708. 기획서 작성이 어려운 이유
•
•
•
문제가 무엇인지 모른다.
해결방안을 찾을 수 없다.
기획서 형태의 문장을 많이 작성해보지 못했다.
해결방법
•
•
•
문제원인분석/문제분해/문제재진술
브레인스토밍가설검증자료검토최종가설선택
구어체로 작성키워도도출키워드끼리 구조화
(c)
723. 문제해결을 위한 발견적 방법
특징 : 누적적 변화, 논박을 통해 해결, 기본으로 돌아감
ideation, B/S
반복적 정체기
local maximum
hill climbing
working backward
후퇴기에는 원점으로 다시 돌아가는 다시 생각하는 것이 중요함 ‘ Back to the Basic’
52
13년 11월 4일 월요일
52
724. 천재와 바보는 일하는 방법이 반대
문제해결을 위한 천재적방법
특징 : 결론부터 생각, 누적적 변화, 논박을 통해 해결, 기본으로 돌아감
ideation, B/S
ideation, B/S
이상적인 결론설정
hill climbing
조건/상황/원인을 모두 도출
‘가설’을 설정하고 ‘논박’을 통해 검증
최종 가설을 선택하고
다양한 접근방법을 구상
시간, 비용, 노력의 최소화한 방법 도출
53
13년 11월 4일 월요일
53
736. 논박:패턴(원리)도출의 2가지방향(전략도구의접목)
논박의 목표는 구체적인 사례와 특이한 사실로부터
원리(패턴)를 도출하는 것으로,
이를 위해서 다양한 전략 도구들로 설명을 시도해 봄
swot, 3c, 5f, stp, matrix ...
패턴(원리)인식 : 구체적인 사례와 특이한 사실을 구조화 된 틀이나 도구로 설명해 본다
55
13년 11월 4일 월요일
55
737. 가설은 논박으로 검증한다
기본구성 :
논리적 검증
(논리성, 반례)
원리도출
규칙1: 가설을 세우면 반례를 통하여 반박한다.
규칙2: 전면적인 반례가 있으면 가설을 버리고 새로 세운다.
규칙3: 반례를 통하여, 해결하고자 하는 최초 질문(문제)를 재정의할 수 있는지 확인한다.
규칙4: 국소적인 반례일 경우, 반박된 보조 원리를 개선한다.
규칙5 추상적인 사고보다 구체적인 예로 생각한다.
56
13년 11월 4일 월요일
56
738. 논박을 위한 사람들의 역할 (PS/SC/AB)
PS(Problem Solver)
• 문제해결의 주도자
SC(Solution Communicator)
• 문제를 받아주는 사람
• 주로 질문을 하는 사람
• 반례를 들어주면 가장 좋다
• 공격자
• 무지를 가장하고 물어주는 사람
• 고객이 이런 역할을 하기도 한다
왜 무지를 가장하는가?
AB(Another Brain)
• (문제가 뒤죽박죽일 경우)AB에게 PS 가설명을 하다가 보면, 문제 정리가 된다.
• AB에게 설명을 하다가 PS가 답을 찾기도 한다.
• 우물에 빠진 것을 건져주는 사람
• AB는 들은 것이 많지가 않기때문에,강점이 있다. 들은 내용만 가지고 판단을 하기 때문에 논리의 비약을 찾아내기 쉽다.
• AB는 들은 것이 많지 않다는것이 중요한효과를 가져온다.
• AB는 PS역량이있는 사람이면 아주좋고
• 혹은 전혀 모르는 사람이라도 나름의 효과는 있다.
• 고객에게 발표나 고객 상급자 보고가 이런 역할을 하기도 한다.
