SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Как продвигать проекты
MICE индустрии при помощи
социальных сетей
 06.04.2012

Конференция «Деловой туризм как инструмент социально-экономического
развития регионов»
Ростов-на-Дону


Юлия Трушина
консультант по коммуникациям в социальных медиа,
 Санкт-Петербург
Интерес к соцсетям в
              бизнестуризме
•   42% компаний пользуются социальными сетями для нахождения
    оптимальной стоимости на услуги туроператоров

•   34% компаний изучают опыт других компаний по организации деловых
    поездок

•   27% компаний размещают отчеты о деловых поездках своих сотрудников в
    социальных медиа

•   26% туроператоров пользуются инструментами социальных медиа для
    вовлечения бизнес-путешественников обмениваться опытом

•   16% туроператоров общаются со своими коллегами/конкурентами в
    социальных медиа с целью обмена опытом


•   Не менее важными являются и обновления в режиме реального времени
    (39%) и размещение срочных сообщений путем приложений для
    мобильных телефонов.


Источник:
    http://www.publiciti.ru/ru/digest/7sotsialnye-media-v-upravlenii-korporativnymi-delovymi-poezdkami33
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Сайты, предоставляющие пользователям
       возможность оставлять рецензии, наблюдали
       увеличение трафика на 24%. Рецензии добавляют
       сайту достоверности и могут повлечь выгодный рост
       трафика.




Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
• Интернет-сообщество «Freestyle Voices» на фирменном
   сайте Norwegian Cruise Line включает рецензии прошлых
   клиентов, вопросы от потенциальных пассажиров и
   возможность связаться с будущими попутчиками.

 • Такой социальный слой добавляет ценности
   официальному сайту бренда. Вместе с предоставлением
   качественных услуг и реальными результатами от
   грамотного использования Twitter, Facebook и других
   внешних сайтов, он может помочь туристическим сайтам
   более интенсивно и выгодно использовать социальные
   медиа.




Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
«Социальные медиа — сложная сфера, и вряд ли
вы получите мгновенный результат.
 Вам необходим четкий, но в то же время гибкий
план действий, учитывающий изменение
ситуации на рынке, предпочтения клиентов и
задач вашей компании»

                           представитель Holyday Group
                                          Стив Эндкотт,
              отвечает в компании за интернет-рекламу
Главные вопросы
ЗАЧЕМ нам нужны соцсети?
С КЕМ мы хотим взаимодействовать?
ЧТО мы хотим сказать и ЧТО услышать?
ПОЧЕМУ мы будем нравиться?
КАК мы создадим вирусный контент?
КОГДА мы будем отвечать на комментарии?
КТО будет отвечать за работу в соцсетях?
КАК мы будем измерять наш успех?
ЗАЧЕМ?
Изучение потребителей

Повышение лояльности

Увеличение узнаваемости

Обслуживание клиентов

Создание своих агентов влияния
С КЕМ?
 Клиенты?
 Агентства?
 Партнеры?
 Активисты в Интернете
(блогеры, журналисты,
известные персоны)?
Мониторинг


Проведите мониторинг

Посмотрите, что люди говорят
 о вашем бренде, об услугах,
 о регионе
ЧТО?

Контент-план:
по неделям, дням, по часам, по темам
Фото с мероприятия
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Скидки читателям
Мероприятие на Facebook
Стратегия обслуживания
клиентов в социальных сетях
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Ответы на отзывы
  на tripadvisor
Соцмедиа + оффлайн
Презентации поездок




 http://www.slideshare.net/PhilGuzenuk/2012-11541858
• Чтобы увеличить посещаемость своей фейсбуковской странички,
  роскошный отель в Канкуне Marriott Caribbean and Mexican
  Resorts на один день в июне 2011 года превратил известный всем
  жителям Нью-Йорка парк на Медисонсквер в спа-салон на
  открытом воздухе. Чтобы получить там бесплатный массаж и
  педикюр, посетители должны были оставить «лайк» на страничке
  гостиницы и распечатать приглашение.

