Czy w handlu elektronicznym marka jest równie ważna co w tradycyjnym? A może ludzie oczekują wyłącznie najniższej ceny?

1. BrandDoctor (C) 2014
WEŹ PIGUŁKĘ!

2. NIEWOLNICTWO?
CZY MARKA TO
BrandDoctor (C) 2014

3. Jakiej
odpowiedzi
udziela
dzisiejszy
afrodyzjak
myślenia?
BrandDoctor (C) 2014

4. Jakiej
odpowiedzi
udziela
dzisiejszy
afrodyzjak
myślenia?
BrandDoctor (C) 2014

5. Jakiej
odpowiedzi
udziela
dzisiejszy
afrodyzjak
myślenia?
BrandDoctor (C) 2014

6. BrandDoctor (C) 2014

7. Obalmy kilka mitów
BrandDoctor (C) 2014

8. Co jest dowodem na zainteresowanie marką?
Jakaś wiedza o niej.
BrandDoctor (C) 2014

9. Co jest dowodem na zainteresowanie marką?
Jakaś wiedza o niej.
50% wiedzy o marce ma 20% jej konsumentów.
BrandDoctor (C) 2014

10. Co jest dowodem na zainteresowanie marką?
Jakaś wiedza o niej.
50% wiedzy o marce ma 20% jej konsumentów.
Ludzie mają marki w …
BrandDoctor (C) 2014

11. Marketerzy i agencje zwykli mówić, że
marka powstaje gdy pomiędzy nią a
konsumentem nawiązuje się jakaś relacja.
Ale ludzie nie chcą żadnej relacji z
marką, nie chcą uczestniczyć
w jej życiu
mają swoje
własne życie
BrandDoctor (C) 2014

12. Jednym z istotniejszych
czynników dla marki jest
lojalność jej konsumentów.
72% konsumentów Pepsi
pije też Coca-Colę.
Ludzie nie są wierni… markom
BrandDoctor (C) 2014

13. Fani marek rzadko są ich konsumentami.
BrandDoctor (C) 2014

14. Na pewno tak jest, ale…
Przypowieść o wartościach
BrandDoctor (C) 2014

15. POMYŚL PRZEZ CHWILĘ:
1. WYMIEŃ 5 NAJBOGATSZYCH OSÓB NA
ŚWIECIE.
2. WYMIEŃ 5 OSTATNICH ZWYCIĘŻCZYŃ
KONKURSU MISS ŚWIATA.
3. WYMIEŃ 5 OSÓB, KTÓRE W ZESZŁYM ROKU
DOSTAŁY NAGRODĘ NOBLA.
4. WYMIEŃ 5 OSÓB, KTÓRE W OSTATNICH
LATACH DOSTAŁY OSCARA JAKO NAJLEPSI
AKTORZY/AKTORKI.
NIE BARDZO? NIKT Z NAS DZIŚ NIE PAMIĘTA
WCZORAJSZYCH ZWYCIĘZCÓW. NAGRODY
PRZYKRYWA KURZ! ZWYCIĘZCY SĄ ZAPOMINANI!
BrandDoctor (C) 2014

16. 1. WYMIEŃ 3 NAUCZYCIELI, KTÓRYM WIELE DO DZIŚ
ZAWDZIĘCZASZ…
2. WYMIEŃ 3 PRZYJACIÓŁ, KTÓRZY POMOGLI CI W TRUDNYCH
CHWILACH.
3. POMYŚL O OSOBACH, KTÓRE SPRAWIŁY, ŻE POCZUŁEŚ(AŚ) SIĘ
KIMŚ WYJĄTKOWYM.
4. WYMIEŃ 5 OSÓB, Z KTÓRYMI SPĘDZASZ NAJWIĘCEJ CZASU.
I JAK? PRAWDA, ŻE LEPIEJ?
OSOBY, KTÓRE MAJĄ ZNACZENIE
W NASZYM ŻYCIU, TO NIE CI
NAJLEPSI, NAJBOGATSI,
NAJMĄDRZEJSI, ZWYCIĘZCY...
TO CI, KTÓRZY O NAS MYŚLĄ, CHCĄ
NASZEGO DOBRA, POMAGAJĄ NAM,
W TAKI CZY INNY SPOSÓB SĄ OBOK
NAS.
BrandDoctor (C) 2014

17. Spójrzmy z innej strony
BrandDoctor (C) 2014

18. JAK MARKA MA SIĘ DO PIENIĘDZY?
CZY SILNA MARKA MUSI DUŻO KOSZTOWAĆ?
INTUICYJNIE ODPOWIADAMY TWIERDZĄCO
JEDNAKŻE
CZY WYSOKIE KOSZTY POWODUJĄ CHĘĆ
OSZCZĘDNOŚCI? WIĘKSZY WYDATEK WŁĄCZA
MYŚLENIE RACJONALNE?
BrandDoctor (C) 2014

