1. 한겨레 PR Academy June, 2008 이중대 부장 [email_address] junycap.cyworld.com www.junycap.com 웹 2.0 기반 온라인 커뮤니케이션에 대한 이해 A Guide to Corporate Social Media
2. 에델만 본사 소개 에델만은 현재 미국 뉴욕에 본사를 두고 세계 24 개국에서 51 개의 현지 법인과 60 여 개의 제휴 업체들을 가지고 있으며 , 광고회사 등에 소속되지 않은 세계 최대 규모의 독립 PR 전문 컨설팅 회사입니다 . 'PR 비즈니스의 선구자 ' 로 잘 알려진 다니엘 J. 에델만이 1952 년 시카고에서 설립하여 반세기가 지난 오늘날의 에델만은 명성관리 컨설팅 , 관계관리 컨설팅 , 이슈 및 위기관리 컨설팅 , 기업 PR, 소비자 마케팅 , CEO 포지셔닝 , 사내 커뮤니케이션 , 브랜드 관리 등 기업 경영 및 신뢰 구축을 위한 PR 컨설팅으로 업계를 선도해나가고 있습니다 . 이미 포츈 (Fortune) 500 대 기업 중 200 여 개 기업이 에델만을 다양한 커뮤니케이션 컨설팅을 위한 비즈니스 파트너로 삼고 있습니다 . 현재 전세계 51 개의 에델만 오피스에서 3,100 여 명의 PR 컨설턴트들은 고객이 필요로 하는 커뮤니케이션 전략과 컨설팅을 제공함으로써 수많은 성공 사례들을 창조해나가고 있습니다 . 세계 최대 규모의 독립 PR 컨설팅社 특화된 테크놀로지 부문 PR 서비스 에델만은 전세계적으로 테크놀로지 관련 분야에서 최고의 커뮤니케이션 리더로서 우수한 경험과 실적을 쌓아오고 있습니다 . 에델만의 테크놀로지 부문 클라이언트들은 업계 경쟁이 심화되는 가운데서도 효과적인 기업 PR 과 명성관리를 통해 고객을 확보하며 자신의 사업을 공고히 구축 , 확장하고 있습니다 .
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5. 이중대 부장 이중대 부장은 금융 , 화학 , IT 산업 내 기업들을 위한 위기관리 , 이슈관리 , 온라인 PR, CSR 커뮤니케이션 , 언론관계 PR 등 다양한 기업 커뮤니케이션 솔루션을 개발하고 이를 제공하는 데 전문성을 갖고 있습니다 . 에델만 재직 기간 동안 , 그는 SC 제일은행 , 메트라이프 생명 (MetLife Insurance), 아기어 시스템즈 (Agere Systems), 툰드라 시스템즈 (Tundra Systems) 등 주요 글로벌 금융 및 IT 회사들에게 PR 서비스를 제공해온바 있습니다 . 이 부장은 현재 한국마이크로소프트 , DHL Korea, 한국바스프 , 타이코전자 등을 포함한 외국계 기업고객들에게 PR 카운셀링 및 언론관계 PR 서비스를 제공하고 있습니다 . 에델만 CPR 팀의 핵심 일원으로서 교보생명 , 넥슨 , 샘표 , 로레알 (L’Oreal), 및 머크 (Merck) 등 다수의 국내 / 외 기업들을 위한 위기관리 프로젝트들과 SC 제일은행의 임원진 대상 대변인 훈련 프로그램을 진행한바 있습니다 . 또한 , 그는 현재 에델만 아시아 - 태평양지역 Interactive WOM(Word of Mouth) 서비스 개발과 관련해 한국 오피스 대표로 활동하고 있습니다 . 에델만에 입사하기 전 , 이중대 부장은 IT 전문 PR 회사인 드림 커뮤니케이션즈에서 근무하였습니다 . 재직기간 동안 한국마이크로스프트 ( 사회공헌 PR), KT( 사회공헌 PR), 두루넷 ( 기업 PR), 한국 사이베이스 ( 기업 및 제품 PR), 파운더리 네트웍스 ( 제품 PR), 에코솔루션 ( 기업 및 제품 PR), 큰사람컴퓨터 ( 기업 및 서비스 PR), 등 국내외 IT 기업들을 위한 다수의 PR 프로젝트를 진행했습니다 . 드림 커뮤니케이션 입사 전 , 그는 대우자동차에 입사하여 사회생활을 시작했으며 , PR & Event 팀의 일원으로서 대우폴란드 판매법인이 소재한 바르샤바에서 근무한 바 있습니다 . 이중대 부장은 한국외국어대학교 폴란드어과를 졸업했으며 , 고려대학교 언론대학원에서 광고 / 홍보를 전공했습니다 . 그는 블로그 기반의 IT 전문 매거진 블로터닷넷에서 데스크 블로터로 , 취업 포털 스카우트의 커리어블로그에서 전문블로거로 활동하고 있으며 , ‘www.Junycap.com’ 을 운영하는 PR 블로거입니다 . 또한 한겨레 PR 아카데미 , 한겨레 PR 전문가 과정 , 전경련 국제경영원 , 흑자경영연구소 , 한국방송광고공사 , 서강대학교 홍보 아카데미 , 연세대학교 , 이화여자대학교 , 고려대학교 등 다양한 전문기관 및 학계에서 PR 관련 강의를 진행해오고 있습니다 .
