Kpi et outils de tracking (campagnes de Marketing Digital) + Best practices des Landing Pages

1. KPI & Outils de Tracking

2. Qui suis-je?
Karim BAHAJI
12 ans d’expérience en Marketing Digital B2B2C & CRM
Expérience professionnelle dans différents secteurs :
Agence Digitale - Immobilier - Pure Player Web - Industrie - IT/Telecom - Services financiers
Actuellement Consultant chez
Email : karim.bahaji@gmail.com

3. Syllabus
Ce cours a pour objectif de présenter aux étudiants une vue
d’ensemble sur :
La méthodologie pour définir des objectifs et KPI en Marketing Digital.
L’usage des outils de tracking et mesurer de la performance.
Comment analyser les résultats et optimiser les performances.

4. Méthodes pédagogiques
La méthode pédagogique alternera entre des présentations
théoriques et des vidéos avec des cas pratiques.
L’étudiant se verra également proposé un travail en petit groupe sur
une étude de cas qui sera guidée.

5. Modalités d’évaluation
Contrôle continu :
Évaluation individuelle : en début de la 2ème
séance de cours
-Questions de cours via un QCM sur 20 points (50%)
Travail de groupe : 2ème
séance de cours
-Etude de cas avec présentation collective sur 20 points (50%)

6. Définir des KPI

7. Bibliographie
- Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique, 2009, Web conversion
« Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients »
-Catherine Headley & Catherine Lejealle, 2017, La Boîte à outils de la
stratégie digitale omnicanale. La Boîte à Outils, Dunod

8. De l’analyse Web « Webanalytic »
“Web Analytics is the measurement, collection, analysis and
reporting of Internet data for the purposes of understanding and
optimizing Web usage “
Source : www.digitalanalyticsassociation.org

9. Vers de l’analyse Digitale
Regroupe l’ensemble des techniques et pratiques visant à mesurer les
audiences et comportements de visites ou usages des
consommateurs / utilisateurs sur les différents supports digitaux (web
traditionnel et mobile, applications mobiles, applications TV).
La notion de digital analytics élargie le terme de web analytics centré
à l’origine sur l’analyse du trafic d’un site web.
Source : https://www.definitions-marketing.com

10. Objectifs de l’analyse Digitale
Améliorer l’Expérience Utilisateurs Cross Device
Mesurer le ROI des campagnes de Marketing Digital
Optimiser le taux de conversion (Macro/Micro)
Comprendre & analyser le comportement des clients

11. Comment déterminer les KPI de son site Web?

12. Comment déterminer les KPI de son site Web?

13. • Enquêtes
• Contenu personnalisé
• Parrainage
Inconnu
Visiteur
Lead
Client
Ambassadeur
Vue d’ensemble d’un process commercial digital

14. Principaux leviers d’acquisition de trafic

15. KPI des Réseaux Sociaux
Popularité Visibilité Engagement
Facebook Backlinks site web Visites
Impressions
Pages vues
Interactions
Nbre de fans
Commentaires
Partages
Twitter Backlinks site web Nbre de followers Partages
Retweet (RT)
Messages/Réponses
Youtube -Backlinks site web
-Intégration player
Nbre de vues
Nbre d’abonnés
Likes
Commentaires
Mise en Favoris

16. CAC (coût d'acquisition)
Coût d'acquisition
=
Budget de la campagne
-------------------------------
Nbre de ventes ou Nbre de clients
Mesure l’efficacité de votre campagne et vous permet de réajuster vos budgets Marketing.
Exemple :
-Budget Adwords : 3000€
-Nbre de vente : 60
-Coût d’acquisition : 50€
Rentabilité en fonction :
. du panier moyen par client
. des Marges

17. KPI Adwords

18. KPI Email Marketing

19. KPI SEO (Search Engine Optimization*)
Positionnement dans le SERPs
Impressions et clics organiques
Part du trafic organique dans les visites globales du site Web
Performance des Landing Page
Vitesse de chargement des pages du site Web
Nombre de pages ajoutées à l’indexe de Google
Revenus générés par le SEO
*Référencement Naturel

20. Conversion des visiteurs
Macro Micro
-Leads : demandes de contacts (formulaires
Web ou appels téléphoniques)
-Transactions site e-commerce
-Abonnement Newsletter
-Téléchargement d'un White paper
ou bon de réduction
-Lecture de video (Youtube, Vimeo et autres
plateformes)
-Mise à jour de données personnelles
Taux de Conversion
=
Nbre de conversions
------------------------------
Nbre total de visiteurs

21. KPI e-commerce (site Web Marchand)
Indicateurs Acquisition
•Ratio Marketing/Chiffre d’affaires ou cout moyen par acquisition
•Nombre de visites par canal d’acquisition
•Rentabilité par canal
Indicateurs Conversion
•Taux de conversion
•Taux de rebond
•Nombre de produit dans le catalogue
•Panier moyen
Indicateurs Fidélisation
•Déjà connus/ nouveaux
•Nombre d’inscription à la newsletter/ Nb de visite
•% du CA généré par les visiteurs connu
Indicateurs Résultat
•Chiffre d’affaires
•Couts d’exploitation/CA
•Marge commerciale
•Résultat d’exploitation
Indicateurs Logistique
•Cout/produits expédiés
•Cout logistique/ Chiffre d’affaire
Source : https://www.skeelbox.com

