Di karine e leandro 2011 parte i

Design de Interação
Karine Drumond e Leandro Alves

Design de Interação | Karine e Leandro

Quem somos?
‣ Especialistas em Design de Interação pela PUC Minas

‣ Professores de Design de Interação na PUC Minas e na UNI BH

‣ Leandro: sócio da Latitude14 (design de intetação) e Mobian (desenvolvimento mobile)

‣ Karine: sócia da Negócio de Mulher (Design e Marketing feminino)

‣ Fundadores do capítulo IxDA BH (Interaction Design Association)

‣ http://negociodemulher.com.br/blog @karinedrumond
‣ http://latitude14.com.br e http://mobian.com.br @lbalves


Programa
‣ Entendendo o que é design

‣ O que é e de onde vem o design de interação

‣ Marketing + design de interação

‣ Princípios, metas e leis do design de interação

‣ Design research:

‣ Técnicas de planejamento

‣ Técnicas de prototipação/design

‣ Técnicas de avaliação


Recomendação de leitura

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.
COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.


Referências online
www.useit.com
www.acm.org
www.interactions.acm.org
www.upassoc.org
www.cooper.com
www.slideshare.net/dansaffer
www.slideshare.net/LaneHalley


A vida é permeada de
problemas e desafios.


Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho,
retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra
família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.

A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão
alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.

Como este celular poderia ser?


Que tal um iPhone pro Nicolau?


melhor ≠ mais sofisticado
solução simples = solução elegante


FOCO na demanda REAL.

Dona Lucinha adora um cházinho com bolo de fubá, quando recebe as amigas
em casa pra falar de novela. Mas a senhorinha tem artrite e ultimamente
reclama muito de usar a chaleira.

“É pesada meu filho, e machuca minha
mão. Quase não consigo virá-la na xícara,
fico com medo de me queimar.”

Vamos pensar uma
chaleira pra ela?


OXO - Good Grips

r melhor para TODOS
acessibilidade pode se
Maior


Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com a mãe. Sua mãe gostaria
que a filha comesse mais legumes, mas não quer ver a filha usando facas. Quase
tudo na cozinha é perigoso!

“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes, batatas,
cenouras, mas é perigoso”

Vamos pensar um cortador de
legumes seguro e interessante?


Mushroom Chopper

ve mais de um problema
boa solução resol


Mário tem 32 anos, trabalha em Betim, mas
mora em Belo Horizonte. Todos os dias pega
o transporte da empresa às 7 da manhã
na Praça da Liberdade e escuta músicas no
trajeto. Às vezes divide o fone com sua
paquera, Ana Luiza.

“Os fios do fone embolam porque são muito separados. Mas se
fossem menos separados, também não ia dar pra dividir com a
Aninha.”

Vamos ajudar o Mário.

YI | Sound Invention

ção pode vir de outro lugar
a solu


es para o mesmo problema
existem várias soluçõ


Evolution Pillow

a mais robustas que outras
algum


Music Branch Headphone Splitter

algumas mais simples


Luíz mudou há pouco para Belo Horizonte, e
achou os preços de imóveis muito caros.
Veio com mulher e dois filhos, e teve
condições de financiar um pequeno imóvel
de 2 quartos com 80 m2.

“Precisava, na verdade, de um quarto e um escritório,
pois trabalho em casa. E meus filhos também precisam
de um lugar pra estudar.”

Como resolver o problema do Luíz?

Resource Furniture
(ver vídeo)


A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.
Temos de identificar o problema
e usar os recursos que temos.


Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design


mesmo o que funciona
pode melhorar.


Para resolver bem,
precisamos entender o problema...

...pensar simples...
... e pen
sar sem
l
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam, imite
s. Ford
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry

ples a princípio
Pensar sim
quanto mais simples, ma
is fácil de ser compreendid
o/usado


ior valor de USO
trar onde há ma
concen

começar pela espinha e IT
ERAR

m tecnologia...
não focar e
...mas em comportamento


têm em comum?
O que eles


ign!
desDesign de Interação | Karine e Leandro

todo mundo é designer!


Design = Projeto


Produto
nasce do conhecimento

negócio
destes 3 elementos

pessoas tecnologia


r
Qual é o melho
aminho para criar
ões?
c
soluç Design de Interação | Karine e Leandro

sorte...


...ou tática/metodologia


sorte
0,00001% ... 50%

metodologia
...15%, 25%, 40%, 70%...


