Marketingkonzeption Oma Heim

Marketingkonzeption für Heim Hausgeräte

Heim Hausgeräte GmbH
Florian Heim
Hauptstraße 5 Marketingkonzept

88709 Hagnau

Inhalt

04 Fakten zur Firma Heim
05 Tätigkeitsbereiche
07 Zielgruppen
08 Einzugsgebiet

09 Festegesetzte Ziele
10 Strategisches Vorgehen Allgemein

11 Oma Heim
13 Medien
18 Medien Beispiele
22 Kooperationen

23 Feinschliff bestehende Medien
24 Analyse Onlinemedien
28 Analyse Printmedien

29 Zusammenfassung

Besondere Bemerkung:
Alle grafischen Elemente dieser Konzeption dienen lediglich zur visuellen Andeutung der jeweiligen
Richtung. Sie sind keine professionellen Ausarbeitungen.

Junge mit Ideen
Fabrik am See Fon: +49 176 202 534 81 St.Nr.: 77441/12505 Volksbank Ravensburg
Marketingconsulting Mühlstraße 10 Mail: info@jungemitideen.de Kto. Nr.: 636 763 013
Professionalnetwork 88085 Langenargen Web: www.jungemitideen.de BLZ 630 901 00

Florian Heim

88709 Hagnau

Fakten - Zur Firma

Seit 1989 existiert die Firma Heim Hausgeräte (HG) in Hagnau. Einst gegründet von Bernd Heim, wird sie
heute von Bernd, Florian und Alexander Heim geführt. Das Familienunternehmen involviert zudem Frau
Hildegard Heim und die Tochter Lisa Mischke (Geb. Heim), sowie einen Mitarbeiter im Bereich Montage.

Der Premiumpartner von Miele und Miele Professional berät, verkauft, liefert und installiert das breite
Spektrum des Miele Sortiments bei Privat- und Geschäftskunden.

Mit Ladengeschäft direkt an der B31 und gleichzeitig in der Tempo 30 Zone,
sind sie ein garantierter Blickfang.

Heim Hausgeräte kooperiert mit der Schreinerei Dauwalter, wodurch sie ihr Angebotsspektrum
im Privatkundenbereich sinnvoll erweitern.

Mit bisher über 3.000 Kunden über das Einzugsgebiet hinaus, ist HG ein erfolgreiches, mittelständisches
Familienunternehmen.

Junge mit Ideen
Fabrik am See Fon: +49 176 202 534 81 St.Nr.: 77441/12505 Volksbank Ravensburg 3

Florian Heim

88709 Hagnau

Fakten - Tätigkeitsbereiche

Das Angebotsspektrum wird im Kern familienintern abgedeckt.
Die Bereiche sind folgendermaßen aufgeteilt:

Bernd Heim

Gründer der Firma (Gesellschafter)

Montage, Kundenkontakt, Installation, Lieferung

Hildegard Heim

Kundenberatung, Büro

Lisa Mischke

Dekoration, Ambiente, Inszenierung

Junge mit Ideen

Florian Heim

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Fakten - Tätigkeitsbereiche

Florian Heim

Geschäftsführer (Gesellschafter)

Organisation, Koordinator, Kundenberatung, Akquise

Alexander Heim

Montage, Installation, Auslieferung

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Fakten - Zielgruppen

Mütter junger Familien
Der ursprüngliche Gedanke, junge Familien in die Zielgruppe aufzunehmen, wurde weiterentwickelt und
auf die „jungen Mütter“ fokussiert. Diese sind bei der Definition des Bedarfs und der Wahl des jeweiligen
Gerätes die Entscheider in der Einzugsregion.

Generation 55+
Das Bodenseegebiet dient als Ruhegebiet, in welchem Weite und Ruhe geschätzt werden.
Die Gereation 55+ ist hier stark vertreten. Diese Zielgruppe ist konservativ, lebt bewusst und ist bedingt
dynamisch. Dieser Zielgruppe geht es nicht primär um die Anwendung der Geräte und die Langlebigkeit.
Es geht um den Komfort und den Luxus. Besonders offen ist man hier für Neuerungen, die Wege ersparen.

Geschäftskunden
Die Geschäftskunden, wie Gastronomien und Thermen beispielsweise, legen keinen Wert auf ein authen-
tisches Image. Es geht hierbei um Zeitersparnis, Zeitkalkulation und Wirtschaftlichkeit. Der Betrieb möchte
sich so wenig wie möglich mit den Geräten und dem entstehenden Aufwand befassen. Ein Service vom
Kauf bis zur Installation und Wartung verkörpert den Kern der Geschäftsbeziehung. Der klare Vorteil ist die
Langlebigkeit der Geräte und der geringe Serviceaufwand (Ausfall usw.)

