Communication Skills
- 2. 讲师简介
█ 讲师资历
国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授
。
萨提亚模式专业咨询师
《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。
曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训,好评如潮。
█ 部分服务客户
IT类企业:朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为
电信类企业:广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通
大型国企:中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、
天津电力、
银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行
其它:公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业
- 3. 使你上课取得成功的关键
• 积极参与课程,乐意分享经验
• 勇于提问,讨论时不要偏离主题
• 请不要在别人发言时私下交谈
• 以开放的思维倾听他人不同意见
- 5. 讲座题纲
• 高效沟通的基本原则
• 人格特质与沟通技巧
• 高效沟通技巧
- 10. 沟通的基本原则
• 我是沟通结果的责任者
• 沟通从废话开始
• 所有沟通不良都是人际关系不良的表象
• 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
• 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么
• 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
- 11. 沟通的神话
• 我们想沟通时才在沟通
• 词汇对说话者和听话者意思是一样的
• 我们的沟通主要靠词汇
• 说什么比怎么说更重要
• 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
- 12. 沟通基本模型
反馈
信息 编码 沟通 译码 理解
内容 渠道
发送者 接收者
噪音或干
扰因素
- 13. 人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
• 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后,欣然
同意保留彼此差异。
• 双赢
• 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
• 赢/输
• 永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。
- 23. 与活泼型沟通 补充材料
• 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点,认可他们的努力
• 不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点
• 愉快的气氛,动作稍快
• 表现出对他们“个人”感兴趣
• 当你们达到共识,将特别的细节罗列清楚诸如什么,什么时候,如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的
沟通者喜欢书写的方式,而是因为他们很容易忘记)
• 对他们的外貌,创造性的思维,说服力和感召力及时认可或赞扬
• 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
• 如果你有他们所敬佩的人的支持,活泼型的人更容易相信你的观点
- 24. 与完美型沟通 补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格,注重行动和行事方法
• 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作
• 列出你计划的优势和劣势,对劣势有可行性的方案供选择
• 进行细节的解释,并解释如何产生结果
• 思考者喜欢书写的形式,所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪
• 提供坚实、切实的证据(不是哪个人的观点)来证明你是真实和准确
的
• 不要急于要求作出决定,给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
• 表扬他们的高效率,有组织和全面的考虑
- 25. 与力量型沟通 补充材料
• 尽量支持他们的目标和目的
• 他们谈论事情的结果,不要纠缠过程中的细节
• 提问题容许他们给予简短的答复
• 使沟通保持工作性质,不要将重点放在建立私人关系上,除非对方希
望如此
• 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此
• 争论时对事不对人
• 准确,高效,时间性,条理性
• 如需影响力量型人的决定,你应该从事与结果的关系出发去分析可能
性
- 26. 与和平型沟通 补充材料
• 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问,对他们的看法表示赞同
• 用时间想一想,判别他们的真实目标和目的
• 不要轻易地下结论,因为他们往往将观点隐藏起来
• 当你不同意他的时候,避免争论,以分享个人观点和感受的方式讨论
• 给他们时间让他们建立对你的信任
• 交谈的时候采用非正式,慢一些的举止
• 赞扬他们的团队精神,以及 “能够与他人很好相处”的能力
- 27. 结论
• 没有完美的个人,只有完美的团队。
• 了解自己,理解他人。
• 理解是信任的基础,信任是沟通的前提。
• 别拿性格当借口。
- 28. 第三讲:高效沟通技巧
• 发送者常见问题
• 渠道及常见问题
• 倾听及常见问题
• 提问与反馈
- 31. 发送者常见问题
• 听众错位
• 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息)
• 应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状)
• 应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通
• 越级汇报(不是申告)
• 应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬)
• 性格错位
- 33. 发送者常见问题
• 表达不当
• 口不择言
• 使用方言
• 侵犯别人隐私
• 态度张狂,具有侵略性;或过于谦虚,无法传递信心
• 没有建立信任,直接进入主题,沟通缺乏基础
- 45. 干扰因素与沟通路障
观念 偏见
情绪 勇气 环境 信任
固执 急于判断 主观
企业文化
主动沟通意识
- 48. 如何给予反馈
• 针对对方需求
• 反馈应当明确具体,最好提供实例
• 尽量多一些正面的,有建设性的反馈,而非简单否定
• 反馈时要把握时机
• 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为
• 对事不对人
• 考虑对方接受程度,确保理解
- 49. 问题出在哪里?
• 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职
状况,交待一名员工统计离职数目,请他三天后报
告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总
共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数
有多少,不同年资的离职人员各有多少,男性、女
性各占多少人,这位员工一概答不上来,主管不悦
地说,我给你三天的时间,你只给我统计一个总离
职人数啊!