E' facile arricchire gli oggetti fisici di "attuatori", che permettono di passare direttamente dal mondo fisico agli universi digitali, per accedere a contenuti aggiuntivi o per svolgere azioni. Importante è creare vero valore aggiunto per gli utilizzatori, offrire una buona esperienza utente e raccogliere feedback su cui basare i cicli di miglioramento continuo. In questa presentazione vedremo come fare e qual è il contributo che il software Argo (C)CMS di KEA può dare a questo tipo di progetti.

1. Integrare fisico e digitale
nella comunicazione
tecnica e di prodotto
Quale supporto può
dare Argo CMS?

2. In queste slide…
... vedremo com’è semplice
arricchire gli oggetti fisici di
«attuatori», che permettono di
passare direttamente dal mondo
fisico agli universi digitali, per
accedere a contenuti aggiuntivi o
per svolgere azioni.
Passare direttamente dal fisico al digitale
significa avvicinarsi all’obiettivo della
comunicazione ad attrito zero.
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it

3. Panoramica
sull’integrazione tra fisico e digitale

4. Codici QR,
codici a barre,
applicazioni di
Realtà Aumentata
(AR, Augmented
Reality)
SAPERE:
contenuti digitali
contestuali,
multimediali e
personalizzati
FARE: ordini o
richieste di offerta
su e-shop
«Attuatori»Oggetti fisici Contenuti e
azioni digitali
Manuali e cataloghi, packaging, prodotti o
parti, attrezzature di magazzino

5. Quali «attuatori»?
 Per «attuatore» intendiamo l’elemento che, apposto in
modo fisico o virtuale su un oggetto, permette di
accedere a contenuti aggiuntivi o di svolgere azioni
tramite un’applicazione software predefinita
 Gli «attuatori» più comuni sono:
 Codici QR
 Codici a barre
 «Attuatori» da apporre fisicamente sull’oggetto
 Realtà aumentata
 «Attuatore» virtuale che agisce sull’oggetto o sull’ambiente

6. Quali oggetti?
 In ambito industriale, gli oggetti più comuni su cui
apporre «attuatori» fisico-digitali sono:
 Pubblicazioni stampate
 Manuali di istruzioni, cataloghi, listini…
 Packaging
 Prodotti semplici
 Parti di prodotti complessi o impianti
 Attrezzature di magazzino
 Scaffalature, contenitori…

7. Perché apporre «attuatori»?
 Usando un’applicazione software predefinita, la persona
interagisce con l’«attuatore» per passare direttamente
dal mondo fisico a quello digitale al fine di
 Accedere a contenuti aggiuntivi
 Ambito del SAPERE
 Svolgere un’azione
 Ambito del FARE
e/o
Obiettivi generali: aggiungere valore all’oggetto fisico
arricchendolo di un livello di informazioni e/o azioni digitali
e azzerare l’attrito della comunicazione

8. Quali contenuti?
Ambito del SAPERE
 È opportuno che i contenuti digitali siano profilati, per
accrescerne la rilevanza per il destinatario tipico.
Per esempio in base a:
 Oggetto
 Persona. Per esempio in base a:
 Funzione: utilizzatore, installatore, manutentore, manager, buyer…
 Fase: pre-vendita, vendita, post-vendita
 Contesto dell’interazione fra persona e oggetto
 I contenuti dovrebbero essere anche
 Validati e aggiornati
 Multimediali, interattivi, manipolabili per una buona esperienza utente

9. Quali contenuti?
Ambito del SAPERE
Obiettivi generali: il livello dei contenuti digitali dovrebbe
fornire a ogni tipo di interlocutore le informazioni tecniche
e transazionali necessarie a
 Maturare la decisione di acquisto  pre-vendita
 Configurare e acquistare il prodotto  vendita
 Installarlo, usarlo e manutenerlo in modo sicuro, efficace, efficiente
e soddisfacente  post-vendita
Per esempio:
informazioni tecniche ad approfondimento successivo, anche
riservate; configuratori; liste di accessori e ricambi, anche
personalizzate; help online e istruzioni video; knowledge base…

10. Quali azioni?
Ambito del FARE
Le azioni eseguibili dovrebbero essere tali da permettere
alla persona di completare nel mondo digitale un processo
operativo avviato in quello fisico.
Per esempio:
 Acquistare un prodotto la prima volta
 Riordinare un prodotto
 Formulare una richiesta di offerta relativa a un prodotto
 Queste azioni sono applicabili anche a ricambi e accessori

11. Principi guida?
Rilevanza percepita ed esperienza utente
La scelta dell’oggetto fisico, dell’«attuatore», dei contenuti
e/o delle azioni digitali, nonché dell’applicazione software
che permette il passaggio dal fisico al digitale dovrebbe
essere guidata anzitutto dal principio della rilevanza.
L’interazione tra fisico e digitale crea un valore aggiunto,
percepito chiaramente dalla persona che la usa?
È altrettanto importante che l’interazione offra una buona
esperienza utente, altrimenti le persone saranno
disincentivate a usarla nel tempo.

