Este documento apresenta as etapas para implementação de gestão por competências em uma organização, incluindo: 1) identificar as competências organizacionais; 2) definir as competências de cada função; 3) identificar as competências dos colaboradores por meio de avaliação; 4) desenvolver os colaboradores; 5) acompanhar a evolução das competências. O documento fornece detalhes sobre como realizar cada etapa, como coletar indicadores, consolidar competências, construir perguntas de avaliação e tabular dados.

1. Psicologia Organizacional
Prof. Esp. Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
Gestão por Competências

2. Estrutura do Módulo
• 16/10 - I Encontro
– Conceitos e Processo
• 23/10 - II Encontro
– Implementação

3. Níveis de Competências

4. Etapas da Implantação
1. Sensibilizar

5. Etapas da Implantação
2. Definir as competências organizacionais

6. Etapas da Implantação
3. Definir as competências de cada função

7. Etapas da Implantação
4. Identificar as competências dos
colaboradores

8. Etapas da Implantação
5. Desenvolver os colaboradores

9. Etapas da Implantação
6. Acompanhar a evolução das competências

10. Vamos trabalhar?

11. Inventário Comportamental para
Mapeamento de Competências
http://www.lemeconsultoria.com.br/

12. 1 –Identificar as Competências
Organizacionais

13. 1.1 Eleger amostras de
funcionários
• 100% das competências que a empresa
necessita
• Procurar envolver pelo menos uma
pessoa de cada cargo
• Procurar envolver pessoas de diferentes
unidades/regiões

14. 1.2 Coletar Indicadores
• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria
• Duração: 45 minutos
• Pensar nas atividades das pessoas do grupo,
em busca da Missão, Visão e Valores
• Sem limite de comportamentos
• Não identificar nada
• Não repetir comportamentos
• Frases curtas e esclarecedoras

15. 1.2 Coletar Indicadores
• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria
Gosto Não Gosto O ideal seria
Soluciona de
forma rápida os
problemas do
cliente
Não é cortês com
os colegas de
trabalho
Fosse objetivo ao
expor suas ideias
Traz soluções
criativas para os
problemas que
parecem difíceis
de resolver
Não sabe ouvir os
feedbacks
Confraternizasse
os resultados
obtidos
... ... ...

16. 1.3 Consolidar Indicadores
• Escrever uma lista com os indicadores:
– No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...)
– De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...)
– No sentido ideal para a organização (dar retorno
ao cliente, entregar resultados rapidamente)
– Eliminar frases duplicadas ou “sem sentido”
– Vírgula e “E” separam indicadores

17. 1.4 Associar competências aos
indicadores
• Principais Competências

18. 1.4 Associar competências aos
indicadores
Indicador apurado Competência Associada
Solucionar de forma rápida
os problemas do cliente
Foco no cliente
Ser cortês com os colegas
de trabalho
Relacionamento
Interpessoal
Saber ouvir os feedbacks Relacionamento
Interpessoal
Ser objetivo ao expor suas
ideias
Comunicação
Confraternizar os resultados
obtidos
Liderança
... ...

19. 1.5 Validação dos Indicadores
Competência Total de Indicadores Apurados
Liderança 8
Foco em Resultados 12
Criatividade 7
Foco no Cliente 4
Organização e Planejamento 9
Comunicação 4
• Estas competências vão atingir Missão,
Visão e Valores?
• Cuidado para não se iludir...

20. 2 – Identificar as Competências de
cada função

21. 2.1 Planilha por função
• 1 planilha para cada função
• O superior direto da função avalia
• Não pensar na pessoa, e sim na função

22. Formato da planilha
Comportamento Muito
Forte
Fort
e
Normal Não
Aplicáv
el
Criar estratégias que conquistem o cliente
Trazer ideias para desenvolver os produtos já
existentes
Trazer soluções criativas para os problemas que
parecem difíceis de resolver
Apresentar alternativas para melhor aproveitar os
recursos orçamentários
Buscar alternativas de procedimento para as
limitações técnicas do produto
Trazer soluções quando faltam recursos para um
produto
...

