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「レバレジーズ×ビズリーチ」マーケツール連携の裏側全部語ります。
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Ken Kurahashi
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2017年9月26日@ビズリーチ CRMとMA連携など、各種マーケツールの連携をどのようにやっているかについて、レバレジーズとビズリーチそれぞれのマーケ・システム担当が講演した。
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「レバレジーズ×ビズリーチ」マーケツール連携の裏側全部語ります。
1.
「レバレジーズ x ビズリーチ」 マーケツール連携の裏側全部語ります。 レバレジーズ株式会社 倉橋 健
2.
アジェンダ ⾃⼰紹介 会社・事業紹介
ツール連携について 施策と効果 CRM-MA連携 Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 2
3.
⾃⼰紹介 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 3
4.
⾃⼰紹介 倉橋健 レバレジーズ株式会社 マーケティング部CRMチームリーダー <仕事> 2014年4⽉レバレジーズ株式会社に新卒⼊社。 CRM責任者として全媒体のCRMに携わる。 <プライベート> マーケターのLT⼤会Tokyo Marketers' Talkを主催 NPOのITプロボノ 趣味はトライアスロン(仲間集え!) Copyright
(C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 4
5.
主な経歴 Marketo歴2年 Copyright (C)
2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 5
6.
主な経歴 ユーザー会の主催や⾃社ブログも書きます。 Copyright (C)
2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 6
7.
会社・事業紹介 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 7
8.
Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 8 レバレジーズ株式会社 設⽴:2005年4⽉6⽇ 代表者:岩槻知秀 事業内容:⾃社メディア事業 ⼈材関連事業 システムエンジニアリング事業
9.
レバレジーズ株式会社 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 9 IT/WEB MEDIA MEDICAL MEDIA OTHER MEDIA
10.
看護のお仕事 看護のお仕事 看護師専⾨の転職サイト。 全国20,000件以上の求⼈情 報を網羅しており、病院やク リニック、訪問看護ステー ションなど多様な職場を紹介 する。
専任のキャリアコンサルタン トがご相談からご⼊職まで⼀ 貫したサポート(CA、RA) を電話対応をメインに⾏う。 Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 10
11.
看護のお仕事 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 11 転 職 を 考 え て い る 看 護 師 ⼈ 材 不 ⾜ の 事 業 所 転職希望の看護師と⼈材不⾜の事業所双⽅集 客する、BtoBtoCモデル。(※今回はtoC) 看護師は無料でサービスを使うことができ、 内定した際に事業所から⼿数料を頂く、⼀般 的な⼈材紹介。
12.
ツール連携について Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 12
13.
前提の確認 看護のお仕事では、求職者に対して電話対応 をメインとした、電話、メール、SMSの複数 チャネルでやり取りを⾏う。 1営業当たり毎⽉数⼗⼈の求職者対応を⾏う ため対応履歴を残すだけでもう⼤変!
担当営業以外が受電対応することも多く、求 職者との対応履歴を⼀元的に管理する必要が ある。
14.
ツール連携の全体像 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 14 CRM MarketoSMSCTI 未登録 登録済 内定 サービス離脱 架電、メール/SMS送信はCRM上から⾏う マーケ(SEM、AFF etc...) マーケ(CRM)※Marketoを操作営業 顧客データ ⾏動履歴(スコア)配信履歴配信履歴連絡先 連絡先
15.
ツール連携の全体像 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 15 CRM MarketoSMSCTI 未登録 登録済 内定 サービス離脱 架電、メール/SMS送信はCRM上から⾏う マーケ(SEM、AFF etc...) マーケ(CRM)※Marketoを操作営業 顧客データ ⾏動履歴(スコア)配信履歴配信履歴連絡先 連絡先
16.
CRMとCTI・SMS連携 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 16 ボタン1つでCRMから架電/SMS送信が可能
17.
CRMとCTI・SMS連携 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 17 架電/SMS送信ログが⾃動で残る
18.
CRMとCTI・SMS連携 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 18 架電/SMS送信ログが⾃動で残る 誰が受電しても対応可能(^^)
19.
施策と効果 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 19
20.
施策 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 20 休眠会員の掘り起こし架電
21.
