Ольга Рабкина, руководитель филиала компании SHL в Петербурге

1. PEOPLE PERFORMANCE
PEOPLE PERFORMANCE
Технологии SHL
Ольга Рабкина, SHL
HRM Expo
30 марта 2011
Санкт-Петербург
1

2. SHL В МИРЕ PEOPLE PERFORMANCE
• Более 700 консультантов
• 44 страны SHL Poland
SHL Norway
• 30 языков SHL Netherlands
SHL Sweden
SHL Denmark
SHL UK
PEOPLE PERFORMANCE
SHL Russia
SHL Ireland
SHL Canada SHL Korea
SHL Hungary
SHL France
SHL Germany
SHL Portugal SHL Japan
SHL Greece
SHL USA SHL Spain
SHL Italy
SHL Hong Kong
SHL Mexico SHL Europe
SHL Belgium SHL Singapore
SHL Jamaica
SHL Turkey
SHL Indonesia
SHL South Africa
SHL Australia
SHL New Zealand
• Около 7500 корпоративных
клиентов
2

3. SHL мировой лидер в области объективной
оценки персонала
PEOPLE PERFORMANCE
• Компания основана в 1977 году, головной офис –
London, UK
• Компания SHL – лидирующий легальный
производитель методов оценки персонала мирового
уровня на русском языке
PEOPLE PERFORMANCE
• SHL ежегодно инвестирует около 4 миллионов евро
(€) в исследования и разработки
• В России с 1992г.
• Наши 600 клиентов в России– международные и
российские компании, представляющие все отрасли и
сектора рынка.
• В 2002 начала работать уникальная Интернет-
система оценки персонала SHLTOOLS.
• Филиал SHL в Санкт-Петербурге с 2006г. 3

4. КЛИЕНТЫ SHL В РОССИИ PEOPLE PERFORMANCE
• Tikkurila
• KPMG • Talosto
• 3М • Lafarge • Toyota
• Abbott Laboratories • L'Oreal • Transmark
• Aquaart • Manpower • UPM
• Amcor • Mars • Valio
• Amtel • Microsoft • Volvo
• Amway • Motorola • Автоваз
• AstraZeneca • Nestle • Балтика
• Azercell • Nissan • Базовый Элемент
• BHP Billiton • Nokia • Беркут
PEOPLE PERFORMANCE
• •
British American Tobacco Nokian Tyres • ВиммБилльДанн
• Campina • Novartis • Внешэкономбанк
• Coca-Cola HBC • Onninen • Вымпелком
• Dirol Cadbury • Parmalat • Группа Ренеcсанс
• Efes • Pepsi • Исток
• Ehrmann • Philip Morris • Группа Илим
• Elektroskandia • Roche • Кировский завод
• Eni • Saint Gobain - Isover • КрасноярскЭнерго
• Ford • Schering Plough • Лукойл
• Heineken • Schwarzkopf&Henkel • МДМ-Банк
• Ikea • Siemens • Мегафон
• International Paper • Stockman • Роснефть
• Johnson&Johnson • Tele2 • СЗНК
• JTI • Transmark • Славнефть
• Yota • Schwarzkopf&Henkel • Сладко
• Siemens • Силовые машины
• ЮИТ
• Хайнц 4
ETc • Хлебный Дом

5. Основные направления деятельности SHL
PEOPLE PERFORMANCE
1. Разработка и внедрение инструментов,
измеряющих способности и уровень развития
компетенций: тесты, опросники, упражнения
для Центров оценки (более 100 инструментов
объективной оценки на русском языке)
PEOPLE PERFORMANCE
2. Передача технологий оценки клиенту (15
семинаров и тренингов для HR)
3. Консультирование клиентов по вопросам
оценки персонала: Центры оценки и развития,
моделирование компетенций, Оценка методом
360 градусов (первая в России интернет-система
оценки персонала , универсальные модели
компетенций)
5

6. ОБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА В HR-цикле PEOPLE PERFORMANCE
организации
PEOPLE PERFORMANCE
6

7. Объективная оценка PEOPLE PERFORMANCE
Что влияет на
успешность
сотрудника в работе?
PEOPLE PERFORMANCE
7