8. 웹 2.0 설명 동영상 Web2.0 is linking People ... ...People sharing, trading and collaborating ... We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics, rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and ourselves http://www.junycap.com/blog/26
9. 커뮤니케이션 환경의 변화 전통적인 피라미드 모델 소비자 미디어 NGO 투자자 정부 직원 업계 전문가 쌍방향 구조의 새로운 모델 전문가 다수 청중
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11. 정보 습득 시 당신이 가장 신뢰하는 매체는 무엇입니까 ? 출처 : Edelman Trust Barometer 2007 소비자들의 미디어 신뢰도 매체 신뢰도의 변화
12. Source: Edelman Trust Barometer 2007 기업에 대한 정보 습득 시 어느 그룹을 통해 얻은 정보를 가장 신뢰합니까 ? 정보 신뢰도의 변화
13. Old School for PR 1.0 Corporate Press Release Mainstream Media Customers
24. Conversation 새롭게 전개해야 하는 커뮤니케이션은 ADVERTISING 이 아닙니다 (X) 그렇다고 해서 Public Relations 도 아닙니다 (X) 새로운 커뮤니케이션은 블로거들과의 대화 (Conversation) 를 의미합니다 (O) AD PR AD PR Pray for Space Pay for Space Conversation
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27. 블로고스피어 : 국내 현황 블로그에 대한 인식 전환 • 차세대 개인 브랜딩을 위한 도구 • 파워 블로거들의 등장 • 다양한 계층의 블로그 사용 기업체들의 블로거 모시기 경쟁 시작 – 입소문 마케팅의 핵심 기법으로 부상 중 – 네이버 블로거 간담회 , 다음 블로그 기자단 , 싸이월드 C2 블로거 초청 행사 – HP 신제품 발표회 파워 블로거 초청 ( 기자와 동등 대우 ) – 삼성전자의 블로그 마케팅 , 기업 블로그의 탄생 블로그 스피어의 영향력 증대 • 메타 블로그를 통한 여론 형성 • 기존 미디어를 통한 기사화 • 기업 및 제품에 대한 명성 형성 [ 가입형 블로그 시장 규모 ] 2006.3.27 ⊙ 네이버 블로그 : 650 만 , ⊙ 다음 블로그 : 120 만 , ⊙ 야후 블로그 : 320 만 , ⊙ 엠파스 블로그 : 50 만 , ⊙ 이글루스 : 15 만명 => 총 : 1,155 만명 [ 설치형 블로그 시장 규모 ] 2006. 06.07 ⊙ 테터툴즈 : 다운로드 - 약 30 만 / 설치 -15 만 , ⊙ 워드프레스 : 국내 3,500 명
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33. 커뮤니케이션 채널 분류 Conversational Line Controlled Open Communication Participation Line Collaboration Open Communication Open Collaboration Controlled Collaboration Controlled Communication
