Este es el contenido de una de nuestras asesorías para gerentes y líderes de equipos de trabajo. Con este contenido, los ayudamos a que: 1) comprendan que las dificultades del entorno nos influyen de manera positiva o negativa, dependiendo de la lectura y la interpretación que le demos, derivada de nuestros paradigmas; 2) identifiquen cuáles son sus oportunidades de avance en momentos de incertidumbre, al enfocarse en los factores que están más a su alcance; y 3) entiendan que las principales dificultades frente a la incertidumbre se deben a las restricciones autoimpuestas, y que es más común fallar al formular un "problema" que al formular su solución.

1. 1El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El arte de
manejar la
adversidad
Abril 2014
Un chance para el pensamiento sistémico

2. 2El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Objetivos de esta sesión
Fomentar el conocimiento y el aprendizaje acerca de:
1. El efecto de los paradigmas en la percepción de una adversidad.
2. Los retos de la incertidumbre y las restricciones autoimpuestas.
3. Las oportunidades de avanzar en medio de la incertidumbre.
4. Fallamos más al formular un "problema" que su solución.

3. 3El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
Cultivar conocimiento y aprendizaje

4. 4El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Un valor fundamental
El mejoramiento continuo:
Kaizen: Encontrar todos los días
la forma de mejorar el producto o
el proceso de hacerlo o entregarlo,
aunque sea una mejora mínima.
Una mejora minúscula de 1/10
o menos puede llegar a tener un
gran impacto positivo si se hace
diariamente.

5. 5El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Formula una oración corta que no necesite explicación:
Definiciones clave
¿Qué es la adversidad?
¿Qué es la incertidumbre?

6. 6El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El arte de manejar la adversidad
Reto esencial:
El instinto humano de
hacer el mínimo esfuerzo.
VERSUS
La naturaleza sistémica
de todo en la vida.
Es el arte de tomar decisiones
¿Ejemplos?
Simplificación inconciente
de la situación.
Decidir con conciencia
de la complejidad.

7. 7El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Pensamiento simplificado o sistémico
Simplificado (inconciente):
Solo juzgamos lo aparente,
de manera aislada.
El "reto esencial" en la práctica
Sistémico (razonado):
Diferenciamos causas de efectos,
buscamos entender el proceso,
sus componentes y sus vínculos.
¿Ejemplos?

8. 8El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Calidad de las decisiones
Los efectos de una decisión
son equivocados cuando
la percepción y formulación
de la situación es incorrecta.
Es más común fallar en la
definición de una dificultad
que en su solución.

9. 9El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Información ≠ AprendizajeConocimiento ≠
Pensamiento simplificado o sistémico
El "reto esencial" en la práctica
Pensamiento simplificado
del aprendizaje
y la comunicación.
Pensamiento
sistémico

10. 10El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Mejorar habilidad de tomar decisiones
¿Cuáles son
los beneficios
personales?
El arte de manejar la adversidad: pensamiento sistémico
¿Cuáles son
los beneficios
profesionales?

11. 11El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El arte de manejar la adversidad
Inconcientes
vs.
Razonadas
Tomar
decisiones
Ante cualquier
situación
Depende de
percepción
Problema
Caso
Reto
Asunto
Circunstancia
Oportunidad
Cuestión
Condición
Obstáculo
Necesidad
Requerimiento
Paradigmas
Creencias
Convicciones
Hábitos
Suposiciones
Prejuicios
Valores
Costumbres
Modelos
Esquemas

12. 12El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El efecto paradigma en las decisiones
Necesitamos aumentar
las ventas y las ganacias
Limitaciones
externas
y limitaciones
"autoimpuestas"
¿Cuáles son las
opciones de decisión
que tenemos frente
a una solicitud
"ilógica"?
Los paradigmas
determinan nuestros
análisis, juicios,
decisiones, acciones
y aprendizajes.

13. 13El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Decisiones y consecuencias
Contiene
y/o Crea
Al pensar en una situación
como un sistema…
¿Cuáles son las diferencias entre los sub-sistemas de
las decisiones simplificadas y las sistémicas?
Sub-Sistemas
Manejando la adversidad
Toda decisión tiene
efectos sistémicos

14. 14El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Componentes de una "adversidad"
1) Quien la enfrenta y decide un curso
de acción.
2) Variables controlables por quien
decide, cuantitativas y cualitativas (debe
haber por lo menos 2 cursos de acción,
sino no hay dificultad)
3) Variables no controlables, que
pueden afectar el resultado de la decisión.
4) Límites impuestos desde adentro o
afuera sobre el valor de las variables.
5) Posibles resultados producidos por
el decisor y las variables no controlables.

