Digitalt förändringsarbete: Market Research and Insight Summit 15 april 2015
•Download as PPTX, PDF•
1 like•648 views
Utveckling av sociala medier vid Nordiska museet, kopplat till mätningar och analys.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Similar to Digitalt förändringsarbete: Market Research and Insight Summit 15 april 2015
Similar to Digitalt förändringsarbete: Market Research and Insight Summit 15 april 2015 (20)
More from Kajsa Hartig
More from Kajsa Hartig (14)
Digitalt förändringsarbete: Market Research and Insight Summit 15 april 2015
- 1. Market Research & Insight Summit Kajsa Hartig Nordiska museet Stockholm, 15 april 2015 Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet Main gate Kew Gardens, 1880s. Flickr. Public Domain.
- 2. Foto: Mats Landin, Nordiska museet.
- 3. Omvandla data till affärsnytta Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 4. Data och sociala medier Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 5. Sociala medier och affärsnytta Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 6. Därför använder vi sociala medier Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 7. • Kompetensutveckling • Förbättra interna processer och strukturer • Förmedling av kulturhistoria • Dialog och delaktighet • Marknadsföring Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 8. • Kompetensutveckling • Förbättra interna processer och strukturer • Förmedling av kulturhistoria • Dialog och delaktighet • Marknadsföring Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 9. • Kompetensutveckling • Förbättra interna processer och strukturer • Förmedling av kulturhistoria • Dialog och delaktighet • Marknadsföring Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 10. • Kompetensutveckling • Förbättra interna processer och strukturer • Förmedling av kulturhistoria • Dialog och delaktighet • Marknadsföring Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 11. • Kompetensutveckling • Förbättra interna processer och strukturer • Förmedling av kulturhistoria • Dialog och delaktighet • Marknadsföring Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 12. Sedan 2009 Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 13. Webbplats Samlings- databas Facebook Youtube Seminarier Flickr Pinterest Wikipedia Insamlings- webb E- publikationer Pressutskick Program- verksamhet Instagram Utställningar Twitter Nyhetsbrev Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 14. Ökad dialog och delaktighet Publiken berikar kommunikationen med fler perspektiv och kunskap Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 15. #nm_advent Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 16. Ökat internt engagemang Fler deltar, publicerar i kanalerna Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 17. Makt, sociala medier och kommunikation, #smbib15, 2015-03-31, Kajsa Hartig, Nordiska museetFoto: Kajsa Hartig, Nordiska museet, CC-BY-NC
- 18. Jag
- 19. Fler besökare vid evenemang Direkt respons på kampanjer och enskilda inlägg Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 20. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Foto: Karolina Kristensson, Nordiska museet, CC-BY-NC
- 21. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Foto: Tom Page, Flickr, CC-BY-SA Mäta framgång i sociala medier Mäta för att bli bättre
- 22. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Vision Verklighet
- 23. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Å ena sidan…
- 24. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Antal följare Räckvidd Klick, gilla, kommentarer
- 25. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Å andra sidan…
- 26. Målen Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet (Kräver kompletterande mätmetoder)
- 27. • Kompetensutveckling • Förbättra interna processer och strukturer • Förmedling av kulturhistoria • Dialog och delaktighet • Marknadsföring Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 28. Antal som använder kanalerna Antal som genomgått utbildning Mängd innehåll som publiceras av andra delar av organisationen Andel personal med rätt verktyg Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 29. Mängd publicerat innehåll Trafik från SoMe till webbplats, bloggar m.m. Nivå på dialog/delaktighet i kanalerna Antal sålda biljetter Med mera… Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 30. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet Foto: Da Sal, Flickr, CC-BY
- 31. Det tar tid Viktigt veta vilka mätningar som ger bäst nytta Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 32. Så går vi vidare Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 33. Skala upp… Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 34. 1. Löpande översyn av strategin 2. Mer och bättre innehåll 3. Fler som arbetar i kanalerna 4. Utveckling av mätmetoder 5. Förbättrad analys 6. Snabb respons på analys Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 35. Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
- 37. Tack! Twitter: @kajsahartig http://nyamedier.blogg.nordiskamuseet.se Digitalt förändringsarbete – från grindvakt till delaktighet, 2015-04-15, Kajsa Hartig, Nordiska museet
Editor's Notes
- https://flic.kr/p/78i7s9
- Inför konferensen funderade jag på en vinkel på min presentation och jag reflekterade över konferensens rubrik, Makt, sociala medier och kommunikation. Makt är ett ganska starkt ord. Och jag tror att det kan vara bra att reflektera lite över på vilket sätt sociala medier ger makt, eller inte.
