The content is about the knowledge management project that is carried out by the Ministry of Justice (Government of Catalonia). On the one hand, Jordi Graells sets forth that knowledge is the distinctive element in the processes of innovation of services and products. On the other hand, Jesús Martínez explains the methodology and some data about the project of Justice.

1. Explicació del projecte de gestió del coneixement
Com podem capacitar
les persones perquè
aportin el seu talent
a l’organització?
Quin model
de formació?
Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín
© Departament de Justícia. CC BY
Barcelona, 6 de juliol de 2007
Avís legal
Aquesta presentació està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative
Commons. Se'n permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre que se'n citin autors (Jordi Graells
Costa i Jesús Martínez Marín) i no se'n faci un ús comercial. Si transformeu aquesta obra per generar una nova
obra derivada, heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula l’obra original. La llicència completa es
pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/es/legalcode.ca.

2. Contingut de la sessió
1. El coneixement com a element distintiu en la innovació
- Jordi Graells. Cap del Servei de Difusió del Departament
de Justícia
2. El projecte de gestió del coneixement al Departament de
Justícia. Metodologia i estratègies
- Jesús Martínez. Responsable de Nous Programes
Formatius del Centre d’Estudis Jurídics i Formació
Especialitzada (CEJFE) del Departament de Justícia

3. De vegades els webs són sols això
www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/HistoricoNoticias/2007/6/bcn2007.htm

4. Però Internet no és una prestatgeria
Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY
4

5. S’hi fa negoci amb el coneixement...
Google Street View: La darrera aplicació de Google relacionada amb la
localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats,
amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA).
http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html

6. ... amb la informació i comunicació ubiqua
Google Maps aplicat al transport públic de BCN.
http://maps.google.es

7. ... amb l’expertesa en els viatges com a valor
Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món,
Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges
especialitzada
en assessorar
les persones
que volen
viatjar.
www.consultoriaviajes.com

8. ... amb l’atenció psicològica 24 h x 365 dies
Psicologia en línia. La psicòloga María Ángeles Morán atén tot el dia les
persones que necessiten suport psicològic.
www.psicologiaintegral.es

9. ... amb l’aplicació amb més futur: Facebook
Facebook
pretén
esdevenir
com el
sistema
operatiu de
les xarxes
socials a
Internet.
Alguns el
consideren ja
el nou
Google.
www.facebook.es

10. ... o cuinant amb la consola de joc Wii
Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes.
www.cookingmamacookoff.com

11. Què aporten les TIC i Internet?
Tecnologies Noves relacions
de la informació i Internet
Nou temps Nou coneixement
Nova gestió i
organització
Nou valor
We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0

12. Coneixement: darrer estadi de l’evolució
humana?
L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0.
Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0

13. En fi, col·laborar o desaparèixer!
2 idees!
1 idea
1 idea
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

14. La wikieconomia
Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la
intel·ligència col·lectiva.
Finals crowd © Waffler.
CC BY 2.0

15. Exemples d’intel·ligència col·lectiva
En aquest procés, la producció de nous significats desborda
l’individu, que usa la Xarxa (tecnologia) per interactuar-hi.
Exemples:
- Xarxes cooperatives de programació del software lliure.
- Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació
pròpia.
- Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis).
- Projectes de simulació virtual del món real (Second Life).
- TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre
usuaris).
- L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les
organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats.
- La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.

16. Dscbrir + co7es x n@nos, :)
Són els qui més en poden saber
de generar negoci x Internet!
La creació de valor en la
producció de béns o en la provisió
de serveis, la fan els col·lectius.
Les grans creacions del 2000
són col·lectives.
La wikieconomia
és el canvi cap al
De gran voldré sortir
mode de
a la Wikipèdia o
producció
protagonitzar un vídeo a
cooperatiu
YouTube. Col·laborar o
desaparèixer!
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

17. I com és el ciutadà?
1. Sóc una ciutadana prosumidora.
Em vull comunicar per eines web (blocs,
wikis...), en un nou model de comunicació en
xarxa on pugui contactar amb els empleats de
l’Administració més fàcilment quan ho necessiti.
El bloc, per exemple, és una eina que apropa les
organitzacions amb els seu clients-usuaris i
també els seus empleats entre si.
2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana
amb dret suprem a la informació.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

18. Un ciutadà que participa activament...
Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en
elements de gran importància per generar vies de
comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els
altres agents comencen a generar idees que aniran superant
la capacitat de resposta de l’Administració.
http://loprometidoesdeuda.com
http://asinosonlascosas.blogspot.com
http://manifestometro.blogspot.com

19. ... amb vídeos denúncia a YouTube
www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE

20. ... amb wiki ‘loprometidoesdeuda.com’
Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per
denunciar-ne possibles incompliments.
http://loprometidoesdeuda.com

21. ... amb el Propuestómetro
Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0.
http://propuestometro.wikispaces.com

