サイボウズなのに早く帰れないー激務の営業チームが自分たちで働き方改革してみた
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「100人100通りの働き方」を掲げ、ホワイト企業と言われることも多いサイボウズ。しかし、営業部のあるチームでは柔軟な働き方ができない状況が続いていました。 「なんでホワイトと言われているサイボウズで、こんなに働いているんだろう。」サイボウズで最も過酷な働き方をしていた営業チームのリーダーがとった行動とは？ Cybozu Days 2018 in 大阪 のSeminar資料です https://event.cybozuconf.com/-/cybozudays2018
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サイボウズなのに早く帰れないー激務の営業チームが自分たちで働き方改革してみた
- 12. とはいえモヤモヤも
- 13. • 残業代出ない • 個人インセンティブなし • 担当顧客によっての業務量の不平等
- 14. 自分たちだけおかしくない？
- 17. • 売り上げは2桁成長 ある年
- 18. もやもやの爆発
- 23. そ の ま ま よ り 激 務
- 24. そ の ま ま よ り 激 務
- 34. 営業版KAIZEN会議 サ イ ボ ウ ズ 株 式 会 社 営 業 本 部 酒 本
- 39. 棚卸しした業務 チーム内 メールテンプレート化、メール助け合い、休みはメール・電話しない 集客怪しいフェアお断り or 午前のみ or 外注 週報数字のkintone化、週報と四半期定例会のフォーマット統一 他チームとの協業 業務部：見積もりやかんたんな問い合わせ、小ワークフロー申請、継続リストの 登録と更新、残発注書の集計 導入相談チーム：担当営業の確認・日程調整・メール作成までお願い 支援チーム：名刺発注、フェア準備、入館証発行、セミナー準備、リスト抽出 経営企画：四半期定例会資料のフォーマット化、Excel作り込み etc. その他 シャツは形状記憶でクリーニング作業なくす、アイロン作業なくす Amazonはファミマなどで受け取る アドラーの嫌われる勇気、人生に革命が起きる100の言葉を読む
- 40. 棚卸しした業務 チーム内 メールテンプレート化、メール助け合い、休みはメール・電話しない 集客怪しいフェアお断り or 午前のみ or 外注 週報数字のkintone化、週報と四半期定例会のフォーマット統一 他チームとの協業 業務部：見積もりやかんたんな問い合わせ、小ワークフロー申請、継続リストの 登録と更新、残発注書の集計 導入相談チーム：担当営業の確認・日程調整・メール作成までお願い 支援チーム：名刺発注、フェア準備、入館証発行、セミナー準備、リスト抽出 経営企画：四半期定例会資料のフォーマット化、Excel作り込み etc. その他 シャツは形状記憶でクリーニング作業なくす、アイロン作業なくす Amazonはファミマなどで受け取る アドラーの嫌われる勇気、人生に革命が起きる100の言葉を読む シャツは形状記憶で クリーニング作業をなくす
- 41. 棚卸しした業務 チーム内 メールテンプレート化、メール助け合い、休みはメール・電話しない 集客怪しいフェアお断り or 午前のみ or 外注 週報数字のkintone化、週報と四半期定例会のフォーマット統一 他チームとの協業 業務部：見積もりやかんたんな問い合わせ、小ワークフロー申請、継続リストの 登録と更新、残発注書の集計 導入相談チーム：担当営業の確認・日程調整・メール作成までお願い 支援チーム：名刺発注、フェア準備、入館証発行、セミナー準備、リスト抽出 経営企画：四半期定例会資料のフォーマット化、Excel作り込み etc. その他 シャツは形状記憶でクリーニング作業なくす、アイロン作業なくす Amazonはファミマなどで受け取る アドラーの嫌われる勇気、人生に革命が起きる100の言葉を読む 他チームと協業できること系 かんたんな問い合わせ対応
- 42. 棚卸しした業務 チーム内 メールテンプレート化、メール助け合い、休みはメール・電話しない 集客怪しいフェアお断り or 午前のみ or 外注 週報数字のkintone化、週報と四半期定例会のフォーマット統一 他チームとの協業 業務部：見積もりやかんたんな問い合わせ、小ワークフロー申請、継続リストの 登録と更新、残発注書の集計 導入相談チーム：担当営業の確認・日程調整・メール作成までお願い 支援チーム：名刺発注、フェア準備、入館証発行、セミナー準備、リスト抽出 経営企画：四半期定例会資料のフォーマット化、Excel作り込み etc. その他 シャツは形状記憶でクリーニング作業なくす、アイロン作業なくす Amazonはファミマなどで受け取る アドラーの嫌われる勇気、人生に革命が起きる100の言葉を読む メールテンプレート化、メール助け合い 休みはメールしない
- 45. メールワイズか…