- Jag ska specifikt prata om sociala medier och affärsnytta. Jag är vill jag påpeka inte marknadsförare utan arbetar med digital utveckling. Min bakgrund är inom kulturarvseektorn, men jag har arbetat med digitala projekt i tjugo år.
- Jag har arbetat med Nordiska museets sociala medier mer eller mindre i fem år. Vi arbetar i huvudsak i tre huvudkanaler, men publicerar i sex-sju kanaler totalt. Huvudkanalerna är Twitter, Facebook och Instagram.
- Tillsammans utgör kanalerna en hel palett av tjänster som vi använder. Och när vi definierar paletten, eller ekosystemet av kanaler, vill vi också inkludera icke digitala kanaler. En viktig utmaning är här att försöka se hur de kan samverka för att förstärka ett budskap. Nordiska museet har inte flest besökar av Stockholms museer, men vi ligger väldigt bra till vad gäller omnämnanden, vilket vi absolut kan koppla till en regelbunden och bra närvaro i sociala medier. Den slutsatsen drar vi bland annat eftersom många museer inte alls har samma närvaro till exempel på Twitter och Instagram.
- Det positiva med sociala medier är som sagt trots allt att fler kan göra sin röst hörd. Det kan vi uppmuntra och möjliggöra på många olika sätt.
- Det positiva med sociala medier är som sagt trots allt att fler kan göra sin röst hörd. Det kan vi uppmuntra och möjliggöra på många olika sätt.
- Vi kommunicerar med fler röster. Här är min kollega Lena, som tidigare aldrig använt Twitter, men som idag vid ett flertal tillfällen provat att prata direkt med målgrupperna och dela med sig av sin expertis. Med fler som är engagerade i kanalerna går vi från att vara en grindvakt i kommunikationsarbetet till att skapa delaktighet.
- Ett annat viktigt mål är att öka kontakten kollegor emellan, att nyttja möjligheten till kunskapsutbyte museer och sektorer emellan, person till person. Det här är en gammal graf över mina egna kontakter på LinkedIn, men det skulle lika gärna kunna visa mitt kontaktnät på Twitter. Mina arbetskamrater finns på Nordiska museet men jag har en virtuell museicommunity att stödja mig på i mitt dagliga arbete.
- Vi får till exempel fler besökare vid evenemang som direkt respons på kampanjer och enskilda inlägg.
- Genom insatser i sociala medier kan vi snabbt nå fler som kan lockas att komma till våra evenemang. Här har vi stickcafé som är ett av de mest populära evenemangen på Nordiska museet. Vi kan genom att lyssna i sociala medier veta i realtid hur besökarna upplever stickcaféet och vi kan fånga upp före och efter vilka som gärna tipsar sina egnanätverk om stickcaféerna. Resultatet påverkar givetvis utformningen av kommande stickcaféer.
- Att mäta insatserna i sociala medier har varit självklart från början. Siffrorna blir en bekräftelse på att vi gör rätt eller fler och de ger vägledning för kommande insatser. Siffrorna är också väldigt konkret en uppmuntran till alla som bidrar i kanalerna, en direkt feedback och belöning, eller förstås ibland en signal på att vi måste ändra taktik.
- När det gäller mätningar i sociala medier har vi en vision som ligger i linje med museets strategi för nya medier. Men verkligheten motsvarar ju inte alltid den ideala situationen. Att mäta tar tid och kräver resurser. I vår resa i sociala medier har vi arbetat ganska länge med att försöka hitta en balans i insatserna, och det är något vi omvärderar löpande.
- Det vi behöver göra är att å ena sidan väga enkla grundläggande insatser.
- Som antal följare i kanalerna, räckvidd och engagemang i form av klick, gilla och kommentarer.