22. Per estar a l’alçada, l’Administració ha
d’innovar!
Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar
IDEA!
x
x =
Internet
i TIC
Producte o
servei ben
organitzat
Finals crowd © Waffler.
CC BY 2.0

23. Exemple d’innovació d’un servei per a
usuaris externs...
http://bloggersdesdeprision.blogspot.com

24. ... i un per a usuaris interns (empleats)
En el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del
Departament de Justícia:
a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207
b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons
Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h)
És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables.
http://justicia.intranet

25. Innovació no és
sols qualitat
o millora

26. Innovació és
trencament...
Paret 2 © Jordi2007. CC BY 2.0

27. ... és diferència...
Paret 3 © Jordi2007. CC BY 2.0

28. ... i és treball
col·laboratiu per
generar
coneixement
Troncs 2 © Jordi2007. CC BY 2.0

29. Com hem vist,
és clau treballar
el coneixement
col·lectiu, el de
l’organització...

30. Amb un cervell més actiu
Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0

31. On el règim de la PI es fa impracticable
Lluita entre:
- Poder
- Creativitat
atrofiat de
la burocràcia
- Creativitat - Grans
cultural i de empreses
coneixement tradicionals
lliure i entitats
gestores de
drets d’autors
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0

32. Necessitat de nova gestió de llicències DA
Com el sistema de llicències Creative Commons.
Tipus de llicències Creative Commons
N’hi ha de
6 menes:
32 http://cat.creativecommons.org/llicencia

33. Obrint el coneixement a la ciutadania...
Cd-rom. © Anton Peck.
CC BY-NC-ND 2.0
1 de juny de 2007:
primera publicació
de l’Adminsitració pública
amb una llicència Creative
Commons:
Generalitat de Catalunya.
Departament de Justícia.
Centre Penitenciari Brians 2
Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007
Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de
què sigui autora, la Generalitat registri les seves
publicacions en Creative Commons (sistema de llicències
de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació
de les obres que consideri adequats a la ciutadania.
© Departament de Justícia. CC BY
»L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en
la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement
contingut en les seves publicacions i facilitar així la
innovació (requisit essencial en el nou marc social i
econòmic).»

34. ... i als professionals de l’organització
10a sessió 5a sessió
Les sessions web, organitzades per Difusió i el
Albert Armengol (eConozco). Ignasi Labastida
9.10.2007 (Creative Commons). 19.10.2006
CEJFE, són actuacions de sensibilització per
9a sessió 4a sessió
facilitar el canvi cap a una organització que
Mario Pérez-Montoro (UB). Antoni Farrés (Farrés
5.06.2007 Associats SL). 13.06.2006
comunica i dialoga amb el ciutadà i que gestiona
8a sessió 3a sessió
el coneixement que produeix.
David Boronat (Multiplica.com). Sergio Vasquez (expert gestió
27.03.2007 coneixement). 16.02.2006
7a sessió 2a sessió
Javier Martínez Aldanondo Marta Continente (DGAC).
(Catenaria SL). 21.03.2007 24.11.2005
6a sessió 1a sessió
Roc Fages (Goldmundus.com) Alfons Cornella (Infonomia.com).
30.01.2007 14.04.2005

35. Però, si les
persones som
els qui tenim
el talent necessari
per innovar i fer
capdavantera
l’organització...

36. ... com podem
programar
activitats que facin
més competitius
els empleats?

37. La resposta
la trobem a la gestió
del coneixement,
per la qual prenen forma
nous mètodes
d’adquisició
d’aprenentatge.

38. Gestionar el coneixement...
www.youtube.com/watch?v=McOGxK5JcEU&eurl
www.youtube.com/watch?v=m78AktVhK5E

39. ...seguint pautes metodològiques
Rètol 1 © Jordi2007. CC BY 2.0

40. El paper de l’aprenentatge
Coneixement
corporatiu

41. El paper de l’aprenentatge
Coneixement
corporatiu
Obsolescència
Fuita

42. El paper de l’aprenentatge
Obsolescència
Coneixement
Fuita
corporatiu

43. El paper de l’aprenentatge
Aprenentatge
Obsolescència
Coneixement
Fuita
corporatiu

44. El paper de l’aprenentatge
Aprenentatge
Coneixement
corporatiu
Obsolescència
Fuita

45. Existeixen múltiples
formes de relació entre
la gestió del coneixement
i l’aprenentatge en la
societat del coneixement.

