1. Résolution de Problèmes
« Résoudre des problèmes », individuellement,
collectivement, est une tâche courrante.
Quelle est votre méthode pour y parvenir ?

2. Notre réaction habituelle

La peur – Le sentiment d'inconfort – Le
souhait que cela disparaisse

On pense que l'on doit trouver une réponse, et
que ce doit être la bonne

On cherche un coupable

http://www.youtube.com/watch?v=nb9WvODOWyo

3. Pourquoi un problème... Est un
problème ?

Il doit est résolu... Mais nous ne savons pas
comment trouver la bonne solution

Il y aura des CONFLITS pour décider de ce
que sera la bonne solution

Nous sommes généralement adverses aux
conflits.

4. 
Le but de la « Résolution de
problèmes » est de nous rendre
individuellement et collectivement
plus aptes aux conflits,
« compétents en conflits ».

5. Exo 1

« La France n'est pas indépendante
énergétiquement »

Quel sont les problèmes selon vous

Quelle sont les solutions selon vous

6. Garbage Can Model
Cohen, March, & Olsen, 1972

7. Ce dont il faut se souvenir

Problèmes et conflits sont notre lot commun,
la nature de notre travail

Problèmes et conflits sont des opportunités
d'améliorations
− Du système
− De nous mêmes
− De nos relations

Ils fournissent des informations

8. L'erreur la plus répandue

Trouver rapidement une solution

La solution arrive alors AU DEBUT du
processus, alors que

LA SOLUTION est le RESULTAT d'un
PROCESSUS.

9. Une méthode en 7 étapes

10. 1/7 Clarifier le problème

Le but est de redéfinir le contexte

De quantifier si possible le problème

De converger vers une DEFINITION
PARTAGER

C'est la construction d'un diagnostic partagé
− Ceci est différent de l'énoncé des critères
individuels (prochaine étape)

11. Exemple de modèle
Conséquences Etat Actuel Etat Souhaité
Non Action
Freins Leviers

12. 2/7 Quels sont vos critères de choix

Etape le plus souvent négligée.

« quelle est pour vous une solution OK »

A quels besoins répondent une bonne solution

Critères objectifs et subjectifs sont acceptés

Difficulté : écouter REELLEMENT les autres.

13. Exo 2

Pratique de l'écoute active, avec reformulation

Questions faisant débat, par binômes.
Exemples :
− Mariage homosexuel
− Port d'armes
− L'énergie nucléaire
− Les OGM

14. Sortir du conflit

http://www.youtube.com/watch?v=Sh5t47H_glw&fe

15. 3/7 Faire de l'idéation créative