METODOLOGIA DE DESIGN

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ão
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o
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ipa
sq

lid
pe

va

UM POUCO DE
HISTÓRIA

1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne
metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou
serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na
Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered
System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction
(Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular
Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design
of everyday things).


Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas
necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar
para eles.” – Dan Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as
pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards


abordagem DCU

Planejamento Design Validação Pós-lançamento

usuário

Design Centrado no Usuário



USUÁRIOS
devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?



a princípio
, NÃO



Devemos identificar seus padrões de comportamento
e projetarmos soluções adequadas.


1990 | Design de Interação

Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for
Interactions uma série de metodologias de design + comunicação
usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos
úteis e usáveis.


Espaço do Design de Interação

Este campo multidisciplinar centraliza e
integra as diversas áreas de
conhecimento relacionadas a interação
entre artefato / usuários


POR QUE
DESIGN DE
INTERAÇÃO ?

PORQUE O
MARKETING
NÃO FUNCIONA
MAIS(sozinho)


Por que Design de Interação?

Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto
bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao
uso, negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema
para outra melhor e mais adequada.

“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas;
diz respeito a facilitar interações entre pessoas de uma
maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar
novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo
um lugar melhor.”

-Dan Saffer

1) MARKETING TRADICIONAL


Produtor
eting
mark
de
mix

consumidor alvo
público-


http://www.slideshare.net/Inmetaweb/mercado-das-mdias-sociais

valor agregado


2) MARKETING 2.0


“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos
comportamentos”
-Clay Shirky (New York Times)


Mídias Sociais tomaram o lugar
da pornografia como conteúdo
mais acessado da Internet.
1/8 dos casais se formam em mídias sociais nos EUA


50% da população está abaixo dos 30 anos.

96% dessas pessoas já
estão em mídias sociais.


facebook ultrapassou o Google
no tráfego semanal nos EUA.


78% dos consumidores
confiam mais em
recomendações pessoais.
Apenas 14% confiam em propagandas


1/3
dos brasileiros fora das redes sociais pretende participar de alguma em breve


2/3 usam a rede há mais de 3 anos

273
amigos em média nas redes sociais.
Em BH, 13% tem mais de 700 amigos!

60%
pensam que as redes oferecem toda a informação
que precisam.


45%
consideram que as redes sociais substituem os
portais de notícias

80%
das pessoas nas redes aceitam tranquilamente receber divulgação,
comunicações e serem avaliadas por empresas


twitter é

8.000x mais eficaz que Procon


compartilhar > criar


Produtor

consumidor consumidor consumidor


3) DESIGN (DE INTERAÇÃO)


Relembrando...
1990 | Design de Interação
Bill Moggridge, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing
for Interactions uma série de metodologias de design +
comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a
elaboração de produtos úteis e usáveis.


Outras definições...

‣ “Criar experiências que melhorem e estendam a maneira como as pessoas

trabalham, se comunicam e interagem.”
Winograd, 1999

‣ “Design de interação define a estrutura e o comportamento de produtos e

serviços interativos e suas interações com usuários.”
Interaction Design Association (IxDA), 2004


Outras definições...


Designer +
Marketing

usuário/ usuário/ usuário/
consumidor consumidor consumidor


Como se faz DI?

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Como se faz DI?
Pesquisar: identificar requisitos
a
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(usuários, tarefas, contexto)
sq
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Criar soluções alternativas que
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atendam aos requisitos identificados.

Validar as soluções criadas com os usuários.
ão
aç
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va


Principais técnicas

Story Prototipação Teste dos 5
Card sorting segundo
mapping em papel
Utilidade

Pesquisa em
campo

Pesquisa Design/ Análise de
Validação satisfação
Prototipação
Entrevistas
Teste de
usabilidade
Análise de
Benchmarking tarefas Análise
Wireframes
Heurística


pes
quis
a

Pesquisa pa
ra desenvolv
imento do novo
Desk Metric
s

ine Luiza
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Card Sorting com a lidera


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valida
ção

OR
FIA T ISV
e-l earning
Av aliando


Case - Aquaduct
O problema: Bilhões de pessoas não
tem acesso a agua limpa. Crianças
morrem por causa de doenças de
saneamento básico.


