1. PERÚ Ministerio de SINEACE Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación
Educación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria
SEMINARIO TALLER:
“ACREDITACIÓN DE LA CARRERA
PROFESIONAL DE EDUCACIÓN”
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
2. Sistemas de gestión de la Calidad
NI EFICIENTES NI
EFICACES
FRASES CELEBRES
Anita me dijo que lo hiciera así..
Yo? Cuando
A mi nadie me avisó….
Creo que es Pablito que debe hacer esta labor,
no creo que es Susana…creo que es Juan bueno
con tal que alguien lo haga.
Déjalo que reclame ya se cansará…. Falta de
Vuelve por tus notas la próxima semana para planificación,
falta de
decirte cuando te las entregaré.
control, de
Si hago las cosas pero no las registro. organizaciòn.
Pon no más, en el camino arreglamos.
Insatisfacción con los
servicios.
3. El orden empieza por ….
• D e c ir lo q u e s e h a c e
• H a c e r y c o m u n ic a r lo q u e
s e d ic e
• R e g is t r a r lo q u e s e h a c e
• E v a lu a r lo q u e s e h a h e c h o
• A c t u a r s o b r e la s
d if e r e n c ia s
6. a
b
c d e
f g
Definición: Conjunto de actividades o
procesos que se interrelacionan para el
cumplimiento de los objetivos.
7. CON UN SISTEMA ………
MÉTODOS
UNIFICAN
SE LA FORMA
DE
DEFINE CRITERIOS
TRABAJAR
PROCEDIMIENTOS
ASEGURAN LA CALIDAD
DEL SERVICIO.
8. Cuando las personas no entienden los
sistemas:
Ven los eventos como incidentes.
Ven los síntomas pero no las causas profundas de
los problemas.
No entienden como una intervención en una
parte de una organización puede causar estragos
en otra parte o en otro momento.
Culpan a los individuos por los problemas incluso
cuando esos individuos tienen poca o ninguna
capacidad para controlar los eventos que lo rodean.
9. las carreras necesitan
sistematizarse para que
contribuyan efectivamente a
su mejora continua.
10. La implementación de un SGC , permitirá
asegurar la calidad de las carreras para
lograr altos índices de satisfacción de sus
usuarios directos: los estudiantes y otros
grupos de interés.
11. Sistemas de gestión de Calidad:
• NORMAS ISO 9000 (9000, 9001,
9004)
• Guía de aplicación para Org.
Educativas IWA -2 : 2007.
• Modelo Malcom Baldrige, EFQM
• Modelo Iberoamericano
12. Sistemas de gestión de Calidad:
• Academic Quality improvement program (EEUU)
Programa de mejoramiento de la calidad
educativa.
http://www.aqip.org/
“Principles and categories for improving
academic quality”.
13. Diseño de un SGC.
• Cualquier persona u organización
que pueda entender y
operativizar los principios de
calidad total está preparada para
diseñar e implementar un SGC.
14.
15. ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQUIP
ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)
LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)
PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION PEOPLE (GENTE)
MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
AGILITY (AGILIDAD)
DECISION DECISION
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
FORESIGHT (PREVISION)
PROVEEDOR PROVEEDOR
CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)
ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)
AGILIDAD
AUTONOMIA
18. MODELO MALCOM BALDRIGE
Perfil de la organización, ambiente,
relaciones y desafíos.
2. Planificación 5. Enfoque hacia los
estratégica recursos humanos.
7.
1. Resultados
Liderazgo de los
negocios
3.Enfoque hacia 6.
los clientes y el Administración
mercado. de los procesos.
4. Medición , análisis y administración del conocimiento
19. d
al ida s
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A Evaluación
Evaluación
Externa
Externa
Evaluación Control de la calidad en cualquier momento según el
Externa nivel de desarrollo de la Universidad
Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de Cuba
21. Cuál es el momento ideal para
empezar?
Nunca¡¡¡
El momento ideal no existe.
Siempre hay elementos que
pueden distorsionar (siempre
buscamos excusas).
Pero conviene empezar porque
el camino es largo.
22. Quién tiene que implicarse?
Los máximos directivos de la
organización.
Los directivos de la carrera.
Todas y cada una de las
personas
TODOS¡¡¡¡
23. Esto funciona si……
•Compromiso de los líderes
•Tras la evaluación se planifican las mejoras, después
se ejecutan y luego se evalúan.
•Se acierta en combinar rigor y flexibilidad
•Se tiene paciencia para superar las resistencias.
•Se entiende que se supone un cambio de cultura.
•Se entiende que no es una utopía
24. Universidades en el mundo,
Premio Malcom baldrige: Universidad
Wisconsin-Stout
Criterios del modelo Malcom Baldrige
aplicado a las carreras de educación y
medicina.
http://www.baldrige.nist.gov/Education_C
riteria.htm
25. Sistemas de Gestión de Calidad ISO
9001:2008, requisitos certificables: ejemplo:
USMP, LIMA, ULADECH, Universidades
colombianas, Universidad de Oviedo,
universidad de Cataluña, España,
Aplicación del programa AUDIT, guía para el
diseño de Garantía interna de Calidad de la
formación universitaria (ANECA)