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Fakten - Einzugsgebiet

Einzugsgebiet (Kernaktivitäten) Privatkunden
Einzugsgebiet (Kernaktivitäten) Geschäftskunden

Premium Partner / Select, Classic Partner von Miele
Exklusiv Partner von Miele

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Festgesetzte Ziele

Der Bekanntheitsgrad soll erhöht werden
Die Firma Heim hat Kapazitäten. Ziel soll es sein, bestehende Kunden enger an HG zu binden bzw. zu Mul-
tiplikatoren zu machen und neue Kunden zu akquirieren. Um das vorhandene und erfolgreiche Vertriebs-
konzept zu unterstützen, soll der Bekanntheitsgrad allgemein erhöht werden.
Eine Präzision der Außenwahrnehmung und detailliertere Arbeit am Image ist der Ansatz in diesem
Marketingkonzept.

Überzeugung durch messbare Eigenschaften der Mielegeräte
(Flexible Reaktion bei Neuerungen seitens Miele)
Nicht allein das Argument, dass Mielegeräte besonders langlebig sind, greift hier.
Miele überzeugt mindestens genauso stark durch Innovationen im Bereich Neuentwicklung.
Dadurch, dass Miele seinen Vertragshändlern keine direkten Marketing- und Vertriebswerkzeuge
unterstützend zum Vertrieb aushändigt, ist hier Eigeninitiative im Bereich Bewerbung der
Miele-Neuerungen erforderlich.

Weg vom Image der teuren Geräte
Miele steht für Qualität und Langlebigkeit. Zwangsläufig wird damit eine Hochpreisigkeit verknüpft.
Von diesem Image möchte sich Heim Hausgeräte entfernen. Ansatz sieht Junge mit Ideen (JMI) hier in der
Darstellung des Unternehmens auf Augenhöhe mit dem potenziellen Kunden.

Gezielte Werbeaktivitäten
Grundlage ist das Image von Heim Hausgeräte, welches durch dieses Marketingkonzept stärker kommu-
niziert werden soll. Aufbauend dazu wird das klassische, vertriebsorientierte Marketing genutzt. Hier wird
präzise auf den Zielgruppenteil konzentriert gearbeitet.

Marketingbudget
Das Marketingbudget wurde angesetzt bei ca. 2500 Euro netto / Monat.

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Strategisches Vorgehen - Allgemein

Heim Hausgeräte überzeugt durch Wissen und Praxis: Von der richtigen Einschätzung beim Erstkontakt,
über die komplette Koordination und Planung bis hin zur letzten Schraube, welche bei der Installation
festgedreht wird. Aus Sicht des Qualitätsmanagements/Services, besonders im Moment des potenziel-
len Geschäftsabschlusses, ist Heim Hausgeräte sehr gut aufgestellt. Die Kundenbetreuung funktioniert
reibungslos.

Es geht im Kern darum, Neukunden zu akquirieren, dafür auf Authentizität zu bauen und mit dem besonde-
ren Charme des Familienbetriebes zu arbeiten.

Heim Hausgeräte benötigt keine Werbemittel um durch aufdringliches Auftreten in der Masse an Neukun-
den zu kommen. Durch die gegebene Infrastruktur und Lage als nur einer von vier Premium-Vertriebspart-
nern am Bodensee (Im Einzugsgebiet) ist die Aufmerksamkeit von Interessenten vorhanden und die
Konkurrenz ist recht überschaubar. Der Familienbetrieb stellte für JMI einen großen Nährboden bereit um
echte Mehrwerte auszuarbeiten.

Ziel des Marketingkonzeptes ist es, die Eigenschaften des Betriebes sinnvoll hervorzuheben.
Dazu ist es erforderlich, intern strukturierter aufgestellt zu sein und das extern an die richtigen Teile der
jeweiligen Zielgruppe zu kommunizieren.

Mit Sicht auf das vorgegebene Marketingbudget und die zu bedienenden Werkzeuge zur Durchführung
der Konzeption wird auf zwei Events innerhalb der zwei Jahre Wirkungszeitraum eingegangen.
Ein Puffer für die Reaktion auf Neuanpreisungen seitens Miele ist eingeplant.