22. Qu’est ce que l’attribution en Digital Advertising?
https://www.youtube.com/watch?v=BfnJwYuFWVM

23. Etapes de l’analyse de la performance
Cercle vertueux
ROISTE

24. Taux de rebond
« le taux de rebond (bounce rate en anglais) est un indicateur marketing
qui mesure le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page
Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. Ils
n'ont donc vu qu'une seule page du site. »
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Taux_de_rebond
13 conseils pour optimiser le taux de rebond
Article :

25. Comment calculer ROI d’une campagne?
ROI =
Gains - Investissements
Investissements
<1 campagne déficitaire
=1 ni gains ni pertes
>1 campagne rentable

26. Outils de tracking

27. Quels outils de mesure?
Audience : Google Analytics
Emailing : outil de routage & statistiques intégré
Campagnes Display : outils intégrés (Publisher ou Agence)
Réseaux & media sociaux : outils de stats intégrés

28. Plan de marquage
Objectif : organiser et structurer l’ensemble des données que nous
avons besoin de tracker.
Exemples :
Combien de livre blancs téléchargés?
Combien de demande de devis?

29. Implémentation du tracking
Cet outil facilite l’implémentation des tags (flexibilité sans avoir
recours à l’équipe technique)
Suivi :
panier e-commerce
Conversions
évènements (clics, liens sortants)
Comportement du visiteur (source de traffic, temps passé sur le site…)

30. Tracking UTM
Vidéo

31. A nalyse &
optimisation

32. Google Analytics

33. AB Testing
Video : https://www.youtube.com/watch?v=azQqGzBZmdE

34. Optimiser la délivrabilité des emails?
Code html de la créa, répartition image/texte, responsive design
Qualité de la BDD : NPAI…
Spam words
Réputation adresse ip
Video : https://www.youtube.com/watch?v=xq5qXirOGhg
Solutions :
- Double option des emails en acquisition
- Nettoyage de la BDD via https://neverbounce.com/
- Isoler les NPAI et Hard Bounced
- Utiliser un NDD différent de celui de l’entreprise

35. Campagnes Adwords ou display
Test & Learn
Optimiser les accroches textes pour une meilleur CTR
CTA visibles et engageants
Ventiler le budget marketing sur les supports performants
Conversion des Landing Pages :
- Réduire le nombre champs formulaire
- Réassurance des visiteurs : avis clients, labels, garanties, humaniser
la relation
- Champs pré complétés ou auto complétion

36. L anding Page

37. Qu’est ce qu’une Landing Page?
Mise en place d’une page Internet sur laquelle des visiteurs
atterrissent ou arrivent dans un but précis qui peut être :
- Récolter les informations personnelles
- Conversion vers une action précise (achat, souscription à un
abonnement, remplir formulaire de contact)
A quoi sert une Landing Page?
- Faire convertir des visiteurs
- Récolter leurs informations en échange d’une contre partie (goodies,
livre blanc, code promo…)
dans le but de se servir de ces données à des fin Marketing/Vente.

38. Différents types de Landing page?
Site Web
principale
Micro site
Landing page
dédiée
-Usage pour campagnes Marketing
-Urgence et immédiateté de l’offre
-Efficace pour vente de service ou
produit unique
-Sans navigation pour distraire
-Déclinaison du site web principal
-Dédiée à certains produits limités
-Efficace pour vente de service ou
produit unique
-N’importe quelle page du site web
-Génère UX dynamique
-Amène de nouveaux clients
Site Web Micro site Landing Page

39. Structure d'une parfaite landing page?
1 landing page = 1 objectif

40. Comment optimiser la performance d'une landing
page en terme de conversion?
Créez 1 LP pertinente et ciblée
Vitesse de chargement de votre page
Inclure éléments de réassurance : labels, avis clients, certifications…
Soignez vos titres et USP pour correspondre au besoin du prospect
Simplifiez la navigation et disposition des rubriques
Utilisez de belles images et vidéo pour améliorer votre conversion
Eléments principaux doivent apparaitre au dessus de la ligne de
flotaison
Landing page en responsive design pour une meilleure UX
Soignez votre proposition de valeur (éléments compétitifs) pour
convaincre vos visiteurs + éléments de rareté (offre limitée, urgence)
+Try & Buy
Personnalisez vos pages/cibles
Rédigez des CTA (visible, couleurs, verbe d’action…)
Débloquez les objections : frais de port offerts, paiement en x fois…
Effectuez des test A/B
Mais surtout : testez, apprenez, testez et déclinez…

41. Exemple

42. Exemple

43. Exemple

44. Exemple

45. Exemple

46. Exemple

47. Exemple

48. Exemple

49. Merci de votre attention