Na co si dát pozor při tvorbě eshopu
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•884 views
Na co si dát pozor při tvorbě eshopu
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Na co si dát pozor při tvorbě eshopu
Similar to Na co si dát pozor při tvorbě eshopu (20)
Na co si dát pozor při tvorbě eshopu
- 1. Na co si dát pozor při tvorbě e-shopu 3IT úspěšný eshop s.r.o. katapodis@3it.cz 602 449 719 Studentská 17, Ostrava www.3it.cz Michalis Katapodis
- 2. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Čerpáno ze zkušeností 3IT Zaměřeno na malé a střední e- shopy Doporučení nejsou dogma
- 3. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Proces tvorby e-shopu Potřeba Očekávání Výběrové řízení Předimplementační fáze Implementace Spuštění
- 4. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Proč chci nový e-shop? 65 % Nevyhovující současný dodavatel
- 5. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Nevyhovující současný dodavatel NEBO... 1. Komunikace 2. Reakce na požadavky 3. Zastaralé řešení 1. E-shop nevydělává 2. Segment stagnuje nebo klesá 3. Předběhla vás konkurence a vy se nevyznáte 4. Špatná volba při výběru dodavatele / řešení Proč chci nový e-shop?
- 6. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz 1# Doporučení Buď upřímný k sobě a svému businessu.
- 7. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Násobně vyšší zisky Více objednávek Zdvojnásobit obraty Zvýšit zákaznický komfort Zjednodušit procesyKonkrétní technické požadavky Co od e-shopu očekávám? Stát se jedničkou na trhu NEBO... • Více peněz • Méně práce • Vylepšení zákaznické spokojenosti • Méně šedin – spolehlivý dodavatel partner
- 8. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Co od e-shopu očekávám ? Kolik to bude stát? Kdy to bude hotové? Finance Termín Rozsah
- 9. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz 2# Doporučení Měj reálná očekávání. S(konkrétní) M(měřitelné) A(dosažitelné) R(realistické) T(ohraničené v čase)
- 10. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Výběrové řízení Definujte si, čeho konkrétně chcete dosáhnout. E-shop v širším pohledu: off-line mkt, procesy, služby Popište si ideálního dodavatele • Profil pachatele (persóna) • Vlastnosti označte prioritami E-shop Procesy Marketing
- 11. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Výběrové řízení Zadávací (technická) dokumentace • Sepište vše, co vám nyní funguje a nechcete to měnit • Nezapomeňte na výčet externích systémů, dodavatelů, uveďte používané verze a kontaktní osoby • Nebojte se ukázat data a popsat procesy • Prozraďte s kým spolupracujete • Inspirujte se v zahraničí, využijte CZ opožděnost
- 12. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Zanechat dobré, vylepšit stávající, vytvořit zadání Výběrové řízení – co potřebujete Víte jak? Máte zkušenosti? Inhouse? Outsourcing?
- 13. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Výběrové řízení – koho oslovit Externí specialisté Pokud onlajnem nežijete, oslovte e-shop konzultanta nebo freelancery, kteří se v komunitě pohybují. Pozor na oborovou slepotu. Full/semi servisového dodavatele Menší riziko selhání, důležité reference, projektový manažer. Interní tým Interní marketingové oddělení – pomoc i hrozba Kompetence a zodpovědnost.
- 14. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Minimálně 3kolové výběrové řízení 3# Doporučení – výběrové řízení 3. kolo Do výběru zahrnout i Vašeho velmi vytíženého majitele firmy. 1. kolo (zaslaní poptávky, zadávacího dokumentu, dotazníku) • Ověření předpokladů (cena, termín, smlouvy, forma) • Ověření pravdy 2. Kolo Vytvořte si žebříček dodavatelů, s těmi se sejděte a poznejte se. Důležitá je osobní chemie, reference, Váš projekťák, ne obchodník.
- 15. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Předimplementační fáze Nejpodceňovanější část, přinášející největší efekt 1. Sami sebe (rok) 2. Konkurenci 3. Své zákazníky 4. Analýza KW + IA 5. Obsahová strategie 6. Wireframy Poznejte Vytvořte si alespoň
- 16. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz 4# Doporučení Komunikuj a konzultuj s odborníky. I když máš interní tým.
- 17. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Implementační fáze Přidejte ještě feed od dodavatele X,Y Proč tam nemám ajaxové stránkování, když to má Alza a my chtěli e-shop podle ní. Jó a ještě bych to celé chtěl ať to počítá i v EUR a přeložte to do slovenštiny. Co kdybychom filtry z levé části přesunuli doprava?