(c)
742. 논박의 목표 : 패턴(원리) 도출(구체에서 추상으로)
논박의 목표는 구체적인 사례와 특이한 사실로부터 원리를 도출하는 것임
사고구조
1
느낌/아이디어
특이한사실/구체적사례
3
왠지 아닌 느낌
원리 1의 반례
왠지 아닌 느낌
5 원리 2의 반례
구체
추상
2
원칙
원리 1
4 원리 2
6 원리 3
•직접 추상으로 사고하지 말것
•반드시 구체적인 것으로 반박할 것
•의심과 걱정은 반박이 아님
58
13년 11월 4일 월요일
58
743. 문제해결 전략수립방법
구분
Bottom Up
•일반적인 접근
특징
1.문제정의
2.자료수집
3.분석(Frame Work)
4.전략도출
Top Down
•전문가의 방법
(천재의 접근 ‘사고점프’)
1.아무 답이나 내고
(일이 성공적으로 끝냈다고 생각하고)
2.논박을
통해 전략을 도출
논박할 주장(가설)을 우선 수립해야
•가설-논박의 구조 반복
•전략진화방법
•DRCA 프로세스
59
13년 11월 4일 월요일
59
744. 논박할 주장(가설)을 우선 수립해야
천재의 방법 : 미리파티 ‘사고점프’
문제가 해결되었다고 가정하고 문제해결 방법을 성찰
60
13년 11월 4일 월요일
60
745. ‘사고 점프’의 전략 : 한번에 답을 얻는다?
‘습관으로 굳어진 분석’
허버트 사이먼(노벨상 수상자, 인간 의사결정에 대한 연구. 심리학자)은
체스판에서 말들이 나아가게 될 약 5만가지 패턴들을
인식할 수 있는 체스 기사들이 지닌 것과 같은 직관을 일컬어
습관으로 굳어진 분석이라고 불렀다.
- Alden M. Hayashi, When to Trust Your Gut, Harvard Business Review, Feb. 2001
사고점프도 경험과 훈련이 필요
61
13년 11월 4일 월요일
61
746. 전문가의 전략도출 방법 : DRCA 프로세스
전략은 논박을 통한 누적적 변화와 진화로 도출
단계
목적
방법
1.Dreaming
최대한 많은 아이디어(솔루션) 도출
브레인스토밍
비판금지
확산적 사고
관점확장 ‘다양한 눈으로 보기’
윈도우 패밍_브레인글쓰기
2.Realistic
현실적 관접으로 아디이더 수정/수렴
현실적 관점으로 논리적 반박
3.Critic
비판적 관점으로 아이디어 수정/수렴
비판적 관점으로 논리적 반박
4.Another Brain
제3자에게 내용을 설명하면서 아이디어 정리/수렴 패텬(원리) 도출이 목표
요약, 사례, 비유, 그림으로 표현
62
13년 11월 4일 월요일
62
747. 질서 이전에는 혼돈이 정상이다.
CHAOS COSMOS
BRAIN STORMING
Realistic Evaluation
Critic Evaluation
13년 11월 4일 월요일
세런디피티(serendipity, IPA:
[ˌsɛrəәnˈdɪpɪti])는 완전한 우연
으로부터 중대한 발견이나
발명이 이루어지는 것
63
810. 악당
•미래를 위한 구체적인 목표가 없음
(주로 사건이 터지면 출동하는 것이 일)
•평소에는 두각을 나타내지 못함
•상대의 꿈을 저지하는 것이 삶의 보람
•항상 아웃사이더(폐쇄적, 인재육성하지 않음)
•단독으로 움직이거나 소수의 인원으로 행동
•미리 준비하고 행동하지 않음
•항상 무슨 문제가 일어난 이후에 행동
•대체적으로 수동적인 자세(약간 게으름)
•언제나 화가 난 상태
•좀처럼 웃지 않음
•문제를 대부분 힘으로 해결
(c)
816. 악당
•엄청난 꿈과 야망을 가지고 있음
•목표 달성을 위해 연구개발을 게을리 하지 않음
•노력을 거듭하며 점점 역량이 개발됨
•꿈을 이루기 위해 모든 수단과 방법을 다해 최선을 다함
•실패해도 절대로 기죽지 않음
•목표를 위해 끝까지 도전(성공에 대한 강력한 확신)
•마지막가지 포기하지 않음
•항상 조직을 이끌고 다님(강력한 리더십)
•항상 호탕하게 웃음
•대단한 추진력
•힘과 지식으로 문제를 해결함
(c)
833. 전략에 대한 평가
대안 평가 기준
저자
어선선(2001)
사이토 요시노리
(2002)
평가 기준
중요성, 긴급성, 경제성, 실천 용이성, 효과성, 안전성
1. 하드한 측면의 평가: 기대 성과(매출, 이익, 성장성, 타사업에의 파급 효과 등), 투입 자원(사
람, 돈, 물건 등), 리스크(실패에 대한 리스크), 전개 스피드(착수에 걸리는 시간)
2. 소프트한 측면의 평가: 기업 스타일, 이념과의 정합성, 경영층의 참여도, 리더십이 있는 실무
수준이 높은 추진 책임자의 유무
평가기준을 기업의 특성에 맞게 만들어야 합니다.