34. 커뮤니케이션 채널 분류 Conversational Line Controlled Open Communication Participation Line Collaboration Advertising Public Relations Viral Video Ideagoras Corp Blogs Community Engagement Co-created Ads
37. 타임라인 : 델의 주가 하락 First post from Jarvis Top bloggers weigh in Jarvis site #5 search result for “Dell Sucks” Dell shutters community forums Jarvis’ letter to Michael Dell Story hits BusinessWeek Online Jarvis contacted by PR Dell announces earnings “ Final” Dell post Most recent “Final” Dell post Dell changes blog policy <Source: Technorati> <http://www.Buzzmachine.com/index.php/2005/08/23/dell-learns-a-lesson>
51. 태그 태그 태그 태그 태그 태그 태그 태그 ※ 전문용어로 메타데이터의 생산 . 정보 분류의 기준은 태그 ! “ ”
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53. B 가 A 에게 Comment 를 남긴다 B 가 쓴 코멘트 [ Blog A ] [ Blog B ] 포스트 A Conversation - Comment 연결
54. 트랙백 과정 1) A 가 자신의 블로그에 ‘기아자동차’에 대한 글을 포스팅 한다 . 2) B 가 A 블로그에 올라간 글을 보고 자신의 블로그에 ‘기아자동차’ 글에 대한 관련 글을 포스팅 한다 . 3) B 는 A 블로그에 트랙백 핑 ( Trackback Ping ) 을 보내 자신의 블로그에 A 가 쓴 ‘기아자동차’에 대한 관련 글이 있음을 통보하고 , A 는 이를 인식한다 . 4) 서로 다른 여러 개의 블로그가 위와 같은 링크구조로 서로 엮이게 되어 , 블로그와 블로그를 연결 지어 주는 고리로써 활용된다 . Conversation - Trackback A 블로그의 본문 B 블로그의 본문 D 블로그의 본문 C 블로그의 본문 B 가 쓴 트랙백 C 가 쓴 트랙백 D 가 쓴 트랙백
55. B 가 쓴 트랙백 B 가 A 에게 Trackback Ping 을 보낸다 [ Blog A ] [ Blog B ] 포스트 A 포스트 A 를 읽고 B 가 의견을 자신의 블로그에 포스팅 Conversation - Trackback 연결
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57. 블로그에 방문하면 아래와 같은 로고들을 본 적이 있을 것이다 . 보다 쉬운 Feed 구독을 할 수 있도록 블로그 운영자가 ‘구독하기 버튼’을 만들어 놓는 것이다 . Feed 를 자신이 사용하는 RSS Reader 에 등록해 놓으면 , 관심 컨텐츠를 생산하는 블로그에 새 포스트가 등록되는 지의 여부를 알고 싶을 때 , 모든 블로그 마다 일일이 방문할 필요 없이 업데이트 여부를 즉시 알 수 있다 . 이 RSS Reader 는 대개 두 가지 형태로 서비스된다 . Conversation – RSS Reader
58. 웹 RSS Reader 형태 (www. hanrss .com) (www.google.com/reader/) Conversation – RSS Reader
59. 개인화 포털 형태 (www. wzd .com) Conversation – RSS Reader
60. Conversation : Bookmarking & Subscribing 방문자의 편리한 북마킹 및 구독을 위하여 , 일부 블로거들은 Social Bookmark 버튼과 RSS Reader 들의 버튼을 블로그에 함께 탑재해놓는다 .