- 46. 不安 • 取引先からクレームは出ないか？ • 営業は個人アドレスでないと • モバイルで使えなかったら意味ない
- 48. 棚卸しした業務 チーム内 メールテンプレート化、メール助け合い、休みはメール・電話しない 集客怪しいフェアお断り or 午前のみ or 外注 週報数字のkintone化、週報と四半期定例会のフォーマット統一 他チームとの協業 業務部：見積もりやかんたんな問い合わせ、小ワークフロー申請、継続リストの 登録と更新、残発注書の集計 導入相談チーム：担当営業の確認・日程調整・メール作成までお願い 榮田さん：名刺発注、フェア準備、入館証発行、セミナー準備、リスト抽出 経営企画：四半期定例会資料のフォーマット化、Excel作り込み etc. その他 シャツは形状記憶でクリーニング作業なくす、アイロン作業なくす Amazonはファミマなどで受け取る アドラーの嫌われる勇気、人生に革命が起きる100の言葉を読む メールテンプレート化、メール助け合い →メールワイズ本格導入がスタート
- 58. スマホアプリでコメントも
- 59. 勝手に働き方改革してからの変化
- 63. の家
- 64. の家 ツールと風土のあわせ技
- 66. 私は1ヶ月有給でセブ島英語留学に
- 67. 週1複業を実現するメンバーも
- 69. チームの売上目標も達成！
- 70. まとめ
- 71. 制度のまとめ • 残業代出ない • 個人インセンティブなし • 担当顧客によっての業務量の不平等
- 73. 風土のまとめ • 思ったらまずは自分でやってみる • 言うは易し、行うは難し • やりながらPDCA回す
- 76. 次は、みなさんの番です
Editor's Notes
- ・営業にフォーカス、ボトムアップで進めた、実体験を ・サイボウズのイメージ、全然違う ・今日は営業の方どれぐらい？営業の方は自分のチーム、営業でないかたは自社営業部 ・40分お付き合い
- ・入社9年目、リーマンショック時代 ・釣り好き ・代理店営業、ずっと、20代を1社のパートナー様に捧げた ・今東南アジア
- ・直接ではなく間接 ・代わりに販売してもらうよう、営業さんに営業するイメージ ・大塚商会、富士ゼロックス、リコーなど
- ・複数人
- ・最大売上 ・たまたま前任の先輩が育児休暇を取得 ・売上に比例して業務も増える
- ・売上の大きさは、業務量に比例する ・ほんまかいなと思っている方 ・ブラックどれくらい、具体的に紹介
- ・15％を二人 ・意味わからない、300人もいるのに ・なぜオレたちだけ
- ・21時にワンコール ・ありがとう酒本くん、ブラック同士 ・明日するなら今する
- ・売上最大はルーチン業務も最大 ・歴史あるパートナー、既存 ・自分にしかできないこと
- ・皆さん、サイボウズいいなって思ったことは？ ・私も同じ ・一方で
- ・ガツガツIT営業、上京してきて。皆さんも言われたことない？ ・大学の友達、大企業いって、暇、腐っている ・こっちのほうがかっこいい
- ふとした瞬間に感じるもやもや。例えば
- 吹き出しアニメーション。 ・裁量労働制。こんだけやっているのに。 ・個人も部署もなし、全体に均等に配分 ・営業のBBQ途中で帰った
- ・自分だけ、自分たちだけ ・そんな思いを持ちながらずっと
- ・ようやく4人 ・2人、離職率50％ ・一人はよりベンチャに、もう一人は北海道に ・また逆戻り
- ・元々担当していた前任の先輩 ・1人増員 ・時短で16時帰り、かなりきつそう、なにかおかしい
- ・予算120％とか ・贅沢な悩みではあるが、現実問題きつい ・問い合わせ数、商談数、ルーチン業務数、全てが一緒に増える、なんやねん
- ・ピープル ・ある深夜に追い込まれてぼやき ・このままでいいのか
- ・ピープル ・ある深夜に追い込まれてぼやき ・このままでいいのか
- ・実は先輩ママ社員 ・21時以降もがっつり、電話相談も ・二人目
- ・つぶやいたきっかけ ・役員にメール、サイボウズデイズ ・おかいしいというかダサい
- 気分はライフカード
- ・3人でスタート。 ・ここから実践編。具体的に動いたこと ・15分目安
- ・働き方改革PJあるわけでもない ・業務改善の経験もなし ・本読んでもよくわからん
- ・あほっぽいですが、とりあえず社内に ・開発に、みなさんはどう？ ・棚卸しがいいよ
- ・実際の画面 ・見てほしい ・時間がやばい
- ・サイボウズのスケジュールは下にコメント ・コミュニケーションやアイデア出し ・
- ・4月8日、直前までアイデア出せます ・予定に紐付いておすすめ ・チャットだとそのまま流れますし、メールだと出てこない
- ・もう一人の後輩もコメント ・もはや関係なし ・これぐらい制限なく、欲望のままに
- ・スケジュールはオープン ・入っていない上司もコメント ・協力的な人を巻き込めます
- ・業務棚卸しを社内で飲み会 ・どうやってやったのか ・当日の進行資料
- ・お酒のみつつ社内で ・ワークショップ形式 ・クラウド活用、IT活用とか関係ないが、ぜひおすすめ。
- ・目的の共有 ・チームで共感
