Business development and mobile technologies: How to create popular app Apps4All and MSU Business Club workshop

1. КАК СДЕЛАТЬ
ВОСТРЕБОВАННОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ?
Константин Бочаров
Мастер-класс «Расширение бизнеса при
помощи мобильного приложения»
Apps4All

2. Содержание
• Нужно ли бизнесу мобильное приложение?
• Задачи мобильного приложения
• Как приступить к задаче?
• Как сделать приложение востребованным?
• От целевой аудитории к портрету пользователя
• От базовой потребности к проблемам
• От сценариев к спецификации
• Итоги

3. НУЖНО ЛИ БИЗНЕСУ
МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ?

4. Какой бывает бизнес?
• Оффлайновый полностью (товар или услуга –
материальны, по сети не передаются)
• Товар – материальный, витрина – виртуальная
• Строго онлайновый бизнес (услуги, контент)
• Приложение – и есть бизнес

5. Попасть в гаджет
• Всегда со владельцем
• Умеет привлечь внимание
• Быстро реагирует на запросы

6. Задачи мобильного приложения
Привлечение
• Помочь стать клиентом – в первый раз
Удержание
• Заставить клиента вернуться во второй, третий
раз - и возвращаться почаще
Канал продаж
• Полноправный канал продаж, наравне с сайтом
и/или оффлайном

7. Кейс: LinguaLeo
• 63% регистраций – из мобильного приложения
• В день - 2500 скачиваний приложения
Платят 1-3% от пользователей, принося в среднем
около 30$ в год каждый
Источники: Жизнь после выхода в стор, интервью с И.Красинским

8. Кейс: Starbucks
• 2011 год: старт My Starbucks Rewards
• Начало 2013 - 5 миллионов участников
• К концу 2013-го - 9 миллионов (прогнозируется)
До 3 миллионов покупок (1/10) в неделю – с мобильного
телефона
Источник: Зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение?

9. Кейс: Тануки
• Исходная база – около 2000 пользователей
• Улучшения приложения:
• 20% с первым заказом
• Упрощение заказа (можно пройти в 3 шага)
• Результат - рост базы в 100 раз
Источник: Жизнь после выхода в стор (форум Apps4All)

10. КАК ПРИСТУПИТЬ К
ЗАДАЧЕ?

11. Продуктовый маркетинг
Аналитика
Продуктовый
маркетинг
Проектирование

12. Обычно все начинается, когда…
• Приложения вообще нет. Но очень хочется.
• Приложение является неотъемлемой частью бизнеса,
поэтому его надо продумать сразу же.
• Приложение есть, но сделано «чтобы было»

13. И так все хорошо
91%
9%
Источник: интервью с И.Красинским
Если мобильным
приложением
пользуются 10% от
веба – уже неплохо

14. Типичные ошибки
• Посмотреть на конкурентов и сделать то же, только
лучше, добавить фишку
• Прямо спросить у пользователя, чего хочет он
Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более
быструю лошадь.
Генри Форд
• Упаковать функциональность сайта в приложение,
выкинув редко используемые функции

15. КАК СДЕЛАТЬ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ДОВОЛЬНЫМ?

16. Порядок действий
Портрет
пользователя
Целевая аудитория
Проблемы на
пути к ней
Цель
Функциональные
требования
Сценарии

17. Целевая аудитория и пользователи
Холостяки
Молодые пары
Студенты
Офисные сотрудники
Гости
вечеринок

18. Кейс: Такси или Туда и Обратно
В аэропорт – заказ с сайта
Из аэропорта – заказ из
приложения

19. От ЦА – к персонажам
Целевая аудитория
• Группы людей
• Обобщение по ряду
простых признаков
• Сколько денег могут
принести?
Персонажи
• Конкретные люди
• Детализация вплоть
до имени
• С какими
проблемами
сталкиваются?

20. Чего хочет пользователь?
• Цель
• Максимально общая, глобальная цель – что в конечном итоге
хочет получить пользователь
• Полезно сформулировать формулу продукта
• Задачи
• Действия, которые пользователь предпринимает, стремясь
достигнуть цели
• Проблемы
• Трудности, встающие на пути пользователя
• Как правило – пользователь уже умеет их обходить
• Решения
• То, что мы можем дать пользователю

21. Кейс: разговорники
Цель Задачи Проблемы Решения
Сформулировать
мысль на чужом
языке
Найти и
прочитать
готовую фразу
Долгое время
поиска
• Легкая
навигация
• Поиск
Сконструировать
фразу из
элементов
«Как пройти» +
«вокзал»
Обычно фразы и
словари лежат
отдельно
Конструктор
фраз
Запомнить
наиболее
ходовые слова
Нет Встроенный
модуль обучения

22. Приложение как часть сервиса
Цель Задачи Проблемы Решения
Выучить
иностранный
язык
… … …
Регулярное
Сложно
повторение слов
выкроить время
и упражнений
Упражнения – в
мобильном
приложении
Можно забыть
про упражнение
Встроенная в
приложение
напоминалка
… … …

23. Качественные исследования
Цель исследования – подтвердить правильность
гипотезы
• Сравнительно малое количество респондентов
• Подробное следование по пути решения задачи
• Результат – подтвержденный список задач и проблем

24. Количественные исследования
Цель – подтвердить бизнес привлекательность
решений для пользователя
• Респондентов много
• Вопросы простые и однозначные
• Результат – частотность и критичность проблем,
сколько пользователь готов платить за решение

25. Что получим в результате?
Ответы на вопросы:
• Для кого приложение разрабатывается?
• В каких сценариях используется?
• Какие проблемы пользователя решает?
• Готов ли пользователь платить за это решение
проблем?

26. От решений к спецификации
Решения – это почти готовый набор use case-ов, надо
только их детализировать
• Не стесняемся – можно детализировать очень
подробно. Вплоть до времени года, погоды и т.п.
• Не забываем про базовую потребность, цель
• Привязываем все это к портрету пользователя

27. Обратная связь
Обратная связь дает ту же информацию, что и
исследования
• Формальные метрики (количество установок, частота
использования функций, средний чек при покупке из
приложения)
• Отзывы пользователей, в т.ч. обращения в саппорт
• Ответные шаги конкурентов

28. ИТОГИ

29. Итоги
• Приложение для бизнеса
• Главная роль – удержание клиента, мотивация на повторное
посещение
• Как канал продаж – эффективность мала
• Приложение для клиента
• Должно решать конкретные проблемы конкретных
пользователей

30. Немного цифр
• В России 17 млн. смартфонов на 143 млн. человек
• Девайс – у каждого пятого, для некоторых ЦА – того
выше
• Правильно позиционированное приложение может
заставить вернуться второй раз 5-10% клиентов
• Окупаемость – несколько месяцев

31. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Константин Бочаров
Konstantin@KonBo.me
facebook.com/konstantinbo