69. 비즈니스 블로그 아웃라인 1 단계 : 기업 목표 규명하기 ▶ 올해 전반적인 비즈니스 목표들은 무엇인가 ? ▶ 비즈니스 목표 중 어떤 목표가 비즈니스 블로그를 통해 달성될 수 있는가 ? ▶ 비즈니스 블로그는 기업 메시지 전달 , 영향력 구축 , 타깃 오디언스와의 네트워킹 , 인간미 전달 등 효과 2 단계 : 내부 인력 자원 분석 ▶ 현재 시간 혹은 돈 중에 어떤 항목을 보다 가치 있다고 생각하는가 ? ▶ 비즈니스 블로그의 목표하는 바를 성공적인 결과로 얻기 위해서는 블로그를 전담할 수 있는 인력 배치 & 교육 및 시간투자가 필요 3 단계 : 타겟 공중 및 블로깅 목표 설정 ▶ 목표 공중 규명을 통해 누구를 위해 글을 포스팅하는지 , 어떤 콘텐츠를 어떻게 작성하는지 방향 설정 ▶ 측정 가능한 블로깅 목표는 범위 ( 방문자 수 ), 사이트 방문시간 , 코멘트 & 트랙백 수 , 블로그 구독자 수 , 이메일 뉴스레터 구독자 수 , 자료 다운로드 횟수 , 링크 횟수 등으로 설정 4 단계 : 소요 예산 및 예산 산정 ▶ 상기 언급한 블로깅 목표를 달성하기 위해 필요한 투자 규모는 어느정도인가 ? ▶ 내부 인력 자원의 역량에 따라 투자 규모 산정
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73. 비즈니스 블로그 분기별 리뷰 1. 일반사항 : - 목표한 블로그 전략이 적절히 적용되고 있는가 ? 귀사가 원하던 결과를 얻고 있는가 ? - 블로그 운영 목표를 달성하기 위해 블로그 전략을 잘 적용하고 있는가 ? - 지난 분기동안 , 한달에 얼마나 자주 블로그를 했는가 ? - 원래 계획한대로 자주 블로그에 포스팅이 이루어지는가 ? - 어떤 글쓰기 전략이 적합하다고 판단하시는가 ? 2. 카테고리 : - 구독자들이 가장 가치를 많이 부여하고 읽었던 카테고리와 가장 인기 있는 포스트 3 가지는 ? - 블로그 구독자들이 남긴 코멘트는 어떠한가 ? - 지난 분기 운영한 카테고리 중 삭제하거나 변경하고 싶은 카테고리는 ? - 새롭게 추가하고 싶은 카테고리가 있으신지 ? 3. 통계 : - 블로그 통계 수치를 살펴보게 되면 , 블로그 전략을 최상위로 유지하는데 도움 - 블로깅 플랫폼에서 제공하는 통계 수치 혹은 SiteMeter, StatCounter, Google Analytics 등 활용 - 관련 수치들을 살펴보면 얼마나 많은 독자들을 보유하고 있는지 , 어떤 포스트가 가장 인기가 있었는지 , 어떤 키워드 혹은 문구를 통해 관련 블로그를 찾아 왔는지 등 파악 - 검색엔진에서 자사 블로그를 찾는 것을 보다 수월하게 할 수 있도록 다수의 키워드를 개발하고 , 관련 키워드를 블로그 포스트 및 타이틀에 자주 사용 4. 성과 : - 무엇을 변경하고자 하는가 ? - 자사 블로그를 통해 얻고자 하는 목표를 달성하기 위해 어떤 항목들을 유지해 나갈 것인가 ? - 블로그 운영에 있어 재미를 느낄 수 있도록 무엇을 해야 하는가 ?