8. Объективная оценка PEOPLE PERFORMANCE
• Способности
• Личность
• Мотивацию
PEOPLE PERFORMANCE
оценить сложнее, чем
профессиональные знания и навыки.
8

9. ВАЛИДНОСТЬ РАЗЛИЧНЫХ
МЕТОДОВ ОЦЕНКИ PEOPLE PERFORMANCE
1.0
Идеальная оценка
0.9
0.8 Центр оценки
0.7
PEOPLE PERFORMANCE
0.6 Тесты на основе рабочих примеров
Тесты способностей
0.5
Структурированные интервью
0.4
Личностные опросники
0.3
Интервью
0.2 Рекомендации
0.1 Астрология
Графология
0
-0.1 Случайная оценка
9

10. Объективная оценка PEOPLE PERFORMANCE
• Тесты:
> Более 35 тестов способностей
• Опросники:
> Occupational Personality Questionnaire 32
(OPQ32)
> Customer Contact Sales Questionnaire
PEOPLE PERFORMANCE
(CCSQ)
> Work Styles Questionnaire (WSQ)
• Опросники:
> Motivation Questionnaire
> Values
> Corporate Culture
• Оценка 360 градусов
10

11. Тесты способностей PEOPLE PERFORMANCE
• Числовые
• Вербальные
• Сверка информации и классификация
• Работа с системами и правилами
PEOPLE PERFORMANCE
• Пространственное мышление
• Понимание законов механики
• Моторика рук
• Решение проблем
• Управленческие решения
11

12. Тесты способностей PEOPLE PERFORMANCE
Сверка
Работа с
информа- Пространс
Уровень Вербаль- системами Механичес
Батарея тестов Числовые ции и твенное
персонала ные и -кие
классифи- мышление
правилами
кация
Тесты для
Директора и
руководителей
топ-
высшего звена VMT 3 NMT 4
менеджмент
(AMT)
Руководители Тесты для
и выпускники менеджеров VMG 1 NMG 1
MBA (MGIB)
PEOPLE PERFORMANCE
Младшие
Анализ
менеджеры и
супервайзер
информации – VC 1 NC 2 DC 3
CRTB
ы
Информационны
IT-
специалисты
е технологии – NIT 2 SIT 7
ITTS
Персонал
отделов Работа
VCC 1 NCC 2
продаж, с клиентами -
сервиса и CCAS VCC 3 NCC 4
call-центров
Автоматизирован CI 3
Администрат CI 3
ив-ный и
ный офис - AOB VAO 4
офисный
Администрирован NP 2
персонал VP 5
ие офиса - PTB NP 6
Прикладные
VTS 1 NTS 2 FTS 4 12
MTS 3
Технический технологии - ATS
персонал

13. Пример вербального теста - VMG1 PEOPLE PERFORMANCE
PEOPLE PERFORMANCE
13

14. Пример числового теста – NMG4 PEOPLE PERFORMANCE
PEOPLE PERFORMANCE
14

15. Пример отчета по тесту VC1.1 PEOPLE PERFORMANCE
PEOPLE PERFORMANCE
Игнатьев показал очень хорошие результаты по тестам
способностей. Результаты VC показывают, что Михаил
способен анализировать вербальную текстовую информацию
лучше, чем 92% специалистов или менеджеров отделов
связей с общественностью и маркетинга, ранее заполнивших
этот тест
15

16. Профессиональный личностный
опросник OPQ PEOPLE PERFORMANCE
• Разработан специально для оценки стиля поведения
на работе
• Содержит 30 шкал типичного или предпочитаемого
поведения, относящиеся к:
– Отношениям с людьми
PEOPLE PERFORMANCE
– Стилю мышления
– Чувствам и эмоциям
• Не тест. Нет правильных или неправильных ответов.
Не ограничен во времени.
• Ответы сравниваются с большой группой людей,
прошедших данный опросник
16

17. Профессиональный личностный
опросник OPQ
PEOPLE PERFORMANCE
• Профессиональный Личностный Опросник
доступен в нескольких версиях. Наиболее
широко применяется ипсативный формат, когда
респонденту приходится делать «вынужденный
выбор» между наиболее и наименее
характерными для него аспектами поведения
PEOPLE PERFORMANCE
среди перечисленных.
Пример: Я человек, который …
• А. Принимает решения на основе согласия всех
сторон
• Б. Сдержан в своих эмоциях
• С. Способен продать новый товар
• D. Выдвигает новые идеи
17

