社群經營的本質

虛擬社群是一群人在網路上從事公眾討論，經過一
段時間，彼此擁有足夠的情感後，所形成人際關
係的網路。虛擬社群是一種新型的社會組織，並
有以下四種特質：
1.表達的自由
2.缺乏集中的控制
3.多對多的傳播
4.成員出於自願的行為

1.公共關係
1.1.社群的PR
1.1.1.與粉絲的關係
社群的角色
社群PR 的準則
1.1.2.與品牌/企業/組織之間的關係
1.1.3.外交策略
1.2.社群PR危機與處理
1.2.1.什麼是危機
1.2.2.如何處理

1.1.社群上的公關

品牌/企消費者/
業/組織群眾
社群

1.1.1.與粉絲的關係 -社群的角色

1.發言人
在社群上你講的每一句話都代表著企業/品牌/組織，
建立起社群發言人制度，才能讓說詞統一。

2.代言人
有獨特的一面，以特有的人格特質增加社群間的互動。

3.不再小編
小編來小編去，台灣有上萬個粉絲團，誰記得住你？

1.1.1.與粉絲的關係 -社群PR 的準則
1.形象為本
愛惜羽毛
2.彎腰溝通
腰骨要軟Q
3.協調雙贏
中間者角色
4.長治久安
耐心及持續

1.1.2.與與品牌/企業/組織之間的關係

1.收集

妥善收集各方資訊與使用者FEED BACK

2.協調

隨著社群擴大與扁平，成員背景會越來越複雜，藉由合
理協調

1.2.1.社群上的PR危機

1.意見不合

粉絲（消費者）間言語不合，該如何處置？

2.個案

單一個案（星星之火）

3.群聚攻擊

怒火燎原，一發不可收拾

1.2.2.如何處理

1.即時

火速處理，刻不容緩

2.誠心

說一個謊，要說更多的謊來圓

3.準確

命中問題核心，化危機為轉機

2.內容
2.1.創造內容
2.1.1.自產內容
2.1.2.其他內容

2.2.內容方向
2.3.內容操作
2.3.1.時序

2.1.1.自產內容
1.文案撰寫
寫出動人的文案
獨家
角色投射
2.自製圖像
靜態攝影、繪圖等（著作權）
3.錄製影片
微電影（短片）、MV

2.1.2.其他內容
1.時事/新聞
即時性
2.關連性話題
關連文章/圖片/影片
3.廣告
記憶傳播性
4.使用經驗
感同身受

2.2.方向
1.開頭
勿強烈標題殺人
2.誠懇
勿忘初衷、違背良心
3.故事
嘗試先看一個故事、說一個故事，學會敘述在打動人
4.盜版
尊重著作財產權

2.3.訊息操作

純文字影片/連結圖片

權重，以FB 為例

2.3.1.時序

1.即時性

三字訣：快、狠、準

2.老梗新炒

昨天面對的人，不代表今天也會面對

3.廣告
3.1.訊息傳播
3.2.溝通
3.2.價值轉換

3.1.訊息傳播
1.精準TA（Target audience）
社群是一個新型態的傳播平台
2.No “pay”, no gain.
別想要什麼都免費的
3.連續性
不要停，千萬不要停

3.2.溝通

品牌產品

溝通核心

消費者

3.3.價值轉換
1.對品牌/企業的幫助
記憶價值
進入價值
行動價值
2.對TA 是否有意義
起頭對了，就都對了

4.心理學
4.1.心理週期
4.2.心理因素

4.1.心理週期
消費者對社群會有的…

1.想像 2.考慮 3.行動 4.忠誠
產生意識、開始專評估、思考每則投入、參與、融形成經驗、與溝通
注、記憶目標訊息合核心結合

4.2.心理因素
1.社會認同 80％
隨波逐流，跟隨與採納大多數人的意見
2.意見領袖 75％
聽這個專家準沒錯
3.物以稀為貴 75％
在資訊內容中要提出獨特獨有、稀有的
4.喜好 50％
隨心所欲，自我主張
5.非成文法則 60％
依照習慣與
6.互助
禮尚往來，貴在分享

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