20° Meeting Agenti Affiliati TUA Assicurazioni - Alla scoperta del social customer tra gioie (poche) e dolori (tanti). Abbiamo deciso di concentrarci proprio sulla relazione con il cliente, provando a spegnere, almeno per un momento, i fari sull'acquisizione ed accendendoli sul customer care, sulla fidelizzazione, sul rapporto che solo un agente impegnato direttamente nel territorio può pensare di garantire al suo cliente, aiutato dalle possibilità che gli vengono offerte da ciò che fino ad ora ha magari considerato una minaccia. Abbiamo sottolineato che le difficoltà vanno oltre l'adozione di nuovi strumenti ed il presidio di nuovi canali e stanno soprattutto nel rapportarsi con un "nuovo cliente", spesso anarchico, presuntuoso ed esigente che non si limita a subire passivamente ma vuol essere protagonista, nel bene e nel male. Eppure da qualche parte la situazione deve cominciare ad essere affrontata: i clienti hanno sempre più scelta. Le aziende sempre di meno.

1. 20° Meeting Agenti Affiliati
Alla scoperta del Social Customer
tra gioie (poche) e dolori (tanti)
A cura di
Enrico Piacentini
Paolo Ratto
Marketing Manager
Digital Strategist

2. http://www.flickr.com/photos/86979666@N00/7623744452/
SOCIAL CUSTOMER

3. https://conversationprism.com/wp-content/uploads/2013/07/JESS3_BrianSolis_ConversationPrism4_WEB_2560x1440.jpg
SOCIAL come…

4. http://www.flickr.com/photos/doug88888/4612035503
Customer come…

5. http://www.flickr.com/photos/zuccsim/2263129176
Indovina chi…

6. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
Quanti?

7. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
http://vincos.it/osservatorio-facebook/

8. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
In aumento?

9. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
http://vincos.it/osservatorio-facebook/

10. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
Età?
Sesso?

11. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
http://www.slideshare.net/globalwebindex/social-platforms-the-global-report-september-2012-italian-version

12. http://www.flickr.com/photos/luiginter/516768133
http://vincos.it/osservatorio-facebook/

13. http://www.flickr.com/photos/katiecowden/623254967
Come?

14. Anarchico
Presuntuoso
Esigente
Capriccioso

15. E cosa vuole?
Essere informato
ma soprattutto
consigliato e
rassicurato.
Da chi gli sta
vicino.
http://visual.ly/social-media-consumer-trends

16. E cosa vuole?
Non avere
problemi.
E se li ha che siano
risolti rapidamente,
con garbo e senza
ulteriori esborsi
economici.
http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-thesecond-half-of-2012-13488609
Praticamente un
miracolo.

17. Non ci credi?

18. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/6b/Glaskugel_CrystalBall.jpg
E cosa si può fare?

19. 1. Affrontare la situazione
Situazione
NON critica
nessun danno
Situazione
POTENZIALMENTE
critica
Che fare?
(ancora) nessun
danno
Velocità nel
rispondere
Velocità nel
rispondere
Disponibilità ad
informare
Comprensione
rapida della
situazione
Possibilità di
indirizzare
commercialmente
Soluzione del
problema
Situazione
CRITICA!
il danno è fatto
Velocità nel
rispondere
Comprensione
rapida della
situazione
Soluzione del
problema
Scuse/Risarcimento

20. 1. Affrontare la situazione
Velocità ed organizzazione
riducono i problemi

21. 2. Lasciar perdere (o quasi!)

22. Tu sei “amico” della
tua banca su
Facebook?

23. Perché io dovrei esserlo
della mia
assicurazione?

24. http://www.flickr.com/photos/jimfischer/182605629
Ma rifletti…

25. Lui probabilmente può
fare a meno di te!

26. http://www.flickr.com/photos/philgerb/532663899
Tu puoi fare a
meno di lui?

27. Il mercato assicurativo è in
una fase di profondo
cambiamento, ma…
non è comunque possibile
sostituire l’agente
assicurativo con il web

28. http://www.flickr.com/photos/andyde/4762068019
È come fare una
diagnosi online, senza
però andare dal medico.

29. Sicuri?
http://www.qsalute.it/

30. Il futuro è così futuro?
#hashtag

31. Il futuro è così futuro?
#graphsearch
https://www.facebook.com/about/graphsearch

32. La prima cosa da
fare ;-)
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
https://www.facebook.com/help/175644189234902

33. GRAZIE
Enrico Piacentini
Paolo Ratto
Marketing Manager
Digital Strategist