13년 11월 4일 월요일
77
834. 전략가치 평가표 (작성방법 예) : 전략 가치를 평가한 후
다음페이지에 전략 실행평가표도 작성합니다.
5점 만점 척도
평가기준
가중치
전략 1
전략 2
전략 3
중요성
10%
5
3
5
긴급성
20%
5
3
3
경제성
40%
4
4
3
실천 용이성
10%
2
3
4
효과성
20%
4
3
3
평가 점수 평균
4.1
3.4
3.3
순위
1
2
3
13년 11월 4일 월요일
78
835. 전략 실행 전/중/후 결과 모니터링을 위한 평가표 작성
목적 달성 가능성
전략의 목적과 목표
1
2
3
4
5
전략의 목적과 목표를 기술하시오
주요 전략
세부 추진 전략
목표 달성도*
1
전략 1
2
3
4
5
총점**
세부전략
세부전략
전략 2
세부전략
세부전략
* 목표 달성도의 상단은 목표치 달성 여부, 하단은 목표 달성의 정도를 평가
** 목표 달성도의 총점은 목표치 달성 여부 50%, 목표 달성정도를 50%의 비율로 계산
전략 실행시 목표달성 결과 혹은 가능 낮다면 왜 그러한지 파악해 볼 것
개선 사항
13년 11월 4일 월요일
79
836. MECE
어떤 사항이나 개념을 중복/누락/착오가 없는 부분집합으로 파악하는 것
Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive
상호 중복없이
전체적으로 누락이 없는
요소를 분해한다.
단계를 나누어 생각한다.
•사업현황파악
•비즈니스 시스템
•마케팅전략
•문제해결
•전략수립
•시기에 따른 구상
3C(Customer/Competitor/Company)
4P(Product/Price/Promotion/Place)
SWOT
기술생산판매A/S
PLANDOCHECKACTION
단기중기장기
80
13년 11월 4일 월요일
80
923. HOW TO WRITE
학습내용
•문제 정의 프레임워크를 적용해 문제를 명확하게 정의하는 방법
•이슈트리를 이용해 문제에 대한 잠정적 원인을 도출하는 방법
•잠정적 원인이 실제 원인이 맞는지 확인하기 위하여 가설로 만들고 검증 계획을 수립하는 방법
문제정의
문제분석
전략수립
실행/평가
자료수집(답사,인터뷰,문헌검토,전문가의견)
문제본질파악
대안평가
대안결정
실행
이슈트리작성
자료분석
실행계획수립
실행결과
평가/개선
가설설정
검증계획수립
13년 11월 4일 월요일
자료수집
해결방안도출
86
924. HOW TO WRITE
문제본질파악 프레임워크
상황
현재의 상황과 장애물을 보다 명확하게 정의할 수 있게 도와줌
원하지 않는 결과
원하는 결과
현재 상황진단(프로세스, 구조, 5W1H로 기술)
방해되는 사건(내/외부적 요인)
해결방안은 무엇인가?
•문제를 예비진단
•1일~1주에 걸쳐 진행
•신속히 정보수집하고 문제를 정의하는데 초점을 맞춤
•내부/외부문서 참조
•조지구성원과 인터뷰
•전체적인 시각에서 문제조망
13년 11월 4일 월요일
87
925. HOW TO WRITE
문제정의 프레임워크 활용 사례
상황
원하지 않는 결과
원하는 결과
국내포탈 시장퇴출
글로벌화 성공
성장률 5%달성
국내시장보호...