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Florian Heim

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Marketingkonzeption

Oma Heim empfiehlt...

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Florian Heim

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Marketingkonzeption

Oma Heim als fiktiver Teil der Familie Heim
Die Familie Heim wird um „Oma Heim“ erweitert.
Heim Hausgeräte hört zu, berät, analysiert, organisiert, kooperiert und installiert. Danach stehen sie
lediglich für Servicearbeiten auf Abruf. Oma Heim erweitert das Serviceangebot um einen sinnvollen und
wertvollen Teil: Die Pflege der Geräte auf längere Sicht gesehen.

Oma Heim sollte der Zielgruppe nicht als echter Teil der Familie präsentiert werden. Sie ist vielmehr eine
Verkörperung der Weisheit von Heim Hausgeräte als reale Erweiterung des Serviceangebots und der
Kundenbetreuung.

Konkreter Einsatz der Oma Heim
Mit Oma Heim geht Heim Hausgeräte noch ein Stück mehr auf die Kundschaft ein. Oma Heim ist überall
dort zu finden, wo Fragen entstehen und nützliche Tipps gebraucht werden.
Über das Thema der Mieleprodukte hinaus macht Oma Heim durch intelligente Lösungen und Tipps auf
das Unternehmen HG aufmerksam.

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Florian Heim

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Marketingkonzeption
Medien

Video-Animation
Regelmäßig tritt Oma Heim mit Tipps rund um die Produktpalette und vor der Zielgrupppe von HG auf.
Wöchentlich präsentiert HG auf einer Layouterweiterung der Webseite und einer eigens für das Unterneh-
men aufgebauten Facebookseite ein Video der „Oma Heim“ als Ratgeberin.
In Reaktion auf häufige Problemstellungen und nahe am Kunden geht sie auf Situationen und deren
Lösungen ein. Ein Youtubekanal dient zudem als unterstützendes Nachschlagewerk.
Dieses wird auf der Webseite eingearbeitet.

Benötigte, digitale Medien:

- Facebookseite mit vorgeplanter Inhaltsstrategie
- Erweiterung der Webseitenstruktur
- Youtubekanal
- Vorarbeit der ersten 30 Videos

Benötigte, haptische Medien:

- Darstellerin der Großmutter
- Drehbuch/Tipps/Szenario
- Requisiten

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Marketingkonzeption
Medien

Print
Mailings, Presseartikel, Aufsteller, kleine Faltflyer und sogar Auto-/Fassadenbeklebungen
als Zusatz, wirken unterstützend.
Als ersten Schritt empfiehlt JMI eine Mailingaktion, sobald das Konstrukt der „Oma Heim“ steht.
D.h. in der Vorstufe sollte sie in das komplette Corporate Design integriert sein.
Nach dem Anstoß der Kampagne durch die Mailingaktion findet dann auf allen Kanälen gleichzeitig
die Veröffentlichung statt.

Benötigte Medien:

- Lebensechter Aufsteller der Oma Heim im Ladengeschäft + Flyerhalter
- Beklebung der Fassade
- Beklebungszusatz des Autos
- Layout Faltflyer zur Übergabe mit installiertem Gerät (Nur gerätespezifische Pflegetipps)
- Layout Zweispalter für Zeitungsartikel in SZ und Südkurier (Allgemeine Tipps)
- Layout Allg. Flyer (monatlich erneuert)
- Layout Anschreiben an Mailingadressen. (Bestands- und Neukunden)

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Florian Heim

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Marketingkonzeption
Medien

Mailing als Akquise-/Vertriebsaktivität
Grundlage der Akquisearbeit werden Adressen sein.
Fast wichtiger als das Mailing selbst ist das Telefonieren danach.
Dieses kann durch externe Dienstleister, aufgrund des hohen
Kostenaufkommens jedoch auch durch die Familie Heim selbst,
durchgeführt werden.

Mailings werden quartalsmäßig durchgeführt und gehen gesondert auf Events, Jahreszeiten und
allgemeine Begebenheiten ein. In Zusammenhang mit dem „Star“ „Oma Heim“ wird die Thematik
erschlossen. Auch besondere Neuheiten können so beworben werden.
Übergeordnet geht es bei den Mailingaktionen um Anschreiben mit Inhalt, also klarem Mehrwert.
Eine Mailingaktion mit offensichtlichem Verkaufshintergrund wirkt kontraproduktiv.

