Think User : UXデザインにおけるユーザー設計とは？
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UXデザインにおいて、ユーザーを定義するコツとは？ UXデザインに関わる人なら、カスタマージャーニーやWFなどを描く前に、そもそも、設計の対象となるユーザーをどのように定義しようか？ という部分で悩まれることが多いかと思います。 UXを考える際に、どのような視点でユーザーを捉えればいいのか？ 設計に反映しやすいセグメンテーション軸の選び方は？ セグメンテーションしたターゲットユーザーをどのように定義すればいいのか？ UX設計におけるユーザー定義のやり方をご紹介します。 本資料では、 ・ユーザーとはなにか？ ・ユーザーのセグメンテーション軸の考え方 ・ユーザーの定義について についてお話しています。 ※本資料はユーザーの定義そのものにフォーカスしています。 ユーザーのリサーチ、カスタマージャーニーマップ／シナリオ設計などは含んでおりません。 【ヒカ☆ラボ】UXデザイナー必見！ ～売れるサービスは"ユーザー定義"方法が違う。 セグメンテーション軸の選び方やターゲットユーザー定義方法を徹底解説します～ https://atnd.org/events/70617
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- 4. 伝えたいこと • ユーザーを設計するとはどういうことか？ • ユーザーをセグメントするコツ • ユーザーを定義する際、設定する主な項目 • ユーザーを設計した後、なににつながるのか？
- 7. ユーザーとは？
- 17. ユーザーを定義する目的
- 48. 設計に最適な軸とは？ 年代 性別 地域 嗜好性 認知 利用回数 ファン 会員 流入経路 利用目的 利用条件 検討度合い デモグラフィック 対象との関係 行動の背景 …… …… …… 考えられる軸の例
- 49. 設計に最適な軸とは？ 年代 性別 地域 嗜好性 認知 利用回数 ファン 会員 流入経路 利用目的 利用条件 検討度合い デモグラフィック 対象との関係 行動の背景 …… …… …… ex) サイトの全体的な設計としての軸候補
- 50. 設計に最適な軸とは？ 年代 性別 地域 嗜好性 認知 利用回数 ファン 会員 流入経路 利用目的 利用条件 検討度合い デモグラフィック 対象との関係 行動の背景 …… …… …… ex) サイト上で会員化を目的とした個別施策のための軸候補
- 51. 設計に最適な軸とは？ 年代 性別 地域 嗜好性 認知 利用回数 ファン 会員 流入経路 利用目的 利用条件 検討度合い デモグラフィック 対象との関係 行動の背景 …… …… …… ex) 新規獲得のキャンペーン施策のための軸候補
- 52. 検討する軸の数 １軸 ２軸 軸は２軸までが望ましい A-1 B-3 A-2 A-3 軸Ａ B-2 B-1 ユーザータイプ 1 ユーザータイプ ２ ユーザータイプ ３ ユーザータイプ ４ ユーザータイプ ５ ユーザータイプ ６ ユーザータイプ ７ ユーザータイプ ８ ユーザータイプ ９ 軸 B A-1 A-2 A-3 軸Ａ ユーザータイプ 1 ユーザータイプ ２ ユーザータイプ 3
- 58. ユーザーを定義する項目
- 59. ユーザー定義の度合い シンプル 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細
- 60. ユーザー定義の度合い シンプル 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 PJ・提案・企画のスケジュール・コスト・要件によって、どこまで深掘るかを決める
- 61. ユーザー定義の度合い シンプル 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 詳細 PJメンバー・関係部署間での共有のしやすさを高める場合 ペルソナ化する ペルソナ ! ! ペルソナ ! !
- 64. ユーザー定義の項目 ユーザータイプ名 ユーザーを端的に示す フレーズ ユーザーの概要 ユーザーの 最終ゴール 設計対象内での ユーザーゴール ユーザーに関する ビジネスゴール 背景 きっかけ ニーズ 流入経路 行動 期待する行動 考えられる主な項目例 概要 ゴール 状況 行動 その他、「ゴールを達成するための障壁」など様々な項目が考えられる
- 65. ユーザー定義の例 ユーザータイプ名 ユーザーを端的に示す フレーズ ユーザーの概要 ユーザーの 最終ゴール 設計対象内での ユーザーゴール ユーザーに関する ビジネスゴール 背景 きっかけ ニーズ 流入経路 行動 期待する行動 シンプル 概要 ゴール 状況 行動 複数の項目をまとめてシンプル化してもよい