19. mniejszy wydatek = ?
ważna marka
BrandDoctor (C) 2014

20. mniejszy wydatek = ?
ważna marka
BrandDoctor (C) 2014

21. ?duży wydatek =
ważna cena
BrandDoctor (C) 2014

22. ?duży wydatek =
ważna cena
BrandDoctor (C) 2014

23. 17
SPOŻYWCZY E-COMMERCE W WIELKIEJ BRYTANII
BrandDoctor (C) 2014

24. • E-commerce w UK rozwija się w tempie
• 19% rocznie
• 20% populacji UK online odwiedza sklepy spożywcze online co
miesiąc
• Choć spożywczy e-commerce to zaledwie 5% handlu spożywczego
wśród bogatszych to już 10%, a 13% koszyków zakupowych ma
wartość powyżej £60 - około 50% więcej niż w handlu tradycyjnym.
• Właściciele marek zauważyli, że aby przeżyć potrzebują innego,
strategicznego podejścia.
• Muszą inaczej spojrzeć na konsumenta, zrozumieć, że tak jak inaczej
zachowuje się w sklepie tradycyjnym i przed telewizorem, tak inaczej
kupuje w internecie.
• Tradycyjne schematy zachowań nie mają miejsca w internecie -
konsumenci mają inną percepcję, inaczej decydują. Nie
działają klasyczne tricki cenowe, wystawiennicze i promocyjne.
*Źródło - Kantar UK, LOWE OPEN
BrandDoctor (C) 2014

25. 5 największych błędów brytyjskich marek FMCG w e-Commerce
• Niewłaściwa ekspozycja
Obrazek/zdjęcie/miniaturka. Konsumenci nie mają możliwości dotknięcia i pomacania produktu, więc zdjęcie
musi przyciągnąć uwagę, ułatwić wybór i doprowadzić do zamknięcia sprzedaży.
• Reaktywność zamiast proaktywności - opinie o produktach
Opinie o produktach znacząco wpływają na kupujących. 4-5 opinii potrafi zwiększyć konwersję o 10-15%.
Jednakże większość marek i produktów czeka aż opinie się pojawią zamiast stymulować klientów do ich
wyrażenia!
• Markocentryzm nie działa - marki nie są tak istotne
Marki spożywcze nie zapewniają kupującym treści i informacji, których potrzebują. W FMCG nie potrzeba reklamy
marki lub technicznego żargonu. Ważna jest prosta treść produktocentryczna inspirująca do korzystania.
• Brak połączeń z innymi kanałami sprzedaży
W internecie można sprzedać wszystko. Jednakże tylko malutka część produktów dostępnych na rynku
sprzedaje się przez internet. Ważne jest aby od zainteresowania do zakupu konsumentów dzielił 1 klik.
• Brak możliwości wyszukiwania
W trakcie jednej wizyty w internetowym sklepie spożywczym konsument 15 razy korzysta z wyszukiwarki.
Zrozumienie jak konsumenci szukają, jakich słów używają może być kluczowe dla zwiększenia konwersji.
BrandDoctor (C) 2014

26. KLUCZOWA JEST WIEDZA O KONSUMENCIE
BrandDoctor (C) 2014

27. Deklaratywnie konsumenci nie lubią marek. Mają rację, bo
one nie są do lubienia.
Nie są świadomi, że ważne jest dla nich kim są marki i co
im dają oprócz samego produktu.
Kompletnie nie zastanawiają się nad ich fundamentami,
historią, przesłaniem ale
Mają nieobojętny stosunek do ich reklam i cen produktów.
BrandDoctor (C) 2014

28. Marki muszą spełniać odpowiednią funkcję.
O tej funkcji opowiadają reklamy.
BrandDoctor (C) 2014

29. Silna marka
nie udziela odpowiedzi
BrandDoctor (C) 2014

30. Silna marka
nie udziela odpowiedzi
Silna marka przekazuje wartości
BrandDoctor (C) 2014

31. Silna marka
nie udziela odpowiedzi
Silna marka przekazuje wartości
Silna marka pozwala konsumentom
na indywidualne doświadczenia
BrandDoctor (C) 2014

32. Najsilniejsze marki świata
interbrand 2014
BrandDoctor (C) 2014

33. Najszybciej rosnące marki
interbrand 2014
BrandDoctor (C) 2014

34. BrandDoctor (C) 2014
WEŹ PIGUŁKĘ!