DESAFIOS DE BPM, Comunicación a Implementación
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Desde el punto de vista de la situación actual de BPM desde el punto de vista organizacional y metodológico, existen reportes anuales como el de MWD y BPTrends Se nota que hay mucho énfasis corporativo en los procesos pero poco en BPM como sistemas y metodología (brecha desear y hacer/poder) Como visto se comprueba aquí también una dificultad de crear casos de negocios y métricas de BPM para justificar proyectos de automatización Faltan expertos y profesionales de BPM tanto a nivel técnico como a nivel operativo
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DESAFIOS DE BPM, Comunicación a Implementación
- 1. DESAFIOS BPM Documentación, comunicación e implementación
- 2. BRECHA ENTRE MEJORA DE PROCESOS Y BPMS ▪ 75% de profesionales involucrados en mejores de procesos vía Lean Agile, 6S, Kaizen etc. ▪ Sólo 38% se apoyan con plataformas de magnitud como ERP, CRM ▪ Sólo 27% traducen la mejora de procesos a BPMS • Dificultades de crear un caso de negocios BPMS • Dificultades de obtener los recursos con las capacidades requeridas • Dificultades de integrar un equipo de expertos BP
- 3. BRECHA ENTRE MEJORA DE PROCESOS Y BPMS Brecha “foco proceso” a “BPMS” Nivel de involucramiento en iniciativas BPM
- 4. BPM EN LA ACTUALIDAD “They have invested in defining their processes, but have not invested in aligning processes throughout the enterprise. “
- 5. BPM EN LA ACTUALIDAD
- 6. BPM EN LA ACTUALIDAD
- 7. BPM EN LA ACTUALIDAD
- 8. BPM EN LA ACTUALIDAD
- 9. BPM EN LA ACTUALIDAD
- 10. TAKE-AWAYS
Editor's Notes
- Vamos a resumir las categorías de sistemas de plataformas de BPMS desde 2011 hasta la fecha Importancia al momento de tener que elegir una solución BPM para su organización Criterios de evaluación Análisis del paisaje BPM como metodología con aún más énfasis a los desafíos actuales Importancia como responsabilidad de profesionales BPM la medición y las métricas BPM (ex ante y ex post) Metodología diferencial Metodología del PCF del APQC
- Desde el punto de vista de la situación actual de BPM desde el punto de vista organizacional y metodológico, existen reportes anuales como el de MWD y BPTrends Se nota que hay mucho énfasis corporativo en los procesos pero poco en BPM como sistemas y metodología (brecha desear y hacer/poder) Como visto se comprueba aquí también una dificultad de crear casos de negocios y métricas de BPM para justificar proyectos de automatización Faltan expertos y profesionales de BPM tanto a nivel técnico como a nivel operativo
- Delta importante entre organización “top” down” en procesos y uso de metodologías y tecnologías BPMS – haciendo que pocas veces se puedan cumplir las metas del negocio Leyenda – foco 6S, ISO, Organización de procesos, uso de herramientas ERP/CRM (Saleforce/SAP), herramientas puntuales vs. al final BPMS No se baja de la teoría a la práctica Tener procesos muy rígidos y costos (uso de un ECM como BPM) Herramientas demasiadas básicas para necesidades BPM
- Sin embargo sigue desde la crisis financiera del 2007 hasta la fecha relevante el concepto BPM según google trends, mientras se desmejoraron temas como 6S, lean, BA etc. Prueba google trends
- Desde 3 puntos de vistas Temas principales de ocupación en procesos de Alta gerencia – querer definir la empresa en función de procesos, BA, cambiar procesos en toda la organización A nivel operativos – solo rediseños de procesos y análisis de los mismos (brecha entre top-down y bottom up) A nivel técnico de IT esto a su vez se traduce en unos cuantos proyectos de automatización (trickle down effect – foco: comunicación y alineación)
- Entendimiento principal de BPM es como iniciativa de alta gerencia hacia operaciones y tecnología (falta la visión bottom up y clientes finales) Entendimiento para conocer y medir/analizar procesos Solo el 18% para alcanzar ahorros
- Mientras que la justificación antes de los Stake y Shareholders es “Querer alcanzar ahorros” (diferentes visiones de BPM) Se desea mejorar productos, servicios y att. Cte sin tomar en consideración el cliente externo e interno en el entendimiento
- 3 min - Más grave aún el 53% de los usuarios no documenta o solo en ocasiones sus procesos – haciendo imposible la visión de organizar la compañía en conceptos de proceosos De igual forma el 56% de usuarios no genera componentes, procesos o metodologías estandarizadas y re-utilizables
- Casi el 70% de los usuarios no ha definido o solo en ocasiones los indicadores de gestión de sus procesos No se puede medir (2ndo gran entendimiento actual de BPM) ni mejorar los procesos