77. “ 보십시오 . 위기는 늘 일어납니다 . 회사라는 조직은 사람들로 구성되어 있기 때문에 , 늘 사람들의 실수 , 논쟁 , 분노가 있기 마련입니다 . 사건 , 사고 , 절도 , 사기도 일어납니다 . 냉혹한 현실은 이렇듯 원치도 않고 받아들일 수 없는 일들이 불가피하게 일어난다는 사실입니다 .” (“ 위기관리 : 절망적인 상황에서 회복되기까지” 장에서 발췌 ) 잭 윌치의 한마디
78. 위기 상황 리스트 1. 직원 직원의 사고 사망 사건 (Death) 직원의 특정 질병 (Disease) 임원진의 변화 (CEO or major executive resigns) 공장에서의 사고 (Plant accident) 성적 희롱 (Sexual harassment) 직장 내 폭력 (Violence) 임직원의 개인적 범죄 (Someone arrested on) 4. 제품 제품 리콜 (Faulty Product or recall) 제품 가격 이슈 (Price issues) 특허 문제 (Patent infringement here or abroad) 언론의 부정적 기사 (Critical media review of product) 시민단체와의 이슈 (Consumer advocates take a stand) 소비자의 제품 오사용에 의한 이슈 (Misuse by consumer leads to high-profile litigation) 2. 공장 및 시설 화재 (Fire) 홍수 (Flood) 지진 (Earthquake) 폭발 (Explosion) 유출 (Spills) 5. 법규 세무조사 (Tax investigation) 공정거래위원회 조사 (KFTC investigation) 기타 법률 위반 (Violation) 3. 고객 및 노조 보이코트 , 항의 시위 (Boycotts or protests) 해고 (Layoffs) 인원 감축 , 사업 축소 (Downsizing)
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81. 온라인 이슈 확산 사례 2001 년 8 월 업종 한식 > 삼겹살 / 갈비 주소 서울 서대문구 창천동 31-26 오시는 길 신촌전철역과 연세대학교 정문 중간 좌석 500 석 주차장 100 대 음식점 자랑 30 년 전통의 변함없는 갈비 맛을 유지하고 있다 .
82. 온라인에서의 여론 형성 “ 기존의 신문 , 방송과는 전혀 다른 방식으로 현실을 재구성 , 사회의제 설정” 안티 사이트 온라인 신문 블로그 포털 사이트 패러디 / 동영상 공유 사이트 댓글 온라인 여론 형성 미디어
83. 위기 “방아쇠”로서의 인터넷 1. 인터넷은 악성 루머 , 해킹 , 및 다양한 형태의 사이버테러리즘의 형태로 기업이나 조직의 위기를 만들어낸다 . 2. 인터넷 상에서 시작하여 존재하는 위기들은 최악의 경우 짧은 기간에 오프라인 뉴스의 주를 이루게 되기도 한다 . 3. 인터넷 위기의 많은 사례들은 기업의 방침에 불만을 품은 직원 혹은 소비자들이 패러디 혹은 안티 웹사이트를 불만의 배출구로 해소하기 위한 행위로 비롯된다 . 온라인 위기 상황 유형