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Marketingkonzeption
Medien

Communitybildung - Ein Kann, kein Muss
Mit Sicht auf die Zielgruppe „Mütter junger Familien“ ist eine Facebookseite auf jeden Fall sinnvoll. Um sie
mit den nötigen Fans zu füllen braucht man Zeit oder eine auf diese Absicht konzentrierte
Kampagne. Da hier die Zeit den Kosten gegenübersteht, JMI Facebook jedoch als sinnvoll ansieht, emp-
fiehlt JMI eine Facebookseite mit verlinktem Inhalt.
Konzentration liegt also auf den Videos, dem Youtubekanal und der Firmenwebseite. Die Synchronisation
auf Facebook und Pflege der Communityoberfläche läuft mit geringem Aufwand mit.
Facebook ist ein Medium, welches man mit der vorhandenen, virtuellen Struktur optimal in eine passive
Synchronisation einbinden kann.

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Florian Heim
Anschreiben

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Marketingkonzeption
Medien

Oma Heim in der Zeitung
Ein besonderer Teil der Werbung ist das klassische Medium Zeitung. In regelmäßigen Abständen,
z.B. begleitend zu den Mailingaktionen, erscheint „Oma Heim“ in jener. Mit Tipps unabhängig von der
Firma HG, untermalt sie die Aufmerksamkeit als positive Eigenschaft von HG.
Automatisch wirkt HG als Kompetenzträger auf Augenhöhe mit dem Leser und stellt für den einen oder
anderen einen Mehrwert dar.

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Florian Heim
Anschreiben

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Marketingkonzeption
Beispiele

Fassadenbeklebung (Optional)

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Marketingkonzeption
Beispiele

Homepageeinsatz (Optional)

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Marketingkonzeption
Beispiele

Youtubevideo (Optional)

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Marketingkonzeption
Beispiele

Tipps

Spezifische Tipps
Die spezifischen Tipps werden in einem gemeinsamen Brainstorming mit HG erschlossen,
denn letztere verfügen über die nötige Erfahrung und kennen sich im Bereich des Antwortbedarfs
mit Ihren Kunden am Besten aus.
- Reinigung Cerankochfeld
- Pflege Spülmaschine (Sieb, Salz, usw.)
- Tipps Waschen und Trocknen (Produkte)
- Staubsaugereinsatz (Aufsätze usw.)
- Stromsparen mit Mielegeräten

Allgemeine Tipps für die breite Masse (Zeitung, Aufsteller an der Straße)
Die allgemeinen Tipps unterstützen die Aufmerksamkeit, die HG den Kunden entgegenbringt und zeigt
Humor. Auf allgemeinen Medien wird die breite Masse auf dem kleinsten, gemeinsamen Nenner ange-
sprochen, dem allgemein nützlichen Tipp.

Zeitungsanzeige im April:
Oma Heim empfiehlt: Zur Radtour den Regenponcho mit einpacken.

Zeitungsanzeige im Winter:
Oma Heim empfiehlt: Nach dem Parken die Handbremse nicht anziehen, lieber Gang einlegen.

Zeitungsanzeige im Frühjahr:
Oma Heim empfiehlt: Die Sommerreifen erst nach Ostern montieren.

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Kooperationen

Blumenhaus Mayer, Friedrichshafen (optional)
Frei heraus, beispielsweise zu Zeiten der Blütenfeste (saisonal gesehen) macht eine Kooperation mit einem
Blumehaus Sinn, um in der Zeitung allgemein zu werben.
Damit haben beide Parteien die Aufmerksamkeit der eigenen und der Zielgruppe des Gegenübers.
Oma Heim empfiehlt: Der Holden schöne Blumen nach Hause mitbringen lässt das Herz blühen.
Ein Gutschein über eine Vergünstigung könnte Teil dieser Aktion sein.

Kulturelle Veranstaltungen (Bahnhof Fischbach)
Regelmäßig finden im Bahnhof Fischbach Veranstaltungen statt, welche von spezifischem Publikum
besucht werden. So kann man mit einer Kooperation die Zielgruppe 55+ erreichen.
Eine Aufforderung zum Aktionismus (Gewinnspielteilnahme) aktiviert potenzielle Kunden und macht auf-
merksam auf Heim Hausgeräte als Initiator. Selbstverständlich würden die Gewinner gesondert präsentiert.
(Übergabe durch Oma Heim, auf Homepage und Facebook)

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Feinschliff bestehender Medien