현재 상황진단(프로세스, 구조, 5W1H로 기술)
검색시장 변화
국내 검색포탈 축소일원화
외국검색업체 시장진입
방해되는 사건(내/외부적 요인)
기술력, 글로벌화, 트랜드, 국내시장포화, 아이디어부재
해결방안은 무엇인가?
결과
외국기업에 대한 법제도 강화
법은 법대로 대응
법이 보호하는 동안
경쟁력있는 서비스개발
해결방안은 무엇?
국내 기업의 글로벌 무한 경쟁 준비
결과
자금, 기술, 서비스로 국내기업체 경쟁력있는 글로벌 서비스 출시
압박후 퇴출
시장선점매출증진
해결방안은 무엇?
외국계 중소기업에 투자, 인수 합병, 외국 현지에서 RD
인수,
13년 11월 4일 월요일
88
926. HOW TO WRITE
상황
원하지 않는 결과
원하는 결과
현재 상황진단(프로세스, 구조, 5W1H로 기술)
지금까지의 안정된 상황, 이상적인 상황, 향후의 목표를 의미함
문제 정의 대상의 구조나 프로세스를 파악하는 데 초점을 맞춤
단순하게 이미지화하거나 짧게 기술함
방해되는 사건(내/외부적 요인)
해결방안은 무엇인가?
13년 11월 4일 월요일
89
927. HOW TO WRITE
상황
원하지 않는 결과
원하는 결과
현재 상황진단(프로세스, 구조, 5W1H로 기술)
방해되는 사건(내/외부적 요인)
•지금 일어나고 있는 사건, 지금 일어날지도 모르는 사건, 앞으로 일어날지도 모르는 사건, 앞
으로 일어날 사건을 포함
•안정된 출발점/시작상황을 위협하여 원하지 않은 결과를 일으키는 것을 의미함
•방해되는 사건을 파악하는 것이 쉽지 않은 경우에는 원하지 않은 결과와 원하는 결과를 먼저
정의한 후 방해되는 사건에 대한 파악을 다시 시도하는 것이 좋음
해결방안은 무엇인가?
13년 11월 4일 월요일
90
928. HOW TO WRITE
상황
원하지 않는 결과
원하는 결과
현재 상황진단(프로세스, 구조, 5W1H로 기술)
방해되는 사건(내/외부적 요인)
•현재 직면한 문제(동시에 새로운 기회)
문제를 해결하지 못하면 기업이 파산할 수도 있음
문제를 해결하면 급격한 성장을 할 가능성도 있음
•현재 또는 미래에 발생할 부정적인 결과를 객관적이고 솔직하게 기술해야 함
해결방안은 무엇인가?
-현재의 부정적인 상황을 인정하고 싶지 않거나 공론화시키지 않기 위하여 원하지 않은 결과를 간접적으로 표현하거
나 아예 기술하지 않는 경우가 있음
-발생한 문제의 중요성을 낮게 평가하거나 문제를 인식하지 않게 되어 중요한 문제의 해결을 뒤로 미루게 되고, 이는
조직에 치명적인 손실을 일으킬 수도 있음
13년 11월 4일 월요일
91
929. HOW TO WRITE
상황
원하지 않는 결과
원하는 결과
현재 상황진단(프로세스, 구조, 5W1H로 기술)
원하지 않은 결과 대신에 발생하기를 바라는 결과
구체적인 수치로 기술하는 것이 좋음 구체적인 수치가 제시되어야 이에 맞춰 적절한 해결책을 도출할 수 있음
-매출액을 6개월 내에 3% 상승시키고 싶음 비품 등의 간접비용을 절약함
방해되는 사건(내/외부적 요인)
-매출액을 2년 이내에 200% 상승시키고 싶음 획기적인 신제품을 개발하거나 비즈니스 모델의 혁신이 필요함
해결방안은 무엇인가?