12. Come migliorare?
Feedback e miglioramento continuo
È opportuno raccogliere il feedback degli utilizzatori per
alimentare i cicli di miglioramento continuo.
I riscontri possono essere:
 Espliciti
 Ciò che le persone esprimono volontariamente, a voce o per
iscritto
 Impliciti (taciti)
 Ciò che i dati rivelano del comportamento delle persone nei
confronti delle applicazioni, delle azioni e dei contenuti proposti

13. Argo CMS
per l’integrazione tra fisico e digitale

14. Gestione dei contenuti
tipici della comunicazione tecnica e di prodotto
 Autorizzazioni e ciclo di redazione e traduzione
 Contenuti strutturati e modularizzati
 Sistemi di classificazione multipli
 Riferimento a contenuti multimediali
 Marcatura dei contenuti per definirne il contesto di uso.
Per esempio:
 Prodotti o parti di esso; versioni e varianti di prodotto
 Destinatari tipici e fasi di pre-vendita, vendita e post-vendita
 Lingua e mercato
 Canali, dispositivi e tipi di output
 Integrazione con altre fonti di dati

15. Output cartacei
Creazione diretta
Argo può creare direttamente
 Pubblicazioni su carta, PDF e flip-book. Per esempio:
 Cataloghi, listini, schede
 Manuali di istruzioni
 Formati:
 Adobe InDesign o FrameMaker
mediante il software di impaginazione automatica Tesla FrameEditor
 MS Word
 Pubblicazioni stampate:
 Codici QR e codici a barre sono generabili in modo automatico
 Le pubblicazioni sono integrabili con applicazioni editoriali di Realtà Aumentata
 Su PDF e flip-book (pubblicazioni sfogliabili):
 Sono generabili e attivabili in modo automatico link che da testi o immagini rimandano a
contenuti aggiuntivi o ad azioni tramite applicazioni software predefinite

16. Carta? Trampolino verso il digitale
Grazie a codici QR, codici a barre o Realtà Aumentata, le
pubblicazioni cartacee create da Argo dispongono di
«attuatori» che permettono di:
 Accedere, per esempio, a:
 Aggiornamenti di informazioni tecniche e transazionali
 Contenuti tecnici aggiuntivi: schede, manuali, istruzioni video,
help online, liste di ricambi e accessori…
 Svolgere azioni. Per esempio:
 Configurare il prodotto
 Acquistare il prodotto
 Richiedere un’offerta

17. Output digitali
Creazione diretta
Argo può creare direttamente
 Pubblicazioni digitali
 Help online e user assistance
 Formati: HTML e HTML5, con supporto video
 Pubblicabili online o su supporti offline (chiavette USB…)
 Importabili in applicazioni installate a bordo macchina
 Integrabili con applicazioni di Realtà Aumentata

18. Applicazioni digitali
Alimentazione
 Argo può (co-)alimentare principalmente in due modi
applicazioni software realizzate da Kea o da parti terze:
 Esportazione manuale o automatica dei contenuti
 Esposizione dei contenuti tramite web services
 Le tipiche applicazioni alimentate da Argo sono:
 Cataloghi web ed e-shop
 Configuratori di prodotto
 Applicazioni desktop, web e app per la gestione degli ordini
 Knowledge base

19. Digitale? Meta degli «attuatori»
Le pubblicazioni digitali create da Argo e le applicazioni
software co-alimentate da Argo possono essere la
destinazione di «attuatori» apposti per esempio su:
 Packaging
 Accesso a istruzioni di installazione
 Prodotti o parti
 Accesso a istruzioni di uso e manutenzione; a liste di ricambi e
accessori; a funzioni di acquisto
 Attrezzature di magazzino
 Accesso a funzioni di riordino rapido

20. I nostri riferimenti
 Kea s.r.l.
 Via Strà, 102
 37042 Caldiero (VR)
 Italia
 Tel. e Fax: +39 045 6152381
 E-mail: info@keanet.it
 Web: www.keanet.it
 Blog: http://blog.keanet.it/