93. 기업 역량 분석 – 온라인 위기관리 수준 체크 리스트 NO Questions Y N 1 귀사는 위기상황 발생시 인쇄 및 방송 미디어와의 커뮤니케이션 대응 이외에 온라인 커뮤니케이션에 관한 계획을 가지고 있는가 ? 2 귀사는 위기상황으로 발전할 수 있는 귀사의 잠재 이슈 사항을 규명하고 이에 대한 이슈 인덱스를 갖고 있는가 ? 3 귀사는 안티 사이트와 같은 귀사의 상품에 불만을 갖고 있는 이해관계자들의 온라인 활동을 모니터하고 있는가 ? 4 귀사의 위기관리 계획에는 정전 및 서버다운 등을 포함한 인터넷 기반 위기상황을 관리하는 것을 포함하고 있는가 ? 5 귀사의 커뮤니케이션 팀은 기업의 웹 사이트에 접속하여 온라인 홍보실 및 다크 사이트 (Dark Site) 을 통해 위기상황과 관련한 귀사의 핵심 메시지 및 정보를 전달하고 배포할 수 있는가 ? 6 귀사는 온라인 위기상황이 발생했을 때 온라인 커뮤니케이션 활동을 관리하는 담당자를 한 명이라도 지정해 놓았는가 ? 7 귀사의 인터넷 기술 시설은 만약 사이트 트래픽이 평소 2 배에서 5 배로 증가할 시 이를 12 시간 내지 24 시간 동안 지원할 수 있는가 8 귀사는 위기상황 발생시 이를 보도하는 미디어의 보도상황을 체크하고 주요 이슈사항을 정리하여 보고할 수 있는 온라인 모니터링 전문업체 혹은 PR 기업과의 관계가 구축되어 있는가 ? 9 귀사는 귀사의 직원 및 비즈니스 파트너에게 위기상황 관련 뉴스를 전달하는 인트라넷 / 엑스트라넷 커뮤니케이션 계획 및 시스템을 구축하고 있는가 ? 10 귀사는 위기가 발생할 시 전국적 혹은 전세계적으로 문화적인 혹은 논리적인 귀사의 논리와 관련 메시지를 커뮤니케이션 할 수 있는가 ?
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98. 이슈 분석 단계 – Analyze! 대응전략 전개에 있어 유의사항 1. 기업은 책임이 없다고 대놓고 주장하지 않는다 . 2. 기업의 잘못이 있으면 책임을 인정한다 . 3. 가능한 한 소비자에 대한 관심 표명과 설명을 한다 . 4. 전략적 무대응은 최소한의 경우에 한정한다 . 온라인 위기관리 단계 및 액션리스트 수용 전략 책임을 받아들이고 사과 , 시정조치 , 보상 약속을 하는 것 . 방어 전략 책임을 인정하지 않고 불평자를 공격하거나 책임을 제 3 자로 돌리는 것 중립 전략 책임 여부에 대한 판단이 모호한 상태에서 책임 소재에 대한 판단에 관계없이 기업이 소비자의 불만에 기본적인 관심만 표명하거나 단순한 설명을 하는 것 . 무대응 전략 인터넷 상에서 아무런 응답을 하지 않는 것 .
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102. Step 3: PPC 광고 캠페인을 전개하라 . - 위기상황에서 전면에 나서는 방안 - 키워드 관련 검색 광고를 통해 위기 관련 정보를 얻고자 하는 인터넷 이용자들을 자사 정보 관련 사이트에 유입하게 하는 전략 - 유입된 방문자들에게 현재 자사가 위기 상황 관련 어떤 노력을 기울이고 있는지 정보를 제공하여 기업 신뢰도 유지 위기 대응 단계 – Influence! Step 4: 마이크로사이트 및 랜딩 페이지를 구축하라 . - 마이크로사이트 ( 혹은 미니사이트 ) 는 기업 위기 상황 정보를 얻고자 하는 방문자들에게 관련 정보를 제공하기 위해 만들어진 정보 사이트 - 기존 메인 사이트는 비즈니스 전개를 하고 , 동일한 웹서버에 위기관리를 위한 미니사이트를 오픈하여 운영 - 랜딩 페이지는 또 다른 위기 정보 제공 채널로서 , 사이트방문자들이 원하는 키워드 관련 정보 페이지에 곧바로 링크하여 해당 정보를 얻을 수 있도록 조치 온라인 위기관리 단계 및 액션리스트
