.
9. ¿Los datos publicados en Internet se pueden borrar?
A. No.
B. Sí, de manera definitiva.
C. Sí, pero puede haber múltiples copias.
10. ¿Qué es un Marketplace?
A. Un sistema de pago.
B. Una plataforma de venta online.
C. Un sistema de seguridad adicional de las tarjetas de crédito.
11. Las tiendas online son un:
A. B2C.
B. C2C.
C. G3B.
12. El phishing es…
A. Un tipo de certificado.
B. Un sistema de pago.
C. Es un tipo de ingeniería social por el cual suplantan tu identidad.

13. ¿Qué es el NFC?
A. Es una tecnología de comunicación inalámbrica de corta distancia.
B. Es una tecnología de comunicación inalámbrica de larga distancia.
C. Es una tecnología de comunicación entre bancos.
14. ¿Qué es un TPV?
A. Es un sistema de seguridad adicional para tarjetas de crédito.
B. Es un Terminal Punto de Venta.
C. Es un Transfer Point of View.
15. ¿Qué es una dirección IP?
A. Es una dirección para identificar a tarjetas de crédito.
B. Es una dirección para sistemas de control.
C. Es una dirección que usan los ordenadores, dispositivos móviles y otros dispositivos para identificarse en
Internet.
16. ¿Qué es la web?
A. Es un servicio.
B. Es un sofware
C. Es todo Internet
17. ¿Qué es una estructura Cliente/Servidor?
A. Es un sistema en el que el cliente solicita información y el servidor se la da.
B. Es un sistema en el que el servidor solicita información y el cliente se la da.
C. Es un sistema en el que unas veces los ordenadores actúan de cliente y otras de servidor.
18. ¿Cómo se llama el navegador de Google?
A. Internet Explorer.
B. Chrome.
C. Firefox.

19. ¿Qué es la caché?
A. Una memoria temporal.
B. Un registro de memoria.
C. Un circuito del ordenador.
20. ¿Qué es una cookie?
A. Un circuito del ordenador.
B. Una extensión del navegador.
C. Un registro de memoria.

CASO PRÁCTICO
En ocasiones debemos enviar archivos como facturas u otros documentos que deben ser firmados y comprobar su
firma para verificar la autenticidad del emisor.
1. Firma un archivo y valida dicha firma.
2. Realiza la firma y su posterior revisión para garantizar el origen del archivo.
ACTIVIDADES
1. Solicita cita con el médico desde la web del SAS.
2. Localiza a través del buscador de noticias de Google, artículos que muestren métodos de phishing o suplantación
de identidad. https://news.google.es/. Reseña al menos cinco artículos.
3. Localiza la dirección IP privada de tu ordenador. Este enlace puede ayudarte:
http://windowsespanol.about.com/od/RedesYDispositivos/ss/Cual-Es-Mi-IP_2.htm
4. Localiza la dirección IP pública, es decir la IP que ven desde fuera en los hogares, escuelas y centros de trabajo,
es la IP del router. Usa esta url como ayuda: http://www.cual-es-mi-ip.net/
5. Instala uno de los navegadores que no tengas en tu ordenador: Chrome, Firefox, Opera.

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