2. Índice
¿Qué es la Reputación Online?
Diferencia entre marca y reputación.
La importancia de la reputación online.
La gestión de la reputación.
Community manager.
Riesgos de una mala reputación.
Investigar la reputación en la red.
La reputación en las redes sociales.
Bibliografía.
3. ¿Qué es la Reputación Online?
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en
Internet.
INTERNET
• Torrente de información constante.
• Personas, empresas, productos,
Que habla de: servicios, noticias, etc.
Conocimiento y
gestión de esa
• Reputación Online
información =
4. Diferencia entre la imagen de la
marca y reputación
Imagen de la marca puede construirse a través de medios
publicitarios y dicha construcción está controlada por la
compañía.
Reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa
sino de cualquier persona que comenta acerca de ella.
5. La importancia de la reputación
Lo que haces y dices en Internet tiene mucha
importancia en la creación de identidad y
reputación general. Debido a diversos factores:
1. Permanencia de la información.
2. Contenido online al alcance de todo el mundo.
3. La información está disponible al instante.
4. La credibilidad de las fuentes de información.
5. Influencia de las redes sociales.
6. La gestión de la reputación
online
Fases para una buena gestión de la reputación Online:
1. Creación identidad digital.
2. Saber todo lo que se dice en Internet sobre
tu empresa.
3. Análisis de la información recogida,
priorizando los mensajes negativos.
4. Contrarrestar los mensajes negativos,
aprender de críticas constructivas.
= mezcla de marketing, relaciones públicas y posicionamiento en buscadores.
7. Community manager
Es la persona encargada de gestionar profesionalmente los
aspectos relacionados con la presencia de la empresa en redes y
medios sociales, y por lo tanto, vinculado a la construcción y
mantenimiento de la reputación online.
8. Riesgo de una mala reputación
Mucho daño al
buen nombre
de la empresa,
sus marcas o
sus servicios.
Causado por Actuar con
acciones
internas o rapidez y
externas evitar “efecto
bola de nieve”.
= Gran coste
para la empresa
9. Investigar reputación en la red
La Reputación Online es posible identificarla, extraerla,
clasificarla y analizarla, a partir de:
Monitorización de lo que Programas específicos
se dice en Internet y un
plan de optimización en (Google alerts, BlogPurse,
buscadores (SEO). Radian6, etc)
Los buscadores se han convertido no sólo
en buscadores de información, sino que,
cada vez más, son buscadores de
reputación.
10. La reputación en las redes
sociales
Se estima que más de la
mitad de los usuarios de
redes sociales genera o lee
comentarios sobre marcas
que afectan a la decisión de
compra.
Cada vez hay más empresas
con presencia en las redes
sociales.