Case - Aquaduct


Service design


UX Design de Interação | Karine e Leandro

Marketing Indireto

$389.400.000.000,00

ROWE


comportamento

contexto

ssibilidade
ace

tipo do
protó
t wit ter!


iteração


$300.000.000,00

"I'm not here to be in a relationship"

quem é sério investe nesta abordagem



laboratório de UX da globo.com



centro de design da ASUS


Design Marketing
usuários público-alvo

comportamento de uso hábitos de consumo

valor de uso valor agregado


Marketing
+
Design


Como saber o quê e como projetar?

vs

Metas do design de interação

Em quê devemos focar num
projeto?
Ex.: facilidade de uso ou estética?



Visam nortear o projeto de
design de interação e variam
conforme o produto.


divertido
emocionalmente
adequado
satisfatório

eﬁciente compensador

seguro
eﬁcaz Metas do
agradável
Design de fácil inspirador
Interação memorizar

fácil lembrar útil
interessante

esteticamente
apreciável

proveitoso
motivador


Metas – Eficácia

Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na realização
de uma atividade proposta, em um contexto de uso.

É uma característica analógica, em escala.


Metas – Eficácia
Qual é mais eficaz?


Metas – Eficácia
Depende. Pra quê e para quem?


Metas – Eficiência

Quanto uma ferramenta auxilia na economia de recursos para a
realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso.



Eficiência

=
economia de recursos



recursos podem ser medidos em tempo, cliques...
se traduzem em trabalho/custo


Metas – Eficácia X Eficiência

eficácia - fazer melhor
eficiência - produtividade


Metas – Segurança

Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros.

Deve ser perceptível, transparente.



Física



Interface



Prevenção de erros



Prevenção de erros, transparente.



Segurança percebida


Metas – Facilidade de aprendizado
Clareza na interface, compreensão das funcionalidades

metáforas e modelos mentais


Metas – Facilidade de lembrar como se usar


Metas – Facilidade de lembrar como se usar

Interface profissional, especialista


Metas – Utilidade

Water Reminder


Metas – Utilidade

Water Your Body


Metas – Utilidade
Ferramenta sem foco
Pra que serve?
Elevator pitch,
Twitter pitch!


Metas da experiência do usuário

divertido
emocionalmente
adequado
satisfatório
eﬁciente
compensador
eﬁcaz seguro
agradável
Metas do
Design de inspirador
Interação fácil
fácil lembrar memorizar
interessante
útil
esteticamente
apreciável
proveitoso
motivador


Princípios de design

Visibilidade
São características que Feedback

tornam os produtos
Restrições
Mapeamento

mais fáceis de usar.
Consistência
Affordance


1. Visibilidade

Oferecer
informações sobre o
estado do sistema
para tomada de
decisão e
compreensão.


2. Feedback
Oferecer retorno
sobre as ações dos
usuários:

Visual
Tátil
Aural
Combinado


2. Feedback


3. Restrições
Restrições lógicas
Exploram o bom senso das pessoas a respeito de como o
mundo funciona.


3. Restrições

Restrições físicas
Se referem à maneira como os objetos restringem mecanicamente.


3. Restrições
Restrições culturais
Convenções aprendidas – universais
ou específicas de culturas diferentes.


4. Mapeamento
Criar uma relação entre o controle e seu efeito.


4. Mapeamento


5. Consistência
Interações semelhantes, elementos semelhantes.


5. Consistência


6. Affordance
O designer deve dar uma “dica” de como interagir.


6. Affordance


Leis do Design de Interação

Lei de Fitts
O tempo gasto para se mover de um ponto inicial para outro é proporcional ao
tamanho do alvo e sua distância.

Significa que...
Elementos de uma interface devem possuir um tamanho adequado a sua
importância.

Elementos relacionados devem se posicionar em um contexto de uso coerente.

Paul Fitts, psicólogo - 1954


Lei de Hicks
O tempo que leva para uma pessoa tomar uma decisão é proporcional ao número
das escolhas possíveis.

Significa que...
Usuários encontram a informação separando-as em blocos e eliminando a metade a
cada etapa do processo.

Desconsiderando outras decisões de design, seria mais simples encontrar um atalho
em um grupo de 10 do que em dois de 5.

Devemos ser criteriosos na categorização de conteúdos.

William Edmund Hick, psicólogo - 1983



Lei de Miller (complementar à lei de Hicks)
A memória de curta duração humana registra 7 informações em média, variando em
torno de 2 para cima ou para baixo.

Significa que...
Não é uma regra rígida, mas uma orientação. Interfaces devem ser projetadas no
intuito de minimizar a sobrecarga cognitiva.