- ・個人でアイデア出す→軸決めて、マッピング→議論 ・工夫
- ・アイデア出しの鉄則 ・ブラックはネガティブ思考に ・お酒入ると口だけに ・個人で10分
- ・ポストイットも工夫 ・特に、解決策を２つに分けて
- ・お酒もあってかなりフラットに意見がでた ・シャツやAmazon ・一見関係ないが、それぐらい否定せず、たくさん出す
- ・お酒もあってかなりフラットに意見がでた ・シャツやAmazon ・一見関係ないが、それぐらい否定せず、たくさん出す
- ・より具体的に ・抱え込まず、他部署と ・
- ・一番多かったのがメール業務 ・皆さんどうですか。今メール返信してませんか ・営業なのでメールやっぱり多い
- ・メールワイズというメール共有 ・自社システムですが、正直私は最初反対 ・元々コールセンター向けに作ったサービス、営業はきつい
- ・取引先大丈夫か ・営業は個人アドレスでしょ。名刺交換で見たことないわ。サポートセンターじゃないんやし ・モバイルは必須。電車で立ちながらメール返事。
- ・とにかく営業はメールが多い、ここにメスをいれるのが重要 ・責任感ある先輩は、16時以降転送、してくれない ・助け合おうにも、メールが邪魔してくる
- ・メールワイズで個人アドレス廃止 ・サイボウズのスケジュールで言うなら ・kintoneの案件管理で言うなら ・それのメール版 ・ちなみにわいわいメールするでメールワイズ ・何が起こるかというと、1つずつ説明
- ・メールの見える化 ・誰がどれぐらい、どんな内容をやりとりしているのか ・いきなりアポがなくなって暇になったり、一人一人1日単位の繁忙期はバラバラ
- ・もうひとつ、コメント。これ超便利 ・
- https://mailwise.cybozu.co.jp/cases/cybozu02/
- ・引き継いだのに、俺にメール来る
- ・ツールで風土を作れる ・だめなツールで風土が悪くなる
- ・ツールで風土を作れる ・だめなツールで風土が悪くなる
- ・業務棚卸しで出た内容でおすすめが、メールのテンプレート化、雛形化 ・みなさん、個人でやってません？私もやってました。日程調整 ・メールワイズに突っ込んで、誰でも使えるように
- ・私のチームがモルモットになったスマホアプリ ・メール返信だけでなく、コメントもできるのでチャットっぽくメールにコメントできて便利でした
- ・さて、2016年4月にスタートした勝手に働き方改革 ・37分目安
- https://mailwise.cybozu.co.jp/cases/cybozu02/
- ・溶連菌で保育園預けられない、ピンチ。 ・ママさん限らずよくあるので、代打 ・その日の商談は引き継ぎ商談なので必ず出席しなければ ・ ただ、どうしても自分が行かないといけない商談もありますよね？ こちらは実際にあったやりとりです。 子供が体調不良になった夜の会話です。明日自分が行かないといけない商談がある でも、子供を一人でおうちにおいていけない そんな状況の時、サイボウズのツールがあればどこでも仕事ができます。 そのツールを活用すると、こういう状況の時
- ・溶連菌で保育園預けられない、ピンチ。 ・ママさん限らずよくあるので、代打 ・その日の商談は引き継ぎ商談なので必ず出席しなければ ・ ただ、どうしても自分が行かないといけない商談もありますよね？ こちらは実際にあったやりとりです。 子供が体調不良になった夜の会話です。明日自分が行かないといけない商談がある でも、子供を一人でおうちにおいていけない そんな状況の時、サイボウズのツールがあればどこでも仕事ができます。 そのツールを活用すると、こういう状況の時
- ・なんと、上司とも悩んだ末、私が子守しながらリモートワーク ・溶連菌って聞いたから、やばいのかと思ったら、めっちゃ元気。 ・全然仕事できない。アンパンマン書いて。パパはいつも書く。ついでに子持ちの在宅ワークの難しさをしる
- ・なんと、上司とも悩んだ末、私が子守しながらリモートワーク ・溶連菌って聞いたから、やばいのかと思ったら、めっちゃ元気。 ・全然仕事できない。アンパンマン書いて。パパはいつも書く。ついでに子持ちの在宅ワークの難しさをしる
- ・メールは返さない、電話も必ず転送する ・メール共有できてるので、対応できちゃう
- ・私はなんと1ヶ月セブ島留学に ・以前から、東南アジア担当に異動希望、英語力ないので思い切って ・属人化業務を洗い出し、そして晴れて異動2018年
- ・覚えてますか、複業したい ・実際実現してます、毎週金曜日 ・私より月収高かったような。年収アップも実現
- ・心配してたクレームは一切なし ・むしろ対応スピードアップで感謝
- ・もちろん売上も達成しております ・過去最高記録を爆進中
- ・
- ・うちの営業は、うちの会社は、色々思うことあると思うが、とにかくアクション ・やらないと始まらない、いい雰囲気になる ・
- ・営業は絶対、メールと電話 ・メールモンスター、メールワイズ1択
- ・素人でしたがなんとかなった
- ・まずは行動 ・まずはブースに ・ご清聴