• Известный гостиничный бренд Sofitel обзавелся координаторами
  социальных медиа, которые исследуют страничку каждого гостя,
  чтобы посылать ему сообщения о готовящихся мероприятиях и
  новостях с учетом его интересов.

• Marriott International открыла онлайн-службу консьержей в
  «Твиттере».

• Свою «команду поддержки клиентов в социальных медиа»
  создала IHG – чтобы мониторить в Интернете записи недовольных
  клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.
• В качестве яркого примера можно привести 12-дневную
  кампанию Air New Zealand, посвящённую дню Святого
  Валентина в 2011 году, когда фоловерам каждый день в
  течение двух недель предлагалось отвечать на вопрос
  «Какая ваша любимая поза для объятий?»


• Ответ, признанный самым оригинальным, ежедневно
  выигрывал билет «туда — обратно» в Окленд или Лондон в
  их новом кресле Skycouch (разработанном специально,
  чтобы можно было обниматься!) За 2 недели компания
  увеличила количество своих фоловеров на 76%, а также
  усилила вовлечённость и взаимодействие, которое было
  уже налажено с имеющейся аудиторией.
Люди рассказывают
  о своих мечтах
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях
КАК?
В сотрудничестве с pr-агентством

Поручить pr-менеджеру

Заказать услуги smm-агентства
КАК?


Стратегия в агентстве
+ реализация своими силами
Еще можно успеть
• 40% туристических брендов не имеют видео на
  своих сайтах

• 72% брендов не предоставляют никаких
  способов поделиться информацией в соцсетях

• 80% брендов не имеют facebook-кнопки «Like»

• 91% брендов не предоставляют возможности
  оставить рецензию на сайте


Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
Юлия Трушина

 Консультант по коммуникациям
 в социальных медиа

Кандидат экономических наук




http://www.facebook.com/yutrushina


 http://vk.com/yutrushina

More Related Content

What's hot

Как искать клиентов в социальных сетях
Как искать клиентов в социальных сетяхКак искать клиентов в социальных сетях
Как искать клиентов в социальных сетяхMikhail Geisherik
 
Волшебники и трудоголики Social Media
Волшебники и трудоголики Social MediaВолшебники и трудоголики Social Media
Волшебники и трудоголики Social MediaJulia Trushina
 
Перфоманс-пиар: онлайн и не только
Перфоманс-пиар: онлайн и не толькоПерфоманс-пиар: онлайн и не только
Перфоманс-пиар: онлайн и не толькоJulia Yakovleva
 
SMM-кампания для Интернет-магазина ювелирных изделий «ЯРКО»
SMM-кампания для Интернет-магазина  ювелирных изделий «ЯРКО»SMM-кампания для Интернет-магазина  ювелирных изделий «ЯРКО»
SMM-кампания для Интернет-магазина ювелирных изделий «ЯРКО»Маркетингова агенція МАВР
 
Ни слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPF
Ни слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPFНи слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPF
Ни слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPFEkaterina Lavrova
 
итоги, семинар красноярск, эффективные коммуникации
итоги, семинар красноярск, эффективные коммуникацииитоги, семинар красноярск, эффективные коммуникации
итоги, семинар красноярск, эффективные коммуникацииKonstantin Savkin
 
SMM мифология
SMM мифологияSMM мифология
SMM мифологияNikolay Syusko
 
Основы продвижения общественных проектов в социальных сетях
Основы продвижения общественных проектов в социальных сетяхОсновы продвижения общественных проектов в социальных сетях
Основы продвижения общественных проектов в социальных сетяхДмитрий Лященко
 
SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)
SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)
SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)Маркетингова агенція МАВР
 
Internet Pr Strategy
Internet Pr StrategyInternet Pr Strategy
Internet Pr StrategyRosvertol
 
каналы продвижения
каналы продвиженияканалы продвижения
каналы продвиженияDenisova Darya
 