18. Пример отчета OPQ PEOPLE PERFORMANCE
PEOPLE PERFORMANCE
Ситуации, требующие директивного подхода, не даются ей легко, и со
стороны она может выглядеть человеком, не совсем уверенным в себе.
Притом, что она в целом настроена продвигать свою точку зрения, еѐ
скорее ограниченная способность оказывать влияние на других людей
позволяет предположить, что еѐ мнение не столь уж часто бывает
услышано и принято во внимание. Она проявляет определенное
стремление к тому, чтобы иметь возможность действовать по собственному
усмотрению, но в то же время является вполне командным человеком. Она
производит впечатление достаточно независимой личности, впрочем, не
доходя в этом до крайностей.
18

19. Мотивационный опросник PEOPLE PERFORMANCE
- Выделяет факторы, влияющие на
желание человека работать
- Построен на модели мотивации,
включающей 18 факторов
PEOPLE PERFORMANCE
- Помогает выявить и повысить
мотивацию сотрудников
- Помогает определить
совместимость предпочтений
личности со стилем управления,
корпоративной культурой,
требованиями профессии
19

20. Профиль Мотивационного опросника PEOPLE PERFORMANCE
ЭНЕРГИЯ И Уровень активности
ДИНАМИЗМ
Стремление к достижению
Соревновательность
Боязнь неудач
Власть
Вовлеченность
Коммерческий подход
PEOPLE PERFORMANCE
СИНЕРГИЯ Аффилиация
Признание
Личные принципы
Покой и безопасность
Личностный рост
ВНУТРЕННИЕ Интересы
МОТИВАТОРЫ Гибкость
Автономия
ВНЕШНИЕ Материальное вознаграждение
МОТИВАТОРЫ Продвижение
Статус 20

21. Оценка методом 360 градусов PEOPLE PERFORMANCE
РУКОВОДИТЕЛЬ
PEOPLE PERFORMANCE
КЛИЕНТЫ
РАБОТНИК КОЛЛЕГИ
ПОДЧИНЕННЫЕ
.…обеспечивает учет различных точек зрения
21

22. Оценка методом 360 градусов PEOPLE PERFORMANCE
Модель IMC - 16 КОМПЕТЕНЦИЙ ОБЪЕДИНЕНЫ В 4
БЛОКА:
Управленческие качества Предпринимательские качества
Лидерство Понимание коммерческих
Планирование и принципов
организованность Инновативность
PEOPLE PERFORMANCE
Ориентация на качество Решительность
Влияние Стратегия
Профессиональные качества Личные качества
Специальные знания Межличностное понимание
Анализ и решение проблем Гибкость
Устная коммуникация Устойчивость
Письменная коммуникация Мотивированность
22

23. Возможные приложения метода 360
градусов:
PEOPLE PERFORMANCE
• Индивидуальное развитие
• Построение команды
• Улучшение межличностных отношений
Последовательное планирование
PEOPLE PERFORMANCE
•
• Консультирование при изменении
организационной структуры и сокращении
штатов
• Оценка эффективности
• Фасилитация организационных изменений
23

24. ДЛЯ ЧЕГО ПРОВОДЯТСЯ ЦЕНТРЫ PEOPLE PERFORMANCE
ОЦЕНКИ?
ВЫБОР, РАЗВИТИЕ И УДЕРЖАНИЕ
ТАЛАНТЛИВЫХ ЛЮДЕЙ
• Поиск высокопотенциальных сотрудников
PEOPLE PERFORMANCE
• Распознание и развитие способностей
• Способствование мотивации сотрудников
посредством участия в их развитии
24

25. ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ PEOPLE PERFORMANCE
• Определение уровня развития компетенций сотрудника по
сравнению с уровнем компетенций, необходимым для
успешного выполнения данной работы
• Определение приоритетов в развитии
PEOPLE PERFORMANCE
4
3
оценка
2
1
0
Коммуникация
Формирование
Организация
способностей
Энтузиазм
Лидерство
Работа в
Фокус
команде
результатов
Получение
изменений
внедрения
суждений
компетенции Развитие
25
целевой уровень результаты участника

