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Sistemas De Gestion de Calidad

CONEAU

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Sistemas De Gestion de Calidad

  1. 1. PERÚ Ministerio de SINEACE Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación Educación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria SEMINARIO TALLER: “ACREDITACIÓN DE LA CARRERA PROFESIONAL DE EDUCACIÓN” SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
  2. 2. Sistemas de gestión de la Calidad NI EFICIENTES NI EFICACES FRASES CELEBRES Anita me dijo que lo hiciera así.. Yo? Cuando A mi nadie me avisó…. Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal que alguien lo haga. Déjalo que reclame ya se cansará…. Falta de Vuelve por tus notas la próxima semana para planificación, falta de decirte cuando te las entregaré. control, de Si hago las cosas pero no las registro. organizaciòn. Pon no más, en el camino arreglamos. Insatisfacción con los servicios.
  3. 3. El orden empieza por …. • D e c ir lo q u e s e h a c e • H a c e r y c o m u n ic a r lo q u e s e d ic e • R e g is t r a r lo q u e s e h a c e • E v a lu a r lo q u e s e h a h e c h o • A c t u a r s o b r e la s d if e r e n c ia s
  4. 4. Cuando hablamos de calidad, hablamos de sistemas, métodos y herramientas
  5. 5. a b c d e f g Definición: Conjunto de actividades o procesos que se interrelacionan para el cumplimiento de los objetivos.
  6. 6. CON UN SISTEMA ……… MÉTODOS UNIFICAN SE LA FORMA DE DEFINE CRITERIOS TRABAJAR PROCEDIMIENTOS ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  7. 7. Cuando las personas no entienden los sistemas: Ven los eventos como incidentes. Ven los síntomas pero no las causas profundas de los problemas. No entienden como una intervención en una parte de una organización puede causar estragos en otra parte o en otro momento. Culpan a los individuos por los problemas incluso cuando esos individuos tienen poca o ninguna capacidad para controlar los eventos que lo rodean.
  8. 8. las carreras necesitan sistematizarse para que contribuyan efectivamente a su mejora continua.
  9. 9. La implementación de un SGC , permitirá asegurar la calidad de las carreras para lograr altos índices de satisfacción de sus usuarios directos: los estudiantes y otros grupos de interés.
  10. 10. Sistemas de gestión de Calidad: • NORMAS ISO 9000 (9000, 9001, 9004) • Guía de aplicación para Org. Educativas IWA -2 : 2007. • Modelo Malcom Baldrige, EFQM • Modelo Iberoamericano
  11. 11. Sistemas de gestión de Calidad: • Academic Quality improvement program (EEUU) Programa de mejoramiento de la calidad educativa. http://www.aqip.org/ “Principles and categories for improving academic quality”.
  12. 12. Diseño de un SGC. • Cualquier persona u organización que pueda entender y operativizar los principios de calidad total está preparada para diseñar e implementar un SGC.
  13. 13. ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQUIP ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE) LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION) PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE) ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION PEOPLE (GENTE) MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE AGILITY (AGILIDAD) DECISION DECISION RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL FORESIGHT (PREVISION) PROVEEDOR PROVEEDOR CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION) ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD) AGILIDAD AUTONOMIA
  14. 14. Modelo EFQM
  15. 15. Modelo Iberoamericano de EFQM
  16. 16. MODELO MALCOM BALDRIGE Perfil de la organización, ambiente, relaciones y desafíos. 2. Planificación 5. Enfoque hacia los estratégica recursos humanos. 7. 1. Resultados Liderazgo de los negocios 3.Enfoque hacia 6. los clientes y el Administración mercado. de los procesos. 4. Medición , análisis y administración del conocimiento
  17. 17. d al ida s e la c ci on e u od lua ntin o eva nt oc o Aut A ie r am A M ejo e s c ion a lua o ev Aut A A Evaluación Evaluación Externa Externa Evaluación Control de la calidad en cualquier momento según el Externa nivel de desarrollo de la Universidad Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de Cuba
  18. 18. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
  19. 19. Cuál es el momento ideal para empezar? Nunca¡¡¡  El momento ideal no existe.  Siempre hay elementos que pueden distorsionar (siempre buscamos excusas).  Pero conviene empezar porque el camino es largo.
  20. 20. Quién tiene que implicarse?  Los máximos directivos de la organización.  Los directivos de la carrera.  Todas y cada una de las personas TODOS¡¡¡¡
  21. 21. Esto funciona si…… •Compromiso de los líderes •Tras la evaluación se planifican las mejoras, después se ejecutan y luego se evalúan. •Se acierta en combinar rigor y flexibilidad •Se tiene paciencia para superar las resistencias. •Se entiende que se supone un cambio de cultura. •Se entiende que no es una utopía
  22. 22. Universidades en el mundo, Premio Malcom baldrige: Universidad Wisconsin-Stout Criterios del modelo Malcom Baldrige aplicado a las carreras de educación y medicina. http://www.baldrige.nist.gov/Education_C riteria.htm
  23. 23. Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, requisitos certificables: ejemplo: USMP, LIMA, ULADECH, Universidades colombianas, Universidad de Oviedo, universidad de Cataluña, España, Aplicación del programa AUDIT, guía para el diseño de Garantía interna de Calidad de la formación universitaria (ANECA)

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