103. Step 5: 비디오 영상물을 제작하여 배포하라 . - 기업 위기 대응 노력에는 경영진들의 참여가 필요하며 , 위기 상황에 대한 염려 , 위기관리를 위한 자사 노력 , 재발방지를 위해 약속 등을 진심으로 전달하는 경영진의 목소리가 담긴 영상을 제작하여 비디오 뉴스 릴리즈 (VNR) 형식으로 콘텐츠를 배포 - 관련 메시지는 법률부서의 검토가 있어야 하나 , 진심이 담기지 않은 메시지로 또 다른 위기 상황 초래하지 않도록 노력 - 관련 동영상은 자사 홈페이지 , 온라인 미디어 , 동영상 공유사이트 , 소셜 네트워크 사이트에 배포 위기 대응 단계 – Influence! Step 6: 자사의 온라인 리소스를 모두 활용하라 . - 자사 메일링 리스트를 확보하여 , 위기관리를 위한 자사의 노력을 전달 - 위기관리 관련 이해관계자들의 질문에 대한 답변을 FAQ 형식으로 정리하여 공유 - 만약 기업 블로그 , 직원 블로그 혹은 파드캐스팅을 운영하고 있다면 , 자사 정보를 이를 통해 공유하고 , 만약 없다면 블로그를 런칭 - 블로그 콘텐츠에 위기관리 관련 마이크로소프트를 링크하여 전달 - 블로고스피어 대화 진단을 통해 부정적인 포스트를 한 블로거가 있다면 , 자사 블로그에 초대하여 자사의 노력을 전달 온라인 위기관리 단계 및 액션리스트
104. Step 1: 지속적인 온라인 미디어 커뮤니케이션을 전개하라 . - 위기관리에서 가장 중요한 시기가 위기발생초기와 마지막 순간이며 , 위기상황 종결을 누구도 확실히 규정짓기 힘들기 때문에 , 위기 관련 정보가 있을 때마다 미디어들에게 관련 정보를 제공 - 보도자료 ( 가능한 경우 영상 포함 ) 제공을 통해 현재 상황에 대한 기업의 노력을 업데이트 - 기업이 제고한 솔루션으로 긍정적인 영향을 받은 사람들 , 자사 핵심 멤버들에 대한 스토리를 포함하고 , 재발방지를 위한 기업의 노력 , 장기적 기업의 사회적 책임 노력 등의 메시지를 전달 - 기업의 인간적인 면모를 전달 온라인 위기관리 단계 및 액션 리스트 사후 관리 단계 – Follow Up! Step 2: 자사 기업 명성 및 제품 브랜딩 현황을 파악하라 . - 좋은 싫든 , 위기 상황을 겪은 기업의 명성 및 제품 브랜딩은 타격을 입음 - 소비자들의 인식이 변했기 때문에 , 이를 바로잡기 위한 커뮤니케이션 노력 필요 - 현재 소비자들의 자사 인식 조사를 진행하고 , 이를 극복하기 위한 커뮤니케이션 프로그램 및 캠페인을 기획하여 진행
105. 온라인 위기관리 단계 및 액션 리스트 사후 관리 단계 – Follow Up! Step 3: 자사 긍정적인 콘텐츠를 최적화하라 . - 오프라인 기반의 4 대 매체와 달리 , 온라인 뉴스 스토리는 지속적으로 검색 엔진에 노출 - 자사 위기관련 부정적인 온라인 뉴스 , 블로그 포스트의 노출을 약화시키고 , 자사의 노력 및 변화된 모습과 관련한 콘텐츠가 보다 검색에 노출되는 방안 고민 - 현재 운영하고 있는 기업 홈페이지 , 마이크로사이트 , 블로그 , 파드캐스트 등의 콘텐츠를 최적화하여 위기 연관 키워드에 대한 토픽을 장악
![한겨레 PR Academy June, 2008 이중대 부장 [email_address] junycap.cyworld.com www.junycap.com 웹 2.0 기반 온라인 커뮤니케이션에 대한 이해 A Guide to Corporate Social Media](https://image.slidesharecdn.com/ss-1214548880086440-9/85/about-online-communications-1-320.jpg)