23. Preenchendo a planilha
Comportamento Muito
Forte
Fort
e
Normal Não
Aplicáv
el
Criar estratégias que conquistem o cliente X
Trazer ideias para desenvolver os produtos já
existentes X
Trazer soluções criativas para os problemas que
parecem difíceis de resolver X
...
• Considerar “Muito Forte” e “Forte”

24. Peso dos indicadores
• Dividir o Nível (5) pelo Número de
Indicadores
Competência Total de Indicadores
Apurados
Peso de cada Indicador
Liderança 8 0,625
Foco em Resultados 12 0,416
Criatividade 7 0,714
Foco no Cliente 4 1,25
Organização e
Planejamento 9 0,555
Comunicação 4 1,25

25. Nível de Competências da
Função
• Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores
Competência Total de
Indicadores
Apurados
Peso de cada
Indicador
Indicadores
“Muito Forte”
e “Forte”
Nível de
Competência
da Função
Liderança 8 0,625 4 2,5
Foco em
Resultados 12 0,416 4 1,7
Criatividade 7 0,714 5 3,6
Foco no Cliente
4 1,25 2 2,5
Organização e
Planejamento 9 0,555 4 4,0
Comunicação 4 1,25 3 3,8

26. Nível de Competências da
Função

27. Relembrando
• Competência = GAP

28. 3 – Identificar perguntas para
Avaliação

29. Formas de Avaliação
• Auto-avaliação
• Avaliação superior
• Avaliação 180º
• Avaliação 360º

30. Construção das Perguntas
• Aproveitar os indicadores
• Criar estratégias que conquistem o cliente
• Cria estratégias que conquistem o
cliente?

31. Avaliar cada funcionário
Situação Todas as
Vezes
Muitas
Vezes
Com
Freqüência
Poucas
Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias
que conquistem
o cliente?
Traz ideias para
desenvolver os
produtos já
existentes?
Traz soluções
criativas para os
problemas que
parecem difíceis
de resolver?
Traz soluções
quando faltam
recursos?
...

32. Avaliar cada funcionário
Situação Todas as
Vezes
Muitas
Vezes
Com
Freqüência
Poucas
Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias
que conquistem
o cliente?
X
Traz ideias para
desenvolver os
produtos já
existentes?
X
Traz soluções
criativas para os
problemas que
parecem difíceis
de resolver?
X
Traz soluções
quando faltam
recursos?
X
...

33. Tabulando os dados
Situação Todas as
Vezes
Muitas
Vezes
Com
Freqüência
Poucas
Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias
que conquistem
o cliente?
5 4 3 2 1 0
• Múltiplos avaliadores: trabalhar com médias

34. Nível de Competência para a
Organização
• Somar todos os pontos, organizando por
competência
Competência Total de
Indicadores
Apurados
Total de Pontos NCCo
Liderança 8 27 3,38
Foco em
Resultados 12 40 3,33
Criatividade 7 32 4,57
Foco no Cliente 4 5 1,25
Organização e
Planejamento 9 12 1,33
Comunicação 4 7 1,75

35. Nível de Competência para a Função
• Somente os pontos dos indicadores
selecionados da função
Competência Total de
Indicadores da
Função
Total de Pontos NCCf
Liderança 7 27 3,85
Foco em
Resultados 10 40 4,0
Criatividade 7 30 4,28
Foco no Cliente 2 8 4,0
Organização e
Planejamento 1 3 3,0
Comunicação 1 3 3,0

36. Funcionário/Função

37. Funcionário/Equipe

38. Funcionário/Organização

39. Quando utilizar NCCf NCCo
NCCf – Treinamento
NCCo - Desenvolvimento

40. Obrigado!
Dúvidas?
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br