13년 11월 4일 월요일
92
930. HOW TO WRITE
학습내용
•문제 정의 프레임워크를 적용해 문제를 명확하게 정의하는 방법
•이슈트리를 이용해 문제에 대한 잠정적 원인을 도출하는 방법
•잠정적 원인이 실제 원인이 맞는지 확인하기 위하여 가설로 만들고 검증 계획을 수립하는 방법
문제정의
문제분석
전략수립
실행/평가
자료수집(답사,인터뷰,문헌검토,전문가의견)
문제본질파악
대안평가
대안결정
실행
이슈트리작성
자료분석
실행계획수립
실행결과
평가/개선
가설설정
검증계획수립
13년 11월 4일 월요일
자료수집
해결방안도출
93
931. HOW TO WRITE
이슈트리작성
로직 트리(Logic Tree)를 문제의 원인을 파악하는 용도로 사용할 때 사용하는 이름
로직 트리
주요 과제의 원인이나 해결책을 MECE적 사고방식에 기초하여 트리 모양으로 논리적으로 분해하여 정리하는 기법
문제의 원인을 파악하거나 해결책을 제시하기 위한 용도로 사용됨
제시한 문제를 중심으로 계속해서 ‘왜?’라는 질문을 던지면서 문제의 원인을 세분화하고, 근본적인 원인을 찾아내는 구조를 가짐
이슈트리가 제공하는 이점
-누락이나 중복을 미리 확인할 수 있다
-원인이나 해결책을 구체적으로 찾아낼 수 있다
-각 내용의 인과관계를 분명히 할 수 있다
13년 11월 4일 월요일
94
932. HOW TO WRITE
이슈트리 작성 원칙
-같은 수준에 있는 원인들은 서로 MECE해야 한다
-상위 수준에서 제시된 원인과 하위 수준에서 제시된 원인은 서로 인과관계가 있어야 한다
-가장 하위수준에서 제시된 원인(근본적 원인)은 구체적이어야 한다
13년 11월 4일 월요일
95
933. HOW TO WRITE
학습내용
•문제 정의 프레임워크를 적용해 문제를 명확하게 정의하는 방법
•이슈트리를 이용해 문제에 대한 잠정적 원인을 도출하는 방법
•잠정적 원인이 실제 원인이 맞는지 확인하기 위하여 가설로 만들고 검증 계획을 수립하는 방법
문제정의
문제분석
전략수립
실행/평가
자료수집(답사,인터뷰,문헌검토,전문가의견)
문제본질파악
대안평가
대안결정
실행
이슈트리작성
자료분석
실행계획수립
실행결과
평가/개선
가설설정
검증계획수립
13년 11월 4일 월요일
자료수집
해결방안도출
96
934. HOW TO WRITE
•가설(Hypothesis, 假說): 어떤 사실의 원인을 설명하거나 어떤 이론체계를 연역하기 위하여
가정적으로 설정하는 가정
•가설 검증: 명확한 데이터를 기반으로 가설이 참인지 거짓인지 판단하는 것
•이슈트리에서 파악된 문제의 ‘근본적인 원인’, 즉 가장 하위 수준에서 도출된 원인은 가설 검증(Hypothesis
Test, 假說 檢證)의 대상임
•가설 설정 원칙
-가설은 실증조사를 통해 검증할 수 있어야 한다
-가설은 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 간단명료하게 표현해야 한다
-가설은 계량적인 형태이거나 계량화할 수 있어야 한다
-가설은 참 또는 거짓으로 응답할 수 있어야 한다
13년 11월 4일 월요일
97
935. HOW TO WRITE
아사히야마 동물원 이야기를 아시나요?
