Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
1. Как продвигать проекты
MICE индустрии при помощи
социальных сетей
06.04.2012
Конференция «Деловой туризм как инструмент социально-экономического
развития регионов»
Ростов-на-Дону
Юлия Трушина
консультант по коммуникациям в социальных медиа,
Санкт-Петербург
2. Интерес к соцсетям в
бизнестуризме
• 42% компаний пользуются социальными сетями для нахождения
оптимальной стоимости на услуги туроператоров
• 34% компаний изучают опыт других компаний по организации деловых
поездок
• 27% компаний размещают отчеты о деловых поездках своих сотрудников в
социальных медиа
• 26% туроператоров пользуются инструментами социальных медиа для
вовлечения бизнес-путешественников обмениваться опытом
• 16% туроператоров общаются со своими коллегами/конкурентами в
социальных медиа с целью обмена опытом
• Не менее важными являются и обновления в режиме реального времени
(39%) и размещение срочных сообщений путем приложений для
мобильных телефонов.
Источник:
http://www.publiciti.ru/ru/digest/7sotsialnye-media-v-upravlenii-korporativnymi-delovymi-poezdkami33
5. Сайты, предоставляющие пользователям
возможность оставлять рецензии, наблюдали
увеличение трафика на 24%. Рецензии добавляют
сайту достоверности и могут повлечь выгодный рост
трафика.
Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
6. • Интернет-сообщество «Freestyle Voices» на фирменном
сайте Norwegian Cruise Line включает рецензии прошлых
клиентов, вопросы от потенциальных пассажиров и
возможность связаться с будущими попутчиками.
• Такой социальный слой добавляет ценности
официальному сайту бренда. Вместе с предоставлением
качественных услуг и реальными результатами от
грамотного использования Twitter, Facebook и других
внешних сайтов, он может помочь туристическим сайтам
более интенсивно и выгодно использовать социальные
медиа.
Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
7. «Социальные медиа — сложная сфера, и вряд ли
вы получите мгновенный результат.
Вам необходим четкий, но в то же время гибкий
план действий, учитывающий изменение
ситуации на рынке, предпочтения клиентов и
задач вашей компании»
представитель Holyday Group
Стив Эндкотт,
отвечает в компании за интернет-рекламу
8. Главные вопросы
ЗАЧЕМ нам нужны соцсети?
С КЕМ мы хотим взаимодействовать?
ЧТО мы хотим сказать и ЧТО услышать?
ПОЧЕМУ мы будем нравиться?
КАК мы создадим вирусный контент?
КОГДА мы будем отвечать на комментарии?
КТО будет отвечать за работу в соцсетях?
КАК мы будем измерять наш успех?
25. • Чтобы увеличить посещаемость своей фейсбуковской странички,
роскошный отель в Канкуне Marriott Caribbean and Mexican
Resorts на один день в июне 2011 года превратил известный всем
жителям Нью-Йорка парк на Медисонсквер в спа-салон на
открытом воздухе. Чтобы получить там бесплатный массаж и
педикюр, посетители должны были оставить «лайк» на страничке
гостиницы и распечатать приглашение.
• Известный гостиничный бренд Sofitel обзавелся координаторами
социальных медиа, которые исследуют страничку каждого гостя,
чтобы посылать ему сообщения о готовящихся мероприятиях и
новостях с учетом его интересов.
• Marriott International открыла онлайн-службу консьержей в
«Твиттере».
• Свою «команду поддержки клиентов в социальных медиа»
создала IHG – чтобы мониторить в Интернете записи недовольных
клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.
26. • В качестве яркого примера можно привести 12-дневную
кампанию Air New Zealand, посвящённую дню Святого
Валентина в 2011 году, когда фоловерам каждый день в
течение двух недель предлагалось отвечать на вопрос
«Какая ваша любимая поза для объятий?»
• Ответ, признанный самым оригинальным, ежедневно
выигрывал билет «туда — обратно» в Окленд или Лондон в
их новом кресле Skycouch (разработанном специально,
чтобы можно было обниматься!) За 2 недели компания
увеличила количество своих фоловеров на 76%, а также
усилила вовлечённость и взаимодействие, которое было
уже налажено с имеющейся аудиторией.
32. Еще можно успеть
• 40% туристических брендов не имеют видео на
своих сайтах
• 72% брендов не предоставляют никаких
способов поделиться информацией в соцсетях
• 80% брендов не имеют facebook-кнопки «Like»
• 91% брендов не предоставляют возможности
оставить рецензию на сайте
Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
33. Юлия Трушина
Консультант по коммуникациям
в социальных медиа
Кандидат экономических наук
http://www.facebook.com/yutrushina
http://vk.com/yutrushina