Este documento presenta una introducción al tema de la mercadotecnia y la comunicación. Explica conceptos claves como la identidad corporativa, las estrategias de comunicación, la imagen de los productos y el servicio al cliente. También describe diferentes tipos de comunicación como la comunicación interpersonal, masiva y no lingüística. Finalmente, analiza factores importantes para el punto de venta como la localización, accesos, rotulación, iluminación y escaparate.

1. MERCHANDISING
Integrantes:
Lina Marcela Escobar Cano
Anyeli Vanessa Gomez Cardona
Elizabeth Jurado Ochoa
Julián David Aguirre Vergara
Sebastián Ospina Galeano
Presentado a:
Oscar Salazar

2. Identidad
corporativa
filosofía
Estrategias
de
comunicación
Imagen
del punto
de ventaImagen
corporativa
productos
Servicio
al
cliente
Estrategias
corporativas de
comunicación

3. filosofía
concepto
ejemplo
evidencia

4. Estrategias de
comunicación

5. clases
intensivas
integrativas
diversificadas
otras
tipos
Comunicación
intrapersonal
Comunicación
interpersonal
Comunicación
masiva
Lingüística escrita
Lingüística oral
No lingüística
visual
No lingüística
gestual
No
lingüística
acústica

6. Barreras de la
comunicación
COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
AMBIENTAL

7. Localización
Factores
favorables al PLV
Accesos
Rotulación
Escaparate
Puntos fríos
Puntos
calientes
Iluminación
Mostrador

8. Emplazamiento y
Localización
Entorno
Clientes
potenciales
Competencia

10. Factores
favorables al PLV
Acceso fácil para
los clientes
Entorno animado y
atractivo

11. Accesos
polígono
Tipo de
calle
principal
secundaria
Obstáculos
cercanos
Puerta de
entrada
Señalización
de acceso
Equipamientos
urbanos
contenedores
luz

12. Rotulación

14. Escaparate

15. Zonas cerca a la
entrada y a la
izquierda
Espacio de poca
circulación y
concentración
Zonas menos
iluminadas
Mala orientación
de circulación
de los clientes
Alejados de la
entrada y del
mostrador
principal
Partes
posteriores a las
columnas

17. Iluminación
Focos o
punto
de luz
Intensidad
suficiente
Concentración
en la
mercancía

18. Colocación
Tamaño
Diseño

19. Imagen
corporativa
Nombre de la
empresa
Logo
logotipo
isotipo
isologotipo
eslogan
Sitio web
brochure

20. Productos
Características
físicas
Propiedades
organolépticas
Características
funcionales
Color Diseño
Empaque Etiqueta
Marca
Descriptiva
Grado
Características
psicológicas
Calidad Marca
Nombre
Emblema
Características
satisfactorias
Garantía
Servicios
después de
la venta

24. Servicio
al
cliente
Cultura del
servicio
Momentos de
verdad
Triangulo
del servicio

25. Cliente

26. Momentos de
verdad
Tipos Situaciones
comunes
Encuentro
personal
Encuentro
telefónico
Encuentro a
distancia