El documento describe tres tipos de investigación: exploratoria, concluyente y de monitoreo de desempeño. La investigación exploratoria busca oportunidades para la empresa y comprobar hipótesis. La investigación concluyente permite comprobar hipótesis planteadas anteriormente y tomar decisiones con certeza. La investigación de monitoreo de desempeño suministra información para monitorear programas de mercadeo y señalar problemas u oportunidades.