- Med å andra sidan mer avancerade och tidskrävande mätningar.
- Museet har kommit i den fas i digitala utvecklingen där vi måste knyta aktiviteterna närmare de övergripande målen. Inledningsvis är arbetet i sociala medier alltid en utvekclingsfas, att lära känna kanalerna och publiken, att testa. Nu är vi förbi den fasen och måste ständigt titta tillbaka till våra mål, dvs: Kompetensutveckling, Förbättra interna processer och strukturer, Förmedling av kulturhistoria, Dialog och delaktighet, Marknadsföring. För kopplar vi konkret insatserna i sociala medier till målen i museets strategi för nya medier krävs kompletterande mätmetoder.
- Kompetensutveckling: Fler använder kanalerna, fler har sociala medier inskrivet i sin arbetsbeskrivning, fler har utbildats. Förbättrade arbetsprocesser: Fler bidrar med innehåll och innehållsproduktionen sker genomen bra process, personalen som är aktiv i kanalerna får rätt verktyg till exempel fungerande mobiltelefoner.
- Förmedling av kulturhistoria: Ökad mängd publicerat innehåll och ett ökat engagemang med kunskapsinnehållet, ökad trafik från sociala medier till kunskapsinnehåll på bloggar och webbplats. Vi behöver mäta återanvändning av kunskapsinnehållet till exempel fria bilder i samlingarna, öka dialog och delaktighet, till exempel engagemang kring kampanjer. Vi behöver mäta varumärkeskännedom genom enkäter och intervjuer på webbplatsen och i museet, vi behöver mäta sålda biljetter direkt kopplade till insatser i sociala medier. Med mera med mera.
- https://flic.kr/p/iK953J
- Maktskiftet, eller förflyttningen av möjligheten att göra sin röst hörd, har inte bara inneburit att vi numera arbetar mer och mer i dialog med publiken. Publiken tar även ett tydligare kliv in i museets verksamhet och bidrar aktivt till att beskriva vår samtid och därmed också skriva historia.
- Sociala medier är ett viktigt redskap i arbetet för att få organisationen mer digital, att få alla med på banan och förstå den digitala verkligheten. I det arbetet är mätningar viktiga för att kunna ge regelbunden feedback till de som deltar aktivt i kampanjer, med innehållsproduktion och de som även deltar online i direkt dialog med publiken. För Nordiska museet är kunskap om resultatet av arbetet med sociala medier centralt i arbetet med att stärka organisationen, hjälpa oss att fatta nya beslut och dra nya riktlinjer för kommande arbete med digitala verktyg och kanaler.
- Vi har en grundläggande strategi för nya medier. Den behöver löpande ses över och fokusera mer specifikt på sociala medier. Vi behöver producera mycket mer innehåll i de digitala kanalerna de kommande åren. Det ställer krav på omprioteringar och kanske också omstruktureringar i organisationen. Vi behöver bli än mer flexibla och snabbare kunna anpassa oss till utvecklingen och till olika målgrupper. Vi behöver fler i organisationensom arbetar i kanalerna för att öka räckvidd, dialog och genomslag. Givetvis behöver vi fortsätta utveckla mätmetoder, och koppla tydligare till strategin. Och till sist utveckla vår analys av de data vi får in.
- Avslutningsvis måste jag dela med mig av två bilder som sammanfattar vår strävan i sociala medier. Först ett inlägg som visar att vi fått 352 gilla när vi bytt profilbild. 352 gilla är en bra siffra för oss. Men det är inte den här typen av gilla vi i första hand strävar efter.
- Det här inlägget är istället något som ligger i linje med vår strävan efter framgång i sociala medier. Det är ett inlägg som utan sponsring hade en räckvidd på över 200 %. Luciafirande, eller mer specifikt svenska trender och traditioner är ett av Nordiska museets uppdragsområden. I media diskuterades kring lucia i december om pojkar kunde vara lucia eller inte. Här kunde vi kliva in i diskussionerna, med humor, och visa att manliga lucior faktiskt funnits sedan luciafirandets början. Det handlade om timing och relevant innehåll till publiken. Och så vill vi jobba framöver.