Сергей Кузьменко, Outsource People_2016_Minsk
Сергей Кузьменко, Outsource People_2016_MinskСергей Кузьменко, Outsource People_2016_Minsk
Сергей Кузьменко, Outsource People_2016_MinskOutsourcePeopleConference
 
15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях
15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях
15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетяхVita Kravchuk
 
Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"
Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"
Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"Михаил Рубинштейн
 
Продвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublic
Продвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublicПродвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublic
Продвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublicМаркетингова агенція МАВР
 

What's hot (19)

Как искать клиентов в социальных сетях
Как искать клиентов в социальных сетяхКак искать клиентов в социальных сетях
Как искать клиентов в социальных сетях
 
Волшебники и трудоголики Social Media
Волшебники и трудоголики Social MediaВолшебники и трудоголики Social Media
Волшебники и трудоголики Social Media
 
Перфоманс-пиар: онлайн и не только
Перфоманс-пиар: онлайн и не толькоПерфоманс-пиар: онлайн и не только
Перфоманс-пиар: онлайн и не только
 
SocMedia42
SocMedia42SocMedia42
SocMedia42
 
SMM-кампания для Интернет-магазина ювелирных изделий «ЯРКО»
SMM-кампания для Интернет-магазина  ювелирных изделий «ЯРКО»SMM-кампания для Интернет-магазина  ювелирных изделий «ЯРКО»
SMM-кампания для Интернет-магазина ювелирных изделий «ЯРКО»
 
Ни слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPF
Ни слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPFНи слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPF
Ни слова про дизайн // Екатерина Лаврова, Depot WPF
 
итоги, семинар красноярск, эффективные коммуникации
итоги, семинар красноярск, эффективные коммуникацииитоги, семинар красноярск, эффективные коммуникации
итоги, семинар красноярск, эффективные коммуникации
 
SMM мифология
SMM мифологияSMM мифология
SMM мифология
 
PR в соц. сетях
PR в соц. сетяхPR в соц. сетях
PR в соц. сетях
 
Основы продвижения общественных проектов в социальных сетях
Основы продвижения общественных проектов в социальных сетяхОсновы продвижения общественных проектов в социальных сетях
Основы продвижения общественных проектов в социальных сетях
 
SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)
SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)
SMM, продвижение в социальных сетях дизайн-студии IDC Style (Object+)
 
кп инст
кп инсткп инст
кп инст
 
Internet Pr Strategy
Internet Pr StrategyInternet Pr Strategy
Internet Pr Strategy
 
каналы продвижения
каналы продвиженияканалы продвижения
каналы продвижения
 
Сергей Кузьменко, Outsource People_2016_Minsk
Сергей Кузьменко, Outsource People_2016_MinskСергей Кузьменко, Outsource People_2016_Minsk
Сергей Кузьменко, Outsource People_2016_Minsk
 
15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях
15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях
15.03 ImDays | мастер-класс разработка стратегии продвижения бренда в соцсетях
 
Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"
Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"
Юрий Марин. "Хорошо когда есть план"
 
Продвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublic
Продвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublicПродвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublic
Продвижение в социальных сетях интернет-магазина мужской одежды ModaRepublic
 
Titov5.2
Titov5.2Titov5.2
Titov5.2
 

Similar to Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях

Бренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практика
Бренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практикаБренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практика
Бренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практикаWorld Brand Academy
 
Fashion Digital Marketing
Fashion Digital MarketingFashion Digital Marketing
Fashion Digital MarketingAnton Alfer
 
RUCOM кейсы фармацевтических РК
RUCOM кейсы фармацевтических РКRUCOM кейсы фармацевтических РК
RUCOM кейсы фармацевтических РКRUCOM
 
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаЭффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаTechart Marketing Group
 
Истории успешного сотрудничества
Истории успешного сотрудничестваИстории успешного сотрудничества
Истории успешного сотрудничества'Media Set' Interactive Agency
 
