Ferramentas para medir as competência da Walt Disney.

1. Gestão por competência da
Walt Disney
Juscimara Kelle Moreira Branjão
Abril/2015

3. Responsabilidade da Global consultoria em relação ao
cliente externo.

4. Por que desenvolver Gestão por
Competência?
 Gestão é o ato de gerir, de administrar. São os
meios através dos quais se gerem uma equipe,
uma instituição, um projeto ou uma empresa,
para alcançar os objetivos da organização.

5. Empresa: Disney

6. Análise das competências Humanas.
Análise documental.
Banco de dados dos colaboradores.
Métodos e técnicas de pesquisa social.
Pesquisa de clima organizacional, aplicação de
questionários de auto-avaliação de
competências e identificação de necessidades
de aprendizagem.
Entrevistas individuais que façam com que os
colaboradores dê informações mais precisas,
avaliação do capital humano.
• Levantamento das competências Humanas

7. Análise das competências técnicas.
 Levantamento das competências Técnicas
CHAVE
Fluência em Bilíngüe.
Ética em relação a organização.
Habilidades na comunicação, vendas e negociação.
Trabalho em equipe.
Conhecimento técnico e atualizações
constante em relação ao patrimônio do
parque.

8. Mapeamentos e diagnósticos da Walt
Disney.
 Analisar o banco de talentos da organização walt Disney.
 Avaliação de desempenho.
 Identificar a rotina de trabalho ,função e cargo exercido na empresa.
 Identificação do perfil ideal do colaborador, requerido para
desempenhar com eficiência e eficácia as atribuições do cargo
analisado.
 Identificar e analisar os GAP dos colaboradores.
 Treinar os colaboradores para que entendam da parte técnica do
parque e patrimônio como um todo.
 Desenvolver um novo modelo de Marketing
em vendas interno e externo.

9. Etapas por Gestão das competências.
 Mapear e desenvolver os perfil das competências
comportamentais e técnicos.
 Desenvolver a “CHAVE” dos colaboradores, buscando o
sucesso como um todo.
 Trabalhar a comunicação e o relacionamento com o cliente
interno ,externo e colaboradores.
 Trabalhar o lado comportamental no trabalho individual e em
equipe.
 Buscar Feedbacks constantemente, auxiliando os gestores a
identificar potenciais ( talentos ) na equipe.

10. Processos de Gestão de pessoas baseadas em
competências.
 Avaliação de desempenho
aplicadas aos colaboradores.
 Remuneração adequada com
o cargo e o mercado.
 Treinamento e
desenvolvimento de equipes.
 Planejamento de carreira.
 Comunicação entre os
colaboradores ,gestores com
eficiência e eficácia.
 Transformas os colaboradores
em membros do elenco da
organização.
 Formar equipes de vendas
altamente qualificadas.

12. Objetivos da Consultoria.
 Ser o parque temático com
maior público visitante.
 Fazer com que adultos e
crianças possam se divertir
juntos.
 Ser uma empresa de
entreterimento reconhecida
mundialmente pela excelente
estrutura e capacidade de
fazer as pessoas saírem do
mundo real e entrarem num
universo de fantasia.

13. Parceiros, cultura da organização.
 Fazer com que seus
colaboradores tenham
sempre a sensação de que
trabalhar ali é a realização de
um sonho.
 A cultura organizacional da
Disney é surpreendente, é
organizada,limpa,bonita.
 Ela já começa com um
diferencial, onde não tem
funcionários e sim membros
do elenco.

14. Membros do Elenco.

15. Resultados da consultoria.
 Atrações dinâmicas e
altamente receptivas,
capaz de levar a pessoa
a viajar através do
mundo da imaginação.
 Cativar o cliente e fazê-
lo voltar a infância
através dos
personagens e recriação
dos cenários de filmes e
desenhos que eles já
viram.

16. Mercado Externo e Interno
 Formação de equipe altamente qualificada e capacitada para
transmitir emoções ao vender os produtos aos clientes.
 Mercado inovador, onde os artigos adquiridos pelas pessoas,
recordam sempre a experiência fantástica que sentiram ao
estar no parque Walt Disney.

17. Resultados atingidos.
 Fizemos com que as pessoas sentisse a necessidade de sempre
ter que voltar a Disney e que estão dentro de uma fábrica de
sonhos, fantasias e ao mesmo tempo vivendo a realidade do
mundo encantado.

18. Auto-realização de se tornar uma princesa
Disney.

19. Em relação aos colaboradores, o resultado foi ainda melhor,
por que conseguimos fazer com que eles trabalhassem com
alegria, simpatia, levando emoções aos clientes, tornando o
momento ímpar em sonhos alcançados e realizados.