Por exemplo, não devemos criar interações que forcem usuários a memorizar
elementos estranhos em telas diferentes.

George Miller, psicólogo - 1956



Lei de Moore
O número de transistores dos chips terá um aumento de 100%, pelo mesmo custo, a
cada período de 18 meses.

Significa que...
A tecnologia evolui rapidamente. Devemos nos adequar a mudança de paradigmas
tecnológicos. Novos dispositivos, novas formas de interagir, novas possibilidades!

Gordon Moore, co-fundador da Intel - 1965


TO DO DONE

EM GRUPO!
finir:
os cole gas e de
Disc utir com , etc)
site (a plicativo
1) O que é o solve
problem a ele re
2) Que
co-alvo
3) Qua l o públi ntes
são os concorre
4) Quem


recapitulando..


Ciclo de vida do produto

ot n/

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lid
pe

va

Ciclo de vida do produto

jam a/
to
ne uis
en
pla sq
pe

Validar e descobrir novas

DEMANDAS

Pesquisa é minerar dados
e colher informações.


(
Dados vs. Informações
)

(
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado. )

(
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação. )

( Informação são
dados tratados. )

Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto


Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê


O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real


Para evitar
dor de cabeça..

jam a/
to
ne uis
en
pla sq
pe


Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...


Entrevistas
explorando a campo


Entrevistas
explorando a campo

Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)


Entrevistas
explorando a campo

Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto
+ exploratórias,
+ aberto o escopo

Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)

Entrevistas
explorando a campo

Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.


Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4.Explique o objetivo da pesquisa
5.Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)

continua... >

Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento
8. Inicie a gravação.


Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria
de acrescentar.


Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.

#1

Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?

#1

Então Camila, você fez alguma
viagem recentemente?

#1

Evite perguntas longas!
Treine seu poder de síntese e clareza.

#2

Na atual conjuntura sócio-econômica e política
do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva
acerca da realidade singular musical do proto-
gueto das comunidades cariocas?

#2

O que você acha do samba-de-
roda tradicional carioca?

#2

Evite sentenças compostas
difíceis de entender e de anotar as respostas

#3

O que você acha deste tipo de portal de
notícias, e comparado a outros tipos de
portais?

#3

O que você acha deste portal de
notícias?

#3

E comparado a outros
tipos de portais?

#3

Evite jargões e termos técnicos
que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento

#4

O que você pensa sobre uma StartUp
realizar Pivot tecnológico antes do
lançamento de seu MVP?

#4

O que você acha sobre uma empresa
mudar o foco do seu produto antes de
lançá-lo?

#4

Evite tendenciamento e suposições.
Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.

#5

Quais as coisas que você mais
gosta nessa área do portal?

#5

O que você acha desta área do
portal?

#5

Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas

#6

#6
Qual sua pretenção salarial para
daqui a 2 anos?

8 mil.

Você
fuma!?

Entrevistas
explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos


Entrevistas
explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas
(dados desestruturados)


Entrevistas
explorando a campo

Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão


Entrevistas
explorando a campo

Focus Group (entrevistas em grupo)

vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um problema
interação entre os envolvidos
(ambiente, contexto)

É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já
com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é
considerada


Questionários
validando hipóteses


Questionários
Validando hipóteses

oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

+
quanto objetivo,
+ fechado o escopo


Questionários

Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade


Questionários

Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento


Questionários

Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor Podem faltar
a)10-20 a)500 e 1 mil
b)20-30 b)2 e 3 mil
c) 30-40 c) 4 e 5 mil
d) 40-50 d) Acima de 6 mil


Questionários

Cuidado com as faixas de respostas!


Questionários

Respostas também podem ser binárias...
1.sim/não
2.curti/não curti


Questionários

...ou em escalas.


Questionários

Cuidados com questionários
Evite respostas com escalas negativas

Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2


Questionários

Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas
graduais.

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente


Questionários

Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente


Questionários

Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são
divididas entre os autores sobre isto.


Questionários

Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a
posição que melhor representa sua opinião para cada item.


Interpretando dados

1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais.
Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código


Questionários Ciclo de vida do produto
e
rking entrevistas
chma
Ben

ot n/
o

ão
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personas
va

• Karine Drumond
‣ www.negociodemulher.com.br/blog

‣ karine@negociodemulher.com.br

• Leandro Alves
‣ www.uxp.com.br

‣ lbalves@latitude14.com.br


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