- 68. ユーザー定義の例 詳細 目的購入ユーザー 「自分の買いたい商品は決まっている。 気になる点をチェックして、 できればすぐに購入したい」 ユーザータイプ名 フレーズ 目的の商品が決まっている 商品の名前など概要は把握している 細かい条件が合えばすぐに購入したいと 考えている ユーザーの概要 （目的の商品を使って）⃝⃝すること ユーザーの最終 ゴール 目的の商品をスムーズに購入すること 設計対象内での ユーザーゴール リピーターとなり 年間⃝⃝円以上の継続的な購入 ユーザーに対する ビジネスゴール いつも使っている商品があったが 新しい商品が出たので その商品を試したい 背景 CMや雑誌等で商品のことを知った すでに利用している人のブログやクチコミ を見たが良さそうに感じた ちょうど商品を買い換えるタイミングでもあった きっかけ 名称やカテゴリなどから手早く目的の商品を見つけたい 自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい 自分が気づいていない価値やリスクがあれば 把握して検討しなおしたい 関連した必要な商品があれば教えてほしい 購入特典、キャンペーンなど 購入にお得な情報がないか知りたい 似ている商品を間違えて購入したくない ニーズ 公式ECサイトホームから 商品が含まれるであろう新商品一覧 or カテゴリ一覧へ遷移 or 商品名で検索 目的の商品ページで商品の細かい情報を 自分の条件と照らしあわせて確認 条件が確認しきれない場合レビューやFAQの情報も確認 今のタイミングでお得に購入できるキャンペーンなどが あれば、それを利用しつつ購入フローへ 行動 商品名orメーカー名で検索し コーポレートサイトの製品情報をチェック そこから公式ECサイトへ 流入経路 目的の商品以外にも関連商品や 気になる商品を検討してついで買いして欲しい 会員登録や公式アカウントをフォローして欲しい 期待する行動
- 69. ユーザー定義の例 詳細 目的購入ユーザー 「自分の買いたい商品は決まっている。 気になる点をチェックして、 できればすぐに購入したい」 ユーザータイプ名 フレーズ 目的の商品が決まっている 商品の名前など概要は把握している 細かい条件が合えばすぐに購入したいと 考えている ユーザーの概要 （目的の商品を使って）⃝⃝すること ユーザーの最終 ゴール 目的の商品をスムーズに購入すること 設計対象内での ユーザーゴール リピーターとなり 年間⃝⃝円以上の継続的な購入 ユーザーに対する ビジネスゴール いつも使っている商品があったが 新しい商品が出たので その商品を試したい 背景 CMや雑誌等で商品のことを知った すでに利用している人のブログやクチコミ を見たが良さそうに感じた ちょうど商品を買い換えるタイミングでもあった きっかけ 名称やカテゴリなどから手早く目的の商品を見つけたい 自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい 自分が気づいていない価値やリスクがあれば 把握して検討しなおしたい 関連した必要な商品があれば教えてほしい 購入特典、キャンペーンなど 購入にお得な情報がないか知りたい 似ている商品を間違えて購入したくない ニーズ 公式ECサイトホームから 商品が含まれるであろう新商品一覧 or カテゴリ一覧へ遷移 or 商品名で検索 目的の商品ページで商品の細かい情報を 自分の条件と照らしあわせて確認 条件が確認しきれない場合レビューやFAQの情報も確認 今のタイミングでお得に購入できるキャンペーンなどが あれば、それを利用しつつ購入フローへ 行動 商品名orメーカー名で検索し コーポレートサイトの製品情報をチェック そこから公式ECサイトへ 流入経路 目的の商品以外にも関連商品や 気になる商品を検討してついで買いして欲しい 会員登録や公式アカウントをフォローして欲しい 期待する行動
- 70. ユーザー定義の例 ペルソナ化 ティラノちゃん 6500万歳 メス 夫、子供あり 上野在住 スマホでの買い物に慣れている 歯を大切にしているので、家族で使う新しい電動歯ブラシが欲しいなと思っている。 今まで使っていた電動歯ブラシはバッテリーが弱くなってしまったのでちょうど買い 替えどき。雑誌で知った某社の新しい電動歯ブラシが気になっている。機能やレビュー をみてすごく良さそうなのでそれを買いたい。本当は試してから買ってみたいけれど、 それはできないよね？ （目的の商品を使って）⃝⃝すること 名称やカテゴリなどから手早く 目的の電動歯ブラシを見つけたい 自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい まだ知らない機能や価値、気をつける点を知りたい 関連した必要な商品があれば教えてほしい 本当は買う前に一度試してみたい 購入にお得な情報がないか知りたい 似ている商品を間違えて購入したくない ニーズ 公式ECサイトホームから 電動歯ブラシが含まれるであろう新商品一覧 or カテゴリ一覧へ遷移 or 商品名で検索 目的の商品ページで商品の細かい情報を 自分の条件と照らしあわせて確認 条件が確認しきれない場合レビューやFAQの情報も確認 今のタイミングでお得に購入できるキャンペーンなどが あれば、それを利用しつつ購入フローへ 行動 メーカー名で検索しコーポレートサイトの 製品情報をチェック そこから公式ECサイトへ（スマホ版） 流入経路 電動歯ブラシ以外にも関連商品や 気になる商品を検討してついで買いして欲しい 会員登録や公式アカウントをフォローして欲しい 期待する行動 家族みんなで毎日歯を気持ちよく磨いて 虫歯にならず健康に過ごしたい ユーザーの最終 ゴール 某社の新しい電動歯ブラシを簡単に 見つけてチェックし、問題なければ購入 設計対象内での ユーザーゴール 家庭で使うものは必ずこのサイトでチェッ ク、購入するリピーターになってもらう ユーザーに対する ビジネスゴール
- 71. • 設計に結びつくUX要件を導き出せる項目で定義できているか？ • セグメント軸によって切り出されたユーザーごとに、きちんと違 いが出ているか？ • 定義された内容がわかりやすいか？ • 今後の議論上意味がない項目、内容に注力しすぎていないか？ • リサーチ時の体験やリサーチデータを元にしたり、様々なメン バーとディスカッションして定義しているか？ • 本当にいると確信でき、かつ、設計において重視すべきユーザー になっているか？（嘘っぽくないか？都合よくないか？） ユーザー定義のポイント
- 76. Thank you！