15. 15El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Proceso de tomar decisiones
1. En cualquier situación.
2. Percibimos variables.
3. Las interpretamos en función
de nuestros objetivos.
4. Suponemos límites y
asumimos restricciones.
5. Decidimos un curso de acción.
Ejemplo…

16. 16El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Suponer Límites = Efecto Paradigma
No hay"
No tenemos"
No se puede"
Es muy difícil"
Es imposible"
No puedo"
Ahora no"
No me toca a mi"
"Lamentablemente…
Decisiones
basadas sólo
en variables
incontrolables

17. 17El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El arte de manejar la adversidad
Aprovecha sistémicamente
las variables controlables para
crear opciones (2 o más)
de cursos de acción…

18. 18El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Variables de una "solución"
El decisor busca elegir un curso de acción
que produzca un resultado eficaz.
Ese curso de acción se conoce como
efectivo.
Quien busca el mejor y más efectivo curso
de acción, optimiza.
Quien busca una solución suficientemente
buena satisface.
Ejemplos…

19. 19El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Un decisor resuelve una situación
1. Cuando selecciona sus
variables controlables y optimiza
el resultado; o
2. Por satisfacción (el resultado
es suficientemente bueno); o
3. Cuando la disuelve.
Ejemplos

20. 20El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Tomar decisiones y la estética
El arte produce renuencia a conformarnos
con lo que tenemos y nos inspira a querer
mejorar continuamente.
El arte nos saca del pasado y nos "empuja"
hacia el futuro, ayundándonos a integrar
el saber, el trabajo y el disfrute.
El arte reunifica al hombre en torno a la
solución de retos y obstáculos del progreso.

21. 21El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Barreras para la estética en el trabajo
La estética es una propiedad del
trabajo y las obras del hombre…
Pero tendemos a confrontar la búsqueda
de estética con el trabajo.
Sin arte puedes hacer un buen trabajo
pero no uno sobresaliente.
La búsqueda de estética en la toma de
decisiones implica una visión sistémica
(integral) de la situación.
Paradigma: "El arte es
diversión y no trabajo”.

22. 22El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El lenguaje y el tomar decisiones
"Vigila tus pensamientos
porque se convertirán en palabras.
Vigila tus palabras
porque se convertirán en acciones.
Vigila tus acciones
porque se convertirán en hábitos.
Vigila tus hábitos
porque se convertirán en carácter.
Vigila tu carácter
porque se convertirá en tu destino."
Mahatma Gandhi

23. 23El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El lenguaje y el tomar decisiones
Las palabras revelan nuestra visión…
Hay un lenguaje de avance y otro
de atraso, uno de acción y otro de
postergación.
El pensamiento sistémico depende
del alcance del lenguaje.
Unas palabras nos ayudan a decidir
y otras no. Por ejemplo "problema",
o "lamentablemente" no ayudan.

24. 24El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
Ejercicio de lenguaje y decisiones
• Cada equipo escoge una situación importante, que sea crónica, y
que haya existido durante algún tiempo.
• Describan el caso en 1 o 2 oraciones. La descripción debe ser
precisa, sin prejuicios, supeditada a hechos y pruebas.
• Al describir la situación no sugieran una solución que implique
conclusiones. Ej.: no digan "la situación es que debemos reducir
los costos", o "necesitamos un nuevo sistema informático".
• No hagan acusaciones, ni culpen a una persona o departamento.
No supongan conocer las motivaciones de los demás.
• No expliquen las razones de la situación sino su "movimiento".
• ¿Cuáles son las opciones de decisión?
Definiendo y formulando una situación

25. 25El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
El método "Los 5 por qué"
Ayuda a entender mejor el fondo de una
situación, a pensar sistémicamente y a
decidir mejor...
Frente a una dificultad, pregúntate 5 por
qué consecutivos…
Repite el por qué con cada respuesta que
salga, hasta el 5º por qué.
Evita respuestas que acusen a personas
o instancias.
Concéntrate en explicaciones sistémicas.

26. 26El arte de manejar la adversidad – Abril 2014
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Juan Carlos Jiménez
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