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           Fonte: KucaMoraes.com.br
Para quem são as
            métricas?
                        Gerente Financeiro
     Proprietário
                    Diretor de Marketing
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Marketing

                                    Você!
Para que servem as
     métricas?
Ementa da Disciplina

• Retorno sobre Investimento (ROI)
• Tipos de campanhas x métricas de
 avaliação de resultado
• Pesquisa e Mensuração de
 Resultados em Meios Digitais
RSS-eferências

• http://www.kaushik.net/avinash/
• http://blog.kissmetrics.com/
• http://www.mestreseo.com.br/
• http://blog.hubspot.com/
• http://www.juiceanalytics.com/writing/
Bibliografia




Nota 10!

                    Nota 7!
Aviso!
• Seguindo este critério arbitrário, o mercado
  nacional está carente de pessoas nota 5!!
Roadmap
1. Por que ROI?

   2. O que medir?

      3. Como medir?

        4. Ação ! Revisão ! Ação
Pageview
1. Por que ROI?
Visão do Empresário
      Investimento




       Retorno
Gestão Orientada a
        Resultados



“Quem não mede, não gerencia”
               Juran, Gestão da Qualidade Total
Visão do Marketing
         Fãs 8.429
    Impressões - 11.500
      Visitas - 1.203

       Vendas - 12



        R$2.992,00
Não é novidade
Como calcular o ROI?


    (R - I)
            %
       I
2. O que medir?

   Cliques?        Vendas?

                          Visitas?
Pageviews?      Fãs?

                       Tempo no site?
  Seguidores?
                Cadastros?
2. O que medir?
                   Vendas?


 TUDO!
   Cliques?

                          Visitas?
Pageviews?      Fãs?

                       Tempo no site?
  Seguidores?
                Cadastros?
Conceitos

Indicador = Métrica = KPI = critério a ser analisado


Índice = situação atual


Meta = objetivo a ser atingido
Testando o conceito
  Visitas    Planejado         Realizado       Dif.2%
  jan/12    %%%%%%%%%%
                     13.000   %%%%%%%%%
                                      13.043      0,33%
  fev/12    %%%%%%%%%%
                     13.000   %%%%%%%%%
                                      14.567     10,76%
  mar/12    %%%%%%%%%%
                     13.000   %%%%%%%%%
                                      12.000     -8,33%
  abr/12    %%%%%%%%%%
                     13.000   %%%%%%%%%
                                      11.567    -12,39%
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                     13.000   %%%%%%%%%
                                      15.678     17,08%
  jun/12    %%%%%%%%%%
                     13.000   %%%%%%%%%
                                      17.556     25,95%
   jul/12   %%%%%%%%%%
                     15.000   %%%%%%%%%
                                      21.234     29,36%
  ago/12    %%%%%%%%%%
                     15.000   %%%%%%%%%
                                      18.562     19,19%
  set/12    %%%%%%%%%%
                     15.000
  out/12    %%%%%%%%%%
                     15.000
  nov/12    %%%%%%%%%%
                     15.000
  dez/12    %%%%%%%%%%
                     15.000
  TOTAL     %%%%%%%168.000    %%%%%%
                                   124.207     -35,26%
Premissas
Consistência x Certeza
Defina os objetivos do
      negócio
• Vender, vender, vender?
• Lucro x EVA
• Imagem/Branding
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• Recompra
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Objetivos D.U.M.B.

• Doable = possível de ser executado
• Understandable = fácil de ser
  compreendido
• Manageable = pode ser gerenciado
• Beneficial = traz benefícios ao negócio
AVISO!
                   Objetivos




• Em geral, GRANA é uma conseqüência de
  objetivos de negócio claros
Objetivos do Negócio

 • Ser o maior guia de cursos a distância do
   Brasil
 • Tornar-se um negócio rentável
 • Ser um canal de marketing importante para
   instituições de EAD do Brasil


    Defina de 3 a 5 objetivos do negócio
Quais são as métricas?

Compartilhamento?           ROI?

            Engajamento?       Atenção?

Venda?              Lead?