46. L'aprenentatge cooperatiu/col·laboratiu
L'aprenentatge entre iguals
L'aprenentatge situat: Action learning
(el saber i el fer considerats
en un mateix procés)

47. Valor de compartir el coneixement
Valor = Kn
Valor = K x n
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K

48. Gestió del coneixement al Dept. de Justícia:
professionals prosumers en formació que
aprenen i formen alhora
© Departament de Justícia. CC BY

49. Com introduir la gestió del coneixement a
l’organització?
Objectius operatius de la GC a l’organització
1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius
estratègics.
- Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització.
- Quins són els valors que ens diferencien com a organització.
2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit.
3. Sistematitzar la captura i el processament
del coneixement (explícit i tàcit) per
facilitar-ne la gestió i la distribució.
4. Promoure l’ús del coneixement per poder
generar-ne de nou seguint el model TAE
(treballar, aprendre i ensenyar).
5. Gestionar el coneixement que incideix
en els processos clau de l’organització.
49 © Departament de Justícia. CC BY

50. La intranet, portal del coneixement
Comunitats
de pràctica
i de coneixement.

51. Tipologia de comunitats
Tipologia i cronologia de grups vinculats al Departament de Justícia dins el
Portal de Justícia de la plataforma e-Catalunya.
1. Comunitats de pràctica del projecte gestió del coneixement al
Departament, impulsat pel CEJFE. De moment SSPRJJ i AJ: e-moderadors,
psicòlegs, docents, juristes criminòlegs, treball social, docents, educadors
socials, monitors artístics, medi obert JJ, mediadors JJ, assessorament JJ,
centres educatius JJ, biblioteques AJ.
2. Altres grups:
- Equips amb treballs per encàrrec: arxius, suport lingüístic de l’àmbit judicial.
- Comunitats de professionals externes: mediació familiar.
- Altres equips vinculats al Departament: opositors, preparadors d’opositors.
- Equips transversals departamentals: publicacions.
- Unitats orgàniques: Assessoria Jurídica, Difusió.

52. Comunitats de pràctica del Dept. de Justícia
Comunitat de pràctica 15 comunitats
+ 190
e-moderador Grup de treball integrants
actius
+ 900
Reunions presencials Treball en línia
participants
Discussió
Difusió
Productes
Avaluació

53. Què és l’e-Catalunya?
Departament Departament
Relació tradicional amb Relació actual amb
ciutadans i empleats ciutadans i empleats
e-Catalunya
Web Gencat
Gencat social
Gencat institucional

54. Portal Justícia a e-Catalunya
A la plataforma e-Catalunya, els professionals del Departament treballen
col·laborativament en comunitats de pràctica
(dins el projecte de gestió del coneixement del CEJFE)
o bé l'usen d'instrument de suport en la seva activitat professional.

55. Bloc dels e-moderadors
www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

56. Indicadors per avaluar el projecte
Indicadors d’activitat
• Percentatge de participació dels e-moderadors al gurp e-moderadors (nombre d’intervencions de cada e-moderador i
nombre d’intervencions totals al grup e-moderadors, per eina, per exemple)
• Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre
d’intervencions totals del seu grup, per eina, per exemple)
• Ràtio nre.de missatges o posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges
al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)
• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)
Indicadors de producció
• Nombre de sessions presencials
• Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials
Indicadors d’impacte
QUANTITATIUS
• Nre. de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
• Nre. de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat
• Indicador d'eficiència econòmica
QUALITATIUS
• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la
comunitat de pràctiques
• Opinions de l'estructura directiva

57. Jornades de BP i productes de coneixement
Data
Administració de justícia Treball col·laboratiu ja avançat
1. Elaboració d’un catàleg de serveis de l’ISLJ
19.11.2007
• Jornada de dinamitzadors lingüístics
2. Elaboració d'un sistema de resolució de dubtes terminològics
10.12.2007
• Jornada d’arxivers i biblioteques judicials 3. Protocol d'accés a la documentació judicial
4. Màrqueting bibliotecari: catàleg de serveis i article del mes
Justícia juvenil
5. Violència dels joves: violència fills-pares i violència neonazi
29.11.2007
• Jornada de medi obert
25.10.2007
• Jornada de mediadors 6. Protocol restitució econòmica de les víctimes
• Jornada d’educadors de centres 7. Manual de bones pràctiques
06.02.2008
• Jornada d’assessorament 30.11.2007
• Jornada de prevenció comunitària i mediació – La Selva 05.10.2007
• Jornada de prevenció comunitària i mediació (II) 12.12.2007
Serveis penitenciaris
• Jornada de psicòlegs 28.11.2007 8. Protocol alcohol 9. Entrevista inicial
• Jornada de juristes 13.12.2007 10. Estrangeria
• Jornada d’educadors socials 01.02.2008
• Jornada de monitors artístics 23.01.2008
• Jornada de docents 17.05.2007
11. Protocol MPA 12. Informes 13. Protocol estrangeria
27.11.2007
• Jornada de treballadors socials
E-moderadors
14. Manual d’implantació de projectes de gestió coneix. Adm.
14.12.2007
• Jornada de bones pràctiques de gestió del coneixement

58. Exemples de producte de coneixement 1/2

59. Exemples de producte de coneixement 2/2

60. Gràcies!!!
jgraells@gencat.net
jmm@gencat.net