El documento habla sobre estadística, control de calidad y procesos estadísticos. Explica que la administración de la calidad es un método nuevo para mejorar la calidad de productos y servicios mediante la reestructuración de prácticas de administración. También incluye gráficos de control de medias y ejercicios para que los estudiantes analicen e interpreten datos usando su experiencia laboral y publiquen conclusiones sobre medidas de dispersión.