- 18. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz 5# Doporučení Jsi součástí týmu. Naslouchej a ptej se.
- 19. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Obavy z nového Připravte si postupné seznámení zaměstnanců a dodavatelů s novým e-shopem. Testujte, testujte, testujte, testujte Připravte se na den D.
- 20. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Další časté chyby zadavatelů Každý je grafik a UXák. Já si myslím, že... E-shop není kouzelná hůlka Rozpor mezi nevyřčeným očekáváním a skutečností Špatná součinnost, zejména s custom systémy 3. stran Více zboží / feedů = větší nároky na vše ≠ větší obrat E-shop upravit podle procesů, ne naopak Špatné vyhodnocování a práce s daty Malá míra automatizace, křeček v kolečku.
- 21. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Vše je o lidech, přístupu datech &
- 22. www.3it.cz Studentská 17, Ostrava 602 449 719 katapodis@3it.cz Na závěr něco navíc... www.3it.cz/vyberove-rizeni Zdarma ke stažení
- 23. Děkuji za pozornost. katapodis@3it.cz 602 449 719 Studentská 17, Ostrava www.3it.cz Michalis Katapodis Pojďme diskutovat www.3it.cz/vyberove-rizeni
Editor's Notes
- Klasický welcome. Zeptat se publika kdo dělá práce spojené s : předimplementační analýzou Kdo tvoří eshopy Kdo dělá obecně v online markeitngu Kdo provozuje eshop
- Nejmenovat klienty. Ne kritika, ale upozornění pro vyhnutí se chybám, které se opakují.
- Bavíme se o chybách v procesu a myšlení, ne o detailních technických chybách. POTŘEBA – PROBLÉMY A OTÁZKY OČEKÁVÁNÍ – SNY A VIZE
- Z dotazníků, které v rámci obchodních jednání klientům zasíláme se v 65 % objevují shodné odpovědi. Chtějí změnit dodavatele eshopu, protože jim současný dodavatel nevyhovuje.
- Zpravidla dodavatel nevyhovuje protože... Nebo je pravda / chyba někde jinde, a změna e-shopu je vyústění zpravidla úplně jiného problému?
- Pokud se bude celé řešení a komunikace stavět na vatě, pak celý eshop může lehce shodit, pokud nebude postaven na pevných základech. Proto je naprostá otevřenost a upřímost důležitá pro obě strany.
- V rámci odpovědí v dotazníků klientů (než s nimi začneme pracovat) dostáváme tyto odpovědi na dotaz, co od eshopu očekávají.
- Očekávání často narazí na projektový trojimperativ. To se stává u klientů, kteří zatím nemají zkušenosti s tvorbou IT systémů na zakázku.
- Mějte reálná očekávání, postavené na současných datech. Pozor na vzdušné zámky, abyste se zbytečně nespálili.
- Už víme co chceme, teď už „jen“ někoho vybrat. Definujte si čeho chcete dostáhnout, a jakou roli v tomto hraje samotný online. V tomto Vám můžeme pomoci službou RoadMappingu. Popište si ideálního dodavatele, napište si dobré vlastnosti i toho stávajícího. Ideální když bude soupis vypadat jako popis ideálního partnera (prsata stihla blondyna co rada pivo...) pak si tyto vlastnosti seřaďte dle důležitosti a zakroužkujte několik klíčových vlastností. Podle nich si pak vyberte dodavatele.
- Vyvarujte se formulacím jako „bežné eshopové funkce“. Buďte konkrétní nebo si nechte poradit.
- Neutopit se v detailech Testy nesmyslů (v zadavácí dokumenci chtít blbost a zkoumatjak se k tomu firma postaví), testovat přístup, rychlost a kvalitu reakcí. Chtějte vědět reference, a to kdo povede tým.
- Přesto měj někoho, kdo potřeby odborníků bude kočírovat. Při omezeném rozpočtu používej paretovo pravidlo.
- Chtějí demo – a nepodívají se do něj. Pak se díví, co v eshopu je a není. Pokud vznikne jedna z těchto a podobných situací, chyba je v naslouchání obou stran.
- Najděte si inovátory, těm prezentujte nápad. Lidé nemají rádi změny, budou nadávat, ukažte jim benefity.
- To doděláme až si to na sebe vydělá