         Visitas?           Participação?
4 Dimensões
Tabela de Objetivos x
      Métricas
     Objetivo                   Métricas
                    Número de cursos cadastrados,
                     número de visitantes únicos,
   Maior Guia
                       interações no Facebook,
                         interações no Twitter
                      Receita, lucro, taxa de leads
     Rentável
                             monetizados
                      Número de clientes, taxa de
 Canal importante   conversão de leads, total de leads
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Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos

  • 1. Métricas e Indicadores Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais Kenneth Corrêa kenneth@gestaoativa.com.br @kenaum
  • 2. Kenneth Corrêa • Educação • Funcionário de Empresas Privadas • Universidades • Web-amador • Web-profissional
  • 4. Quem trabalha com métricas? • Analista de Redes Sociais • Analista de Marketing Digital • Designer • Desenvolvedor de Apps • Analista de Métricas • Web Analytics
  • 5. Quantas métricas? Fonte: KucaMoraes.com.br
  • 6. Para quem são as métricas? Gerente Financeiro Proprietário Diretor de Marketing Agência de Marketing Você!
  • 7. Para que servem as métricas?
  • 8. Ementa da Disciplina • Retorno sobre Investimento (ROI) • Tipos de campanhas x métricas de avaliação de resultado • Pesquisa e Mensuração de Resultados em Meios Digitais
  • 9. RSS-eferências • http://www.kaushik.net/avinash/ • http://blog.kissmetrics.com/ • http://www.mestreseo.com.br/ • http://blog.hubspot.com/ • http://www.juiceanalytics.com/writing/
  • 11. Aviso! • Seguindo este critério arbitrário, o mercado nacional está carente de pessoas nota 5!!
  • 12. Roadmap 1. Por que ROI? 2. O que medir? 3. Como medir? 4. Ação ! Revisão ! Ação
  • 14. 1. Por que ROI?
  • 15. Visão do Empresário Investimento Retorno
  • 16. Gestão Orientada a Resultados “Quem não mede, não gerencia” Juran, Gestão da Qualidade Total
  • 17. Visão do Marketing Fãs 8.429 Impressões - 11.500 Visitas - 1.203 Vendas - 12 R$2.992,00
  • 19. Como calcular o ROI? (R - I) % I
  • 20. 2. O que medir? Cliques? Vendas? Visitas? Pageviews? Fãs? Tempo no site? Seguidores? Cadastros?
  • 21. 2. O que medir? Vendas? TUDO! Cliques? Visitas? Pageviews? Fãs? Tempo no site? Seguidores? Cadastros?
  • 22. Conceitos Indicador = Métrica = KPI = critério a ser analisado Índice = situação atual Meta = objetivo a ser atingido
  • 23. Testando o conceito Visitas Planejado Realizado Dif.2% jan/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 13.043 0,33% fev/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 14.567 10,76% mar/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 12.000 -8,33% abr/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 11.567 -12,39% mai/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 15.678 17,08% jun/12 %%%%%%%%%% 13.000 %%%%%%%%% 17.556 25,95% jul/12 %%%%%%%%%% 15.000 %%%%%%%%% 21.234 29,36% ago/12 %%%%%%%%%% 15.000 %%%%%%%%% 18.562 19,19% set/12 %%%%%%%%%% 15.000 out/12 %%%%%%%%%% 15.000 nov/12 %%%%%%%%%% 15.000 dez/12 %%%%%%%%%% 15.000 TOTAL %%%%%%%168.000 %%%%%% 124.207 -35,26%
  • 26. Defina os objetivos do negócio • Vender, vender, vender? • Lucro x EVA • Imagem/Branding • Base de usuários • Recompra • Leitores/Inscritos
  • 27. Objetivos D.U.M.B. • Doable = possível de ser executado • Understandable = fácil de ser compreendido • Manageable = pode ser gerenciado • Beneficial = traz benefícios ao negócio
  • 28. AVISO! Objetivos • Em geral, GRANA é uma conseqüência de objetivos de negócio claros
  • 29. Objetivos do Negócio • Ser o maior guia de cursos a distância do Brasil • Tornar-se um negócio rentável • Ser um canal de marketing importante para instituições de EAD do Brasil Defina de 3 a 5 objetivos do negócio
  • 30. Quais são as métricas? Compartilhamento? ROI? Engajamento? Atenção? Venda? Lead? Visitas? Participação?
  • 32. Tabela de Objetivos x Métricas Objetivo Métricas Número de cursos cadastrados, número de visitantes únicos, Maior Guia interações no Facebook, interações no Twitter Receita, lucro, taxa de leads Rentável monetizados Número de clientes, taxa de Canal importante conversão de leads, total de leads enviados
  • 33. Obrigado! Kenneth Corrêa kenneth@gestaoativa.com.br @kenaum

Editor's Notes

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