Краткая презентация о Digital Boutique
Краткая презентация о Digital BoutiqueКраткая презентация о Digital Boutique
Краткая презентация о Digital BoutiqueEkaterina Gould
 
Презентация интернет-агентства DeltaClick
Презентация интернет-агентства DeltaClickПрезентация интернет-агентства DeltaClick
Презентация интернет-агентства DeltaClickDeltaClick
 
Проект Marketing people
Проект Marketing people Проект Marketing people
Проект Marketing people GreenfieldProject
 
Social media
Social mediaSocial media
Social mediaStudio65
 

Similar to Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях (20)

Бренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практика
Бренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практикаБренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практика
Бренд в лучах ненависти и славы: Стратегия, тактика и практика
 
Media Star 2015
Media Star 2015Media Star 2015
Media Star 2015
 
Fashion Digital Marketing
Fashion Digital MarketingFashion Digital Marketing
Fashion Digital Marketing
 
RUCOM кейсы фармацевтических РК
RUCOM кейсы фармацевтических РКRUCOM кейсы фармацевтических РК
RUCOM кейсы фармацевтических РК
 
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаЭффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
 
SNEG
SNEGSNEG
SNEG
 
Screen spicedigital
Screen spicedigitalScreen spicedigital
Screen spicedigital
 
Screenspicedigital
ScreenspicedigitalScreenspicedigital
Screenspicedigital
 
New Strategies Group Credentials
New Strategies Group CredentialsNew Strategies Group Credentials
New Strategies Group Credentials
 
PR в социальных сетях
PR в социальных сетяхPR в социальных сетях
PR в социальных сетях
 
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
Маркетинг в социальных сетях (SMM) Маркетинг в социальных сетях (SMM)
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
 
Ms case smm_and_media
Ms case smm_and_mediaMs case smm_and_media
Ms case smm_and_media
 
Dalee_creds
Dalee_credsDalee_creds
Dalee_creds
 
Истории успешного сотрудничества
Истории успешного сотрудничестваИстории успешного сотрудничества
Истории успешного сотрудничества
 
Краткая презентация о Digital Boutique
Краткая презентация о Digital BoutiqueКраткая презентация о Digital Boutique
Краткая презентация о Digital Boutique
 
SMM Sintez Corp.
SMM Sintez Corp.SMM Sintez Corp.
SMM Sintez Corp.
 
Презентация интернет-агентства DeltaClick
Презентация интернет-агентства DeltaClickПрезентация интернет-агентства DeltaClick
Презентация интернет-агентства DeltaClick
 
Intervale studio smm presentation
Intervale studio smm presentationIntervale studio smm presentation
Intervale studio smm presentation
 
Проект Marketing people
Проект Marketing people Проект Marketing people
Проект Marketing people
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 

Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях

  • 1. Как продвигать проекты MICE индустрии при помощи социальных сетей 06.04.2012 Конференция «Деловой туризм как инструмент социально-экономического развития регионов» Ростов-на-Дону Юлия Трушина консультант по коммуникациям в социальных медиа, Санкт-Петербург
  • 2. Интерес к соцсетям в бизнестуризме • 42% компаний пользуются социальными сетями для нахождения оптимальной стоимости на услуги туроператоров • 34% компаний изучают опыт других компаний по организации деловых поездок • 27% компаний размещают отчеты о деловых поездках своих сотрудников в социальных медиа • 26% туроператоров пользуются инструментами социальных медиа для вовлечения бизнес-путешественников обмениваться опытом • 16% туроператоров общаются со своими коллегами/конкурентами в социальных медиа с целью обмена опытом • Не менее важными являются и обновления в режиме реального времени (39%) и размещение срочных сообщений путем приложений для мобильных телефонов. Источник: http://www.publiciti.ru/ru/digest/7sotsialnye-media-v-upravlenii-korporativnymi-delovymi-poezdkami33
  • 5. Сайты, предоставляющие пользователям возможность оставлять рецензии, наблюдали увеличение трафика на 24%. Рецензии добавляют сайту достоверности и могут повлечь выгодный рост трафика. Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
  • 6. • Интернет-сообщество «Freestyle Voices» на фирменном сайте Norwegian Cruise Line включает рецензии прошлых клиентов, вопросы от потенциальных пассажиров и возможность связаться с будущими попутчиками. • Такой социальный слой добавляет ценности официальному сайту бренда. Вместе с предоставлением качественных услуг и реальными результатами от грамотного использования Twitter, Facebook и других внешних сайтов, он может помочь туристическим сайтам более интенсивно и выгодно использовать социальные медиа. Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
  • 7. «Социальные медиа — сложная сфера, и вряд ли вы получите мгновенный результат. Вам необходим четкий, но в то же время гибкий план действий, учитывающий изменение ситуации на рынке, предпочтения клиентов и задач вашей компании» представитель Holyday Group Стив Эндкотт, отвечает в компании за интернет-рекламу
  • 8. Главные вопросы ЗАЧЕМ нам нужны соцсети? С КЕМ мы хотим взаимодействовать? ЧТО мы хотим сказать и ЧТО услышать? ПОЧЕМУ мы будем нравиться? КАК мы создадим вирусный контент? КОГДА мы будем отвечать на комментарии? КТО будет отвечать за работу в соцсетях? КАК мы будем измерять наш успех?
  • 9. ЗАЧЕМ? Изучение потребителей Повышение лояльности Увеличение узнаваемости Обслуживание клиентов Создание своих агентов влияния
  • 10. С КЕМ? Клиенты? Агентства? Партнеры? Активисты в Интернете (блогеры, журналисты, известные персоны)?
  • 11. Мониторинг Проведите мониторинг Посмотрите, что люди говорят о вашем бренде, об услугах, о регионе
  • 22. Ответы на отзывы на tripadvisor
  • 25. • Чтобы увеличить посещаемость своей фейсбуковской странички, роскошный отель в Канкуне Marriott Caribbean and Mexican Resorts на один день в июне 2011 года превратил известный всем жителям Нью-Йорка парк на Медисонсквер в спа-салон на открытом воздухе. Чтобы получить там бесплатный массаж и педикюр, посетители должны были оставить «лайк» на страничке гостиницы и распечатать приглашение. • Известный гостиничный бренд Sofitel обзавелся координаторами социальных медиа, которые исследуют страничку каждого гостя, чтобы посылать ему сообщения о готовящихся мероприятиях и новостях с учетом его интересов. • Marriott International открыла онлайн-службу консьержей в «Твиттере». • Свою «команду поддержки клиентов в социальных медиа» создала IHG – чтобы мониторить в Интернете записи недовольных клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.
  • 26. • В качестве яркого примера можно привести 12-дневную кампанию Air New Zealand, посвящённую дню Святого Валентина в 2011 году, когда фоловерам каждый день в течение двух недель предлагалось отвечать на вопрос «Какая ваша любимая поза для объятий?» • Ответ, признанный самым оригинальным, ежедневно выигрывал билет «туда — обратно» в Окленд или Лондон в их новом кресле Skycouch (разработанном специально, чтобы можно было обниматься!) За 2 недели компания увеличила количество своих фоловеров на 76%, а также усилила вовлечённость и взаимодействие, которое было уже налажено с имеющейся аудиторией.
  • 27. Люди рассказывают о своих мечтах
  • 30. КАК? В сотрудничестве с pr-агентством Поручить pr-менеджеру Заказать услуги smm-агентства
  • 31. КАК? Стратегия в агентстве + реализация своими силами
  • 32. Еще можно успеть • 40% туристических брендов не имеют видео на своих сайтах • 72% брендов не предоставляют никаких способов поделиться информацией в соцсетях • 80% брендов не имеют facebook-кнопки «Like» • 91% брендов не предоставляют возможности оставить рецензию на сайте Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
  • 33. Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа Кандидат экономических наук http://www.facebook.com/yutrushina http://vk.com/yutrushina