PDCA

1. PDCAで仕事を進める
2014/3/15
土曜研修

2. Plan
計画
Do
実行
Check
評価
Act
改善
PDCA

3. 業務におけるPDCAの進行
計画の立案
キックオフ
進行チェック
振り返り
改善案を考える

4. 計画立案①（Plan）
•ジョブの全工程を書き出す
•工程をパートに分解する
プロセスをパートに分
解
•パートごとに必要なリソースを書き出す
•使用可能なリソースをピックアップする
リソースを
ピックアップ
•担当者を決める
•担当者ごとに業務内容を決定する
•品質を決める
担当と業務内容決定
•何をチェックするか？
•その方法は？チェック方法の決定
•必要日数、担当者
•締切の明記
•全体の調整
ガントチャートに落と
しこむ

5. 計画立案② （Plan）
計画通りに行かない場合を想定する！
• 担当者が病気になった！
• 品質が想定通りではない！
• スケジュールから遅れている！
• 仕様が変更になった！
• 別の緊急の仕事が入った！
• トラブル発生！
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対応計画

6. キックオフ
キックオフの通知
• チームの始動
チームの価値観の共有
• チームの目的と目標
• 守るべき価値を伝える
• チームを一つにまとめる
担当内容とスケジュールを伝える
• 業務内容を明確に伝える（内容、品質）
• 締切を伝える
クライアントにスケジュールを伝える
コミュニケーション方法とタイミングを明確にする－仕組みを作る
• ？？？

7. 進行チェック（Check）
• Brabioで進行状況をチェック
•スケジュールの変更は必ずガントチャートに反映
（変更理由を記録する）
• 納期の長い（1週間以上）仕事は途中で進行状況を確認
• 1週間に一度はお客様に進行状況を報告
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進行チェック項目

8. 振り返り（Check）
納品が終わったら、必ずジョブ全体の振り返りをする
各パートは当初のスケジュールの通りに進んだか？
＞差異がある場合は原因を書き出す
各パートの品質は当初の予定通りか？
＞差異がある場合は原因を書き出す
各担当、お客様とのコミュニケーションはスムーズだったか？
＞スムーズでない場合はその原因を書き出す
計画（Plan）は適切だったか？
＞適切できない場合はその原因を書き出す
今回実行したプラスαのサービスを書き出す
その他問題と思われることを書き出す

9. 改善案を考える（Act）
お客様満足
進行管理
品質
仕事の進め方
コミュニケーション
スタッフ満足
コスト
自分の成長
チームの成長

10. 常にPDCAサイクルを
回す！

11. 直近の仕事のCheckとActをする