26. ЧТО ТАКОЕ ЦЕНТР ОЦЕНКИ? PEOPLE PERFORMANCE
ЦЕНТРЫ ОЦЕНКИ являются множественным
процессом оценки. Множественность
проявляется в пяти основных свойствах.
Группа участников выполняет
PEOPLE PERFORMANCE
разнообразные упражнения под
наблюдением команды консультантов,
которые оценивают каждого участника по
набору заранее определенных,
непосредственно связанных с работой,
образцов поведения. Решения принимаются
путем совместного обсуждения всех
полученных данных.
26

27. КОМБИНАЦИЯ МЕТОДОВ PEOPLE PERFORMANCE
«Центр оценки» может состоять из следующих
элементов:
• Групповое упражнение
• Аналитическая презентация
PEOPLE PERFORMANCE
• Индивидуальное деловое упражнение
• Упражнение на поиск информации
• Ролевая игра
• Структурированное интервью по
компетенциям
• Тесты способностей
• Профессиональный личностный опросник
(OPQ) 27

28. ПРИМЕР МАТРИЦЫ ОЦЕНКИ PEOPLE PERFORMANCE
Компетенции/ NMGVM Group In-tray OP FF RP OPQ TPT CBI
Методы G
Лидерство X Х Х Х
Планирование и организованность Х X X X Х Х
Ориентация на качество X
Оказание влияния X X X X X Х
Специальные знания Х Х
Анализ и решение проблем X X X X Х
Письменная коммуникация X Х
Устная коммуникация X X X X Х
Понимание коммерческих принципов X X
PEOPLE PERFORMANCE
Творчество и инновативность Х X X X Х
Стратегическое мышление Х Х Х Х
Принятие решений Х Х Х Х Х Х
Межличностное понимание Х Х Х Х
Гибкость X X X Х Х
Устойчивость Х Х Х Х Х
Личная мотивация X X
Group Групповая дискуссия
In-tray Индивидуальное деловое упражнений
OP Устная презентация
FF Упражнений на поиск информации
RP Ролевая игра
OPQ Профессиональный личностный опросник
TPT Тест на продуктивность мышления
CBI Интервью по компетенциям
NMG, VMG Тесты способностей
28

29. Планирование индивидуального
развития
PEOPLE PERFORMANCE
Развитие персонала
организации
– это комплекс мероприятий,
PEOPLE PERFORMANCE
направленных на формирование
у сотрудников эффективных
моделей поведения
(управленческих и
профессиональных), которые
позволят компании быть
успешной на рынке в
краткосрочной и долгосрочной
перспективе 29

30. ПРОЦЕДУРА ПИР: PEOPLE PERFORMANCE
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ
Определение ключевых Анализ результатов Выбор стратегии
SWOT
задач оценки развития
ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТОДОВ РАЗВИТИЯ
PEOPLE PERFORMANCE
Что может помочь помешать? Определение методов развития Организационные ресурсы
СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА РАЗВИТИЯ
Формулирование целей
Заполнение плана развития Согласование плана
развития
КОНТРОЛЬ РАЗВИТИЯ
Мониторинг Поддержка (Коучинг) Корректировка
30

31. Сертификационные семинары и
тренинги для HR
PEOPLE PERFORMANCE
• Профессиональное тестирование (OT)
• Профессиональные личностные опросники (OPQ)
• Мотивационный опросник (MQ)
PEOPLE PERFORMANCE
• Проведение оценки 360 градусов
• Интервью по компетенциям (CBI)
• Разработка и проведение Центров Оценки (ACDC)
• Анализ работ и моделирование компетенций
(JACD)
• Планирование индивидуального развития (PDP)
31

32. «Фильтры» доступа в компанию PEOPLE PERFORMANCE
биодата
Он-лайн
Оценка при тестирование
рекрутменте способностей
отсев
PEOPLE PERFORMANCE
Фильтр 1 опросники
Поиск Фильтр 2 CBI
«талантов»
Ассессмент-центр
Фильтр 3
3600
Тестирование и
Оценка для
центры развития
дальнейшего
развития Планирование
развития
32

33. PEOPLE PERFORMANCE
PEOPLE PERFORMANCE
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Ольга Рабкина
Руководитель филиала SHL в Санкт-Петербурге
olga_rabkina@shl.ru
(812) 332-17-28
www.shl.ru 33