2. • Servise gelmeden önceki kolaylık “Randevu Süreci”
• Servis öncesinde Servis Kabul Sorumlusu ile temasa
geçerek randevu almanız, servislerimizin size daha hızlı ve
kaliteli hizmet sunmasına olanak tanır.
Randevu alırken zaman kaybınızı en aza indirgemek için
ruhsat, servis bakım defteri ve aracınızın km bilgisini hazır
bulundurmanızda yarar vardır.
Randevunuza gecikmeniz veya gelememe durumunuz söz
konusu olursa, “Servis Kabul” ile temasa geçerek,
durumunuzu bildirmenizi rica ederiz.
4. • Türkiye’de otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler iPhone
uygulaması ile bir ilke imza atan şirketimiz, “Mercedes-Benz
Türk Assist” ve "En Yakın Benzinci" iPhone uygulamalarının
tanıtımlarını ilk olarak Autoshow 2010'da yapmıştır.
sigorta yenileme, ambulans, önemli numaralar, en yakın yetkili
servis bilgisi, en yakın benzinci, online aksesuar alışverişi,
kampanyalar ve haberler gibi birçok faydalı bilgiye ulaşılması
mümkündür.
5. • Randevu alarak gelmeniz durumunda, Servis Kabul
Sorumlusu’na isminizi ve randevunuzu hatırlatarak,
Müşteri Danışmanı’na yönlendirilmek istediğinizi
belirtiniz.
6. • Mercedes-Benz Türk A.Ş, Otomobil filo
müşterilerine yönelik servis sözleşmesi hizmeti
sunmaktadır. Servis sözleşmesi kapsamı ve
süresi tamamen müşteri ihtiyacına göre
değişmektedir. Yapılan sözleşme ile
müşterilerimiz yedek parça, yağ ve işçilik
fiyatlarında cazip şartlardan yararlanmaktadır.
8. • Mercedes-Benz İletişim Hattı; Yol Yardım, Bilgi Hattı ve Müşteri Şikayetleri
hizmetlerini 444 62 44 numarası altında toplayan, Mercedes-Benz marka ürün ve
hizmetlerine 7/24 ulaşılabilmesini mümkün kılan bir kontak noktasıdır.
Türkiye'nin her yerinden ve tüm cep telefonu operatörlerinden herhangi bir kod
çevirmeksizin 444 62 44 numarasını arayanlar;
9. • Yol Yardım başlığı altında Mercedes-Benz Yol Yardım hizmetine;
Bilgi Hattı başlığı altında temel araç bilgileri, bayi iletişim bilgileri, araç fiyat
bilgileri, kampanya bilgileri, ürün broşürleri ve tüm Mercedes ürün ve
hizmetleri hakkında detaylı bilgiye;
Müşteri Şikayetleri başlığı altında ise Mercedes-Benz ürün ve servisleri
hakkındaki şikayetlerinin en kısa sürede çözümü için MBT yetkililerine
ulaşabilirler.
10. • Siz neredeyseniz biz oradayız
• Mercedes-Benz Service24h, 365 gün 24 saat
boyunca yaşadığınız herhangi bir arıza veya
kaza durumuna müdahale etmek üzere
Mercedes-Benz Türk tarafından sunulan bir yol
yardım servisidir
11. • Memnuniyetiniz bizim için önemlidir
• Mercedes-Benz Türk olarak müşteri memnuniyeti
başlıca hedefimizdir. Bu kapsamda, aracınızı teslim
aldığınızda, tarafsız bir araştırma firması Yol Yardım
süreci ile ilgili görüş ve önerilerinizi almak için sizleri
arayacaktır.
12. • Obligo
• Güvenle yola devam...
Obligo hizmeti, Mercedes-Benz aracı
yurtdışında* arızalanan müşterilerine
Mercedes-Benz Türk A.Ş. tarafından sağlanan
ayrıcalıklı bir hizmettir.
13.
14.
15. • Aracınız her şeyi ile “Mercedes-Benz” olarak kalsın
• Titizlikle ürettiğimiz aracı aynı hassasiyetle ve özenle koruyoruz.
Karşılaşabileceğiniz tüm hasarlarda yetkili servislerimiz dışında bir çözüm
aramadan aracınızın orijinal olarak onarımını sağlıyoruz. Böylece aracınız
her zaman bir Mercedes-Benz olarak kalıyor ve daima değerli oluyor.
Sigorta şirketinizin Mercedes-Benz Türk yetkili servisimiz ile anlaşması var
ise, tespiti ve ödemelerin takibi yetkili servisimiz tarafından yapılır.
Sigorta şirketiniz yetkisiz servislerle anlaşmalı olabilir. Ancak biz, kendi
güvenliğiniz ile aracınızın doğru onarımı için sigorta şirketinize yetkili
servislerimizden hizmet almak istediğinizi belirtme hakkınızı kullanmanızı
tavsiye ediyoruz.
16. • Avrupa’nın her yerinde sınırsız hareket özgürlüğü,
güvenlik ve esneklik...
• Kamyonu ile Avrupa yollarında çalışan herkesin, acil
bir durumda hızlı ve etkin yardıma ihtiyacı vardır. Bu
sebeple Mercedes-Benz, Avrupa‘daki ve Türkiye‘deki
servis hizmetini daha da iyileştirdi. Arıza durumunda
gerekenlerin Mercedes-Benz Service24h ekibi
tarafından en kısa sürede yerine getirilmesi için, size
Mercedes Service Card‘ı sunuyoruz.
17. • İlk bakışta Mercedes-Benz Service24h‘in avantajları:
• Mercedes-Benz‘e ait Acil Servis Merkezi aracılığı ile
Mercedes-Benz yetkili servisi tarafından derhal
müdahale, 24 Saat/365 gün, yıl boyu.
• Hemen ödeme garantisi. Bu sayede, ödeme onayı için
gereksiz bekleme süresi söz konusu olmaz.
• Avrupa‘daki en büyük yetkili servis ağı.
18. • Mercedes-Benz Service 24h Acil Servis Hizmeti
• Hangi sorun söz konusu olursa olsun – 00 90 212 444 62 44
numarasını aramak yeterlidir: Acil servisimiz, mobil servisi ile,
yılın 365 günü her saat yardımınıza yetişir. Aracın bulunduğu
yerde onarım işlemi mümkün olmazsa, tüm Avrupa çapında
2,000‘in üzerinde yetkili servisimiz, aracınızı çekme ve kurtarma
konusunda size hizmet sunmaya hazırdırlar. Bu uygulama,
kaza durumunda da geçerlidir.
Ayrıca Mercedes Service Card‘ı kullanarak, hizmet kapsamına
dahil olan ödeme garantisi sayesinde özellikle hızlı şekilde
işlem yapılır.