Um professionell und strategisch im Vertriebs- und Marketingsektor vertreten zu sein, bedarf es einer
Durchgängigkeit des Images von Heim Hausgeräte.
Hier sieht JMI einige Ansätze:

Mediale Durchgängigkeit:

- Webseite Erweiterungsarbeiten an bestehender Seite
- Corporate Design (CD) Printmedien Imagekampagne geht auf bestehendes CD ein
- PKW-Beklebung Erweiterungsarbeiten an bestehender Beklebung

- Promotionale Medien An bestehendes Material angepasst

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Analyse Onlinemedien

Diese Analyse soll das Grundelement „Webseite“ kritisch betrachten und mit Blick auf Aktualität
und Imagearbeit, sollen Besserungsvorschläge erkannt und visuell ausgearbeitet werden.

Startseite

Grundsätzlicher Aufbau gut durchdacht, einfache Orientierung.
Grafische Elemente zu industriell, zumindest für die Privatkundensparte.
Grafische Anlehnung an Imagebroschüre nicht optimal.
Unterteilung zwischen Privat- und Geschäftskunden stärker stilistisch hervorheben.
Bilder vom Header und Personen sollten ausgetauscht werden, es ist genug Bildmaterial vorhanden.

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Marketingkonzeption

Referenzen

Referenzen besser inszenieren: JMI liegt Bildmaterial von zwei Referenzküchen vor.
Referenzen sollten veranschaulicht werden, nur Logos haben zu wenig Aussage.
Kategorisierung Referenzen nötig!

Evtl. Kategorisierung von Privaten- und Geschäftsprojekten.

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Kontakt

Kontaktseite disharmoniert mit „Familienbetrieb“. Fixer Ansprechpartner und personalisierte Mailadresse
bringt HG seinen Kunden näher. Die Hemmschwelle verschwindet. Bild des Ansprechpartners sollte zu
sehen sein.

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Allgemein

Allgemein ist sehr penibel darauf zu achten, dass keine Fehler auf der eigenen Webseite
auftauchen, da HG von ihr vertreten wird.

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Marketingkonzeption

Die Einbindung diverser, veranschlagter Kommunikationstools, erfordert mindestens eine Anpassung der
Webseite an die Infrastruktur. Dabei steht die sinnvolle Vernetzung und durchgängige Linie der Aufstellung
von Heim Hausgeräte (Kategorisierung Privatkunden - Geschäftskunden) im Fokus.
Auch eingehend auf die geplanten Marketingaktivitäten sollte die Webseite angepasst/erweitert werden.

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Analyse Printmedien

Ohne auf die bereits im Umlauf befindlichen Print-Werbemedien einzugehen, bringt die fokussierte Aktivität
im Bereich der Imagearbeit einiges an Gestaltungsarbeit klassischer Medien mit sich. Hier gilt es, eine Ord-
nung zu bestimmen, wie mit Printmedien umgegangen wird um den Wiedererkennungswert zu sichern.
JMI orientiert sich an der bereits gestalteten Imagebroschüre.

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Marketingkonzeption
Zusammenfassung

Das Marketingkonzept für Heim Hausgeräte umfasst zwei Hauptaktionen und diverse Aktionsinseln.
Bei allen Aktionen steht die Bewerbung der Zielgruppe „Junge Familien (Mütter)“, „Generation 55+“
und „Geschäftskunden“ im Vordergrund.

Die Aktion „Oma Heim empfiehlt...“ verlangt Zuarbeit in folgenden Bereichen:

- Facebookseite
- Webseite
- Einleger Imagebroschüre
- Adressenkauf für Mailingaktionen
- Zeitungsannoncen
- Aufsteller in Ladenlokal
- Shooting einer Modeloma
- Videodreh von vorab 30 Videos (wöchentliche Veröffentlichung)
- Beklebung Fassade
- Beklebung Auto
- Layout div. Printmedien

Die Aktion „Oma Heim empfiehlt...“ wird als Erweiterung des Service-Angebotes von Heim Hausgeräte
kommuniziert. Besonders ist darauf zu achten, dass „Oma Heim“ fiktiv bleibt.
Die angesprochene Zielgruppe sind beide Bereiche der Privatkunden.

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Florian Heim

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Marketingkonzeption

Dieses Marketingkonzept wurde nach bestem Wissen und Gewissen umgesetzt und ist bis
zur vollständigen Vergütung Eigentum von „Junge mit Ideen“ (Rechtsperson: Moritz Kempf).

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