결과
동물원 매출 감소
문제의 잠정적 원인
동물원에가도 재미가 없다
가설
13년 11월 4일 월요일
•신규 테마파크의 등장
•동물원 시설노후
•식상한 동물전시 방식
98
936. HOW TO WRITE
가설검증계획서
이슈
가설
분석내용
최종산출물
자료출처
담당
일정
동물원 매출 감소
신규테마파크
등장
도시근방 신규 테
마파크 조냊여부
차트, 지도
통계자료
관광단지개발계획
문건
홍길동
2012.3
동물원 매출 감소
시설노후
설비관리대장, 현
장답사
사진, 문서
직접 촬영
설비관리내부문건
최창조
2012.5
동물원 매출 감소
식상한 동물 전시
방식
동물전시계획
차트
내부문건
김탐색
2012.4
13년 11월 4일 월요일
99
937. HOW TO WRITE
학습내용
•문제 정의 프레임워크를 적용해 문제를 명확하게 정의하는 방법
•이슈트리를 이용해 문제에 대한 잠정적 원인을 도출하는 방법
•잠정적 원인이 실제 원인이 맞는지 확인하기 위하여 가설로 만들고 검증 계획을 수립하는 방법
문제정의
문제분석
전략수립
실행/평가
자료수집(답사,인터뷰,문헌검토,전문가의견)
문제본질파악
대안평가
대안결정
실행
이슈트리작성
자료분석
실행계획수립
실행결과
평가/개선
가설설정
검증계획수립
13년 11월 4일 월요일
자료수집
해결방안도출
100
938. HOW TO WRITE
인터뷰 자료수입의 장단점
장점
면대면
전화
13년 11월 4일 월요일
다양한 보조자료 활용가능
복잡한 질문가능
단점
응답의 표현 방법이 다양해 오
차존재
잘못된 응답자 선정가능성
익명성 보장으로 솔직한 대답을 보조자료사용의 어려움
이끌어 낼 수 있음
응답자 확인 통제가 어려움
101
939. HOW TO WRITE
구조화된 인터뷰
응답자에 대한 질문 문항을 사전에 명확히 정의하고 철저히 시나리오
에 따라 수행하는 것으로서, 인터뷰 도중 즉흥적인 질문은 하지 않음
반구조화된 인터뷰
질문 문항을 사전에 정의하기는 하지만, 계획된 시나리오 범주 내에
서 필요에 따라 인터뷰 도중 즉흥적인 추가 질문을 할 수 있음
비구조화된 인터뷰
인터뷰 목적은 명확하게 정의를 하되 질문 문항 자체는 사전에 구체
적으로 정의하지 않고 수행하는 것으로서, 매우 높은 수준의 면접 기
술을 바탕으로 함
당일 정리할 것
13년 11월 4일 월요일
102
940. HOW TO WRITE
설문의 기술
개방형 설문
응답자가 자신의 의견을 자유롭게 기술하도록 하는 방식
복합형 설문
5점 척도, 예/아니오 등의 형태로 응답 방식을 사전에 결정해 놓은 것
폐쇄형 설문
개방형 설문과 폐쇄형 설문 문항을 혼합하여 설문을 하는 것
장점
설문지(인쇄)
설문지를 심사숙고하면서 여러 번에 나눠
작성할 수 있음(특히 개방형 설문의 경우)
웹기반설문
저렴한 비용, 자료수집시간이 빠름, 풍부한
내용전달 가능
13년 11월 4일 월요일
단점
정해진 순서에 따라 설문에 응답하게 하
는 것이 불가능함
개방형 설문을 받기 어려움
103
942. HOW TO WRITE
설문 단계별 고려사항
고려사항
설명
문제 분석 단계:
가설들을 검정하는 데 필요한 자료 수집
문제 정의 단계:
조직의 문제점을 파악하기 위한 현황 자료를 수립
설문목적
해결책 수립 단계:
다양한 문제 해결 대안 중 최선의 것을 선택하기 위해 이해관계
자들의 의견 수집
해결책 실행 및 평가 단계:
해결책이 잘 실행되고 있는지 현황을 파악하거나, 해결책의 실행
결과가 어떠한 성과와 미래 과제를 남겼는지 이해관계자들로부
터 의견 수집
13년 11월 4일 월요일
105
943. HOW TO WRITE
고려사항
설명
통계적인 분석을 수행할 경우 설문 대상 집단 별로 최소 30부 이상
(여건이 허락한다면 가능한 많은 사람들을 설문 대상으로 확보)
설문대상
결정
고급 통계 분석(상관관계분석, 회귀분석, 분산분석 등)을 할 경우
검정력 분석(Power Analysis)을 수행하여 최소 필요 표본 수(즉, 응
답자 수)를 계산
무응답자를 고려하여 필요 표본 수보다 더 많은 수의 사람들을 설
문 대상으로 결정
13년 11월 4일 월요일
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