掘り起こし架電の課題 求職者の属性情報のみを⽤いて架電を⾏って いたため、そもそも通電しないし、通電して も転職希望の求職者かどうかわからない 例)東京都、正看護師、常勤希望 Copyright (C)
2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 21
22.
掘り起こし架電の課題 求職者の属性情報のみを⽤いて架電を⾏って いたため、そもそも通電しないし、通電して も転職希望の求職者かどうかわからないこと。 例)東京都、正看護師、常勤希望 Copyright (C)
2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 22 ⇒Marketoで取得した⾏動履歴を元 に架電優先順位を付けよう!
23.
Marketo-CRM-CTI連携 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 23 CRM MarketoSMSCTI 未登録 登録済 内定 サービス離脱 架電、メール/SMS送信はCRM上から⾏う マーケ(SEM、AFF etc...) マーケ(CRM)※Marketoを操作営業 顧客データ配信履歴配信履歴 連絡先
24.
Marketo-CRM-CTI連携 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 24 ①⾏動履歴(スコア)をCRMにAPIでインポート ②⾏動履歴(スコア)で求職者をソート ③CTIにセグメントをAPIでインポート
25.
施策効果 掘り起こし成功率※:2倍! ※成功数/架電数 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 25
26.
成功要因 転職熱の⾼いリストから順番に架電すること ができたこと。 各ツール間をAPI連携することでリアルタイ ムにデータ連携を⾏えたこと。
営業側のフローを⼀切変えずにリストの抽出 を⾏えたこと。 Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 26
27.
CRM-MA連携 Copyright (C) 2017
Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 27
28.
CRM-MA連携時の2つのポイント CRMツールは何を使っているのか? CRMツール内の主キーは何か? ※MAはMarketoを想定しています。 Copyright
(C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 28
29.
CRMツールは何を使っているか? SalesCloud/DynamicsCRM 標準で連携機能があるため最短数時間でOK ※CRM内の名寄せが発⽣する場合は別途時間が必要
Netsuite,SAP Cloud for Sales,SugarCRM等 既成CRM 詳細は各ツールベンダーのコンサルタント(⼀応サ イトにマニュアルあるので楽にできるかも) Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 29
30.
CRMツールは何を使っているか? 内製CRM ⾃社CRM内にMAとの連携⽤テーブルの作成が必要
Marketoのリードデータベースは1つなので、CRM内で正 規化されたテーブルや、1対多のデータは1テーブルにまと める必要がある 連携⽤テーブルとMarketoのリードデータベースと のAPI連携が必要 Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 30 リードデータベースと1対1の連携テーブルの作成が 必要
31.
困ったこと 1対多のデータの扱いが⼤変 例1)資格情報 正看護師、准看護師、保健師 etc... ⇒すべての情報が必要なため各資格ごとにフラ グで持つことにした。 例2)希望勤務地 北海道、⻘森、岩⼿・・・ ⇒作成⽇が最新のものだけを持つことにした。 Copyright
(C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 31
32.
CRMツール内の主キーは何か? メールアドレス MAの設計思想がメールアドレスキーを前提として いるため重複リードの⼼配も少なくOK
それ以外※電話番号、顧客ID etc... MarketoのRestAPIには連携キーを⾃由に指定す ることのできるコマンド(lookupField)がある Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 32 CRMツール内の主キー(重複判定)とMAツールと の連携キーを同じにしないとMA内で重複リードが 作成されるため要注意!
33.
困ったこと Marketoで作成したフォームを使うとメール アドレスをキーに新規作成・更新がかかる。 ⇒顧客IDで連携させてるので使わない⽅針 APIではなくcsvファイルアップロードすると メールアドレスをキーに新規作成・更新がか かる。 ⇒csvファイル内のメールアドレスとMA内の メールアドレスが1対1になっているデータのみ アップロードすること Copyright
(C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 33
34.
CRM-MA連携まとめ CRMを内製している場合は連携テーブルの設 計がMA成功の要! MAは個⼈情報を扱うツールのため重複リー ドの扱いには要注意! Copyright
(C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 34
35.
ありがとうございました。 Facebook :
ken.kurahashi.7 Mail : ken.kurahashi@leverages.jp Copyright (C) 2017 Leverages Co., Inc All Rights Reserved. 35
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